以下文章来源于商业弧光 ，作者苗正卿 商业弧光 . 听风者，捕光人，最准点的商业节拍 出品｜虎嗅商业消费组 作者｜苗正卿 如何让一艘正在航行的巨型轮船，在保持前行的同时"换上"新引擎？ 这是摆在23岁淘宝面前的"历史级考题"：拥有10亿年度活跃用户、300余万商家、6.5万亿年GMV的 淘宝，需要完成一场AI升级。而考题的难点在于，它要一边确保业绩稳中有增，一边确保用户和商 家感觉不到"升级阵痛"。 虎嗅独家获悉，2024年12月，淘天决策层针对AI升级进行了多次会议，经过讨论后，内部逐渐梳理 出三件"最具确定性"的需要通过AI升级的事情：1.大幅度提高流量匹配效率（ 搜推广 ） 2.为商家增 效降本 3.新的AI导购产品。而在2025年3月，三件事陆续启动。 整个过程，采用了AB测试、灰度上线等阿里传统打法。虎嗅了解到，上述三个事情，几乎并行。由 阿里巴巴中国电商事业群搜推智能事业部和CTO技术线共同牵头，多个兄弟部门协同推动。 从虎嗅视角观察，这个过程是非常谨慎的。有知情人士告诉虎嗅，所有AI相关新功能、工具，都会 从2%用户量这个阶段开始测试。常见的模式是，采用了新AI产品的2%用户会被纳入到一段为期数 ...

从虎嗅视角观察，这个过程是非常谨慎的。有知情人士告诉虎嗅，所有AI相关新功能、工具，都会从 2%用户量这个阶段开始测试。常见的模式是，采用了新AI产品的2%用户会被纳入到一段为期数周的观 察期。在这两周之内，技术团队、数据团队等部门会连夜复盘，并研究消费者体验变化背后的原因。 如果一个AI功能或产品，在2%用户量的维度获得了不错的反馈，那么接下来会进入5%、10%直到50% 的漫长测试周期，直到50%这个量级测试依然展现出良好的结果，这个产品/工具才能全量上线。 伴随这个过程的，是几个"过去十几年少有的大项目"的诞生。其中的代表项目是"商品库"。在过去23 年，淘宝积淀了庞大的商品信息库，但传统的商品信息和淘宝迫切希望引入的生成式AI大模型之间存 在"代沟"——过于潦草、错误的商品信息，无法让大模型理解、学习，也无法让大模型发挥出真正的实 力。 但彻底改造数以几十亿级的商品信息库无疑是个大工程。虎嗅了解到，淘天把AI作为生产力引入到这 个超级工程之中。团队开发了单独的AI Agent去自动学习、撰写商品信息，然后AI Agent还会完成复查 环节，基于AI助力，这个在人工时代"多年未解决"的难题，在数个月时间 ...

公司战略与定位 - 今年是第17个天猫双11，被定位为第一个大消费时代和第一个AI全面落地的双11 [1] - 公司押注投入AI升级产品能力，结合算法投资核心用户并扶持优质品牌进行品质升级 [1] - 双11被视为品牌全年最大增长机会，其作用不可替代且越发重要 [1] 平台技术能力与效率提升 - 淘宝天猫平台算力提升40倍，对用户行为序列的感知从半年周期提升至10年 [1] - 技术提升使商品推荐精准度大幅提高，带动购买效率提升25% [1] - AI美工月均生成2亿张图片和500万个视频，使商品点击率提升10% [3] - AI数据分析累计生成超1000万份报告，获得85%商家好评 [3] - AI客服店小蜜5.0帮助商家日均降本2000万元，GMV增量1912万元 [3] 营销投入与转化效果 - 全周期发放500亿元消费券补贴用户，部分由AI“智惠引擎”决策发放 [2][3] - AI“智惠引擎”发券转化率相比以往提升15% [2] - 平台通过AI对20亿商品进行精准理解，实现流量匹配效率双位数增长 [3] - 具体提升包括复杂语义下搜索相关性提升20个百分点，推荐信息流点击量提升10%，商家广告ROI提升12% [3] 商家赋能与成本优化 - 品牌在天猫经营可实现全链路AI化，覆盖经营分析、商品运营、素材制作到人群运营等环节 [2] - AI应用累计为商家节省数百亿成本 [2] - 公司为商家组建AI经营团队以助其降本增效 [3] 产品功能升级与用户体验 - 天猫旗舰店升级为3.0“智能态”，聚合货架、品牌、会员、服务四大中心，通过AI实时感知用户需求 [2] - 重点改造品牌“店铺List”，提供千人千面的个性化展示与服务 [2] - 未来将借助详情页浏览提升AI生成能力和多模态能力，以提高CTR和转化率 [2] - 面向消费者同步推出6款AI导购应用，包括AI万能搜、AI帮我挑、拍立淘等 [3] 活动初期业绩表现 - 双11预售首小时有35个品牌成交破亿，1802个品牌成交翻倍 [1] - 破亿品牌数、成交翻倍品牌数、活跃用户数均超去年同周期 [1]

