公司服务响应机制 - 农业银行济南唐冶支行启动特殊客户应急服务机制 协调内勤行长对接省行授权中心并简化核实环节[1] - 工作人员陪同客户前往医院补充配偶身份信息及病情证明等材料 实现流程与材料准备同步进行[1] - 从医院收集材料传回支行到完成远程授权及应急取款手续 全程实现快速响应[2] 公司服务优化方向 - 农业银行将持续优化特殊场景服务流程 及时满足特殊客户的应急需求[2] - 通过磨快应急服务流程提升服务速度 同时注入温暖元素增强服务温度[2] - 致力于让群众在金融服务中持续提升幸福感与安全感[2] 客户服务案例细节 - 七旬老人因配偶车祸昏迷急需取出被锁银行卡内手术费 该账户为老两口积蓄大半辈子的救命钱[1] - 客户经理注意到老人未吃午饭 主动购买肉包和米粥提供餐饮关怀[2] - 最终成功取出现金交付老人 获得客户"救了命"的高度评价[2]

公司服务案例 - 农业银行济南历下解放路支行通过人性化服务协助面部及身体严重烧伤客户办理业务 成功解决因客户面容受损无法通过系统人脸识别验证的业务办理难题 [1] - 网点启动应急服务机制 秉持特事特办急事急办原则 通过多维度核实客户身份信息 在30分钟内完成身份认证流程 帮助客户查询到所需账户明细 [1] - 客户对农业银行贴心服务表示高度认可 称赞工作人员专业与耐心 该案例体现农业银行以客户为中心的服务理念和社会责任担当 [1] 行业服务理念 - 农业银行通过实际行动诠释金融为民的责任担当 展现构建有温度具包容性金融服务环境的行业理念 [1] - 金融机构通过高效协作机制（如与公安机关联动）在保障业务合规性同时最大限度维护客户权益 [1] - 行业未来将持续深化服务创新 让金融服务覆盖更多需要帮助的人群 [1]

推开老人家的门，小王笑着对老人说："刘老师，咱慢慢弄，不着急。"小岳则麻利地铺开资料，轻声讲 解操作步骤。见老人盯着手机屏幕犯愁，小王特意调大字体，握着老人的手一点点演示："您看，点这 个'账户绑定'，再输验证码…… 对，就是这样。" 绑定Ⅰ类卡、完成转账，全程只用了十五分钟。可两人并未急着离开，小王拿出一张服务卡递给老 人："这上面有我们网点信息，以后任何业务问题，您就打这个电话。" "你们不仅帮我办了业务，还想得这么周到。"老人摩挲着服务卡，反复念叨，"农行这服务，比亲人还 贴心！"轮椅虽困住了脚步，却隔不断金融服务的暖意。从快速响应需求，到细致讲解流程，再到留下 长效服务承诺，农行济南分行营业部用专业与真诚，让每一位特殊客户都能感受到"金融为民"的温度。 "真没想到你们能跑一趟，这可解决了我的大难题！"近日，农行济南分行营业部营业室的两名工作人员 小王和小岳刚走进刘老先生家，坐在轮椅上的老人就激动地迎了上来，眼里泛起泪光。 此前，网点内勤行长小颜接到刘老先生的求助电话：因腿疾无法出门，名下Ⅱ类卡中的十万元急需转 出，可自己年事已高，既不会操作手机银行，身边又无亲人协助。"您别急，我们可以上门服务。"颜主 ...

