文章核心观点 - 工商银行成功收购承接锦州银行后 其基层网点顺利处理了原锦州银行客户的存折更换业务 体现了业务整合的平稳过渡与服务的有效延续 [1] 行业整合与业务承接 - 工商银行收购承接了锦州银行 原锦州银行的银行卡继续有效 [1] - 原锦州银行存折可更换为工商银行标准凭证后继续使用 相关业务不受影响 [1] - 基层网点通过预先咨询流程、熟悉授权指引来谨慎处理首次遇到的换折业务 以确保业务办理万无一失 [1] 客户服务与关系迁移 - 客户因定居地变更 对原银行存折的更换与支取存在顾虑 网点人员通过耐心解释安抚了客户情绪 [1] - 业务处理过程中 客服经理高效操作 现场主管全流程跟踪 客户顺利换取新存折并支取了现金 [1] - 网点人员进一步指导客户使用手机银行添加账户及各项功能 提升了客户体验 [1] - 客户对处理效率和服务表示满意 并明确表示未来将成为工商银行的客户 实现了客户关系的平稳迁移与巩固 [1] 品牌信任与战略意义 - 存折更换业务的成功办理 被视为两家银行深度融合的见证 [1] - 基层行通过积极承接业务、高效应对处理 以实际行动履行大行担当 [1] - 此举不仅延续了金融服务 更完成了服务的升级与客户信任的延续 [1]

事件概述 - 建行东营胜东支行成功拦截一起针对老年人的养老诈骗事件 为年过七旬的客户避免了3万元资金损失 [1] - 事件处理过程体现了银行从柜员预警到大堂经理介入再到事后回访的完整风险处置闭环机制 [2] 风险识别与处置流程 - 柜员在双人核实过程中发现客户子女不知情 立即联想到养老诈骗特征并启动风险拦截流程 [1] - 工作人员以避免打草惊蛇的方式放缓业务办理节奏 同时迅速请大堂经理介入处理 [1] - 大堂经理采用从健康养护话题自然切入的方式 结合社区相似案例剖析诈骗套路 引导客户识别风险 [1] 诈骗手法分析 - 诈骗分子针对老年人使用专属优惠 现金交易 保密要求等说辞进行诱导 [1] - 涉事产品被证实为无生产厂家 无质量合格证 无批准文号的三无产品 [1] 银行服务与风控体系 - 建行东营胜东支行将反诈知识融入日常服务 用案例代替说教 用共情消除客户抵触 [2] - 银行与客户家庭建立及时联动机制 不仅守住老人财产 更传递金融消保温度 [2] - 该行将持续强化风险防控意识 织密反诈防护网 让金融服务成为群众安心生活的坚实后盾 [2]