"安心服务"保障消费体验 在酒旅保障方面，为提升消费者的游玩体验，平台联合商家推出"安心玩乐""安心游""安心住"保障，针 对消费者在游玩、度假、酒店住宿时的常见问题提供赔付和保障方案，鼓励商家提升服务质量与标准。 同时，针对直播间低价引流、履约时不合理加价等违规行为，平台加大整治力度对违规商家进行处罚， 维护平台价格合理。针对直播间宣传，平台增加了对重要商品规则模糊展示、关键信息解答不准确或不 提及等行为的管控规则，保障消费者体验。 国庆假期将至，旅游市场迎来出游高峰。为解决消费者假期出游可能遇到的各类消费体验问题，抖音生 活服务启动国庆保障专项，推出一系列举措，致力于为消费者打造安心、便捷的消费体验。 "极速赔"提升解决效率 为保障消费者国庆期间的服务体验，平台推出"极速赔"保障方案，简化服务处理流程、提升服务效率， 并对预约后酒店无房、商家不接待、演出票未出票等常见问题进行赔付升级，力求"一次进线即解决、 无法解决有赔付"，确保消费者的服务需求得到快速有效解决。为此平台扩充了客服团队，提供"7*24小 时客服服务"，无论消费者在任何时间遇到问题或需要帮助，确保都能得到平台的快速响应。 针对酒店住宿、旅游 ...

抖音酒旅业务战略布局 - 抖音首次针对酒店业态推出"心动榜单" 覆盖全国39个城市443家酒店 并提供全年100亿流量扶持[2] - 自10月1日起实施线下扫码免佣金政策 鼓励商家提升线下服务品质[2] - 采用"免佣金+流量补贴"组合策略 这是互联网平台本地生活业务的标配打法[2] 酒旅行业消费趋势变化 - 酒店业正从单一功能住宿向品质体验消费转变 酒店成为出行理由本身[3] - 2025年新开业主题酒店中"生活方式"酒店占比14.88% 同比涨幅30.19%[3] - 消费者决策核心从价格星级对比转向为品质体验和情绪价值付费[4] 抖音平台数据表现 - 特色生活方式酒店相关内容年播放量超过350亿次[2][3] - 特色酒店入驻抖音数量过去两年增长70%[3][4] - 特色生活方式酒店订单量年同比增长118%[3] - 2024年1-7月用户对"特色酒店"搜索1.3亿次 POI收藏与分享5580万次[3] - 暑期特色酒店核销订单量同比增长83%[4] 细分市场表现 - 亲子友好酒店订单量同比增长超173%[3] - 超40%消费者选择"反向旅游"转向小城寻求小众体验[3] - 女性用户青睐"先定酒店再规划行程"的消费模式[3] 市场竞争格局 - 抖音通过内容推荐实现"种草到消费"转化 改写游戏规则[5] - 高德地图推出"高德扫街榜" 阿里布局本地生活领域[5] - 酒旅行业利润丰厚 携程2024年净利润率32.2%[6] - 携程2024年净营业收入533亿元同比上升20% 净利润172亿元同比上涨72%[6] 抖音业务优势与挑战 - 短视频/直播非常适合展示酒店民宿等视觉化内容[6] - 抖音为商家提供新增渠道和议价空间[7] - 面临低核销率与高退订问题 冲动消费导致交易未完成[7] - 在高端和国际酒店覆盖方面较传统OTA仍有较大差距[7] - 对度假酒店民宿和新开业酒店具有获客优势[8]