另外，今年"双11"，为品牌打造AI时代的超级入口，天猫旗舰店升级为3.0"智能态"，聚合货架、品牌、会员、服务四大中心，通过AI实时感知用户需 求。 "今年天猫首先从自身入手，通过AI的方式提升平台整体的服务能力和效率。"家洛表示，今年天猫还重点改造了品牌"店铺List"，提供千人千面的个性 化展示与服务，帮助品牌更精准地服务与承接不同区域的消费者。 10月16日，天猫官方举行"双11"发布会，表示今年是第17个天猫"双11"，也是第一个大消费时代的"双11"，第一个AI全面落地的"双11"，第一个淘宝闪 购全面参与的"双11"。 秦铭蔚/摄 天猫总裁家洛现场演讲中表示，"AI及大消费两大历史机遇交汇，天猫押注投入AI升级产品能力，结合算法重磅投资核心用户，扶持优质品牌做品质升 级，让品牌经营更高效，用户更活跃，购物体验更即时，为品牌开启高效增长黄金时代。" "作为品牌全年最大增长机会，天猫'双11'对于品牌增长的作用不可替代，越发重要。在AI及大消费全新背景下，天猫'双11'将为品牌开启全新的增长历 史机遇。"家洛介绍，天猫"双11"预售数据显示，首小时有35个品牌成交破亿，1802个品牌成交翻倍，破亿品 ...

文章核心观点 - 今年天猫双11是首个AI全面落地的双11，AI将从流量分发、消费者体验、电商经营等多方面服务消费者及商家 [2] - 大消费平台正释放出前所未有的增长机遇，品牌将迎来万亿元新增量 [2] - 好用的AI是淘宝AI应用的检验标准，旨在解决消费痛点并帮助商家获得增长 [2][13] 天猫总裁家洛观点：AI与大消费机遇 - AI及大消费两大历史机遇交汇，公司押注投入AI升级产品能力，结合算法重磅投资核心用户，扶持优质品牌做品质升级 [5] - 天猫双11对于品牌增长的作用不可替代且越发重要，将为品牌开启全新的增长历史机遇 [5] - 平台算力提升40倍，对用户行为序列长度的感知从半年周期提升至10年，商品推荐精准度提升带动购买效率提升25% [5] - 今年双11全周期将发放500亿元消费券，部分由AI“智惠引擎”统一决策发放，试点期数据显示AI发券转化率相比以往提升15% [6] - 品牌在天猫经营可实现全链路AI化，覆盖经营分析、商品运营、素材制作、人群运营等环节，累计为商家节省数百亿元成本 [6] 淘宝平台总裁处端观点：三大超级红利 - 品牌的新红利可概括为“三个超级”：超级增量（淘宝闪购）、超级枢纽（淘宝大会员）、超级引擎（88VIP） [8] - 淘宝闪购日订单峰值达1.2亿单，8月周日均订单达8000万单，月度交易买家数达3亿，带动手淘8月DAU同比增长20% [11] - 淘宝大会员中铂金及以上用户数过亿，年消费天数超90天，购买力强 [11] - 在淘宝点过外卖但未在电商下单的用户规模过亿，是品牌拉新的巨大空间 [11] - 88VIP会员规模达5300万，人均年度消费金额是非会员的9倍，贡献了头部品牌55%以上生意 [11] - 今年双11是首个淘宝升级为大消费平台的双11，随着餐饮、酒旅、文娱等新势力加入，平台焕发生机 [12] 淘宝天猫搜推智能总裁凯夫观点：AI应用成效 - 平台通过AI对20亿商品进行更精准理解与组织，实现流量匹配效率双位数增长 [14] - 具体成效包括：复杂语义下搜索相关性提升20个百分点，推荐信息流点击量提升10%，商家广告ROI提升12% [14] - 为商家组建AI经营团队，AI美工月均生成2亿张图片/500万个视频，商品点击率提升10% [15] - AI数据分析累计生成超1000万份报告，获85%商家好评 [15] - AI客服店小蜜5.0帮助商家日均降本2000万元，GMV增量1912万元 [15] - 向消费者同步推出6款AI导购应用，包括AI万能搜、AI帮我挑、拍立淘、淘宝主页搜索、AI试衣、定制化AI清单 [15]