行业宏观背景 - 中国资管行业正从规模扩张向质量提升转变 迎来天时地利人和的发展契机[2] - 中国上半年GDP同比增长5.3% 经济稳中有进为资管行业提供良好基础[2] - 上海国际金融中心建设取得进展 2024年末持牌资管机构达1782家 其中外资金融机构555家占比31%[2] - 中国拥有全球最大规模且持续壮大的中等收入群体 为行业提供庞大稳定客户基础[2] 公司战略定位 - 浦发银行总资产突破9.6万亿元 位列2025年全球银行1000强第19位[3] - 公司确立数智化战略 深耕科技金融 供应链金融 普惠金融 跨境金融 财资金融五大赛道[3] - 强化数字基建 数字产品 数字运营 数字风控与数字生态五数建设[3] - 提出一个中心四化发展策略 紧扣金融五篇大文章中心[3] 业务发展路径 - 品牌全球化：整合境内外牌照资源 构建募投管退全链条服务能力[3] - 资配多元化：构建穿越周期投资能力图谱 从规模导向转向能力为王[3] - 价值长期化：坚持为客户创造价值 提供完备友好亲和向善的服务[4] - 生态数智化：携手财富管理打造大资管服务生态 提升投研配置营销管理数智化水平[5] 行业活动概况 - 2025资产管理年会在上海举办 系国内资管行业最具影响力盛事之一[1] - 年会聚焦破局与重构——大资管再造竞争力主题[1] - 千余名资管人士参与讨论大资管发展趋势与多元资产配置议题[1]

核心财务表现 - 2025年上半年营业总收入18.32亿元，同比增长20.20% [1] - 归属于上市公司股东的净利润4.86亿元，同比增长21.41% [1] - 总资产551.50亿元，较上年末增长4.56% [1] - 归属于上市公司股东的净资产170.03亿元，较上年末增长4.28% [1] 资产管理业务 - 资产管理业务受托管理资金总额663.25亿元，较2024年末增加126.87亿元，增幅23.65% [1] - 控股子公司创金合信管理公募基金规模1646.98亿元，较2024年末增加189.44亿元，增幅13.00% [2] - 创金合信存续产品457只，其中私募资产管理计划358只，公募基金产品99只 [2] 固定收益业务 - 记账式国债承销团非银行类成员国债现货交易量行业排名第6 [2] - 地方政府债券实际中标金额行业排名第11 [2] - 持续深化交易驱动战略，优化自营投资持仓结构和策略运用 [2] 投资银行业务 - 完成债权融资项目70单，总承销金额252.74亿元，同比增长296.64% [3] - 企业债及公司债承销规模行业排名第26，较去年同期上升29名 [3] - 北交所IPO在审项目2单，上半年成功申报1单北交所IPO项目 [3] 经纪与财富管理 - 新增客户12.11万户，新增客户资产规模63.82亿元 [3] - 机构理财保有客户数同比增长241.67%，保有规模同比增长79.41% [3] - 金融产品日均保有规模102.70亿元，同比增长17.81% [3] - 投顾签约客户数较2024年末增长187.98%，签约资产规模增长92.08% [3] 战略定位与发展方向 - 围绕"以客户为中心"打造固定收益特色优势的综合性投资银行 [1] - 强化ABS业务特色，布局公募REITs业务，打造ESG与FOF投资先发优势 [1] - 落实金融"五篇大文章"战略布局，坚持专业化、特色化发展 [4]

活动背景 - 上海合作组织峰会前夕举办天津哈萨克斯坦听障儿童文艺演出活动 由哈萨克斯坦驻华大使馆 北哈萨克斯坦州政府 天津市外办及天津海河传媒中心联合主办[1] - 活动被定义为上合期间中哈友好交流重大活动之一 为两国听障儿童搭建跨越国界与听力障碍的艺术桥梁[2] 公司参与情况 - 渤海人寿作为唯一指定保险赞助商 为100余名中外演职人员提供总保额近5600万元保险保障 覆盖航空意外和意外伤害医疗[1][3] - 公司表示保险是传递大爱连接民心的桥梁 此次捐赠是金融企业践行社会责任的生动实践[3] 公司公益实践 - 作为首家总部落户天津自贸区的人身险公司 累计保险捐赠保额已超70亿元[3] - 历年积极联合政府部门 慈善组织和高校 提供健康保障 医疗救助 捐资助学等多元服务 践行金融为民理念[3] 艺术团体表现 - 天津小海豚听障儿童合唱团是全球唯一全佩戴人工耳蜗或助听器的听障儿童合唱团 屡创音乐佳绩[2] - 哈萨克斯坦听障儿童舞蹈团《Sensitive》以独特肢体语言在国际舞台绽放光彩[2]