阿里巴巴到店团购业务布局 - 淘宝闪购于9月20日正式上线到店团购业务 首批试点城市为上海、深圳、嘉兴 覆盖正餐、茶饮、烘焙、小吃等多个餐饮品类 并通过淘宝闪购、支付宝、高德三个入口同步上架[1][4] - 业务由饿了么BD团队负责商户拓展 复用其外卖业务商家资源和地推团队 以提升效率和降低成本[1][8] - 淘宝闪购将2025年十一假期视为业务"练兵"关键节点 计划逐步向全国一二线城市推广[9] 平台竞争与价格策略 - 价格对比显示淘宝闪购与美团团购商品基础价格基本持平 但美团叠加优惠券后更具价格优势 淘宝闪购通过"大牌爆品"专区对茶饮、甜点等品类实施集中补贴[6] - 美团在商品供给层面占据优势 例如避风塘餐厅在美团和淘宝闪购的团购商品数量分别为9个和5个 Popeyes炸鸡店分别为20个和6个[6] - 淘宝闪购采用"先签约商户上架活动卖券 再线下核销"模式 与美团业务模式高度相似[8] 高德地图业务协同与独立发展 - 高德地图日活跃用户数超1.8亿 月活跃用户数超8亿 于9月10日推出对标大众点评的"高德扫街榜"功能 涵盖美食、酒店、景区三大品类[10] - 高德通过高德旺铺（低费用）和本地商户通（多端展示）两种产品招募商户 当前入驻免费但计划于10月底开始收费[10][11] - 高德在全国招聘本地生活BD岗位 独立发展美食团购交易业务 与淘宝闪购业务既协同又保持独立性[1][10] 行业竞争格局演变 - 抖音生活服务通过短视频与直播切入到店团购 2025年夏季设立"Big Day"在全国冲单 要求商家进行直播、投流和上架团购券[14] - 抖音与高德曾于2024年12月在北京、上海等城市测试合作 在高德平台上线抖音团购链接 但合作不足一年后部分链接已下架[14] - 快手本地生活为美团导流 团购页面接入美团外卖商品 但业务架构面临调整 本地生活事业部可能并入商业化事业部[15] - 小红书在49个城市开放本地餐饮商家入驻 拓展丽人、休闲娱乐品类 并与有赞合作推出外卖团购解决方案和"小红卡"差异化产品[15] 商家策略与行业影响 - 商家普遍采用多平台入驻策略 但更倾向通过会员充值等方式将用户转化至私域运营 以实现更持久经营[18] - 阿里巴巴通过内容（高德榜单）与交易（淘宝闪购）双线作战 形成对美团、抖音等平台的组团竞争态势[1][10]

炒菜动作如跳舞，360度空中抡大勺，一个人炒三个锅……近日，后厨直播在抖音爆火。为了提升直播 效果，全国各地门店的大厨们使出了浑身解数，往往一个直播间就能吸引成千上万网友同时在线观看。 这些餐饮门店直播招揽生意的同时，也让网友们看到了一道道菜在后厨诞生的过程，减少了信息不对 称，增进了餐饮行业的透明化与消费者信任度。 抖音里的大厨个个身怀绝技，炒菜方式也是五花八门。@盖码饭研究所李所长 的厨师，一个人同时炒 三个小锅，每个小锅只炒一份盖饭的量，几分钟就炒出了十来道菜。@湘田小稻农家木桶饭品牌总部 的直播间里没有大厨颠勺，取而代之的是一个个自动转动的炒菜机，放进食材后2-3分钟自动出锅…… 这些后厨直播，不但新奇有趣，也向网友展示了餐饮后厨的真实面貌以及美食烹饪的流程，提升了行业 透明度。如看到灶台一直流动的自来水后，网友明白原来是因为灶台温度太高，需要靠流动水降温；看 到镜头切到配菜师时，会发现餐饮店的切菜和炒菜环节是分开操作的；看到大厨在火热的灶台前忙出一 身汗，抽出间隙豪饮矿泉水时，也会更加对厨师这一职业的艰辛心生一份敬意。 后厨直播发挥着餐饮行业与顾客沟通桥梁的作用。正如中国连锁经营协会副会长、秘书长王 ...

原北部大区负责人涂晴现转任抖音生活服务市场部与达人运营负责人，全面统筹市场策略与创作者生态 建设。公开信息显示，涂晴于2015年加入今日头条，曾任全国直营分公司总经理、巨量引擎渠道副总裁 等职务。 据多家媒体报道，近日，抖音生活服务完成了一次重要组织架构调整，涉及多个核心业务部门的高层人 事变动。此次调整于内部全员会议上正式宣布，主要涉及北部大区、市场部及达人运营三大业务板块。 旭凯将接任北部大区负责人的职务，直接向浦燕子汇报工作。原市场部负责人苏怡然卸任，其职务由涂 晴兼管。 值得关注的是，达人运营负责人黄毅的汇报线发生了调整，未来将向涂晴汇报。公开资料显示，黄毅本 科就读于电子科技大学，最早公开经历是加入人人网，担任资深产品经理。 ...