2025年天猫双11活动概览 - 第17届天猫双11将于10月20日晚8时正式开卖，这是首个AI全面落地且淘宝闪购全面参与的双11 [1] - 公司投入力度为历年最大，全周期发放500亿元消费券补贴用户，优惠适用于天猫商品及开通淘宝闪购的品牌商品 [1] 预售阶段业绩表现 - 预售首小时35个品牌成交破亿，1802个品牌成交翻倍，破亿品牌数、成交翻倍品牌数、活跃用户数均超去年同期 [2] - 美妆品类预售4小时内有14个单品破亿，母婴、时尚、食品等重点品类最高增长近80% [2] - 淘宝直播付定金用户实现双位数增长，破亿直播间数量超过去年同期 [2] 淘宝闪购与大消费平台整合 - 作为淘宝升级为大消费平台后的首个双11，餐饮、商超、水果生鲜等消费全面点燃 [2] - 首日淘宝闪购在全国270个城市夜宵订单量同比增长超200%，超市便利订单增长670%，饮品、烘焙、水果生鲜等品类均实现2倍增长 [2] - 天猫与淘宝闪购深度协同，首批37000个品牌40万家品牌门店接入闪购服务 [2] - 3C数码、个护、服饰等行业品牌预售首日在淘宝闪购的成交额同比增长超290% [2] AI技术赋能与平台升级 - 公司押注投入AI升级产品能力，结合算法投资核心用户，旨在提升品牌经营效率和用户购物体验 [3] - 淘宝天猫平台的算力提升40倍，对用户行为序列长度的感知从半年提升至10年，商品推荐精准度带动购买效率提升25% [3] - 品牌在天猫的经营可实现全链路AI化，覆盖经营分析、商品运营等环节，累计为商家节省数百亿成本 [3] AI导购应用与商家工具 - 公司向消费者同步推出6款AI导购应用，包括AI万能搜、AI帮我挑、拍立淘、品类清单、AI试衣和AI清单 [4] - 为商家组建AI经营团队，AI美工月均生成2亿张图片和500万个视频，商品点击率提升10% [4] - AI数据分析累计生成超1000万份报告，获85%商家好评，AI客服店小蜜5.0帮助商家日均降本2000万元，GMV增量1912万元 [4] AIGX技术体系构建 - 淘宝已搭建起与商业场景紧密结合的AIGX技术体系，覆盖AIGI（索引）、AIGR（推荐）、AIGB（出价）、AIGA（拍卖）、AIGC（创意）、AIGD（数据）等电商经营全场景 [5]

