生成式AI对年轻劳动者就业影响 - 自2022年11月ChatGPT上线以来，生成式AI在可高度自动化岗位上显著压低年轻美国人就业率[1] - 过去三年中，会计、软件开发及行政助理等最易受AI冲击的职业领域，初入职场从业者就业率下降13%[1] - 22-25岁劳动者整体就业增长放缓，但经验丰富员工就业保持稳定或提升，护理助理等技术要求较低职业呈现积极发展态势[1] 不同年龄群体就业分化趋势 - 美国就业总量持续增长，但年轻劳动者就业增长陷入停滞[4] - 易受AI影响职业中，22-25岁人群就业率下降6%，年长员工却增长6-9%[4] - 软件开发者和客户服务代表等AI影响显著职业中，22-25岁职场新人就业率明显下降，其他年龄段持续增长[7] AI应用模式对就业的差异化影响 - 当AI主要用于替代人类时，入门级岗位就业减少；当AI作为辅助工具增强人类能力时，岗位出现增长[10] - 在自动化为主的职业中，年轻劳动者就业下降；在增强人类能力领域，年轻人就业率有所上升[11] - AI的替代效应减少用工需求，而增强作用则不会[12] 就业变化的具体数据表现 - 22-25岁人群从事最易被AI取代岗位的就业人数，相比不易被取代岗位下降约12个百分点[14] - 截至2025年7月，22-25岁软件开发者的就业人数较2022年底高点下降近20%[9] - 劳动力市场调整主要体现在就业而非薪酬层面，不同年龄和AI影响程度的工作年薪变化差别不大[17] 影响机制与人群特征 - AI更容易替代标准化、系统化知识，年轻人刚入职场主要掌握此类知识，故更易被挤出[23] - 年长员工积累的隐性知识（如协作、处理复杂情况能力）目前AI难以学会，受影响较小[23] - 低学历工作中，不同AI影响程度的职位就业差异持续到40岁，经验保护作用更有限[20] 研究方法与数据基础 - 研究基于ADP提供的薪酬数据，覆盖数万家企业、数百万员工月度工资记录[2] - 研究发现不受行业冲击和公司特定因素影响，年轻劳动者就业下降趋势依然显著[14] - 结论在不同样本构建方式下一致，且AI影响程度在ChatGPT广泛应用前不能预测就业变化[20]

澳大利亚就业市场趋势 - 2024年就业市场再平衡向雇主倾斜 申请量增加且招聘决策更具选择性[10] - 新岗位薪酬增长回归10%至15%常态 薪酬仍是跳槽主因但企业减少恶性薪酬竞赛[10] - 混合办公成为人才保留关键工具 办公室入住率存在州际差异（维多利亚州62% 西澳大利亚州93%）[11] 行业薪酬数据概览 - 客户服务领域客户关系管理及销售类岗位平均工资70,000-85,000美元 呼叫中心类65,000-70,000美元[2][16] - 数字营销中Digital Manager/Lead平均150,000美元 首席数字官达280,000美元[2][25] - 金融与会计领域应付账款/应收账款专员85,000美元 首席财务官350,000美元[2][48][50] 工程与制造行业薪酬 - 土木与结构类岗位平均120,000-180,000美元 电气类95,000-137,500美元[2][33] - 健康安全和环境经理150,000美元 工厂经理180,000美元[35][38] - 质量保证经理150,000美元 全国质量经理200,000美元[41] 专业领域薪酬特点 - 技术领域合同工需求强劲 网络安全/数据分析/云计算工程专业人员短缺[11] - 法律合规行业合规经理薪资跨度85,000-277,500美元 内部律师因经验行业差异显著[2] - 人力资源员工关系类90,000-120,000美元 健康安全类80,000-180,000美元[2] 区域与岗位特性 - 薪酬数据不含超退休金和奖金 基于全国数据可提供地理位置定制指导[15][24][32] - 2025年部分合同岗或转固定岗 工作量上升势头延续但行业复苏不均[11][12] - 生产制造类持续改进工程师140,000美元 站点经理200,000美元[38][40]