核心观点 - 抖音生活服务通过"城市点亮计划"IP 以内容引流和本地消费联动模式激活区域消费潜力 覆盖多省份热门城市并构建数字化营销生态 [1][7] 活动覆盖范围 - 计划聚焦江苏 山东 河北等省份 已覆盖南京 常州 天津 无锡 临沂 潍坊 济宁等城市 [1] - 第四季度将扩展至华东 华北 东北及山东区域的11个重点城市 [7] 区域合作案例 - 济南与"第三届济南海鲜节"联动 联合山东电视台推出专场直播 10家餐饮品牌参与团购活动 [4] - 发放超千万元零售及餐饮消费券 暑期本地商家抖音团购核销订单量同比增长61% 销售额激增138% [4] - 常州结合"苏超"赛事推出观赛套餐与短视频排位赛 东哈·东北街边烧烤抖音搜索量同比暴增3074倍 [5] - 常州萝卜干炒饭团购订单环比增长超37% 用户团购订单总量同比增长111% [5] 技术应用与用户互动 - 采用LBS定位技术推出"点亮"功能 用户到店消费后可实现二次曝光 [7] - 通过灯光秀点亮城市地标 形成线上种草-线下消费-二次传播闭环 [7] 商业成效 - 参与活动城市商家平均客流量提升30%以上 部分特色门店销售额增长超200% [7] - 邀请歌手陶喆担任城市体验官发布打卡地图 带动非遗美食等文化传播 [5] - 老字号鲁味斋传承人通过直播间发放专属福利 促进线上抢券到店消费 [4] 未来策略 - 采用点亮门店-点亮商圈-点亮城市分层策略 深化IP与城市文化融合 [7] - 联合商家 达人 用户挖掘冬季特色夜经济场景 如夜市和深夜食堂 [7]

行业竞争格局演变 - 阿里巴巴通过高德启动"烟火好店支持计划"发放超10亿元补贴入局本地生活到店领域[1] - 抖音生活服务迅速上线"烟火小店扶持计划"针对人均消费100元以内商家提供流量激励[1] - 本地生活竞争从即时零售延伸至到店业务 四季度竞争焦点转向非食品类即时零售及到店[1] - 行业由美团绝对领先逐步转向美团、抖音双寡头格局 阿里重新入局推动进入下一竞争阶段[4] 公司战略动向 - 高德依托地图数据积累用户导航行为搭建推荐与榜单 但驾驶场景数据存在使用局限性[3] - 美团通过神会员、团购补贴、商家地推整合等手段巩固交易环节优势[5] - 抖音占据8亿级DAU流量入口通过低价团购抢占用户 但在中小商家渗透和服务履约存在挑战[5] - 阿里通过高德构建差异化信用体系 依靠高德、饿了么、淘宝、支付宝全生态跨场景协同[6] 财务表现与市场影响 - 美团股价自3月189.6港元高点下跌49.1%至96.55港元[2] - 阿里巴巴股价自年初76.073港元低点上涨98.6%至151.1港元 创四年新高[2] - 美团2025年二季度收入918.4亿元 经调整净利润14.9亿元[7] - 拼多多二季度收入1039.85亿元 调整后净利润327.08亿元[7] 业务数据与增长趋势 - 抖音本地生活2023年实现超3000亿元交易额 同比增长289.6%[4] - 抖音电商2024年GMV达3.5万亿元 2025年目标4.2万亿[7] - 2024年综合电商平台GMV同比增速8.3% 内容电商增速达36.1%[7] - 即时零售O2O规模超4200亿元 近五年复合增长27.5%[7] 底层竞争逻辑 - 大厂补贴旨在争夺用户心智和停留时长 培养消费习惯后向高毛利泛电商领域转移[1] - 到店业务本质是服务业线上化 盈利来源于商家营销费用 平台形成双边网络效应[3] - 淘宝闪购带动手淘8月DAU增长20% 高频场景提升用户活跃度并推动广告收入增长[8] - 电商行业自2020年进入存量市场竞争 核心是从用户停留时长中挖掘增长空间[8]

9月5日，抖音生活服务"城市点亮计划"IP参与"第三届济南海鲜节"，激发泉城海鲜消费活力。该计划旨 在围绕江苏、山东、河北等省份的热门城市挖掘地域特色传播城市亮点，激发城市特色消费。截至目 前，IP活动陆续落地南京、常州、天津、无锡、临沂、潍坊、济宁等城市，为各城市地域特色、美食美 景带来更大曝光与消费拉动。 IP活动持续深耕地方特色商业，通过达人探店、主题直播、消费券发放、拍摄城市宣传片等组合拳，向 用户推荐城市特色门店，让线上内容"照亮"更多城市的烟火气息。结合平台"点亮"功能，活动还在线下 用灯光等方式真实"点亮"不同城市地标，线上线下共同为消费升级与城市发展注入持久动力。 点亮常州活动联合陶喆发布"常州打卡地图" 济南：烧烤节、消费券，助燃泉城夏日消费热潮 8月29日，"城市点亮计划"IP联合山东广播电视台"生活帮"栏目发起"点亮济南・金秋消费季" 专场直播 活动。山东广播电视台三位主持人携手鲁味斋、徐升记等10家老字号与新锐餐饮品牌，推出历史低价团 购套餐，吸引用户下单。中华老字号鲁味斋第三代传承人王剑辉等商家代表亲临直播间，讲述品牌故 事、发放专属福利，吸引用户"线上抢券、到店消费" 。 "点亮济 ...