AI技术应用 - 天猫双11首次大规模启用AI技术并同步推出6款AI导购应用 包括AI万能搜、AI帮我挑、拍立淘、AI试衣、AI清单等 旨在从流量分发、消费者体验、电商经营等方面全面赋能商家 [1][4] - 平台通过AI对20亿商品进行更精准理解与组织 实现流量匹配效率两位数增长 具体表现为复杂语义下搜索相关性提升20个百分点 推荐信息流点击量提升10% 商家广告ROI提升12% [4] - 阿里巴巴旗下1688平台内测跨境AI产品“遨虾” 预计11月上线 同时1688 AI版App迭代了AI搜索和AI创款多轮对话能力 新增“AI找厂”与“AI参谋”两项能力 [5] 预售及销售表现 - 天猫双11预售开启首小时 有35个品牌成交额破亿元 1802个品牌成交额翻倍 破亿品牌数、成交额翻倍品牌数、活跃用户数均超去年同期 [2] - 预售首小时通过淘宝直播付定金的用户实现两位数增长 破亿直播间数量超过去年同期 李佳琦直播间首小时加购GMV同比保持增长 [2] - 美妆、母婴、时尚、食品等细分品类加购量最高增长近80% 国货销售表现尤其火爆 [2] 淘宝闪购与即时零售 - 淘宝闪购首次全面参与双11 双11首日在全国270个城市夜宵订单量同比增长超200% 超市便利类订单增长670% 饮品、烘焙、水果生鲜等品类均实现2倍增长 [3] - 已有首批37000个品牌40万家品牌门店接入淘宝闪购服务 覆盖数码家电、美妆个护、家居生活等领域 [3] - 预售数据显示 3C数码、个护、服饰等行业品牌首日在淘宝闪购的成交额与去年同期相比增长超290% [3] 行业趋势与生态合作 - 即时零售与电商深度融合 不仅解决“最后一公里”送货时效问题 更延展了品牌服务能力 增强了用户黏性 [3] - 各大电商平台及服务商尝试“AI电商”新玩法 OpenAI与Shopify战略合作旨在基于ChatGPT打造“发现即购买”的AI电商购物闭环 [5] - 微盟与值得买达成战略合作 将共建AI电商购物与交易生态 未来消费者在值得买平台获取AI智能体购物建议后无需跳转即可直接完成购买 [5]

核心观点 - 电商行业竞争焦点从流量增长转向消费者体验和经营效率 天猫“双11”通过部署AI技术和推动近远场电商融合以提升效率 [1][7] AI技术应用 - 淘天集团首次在“双11”实战中推出6款AI导购应用 包括“AI万能搜”、“AI帮我挑”和“拍立淘”等 以满足不同购物场景需求 [2] - 平台运用AI“智惠引擎”决策发放500亿元消费券 试点期数据显示发券转化率提升15% [2] - 天猫旗舰店升级至3.0“智能态” 通过AI实时感知用户需求 提供千人千面的个性化展示与服务 [2] - 商家端AI工具覆盖经营多环节 AI美工月均生成2亿张图片和500万个视频 商品点击率提升10% AI数据分析累计生成超1000万份报告 获85%商家好评 [3] 近远场电商融合 - 淘宝闪购在预售首日表现强劲 全国270座城市夜宵订单量同比增长超200% 超市便利店订单增长670% [4] - 40万家品牌门店接入闪购服务 3C数码、个护、服饰等行业品牌在淘宝闪购成交增长超290% [4] - 平台致力于构建近、中、远场协同的交付能力 例如外卖员从门店取货半小时送达的近场配送 以及天猫超市4小时送达的中场配送 [5] 会员资产运营 - 88VIP会员规模已达5300万 人均年度消费金额是非会员的9倍 贡献了头部品牌55%以上生意 [6] - 平台通过整合饿了么、飞猪、盒马等核心消费场景权益 为品牌定向营销和识别新客提供支持 [6] 行业竞争态势 - 电商平台竞争逻辑发生根本转变 从“烧钱换流量”转向资源整合与转化效率提升 [7] - 京东在“双11”期间大规模投入智能设备集群 其超脑大模型2.0将千万级变量模型求解时间缩短至2小时内 一线效率提升近20% 并为商家提供超50款AI工具 [7] - 行业专家认为 近远场协同效应将带来更明显的关联消费 若其他平台不跟进 市场份额可能重回淘天 [5] 行业影响与挑战 - AI技术的渗透可能削弱传统以曝光为导向的爆品模式 产品和服务本身将成为更重要的竞争能力 [8] - 近远场电商融合对商家经营提出新挑战 包括线上线下渠道管理、绩效考核和货盘结构调整等 [8]

