数字化浪潮下，无数本地商家面临这样的难题：明明前方就是增长的新大陆，却被传统的营销思路束缚 住，拿着旧地图想在新版图找出路，陷入进退两难的尴尬。 清凉谷景区以简单配置切入"超值券"膨胀活动，并叠加端午"1元儿童票"，小成本精准触达家庭客群，带 动暑期客流提升50%、GMV增长30%。趣墅则提前布局暑期货盘，以超值券绑定暑假玩水套餐，高效筛 相比内容运营，超值券用起来极为简单：仅需简单配置，无需额外人力投入，也不需要大规模预算，就能 撬动平台的专属曝光触达精准客群，并用双重补贴机制促进成交。对商家来说，这相当于在保证低成本的 情况下，找到了一条确定性更高的转化路径。换句话说，中小商家不必再纠结于"不做内容就没增长"，而 是通过"轻装上阵"的方式快速启动生意。 选高价值客群，把犹豫变成交，贡献了超60%的暑期订单。三与叁山则通过超值券推广"小份低价试 吃"单品，降低尝鲜门槛，新客增长达60%。 不难看出，这些案例都有一个共同属性：商家用低门槛的小投入，撬动了可观的大增长。 正所谓"沿着旧地图，一定找不到新大陆"，常规打法进退两难，就要寻求新的破局工具和路径。抖音生活 服务推出的 "超值券"，门槛低玩法灵活，退可以 ...

南向资金流向 - 美团-W获南向资金连续5天净买入 累计净买入金额达47.04亿港元 [2] - 单日(8月27日)通过港股通成交43.88亿港元 净买入17.83亿港元 [2] - 同期港股通总成交565.00亿港元 净买入总额134.39亿港元 [2] 股价表现 - 尽管持续净买入 公司股价在5日内累计下跌3.73% [2]

核心观点 - 美团宣布2025年年底前全面取消骑手超时罚款机制 转向正向激励体系 [1][3][5] - 公司通过算法优化和社会化共治措施提升骑手工作体验和配送效率 [1][6][7] 算法治理进展 - 2024年公布算法治理八项举措并成立算法顾问委员会 已举办八场沟通会 [3] - 2025年7月在杭州 武汉等22个城市试点超时免罚机制 获得广泛认可 [5] - 新模式用得分体系代替负向扣款 已在十多个城市完成试点观测 [4] 骑手激励体系改革 - 过去8个月在全国十多个城市开展试点 保障骑手收入和用户体验平稳 [4] - 通过培训 积分制等替代方案推动从负向处罚向正向激励转变 [5] - 广西 江西等地新入行和长期兼职众包骑手均体验提升 [4] 末端配送优化 - 在150个城市的24700余个社区落地骑手友好社区 月均服务骑手超68万 [6] - 骑手扫码即可快速通行 解决小区进入难和步行时间长问题 [6] - 2025年起试点骑手用户位置共享 智能引导地址填写等三大措施 [6] 交通安全管理 - 今年4月在100余个城市试点安全分体系 纳入交通安全考核 [6] - 采用正向激励 为保持零闯红灯纪录骑手发放等灯奖 [6] - 骑手闯红灯行为环比减少26% 超2万名骑手获得即时现金奖励 [6] 监管背景 - 2024年11月中央网信办等四部门要求完善平台算法保护劳动者权益 [5] - 2024年12月公司发文承诺建立算法公开机制并以骑手利益为核心 [5]

核心财务表现 - 二季度收入达918.40亿元 同比增长11.7% [2][3] - 经调整净利润14.93亿元 同比大幅下降89% [2][3] - 经营溢利率仅0.2% 较去年同期13.7%下降13.5个百分点 [3] 业务分部表现 - 核心本地商业收入653亿元 同比增长7.7% [4] - 核心本地商业经营溢利37亿元 同比下降75.6% [4] - 核心本地商业经营利润率5.7% 同比下降19.4个百分点 [4] - 新业务收入265亿元 同比增长22.8% [4] - 新业务经营亏损19亿元 同比扩大43.1% [4] - 新业务经营亏损率7.1% 环比改善3.1个百分点 [4] 成本费用结构 - 销售及营销开支225亿元 同比增加77亿元 增幅51.8% [4] - 销售及营销开支占收入比例升至24.5% 同比增加6.5个百分点 [4] - 销售成本614.26亿元 同比显著增长 [6] - 毛利304.14亿元 较去年同期338.90亿元有所下降 [6] 竞争环境与战略应对 - 外卖及即时零售业务面临非理性竞争 [4] - 销售开支增加主要源于应对竞争的策略调整 [7] - 推广、广告及用户激励开支因业务发展需要而增加 [7] - 骑手养老保险补贴试点已启动 计划年底推广至全国 [7]