平台业务表现 - 抖音酒旅团购整体订单量和销售额均同比增长46% [1] - 全国多座城市酒旅团购订单量环比翻倍 [1] 市场乱象治理 - 平台针对暑期"低价游"开展专项治理行动 处置1376个线下履约违规商家并下架5955个违规商品 [1] - 平台强化价格监控能力 处置4035个虚假宣传直播间和115个违规商家 下架196个不合理低价商品 [2] - 平台建立新识别标准处置10117个违规直播间和316个违规账号 针对价格误导和宣传不一致等问题加强管控 [2] 行业监管合作 - 平台积极配合各地文旅和市场监管部门进行专项治理 惩治典型反面案例中的地接社并警告合作组团社 [1] - 平台按照各地监管部门市场指导价落实售卖价格要求 开展精细化定价与核价工作 [2] 消费者权益保护 - 平台推出"暑期安心保障"计划 针对强迫购物等违规行为增加多项治理方案 [1] - 平台将持续从严打击"低价游"等违规行为 守护消费者出游体验 [2]

平台核心价值与趋势 - 抖音重构本地生活营销人货场格局，将用户行为模式从"搜-购"转变为"看-搜-购"，通过内容刺激潜在需求并衍生囤券、多次卡等增量模式 [7] - 非汽车线下社会零售总额稳定增长，Y23-Y25年同比增速分别为6%、5%、5% [13] - Y24生活服务行业GMV同比增长27%，用户月均搜索PV达9,264亿（+25%），旅游相关视频播放量252亿 [16] - 平台具备持续爆款孵化能力，案例包括2018年重庆洪崖洞游客数从400万升至1200万（增长3倍）、2019年西安旅游业收入3,100万（+56%）、山西小西天景区抖音团购订单增长60倍 [18] 热点话题营销价值 - 2025年十大特色热点话题包括城市烟火气、抽象圣体、社交标签、健康简餐、新中式、拒绝内耗、怀旧千禧、追求性价比、情绪旅游、养儿式养宠 [24] - 热点话题兼具流量与留量价值：泛流量用于扩开口，垂类流量用于做拦截，热点活跃人群中生服行业核验人群占比超30%，商品曝光人群占比超65% [25] - 话题适配多行业场景：例如城市烟火气核销渗透TGI TOP行业为服饰鞋帽/养生滋补/中餐；抽象圣体核销渗透TGI TOP行业为景区游玩/异国菜/饮品 [26][27] - 热点实现需求场景拦截与新需求激活，如新中式从婚庆延伸至旅拍/服饰/酒店，怀旧千禧带火上岛咖啡回忆杀，养儿式养宠催生宠物友好餐厅 [29][31] 特色人群规模与特征 - 发布十大特色人群："锅气"爱好者（5,400万）、"抽象艺术家"（9,200万）、"社交标签人"（5,500万）、"新中式追随者"（4,900万）、"拒绝内耗者"（3,200万）、"怀旧千禧党"（2,600万）、"性价比追求者"（2,700万）、"健康简餐族"（960万）、"情绪旅行家"（3,200万）、"养儿式养宠人"（3,100万） [37][42][44][46][48][49][51] - 人群具备明确消费偏好：如"锅气"爱好者偏好市井美食打卡，"社交标签人"追求圈层共鸣与搭子文化，"新中式追随者"关注国风视觉与文化非遗 [37][40][42] - 人群来源为热点话题有效行为用户与生活服务看搜买人群匹配 [46] 运营方法论与商家策略 - 提出PACE运营方法论：确认本品定位→匹配适配人群→确定营销模式→放大热点使用 [任务描述] - 不同规模商家差异化策略：小商户蹭热点、中型商家跟热点、头部商家造热点 [任务描述] - 热点应用常态化，案例显示做好热点营销的品牌可实现生意爆发 [任务描述] - "看-搜-购"模式成为核心增量开口，在餐饮/游玩/综合类目中"看购"流量占比分别达48%/41%/51% [21]