核心观点 - 今年“双11”电商行业竞争焦点从流量增长转向效率提升，公司通过部署AI技术和推动近远场电商融合来优化消费者体验与商家经营效率 [4][9] AI技术应用与成效 - 公司向消费者推出6款AI导购应用，包括“AI万能搜”、“AI帮我挑”、“拍立淘”等，以精准理解语义和多模态搜索满足不同购物场景需求 [5] - 在500亿消费券发放中运用AI“智惠引擎”进行决策，试点期间发券转化率相比以往提升15% [5] - 商家侧天猫旗舰店升级至3.0“智能态”，通过AI实时感知用户需求提供个性化展示与服务，例如根据地理位置和温度差异展示商品 [5] - AI工具覆盖商家经营多环节，AI美工月均生成2亿张图片/500万个视频，商品点击率提升10%，AI数据分析累计生成超1000万份报告，获85%商家好评 [6] - 京东物流在“双11”投入“超脑+狼族”智能设备集群，超脑大模型2.0将千万级变量模型求解时间缩短至2小时内，一线效率提升近20% [9] - 京东携JoyAI全线产品为商家提供超千万免费资源与超50款专业AI工具，并向合作伙伴开放数字人JoyStreamer等核心产品 [9] 近远场电商融合与会员运营 - 公司通过淘宝闪购、淘宝大会员和88VIP深度挖掘全域消费市场，预售首日淘宝闪购在全国270个城市夜宵订单量同比增长超200%，超市便利订单增长670% [7] - 40万家品牌门店接入闪购服务，3C数码、个护、服饰等行业品牌在淘宝闪购成交增长超290% [7] - 公司致力于形成近场（半小时达）、中场（4小时达）和远场的分层交付能力，以协同效应带动关联消费 [7][8] - 88VIP会员规模达5300万，人均年度消费金额是非会员的9倍，贡献头部品牌55%以上生意 [8] - 公司整合饿了么、飞猪、盒马等核心消费场景权益，为品牌定向营销和新客识别提供支持 [8] 行业竞争逻辑转变 - 电商平台从“烧钱换流量”转向全链路效能竞赛，资源整合与转化效率成为核心 [9] - AI技术的渗透可能削弱传统以曝光为导向的爆品模式，产品和服务能力成为商家更重要的竞争力 [10] - 近远场电商融合对商家经营提出新挑战，包括线上线下渠道管理、绩效考核和货盘结构调整等 [10]

核心观点 - 第17届天猫双11正经历根本性转变，从传统电商促销节转型为AI驱动、涵盖“吃喝玩乐购”全场景的大消费节日 [2][3] - 平台通过引入AI技术和全面整合淘宝闪购业务，旨在为双11注入新变量，以应对商家和消费者参与热情减退的挑战 [2][8][13] 战略转型背景 - 双11进入第17年，商家端和消费者端的参与热情及带动消费能力已不复昔日辉煌 [2] - 在促销常态化背景下，平台成为最需要双11的一方，迫切要求为其带来新故事和新变量 [2] - 此次转型顺应了阿里巴巴自2024年5月以来的主战略，即淘宝闪购入局外卖市场，ALL IN即时零售，打造大消费平台 [3] AI技术应用 - 今年双11全周期将发放500亿消费券补贴用户，部分消费券将由AI“智惠引擎”统一决策发放，改变以往广撒网式发放方式 [3][4] - AI发券试点期数据显示，转化率相比以往提升15% [6] - 平台同步推出6款AI导购应用：AI万能搜、AI帮我挑、升级版拍立淘、基于全网口碑的品类清单、AI试衣、定制化AI清单 [6] - AI应用焦点从过去两年主要面向商家端（to b）降本增效，延伸至用户侧（to c），旨在增强核心用户体验 [6][7] - 公司战略为押注AI升级产品能力，结合算法重磅投资核心用户（如88VIP会员） [7] 淘宝闪购的角色 - 淘宝闪购的入场被定义为今年双11最大的变量，直接拓宽了双11的边界 [8][9] - 淘宝闪购被定位为品牌的新红利之一，即“超级增量”，与“超级枢纽（淘宝大会员）”和“超级引擎（88VIP）”并列 [9][11] - 阿里巴巴寻求以淘宝闪购的高频次消费行为反向带动电商整体协同 [11] - 据2025年6月份季度财报电话会数据，淘宝闪购上线不到4个月日订单峰值达1.2亿单，8月周日均订单达8000万单，月度交易买家数达3亿 [12] - 淘宝闪购带动手机淘宝8月DAU同比增长20%，8月有77个品牌在淘宝闪购月成交额破千万，490个品牌成交破百万 [12] 整体演进路径 - 去年双11，天猫整体态势是回归，将目光从“低价”内卷竞争抽离，回归深耕平台核心用户和留量 [13] - 今年双11的核心是求变与再造，视野从电商本身拓展至大消费领域 [13][14]