算法治理进展 - 公司公开骑手配送算法逻辑并分享工作体验优化成果 包括升级安全保障 防疲劳机制 取消超时扣款和解决最后一百米交付难等问题 [1] - 公司自年初公布算法治理八项举措并成立算法顾问委员会以来已举办第八场沟通会 本次为首次骑手协商共治开放日活动 [1] 超时罚款政策调整 - 公司将在2025年年底前全面取消众包骑手超时罚款 [1] - 超时免罚考核机制于2025年7月在杭州 武汉等一线城市试点 并逐步向多城市推广 [1] - 截至8月已在22个城市试行超时免罚机制 获得骑手及社会广泛认可 [1] 试点实施效果 - 过去8个月公司配送技术 产品 服务体验和一线站长共同参与 在全国十多个城市开展试点 [1] - 试点观测对比不同管理模式 保障骑手收入和用户体验平稳 对表现优异骑手实现正向激励 [1] - 广西 江西等地新入行众包骑手和长期兼职众包骑手均感受到体验提升 [1]

事件概述 - 大量消费者反映美团平台团购券未按约定自动退款 引发社交媒体广泛传播并登上热搜 [1] - 团购券自动退款机制是消费者囤券行为的核心基础 部分用户囤积成千上万张券 [1] - 公司连夜发布公告解释原因并成立专项客服团队 通过短信等方式提醒用户接收退款 [1] 公司应对措施 - 公告解释退款问题原因包括早期退款进程信息展示更新不及时或错误 以及少数用户原支付渠道问题 [1] - 公司提供兜底解决方案并紧急成立专项客服团队处理该事件 [1] - 初始客服回应被指将责任推给第三方支付渠道 导致用户恐慌性查询过往订单 [2] 行业普遍问题 - 自动退款失效并非个例 其他平台同样存在类似问题 [2] - 部分平台虽承诺过期退但需要用户手动申请 有的平台坚持原路退回但缺乏支付账户变更备用机制 [2] - 平台企业在享受交易闭环和资金沉淀红利时 未能建立匹配的资金保障与主动纠错机制 [2] 机制缺陷分析 - 平台作为交易参与方、规则制定者和资金归集方 有责任确保资金链路完整与透明 [2] - 平台在自动扣款失败时能快速发送短信通知 但与退款处理机制形成鲜明对比 [2] - 客服团队作为消费者沟通第一窗口 应被纳入系统性处理流程 [2] 监管与行业展望 - 现行《互联网平台价格行为规则》对自动续期和自动扣款有规范 但对自动退款缺乏明确规定 [3] - 事件应促使平台利用技术能力追溯沉睡退款 而非等待热搜和监管推动 [3] - 企业需将诚意和担当体现在包括客服在内的每个细节中 以维护市场竞争口碑 [3]