AI对劳动力市场的重塑 - AI正在加速科技行业裁员 受影响员工数量高达8万人 仅微软就裁减1 5万个岗位 同时承诺向新AI项目投入800亿美元 [1] - 非技术岗位对AI技能需求激增 相关职位薪资平均增长28%（约1 8万美元/年） 传统技术岗位占比从2019年61%降至2024年49% [2] - 2024年超半数AI技能需求来自非科技行业 营销 人力资源 金融 教育 制造业等领域AI工具整合加速 [3] 非技术领域AI应用爆发 - 要求GenAI技能的非技术岗位数量暴增8倍 营销 设计 教育 人力资源成为增长最快领域 [3] - 2024年明确要求GenAI技能的职位达6 6万个 较前一年增长近4倍 大语言模型 ChatGPT 提示词工程为热门技能 [6][7] - 客户支持 销售 制造等行业AI人才薪酬涨幅最大 复合型AI技能可使薪资比招聘广告再高43% [5][8] AI技能的价值分化 - 艺术类岗位受AI冲击最大 但沟通 管理 创新等人类独有能力在AI时代价值凸显 [4][10] - 技术岗位更需高级机器学习专家 非技术岗位仅需基础AI应用能力即可获得升职加薪机会 [8][10] - 头部企业正将AI融入全业务链 提升营销 HR 财务等部门的AI技能以构建未来竞争力 [10] 劳动力市场结构性变化 - AI技能普及带来28%薪资增长 但可能伴随高薪技术岗淘汰与低薪岗小幅提薪的结构性压缩 [11] - 掌握两项以上AI技能者薪资溢价显著 人类判断力与AI技能结合的人才极度稀缺 [8][9] - 企业招聘AI岗位时十大核心能力包含技术基础与软技能 复合型人才最受青睐 [9]

客户服务表现 - 曹美芹入职仅10个月就4次入选"好声音"榜单，创造了客户服务优秀案例的新纪录 [1] - 曹美芹的服务录音获评南方分中心5月"好声音"优秀服务案例，多次被分中心质量管理专业用于案例教学 [6] - 服务满意率常年处于部门前列，以出色的专业服务在短短几分钟的通话中为客户解决问题 [4][9] 服务方法与技巧 - 采用"勤笔记，把重点，常复盘，善总结，多练习，敢表达"的学习方法 [1] - 笔记本使用三种颜色记号笔标注业务知识点，知识框架逻辑清晰，多次被内训师借用于新员工培训 [3] - 在服务中采取"客户情绪越糟糕，声音就要越亲切"的策略 [4] 服务特点与优势 - 声音甜美、字正腔圆又婉转动听，普通话非常标准，尾音上扬干净利落 [6][7] - 性格兼具南方温柔甜美与北方得体大方，形成独特明朗声线 [7] - 能够巧妙处理"获取户号"等基础业务，在服务初始就获得客户信任 [3][4] 工作态度与职业素养 - 保持"高能量"和"正激励"，对加班持积极态度 [9] - 兴趣爱好是画画，会为同事手绘生日头像并签名祝福 [9] - 秉持"快乐也是一天，不快乐也是一天"的乐观工作态度 [10] 客户反馈 - 客户评价其声音"太治愈了"，"声音这么美" [6] - 在基础业务服务中远超客户期待，获得客户肯定 [6] - 被质量控制专责评价为"天赋型选手"，"随意听取一通录音都会被她甜美的声音打动" [6]