事件背景与消费者反应 - 大量消费者反映2014年至2019年在美团平台囤积的美食团购券未按约定自动退款 引发社交媒体广泛传播并登上热搜 [1] - 消费者信任团购模式的核心基础是"随时退 到期退 自动退"的退款保障机制 [1] 平台回应与处理措施 - 美团紧急发布公告解释部分退款因早期信息展示更新不及时或错误导致误解 少数案例因用户原支付渠道问题 [1] - 平台已成立专项客服团队并通过短信提醒用户接收退款 同时提供兜底解决方案 [1] - 客服最初回应建议用户联系第三方支付渠道的做法引发消费者恐慌性订单查询 [3][4] 行业普遍性问题 - 自动退款失效并非孤立现象 其他平台同样存在承诺"过期退"却需手动申请的问题 [4] - 部分平台坚持原路退回机制但缺乏支付账户变更时的备用方案 [4] - 平台企业在享受交易闭环和资金沉淀红利时未能建立匹配的资金保障与主动纠错机制 [6] 机制缺陷与监管需求 - 平台作为交易参与方 规则制定者和资金归集方存在自动扣款与自动退款机制的不平衡：自动扣款1秒不差而自动退款10年不管 [6] - 《互联网平台价格行为规则》征求意见稿规范了自动续期和自动扣款行为 但对自动退款缺乏明确规制 [6] - 亟需监管部门完善规则为消费者权益提供更强保障 [6] 平台责任与改进方向 - 平台具备技术能力和责任义务追溯沉睡退款 不应等待热搜和监管推动 [8] - 建立系统性客服处理流程作为消费者沟通第一道窗口至关重要 [3] - 维护资金链路完整性与透明度是平台作为资金归集方的核心责任 [6]

公司活动 - 美团团购将于8月23日联合北京上海2000余家餐厅上线"周末出门吃好的"主题活动 [1] - 北京上海用户可领取58元团购优惠券包 活动页面精选爆品限时叠加10%额外补贴 [1] - 活动旨在刺激消费者周末出门到店就餐 提振堂食消费并带动门店生意增长 [1] 行业消费趋势 - 7月以来美团平台"夜宵团购套餐"关键词搜索量环比增长98% 00后群体搜索占比最高 [1] - 消费者到店场景下各年龄群体夜宵花费均高于日常餐饮 [1] - 夜宵自助等堂食场景设有定向大额券 券包包含通用券和场景专用券 [1] 平台经营成效 - 美团团购已成为堂食商家重要线上经营阵地 对商家生意有显著带动效果 [2] - 案例显示60%顾客会提前在美团平台购买团购 [2] - 北京市场40%-50%用户选择团购优惠 川渝市场预计2025年达62%-64% [2] 行业支持举措 - 美团外卖于8月12日启动"堂食提振"计划 向全量美团会员发放"到店消费券" [1] - 举措旨在支持线下门店订单增长 鼓励用户到店消费 维持餐饮行业健康生态 [1]

美团七夕餐饮消费数据 - 美团发布七夕餐厅订单数据显示今年七夕餐饮堂食预订热度或迎新高 [1] - 长沙餐厅订座量位列全国前十 [1]

核心观点 - 美团青山计划通过"减量、替代、回收"策略推动外卖行业塑料污染治理 累计产生超100亿次环保订单 回收塑料餐盒超3.7万吨 并设立2030年绿色包装使用率50%及回收利用率40%的目标 [1][2][4] 环保措施实施成效 - 超过260万商家建立"商家青山档案" 平台通过流量扶持和授予低碳徽章激励商家环保行为 [1][3] - "无需餐具"功能累计被5.2亿用户使用 相关订单量超过100亿单 [1] - "支持自带杯"标签覆盖1.3万家饮品门店 引导用户绿色消费 [1] - 规模化垃圾分类及餐盒回收项目覆盖全国20省份24个城市 [1][2] 回收体系创新 - "盒聚变"项目利用大数据优化回收点选址 建设餐盒收运基础设施和高值化再生利用链路 [2] - 与行业协会共同建立餐盒社会化回收和高值化利用体系 重点破解饮品杯回收难题 [2] - "好杯新生"行动联合27家饮品品牌 通过线上线下联动提升一次性饮品杯回收率 [3] 科技与资金支持 - 设立"青山科技奖"奖励39位青年科学家 每人奖金100万元 鼓励环保科研创新 [3] - 资助"科创中国"环保科技创新示范项目 探索绿色发展新路径 [3] - 计划设立"绿色包装与回收基金" 提升包装生态设计与回收再生水平 [4] 未来发展规划 - 2030年目标带动400万商家提供绿色供给 7亿用户践行低碳消费 [4] - 推动平台商家绿色包装使用率达50% 塑料餐盒及饮品杯综合回收利用率达40% [4] - 联动百万公益商家开展生物多样性保护和零废弃项目 [4] - 通过"科技支撑+公益驱动"双模式构建可持续消费生态 [4]