招聘会创新模式 - 多地尝试在火车站举办招聘会，依托交通枢纽优势精准对接流动人群，如北京西站、杭州西站、南昌西站等 [1] - 北京西站招聘会有近百家企业参与，提供市场策划、景区运营、家政等岗位，求职者主要来自河北、山西等周边省份 [1] - 杭州西站招聘会吸引200多家企业提供5000多个岗位，涉及新能源、计算机、机械等领域 [2] - 南昌西站"洪城人才荟"招聘会达成就业意向203人，新增"洪城就业通"注册用户496人 [5] 行业需求与就业趋势 - 2024年北京市服务业增加值达4.2万亿元，占地区生产总值比重85.3%，服务业成为经济社会发展引擎 [2] - 南昌市重点对接电子信息、新能源、新材料等制造业重点产业链方向的企业 [5] - 企业如东方朗旭(北京)科技急需客户服务类人才，有机农产品销售业务正在扩张 [1][2] - 部分企业现场调整招聘需求，如增加工程师岗位数量、提高月薪至7000元等 [6] 产城融合与人才服务 - 杭州西站周边2-4公里范围内聚集未来科技城、浙大校友企业总部经济园、良渚实验室等科创平台 [3] - 站房两侧设有商业综合体，汇聚商业、办公、会展等多种业态 [3] - 余杭国际人力资源服务产业园拥有人力资源机构257家，从业人员1万余人 [4] - 杭州西站提供人才落户办理、休憩办公、青年交流等一站式服务 [4] 招聘服务创新 - 南昌西站利用出站口地下通道高人流区域，结合大型活动时机吸引年轻求职者 [5] - 提供智慧服务体验区，可自动生成标准化简历 [7] - 通过地方美食和文创产品展示城市温度，增强人才吸引力 [8] - 北京招聘会现场提供职业培训、社会保险、法律咨询等政策服务 [2]

大公司动态 - 特斯拉回应暂停FSD推送 因需完成3.0及4.0硬件对应智能辅助驾驶软件的审批工作 待审批完成后尽快推送[1] - 澳大利亚詹姆斯·哈迪工业公司以87.5亿美元（含债务）收购美国AZEK公司 交易方式为现金加股票 AZEK股东每股获26.45美元现金及1.034股詹姆斯·哈迪股票 总价值56.88美元/股 较AZEK上周五收盘价溢价37.4%[2] - 1688全面升级买家体验 AI产品全部免费 推出AI商机、AI选货、AI导购、AI补货等功能 支持"图搜平替"找货[2] - 大丰实业与智元机器人战略合作 共同投资设立合资公司（注册资本1000万元 大丰持股85% 智元持股15%） 大丰提供不低于1500万元意向采购订单用于场景研发[3] - 吉利汽车任命曾瀞漪为独立非执行董事 年度董事袍金36万港元[4] 投融资事件 - 淡马锡旗下资管公司Seviora（规模540亿美元）在阿布扎比开设办公室 此前与Mubadala Capital（规模3300亿美元阿布扎比财富基金子公司）签署合作谅解备忘录[6] - Shulex完成亿元级融资 由盛大资本领投 北极光创投、Starting Gate Fund跟投 资金用于AI Agent数字员工开发及全球业务扩张[6] - 小米集团以先旧后新方式配售股份 融资最多53亿美元 配股价52.80-54.60港元/股[7] 新产品发布 - 喜马拉雅上线"小雅"和"波波"智能语音助手 基于DeepSeek、Qwen、Doubao等大模型 灰度测试中"小雅"用户对话留存提升100% "波波"提升300%[7] - 百度上线对话式应用开发平台"秒哒" 支持自然语言生成代码 内测阶段超20000家企业申请[8] - 华蒜空调发布"智绘风"套系 搭载ECO3.0节能算法 8小时运行至高节能40%[9] 行业观点与战略 - 华为云全球Marketing总裁石冀琳表示 华为云旨在构建全球技术创新与生态连接平台 支持中国企业出海[10] - 苹果CEO库克宣布在中国启动新一期清洁能源基金 当前中国供应链三分之二使用可再生能源 目标2030年实现100%可再生能源运营[10][11] - 华为前副总裁邓泰华出任智元机器人董事长兼CEO 公司注册资本增至8045.8159万元[11] 经济数据与资源发现 - 新加坡2月核心通胀率降至0.6%（前值0.8%） 整体通胀率0.9%（前值1.2%） 核心通胀率创2021年6月以来新低[11] - 法国3月综合PMI初值47.0点（前值45.1点） 服务业PMI初值46.6点（前值45.3点） 制造业PMI初值48.9点（前值45.8点） 均连续第七个月低于50点荣枯线 商业信心创近五年新低[11] - 山东淄博发现亿吨级页岩油田 探明地质储量1.4亿吨 技术可采储量1135.99万吨[12]