核心观点 - 九江银行推出"贷款明白纸"即《企业贷款综合融资成本清单》 通过明示企业综合融资成本破解融资隐性成本难题 提升贷款透明度并增强银企互信 [1][2][3] 产品与服务创新 - 推出无还本续贷服务 为经营稳定客户提供140万元连续性融资 缓解企业流动资金紧张问题 [1][3] - 主动承担抵押物评估费用1万余元 降低企业综合融资负担 [2] - 根据企业经营周期灵活适配贷款期限 将原12个月贷款缩短至10个月 为客户节省2个月担保费用（年化担保费率1%） [2] 客户案例与实施效果 - 食品销售企业通过手机银行办理140万元无还本续贷 认可综合融资成本清单的透明度 [1] - 上饶市属国资集团申请流动资金贷款时 仅需承担合同约定利息 无其他附加费用 [2] - 庐山市烟花爆竹代理商通过期限优化节省担保费用 融资方案更契合实际经营节奏 [2] - 宜春品牌代理商在续贷过程中清晰看到年化综合融资成本构成（贷款利率+担保年化费率） [3] 战略方向 - 将透明化综合成本列为首要工作重点 破除隐性费用迷雾 [2] - 明示成本与主动优化成本双管齐下 实现精准服务与企业减负 [2][3] - 持续深化综合融资成本明示工作 支持实体经济与小微客户发展 [3]

公司战略定位与发展历程 - 公司成立15周年 始终践行差异化 特色化发展道路 作为国家开发银行主要子公司 与国家战略同频共振 [1] - 秉持"战略高度 金融情怀 稳健专业 特色发展"理念 围绕"三聚焦一专注"战略定位 践行金融工作政治性和人民性 [1] 实体经济服务与融资贡献 - 累计服务绿色双碳 科创双创 乡村振兴等重点领域融资近1万亿元 [2] - 搭建党委统一领导 业务部门统筹推动 分公司定点对接的三级组织架构 完善业务拓展正负面清单机制 [2] 科技创新与产业支持 - 聚焦集成电路 半导体和先进制造领域 承销科创双创债超1200亿元 [3] - 支持华虹半导体 京东方 中芯国际 比亚迪等龙头企业 助力突破技术瓶颈和产业链升级 [3] 基础设施与重大项目融资 - 累计主承销铁道债196只 总融资规模19550亿元 承销金额3766.62亿元 在承销团券商中排名第1 [3] - 服务南水北调 雄安集团 山东高速等重大基础设施项目 助力交通强国建设 [3] 区域发展战略实施 - 服务京津冀协同发展 长三角一体化 粤港澳大湾区等重大区域战略 累计融资规模超过1.5万亿元 [4] - 覆盖长江大保护 黄河流域发展 成渝双城经济区 东北振兴 海南自贸港等区域 [4] 绿色金融与创新实践 - 承销多个全国首单绿色金融产品 包括绿色+乡村振兴双标公司债 绿色永续熊猫债等创新品种 [4] - 2023年上半年承销绿色债券规模达1899亿元 同比增长575% 支持清洁能源和环保领域 [4] 一带一路与国际化业务 - 承销国内首只专项支持一带一路债券浙江恒逸债 开创境内人民币债券市场支持沿线项目先河 [5] - 支持天津港 广西北部湾港务等西部陆海新通道建设 承销陕西建工 特变电工等专项公司债 [5] 乡村振兴与社会责任 - 发行全国首只20亿元易地扶贫搬迁项目收益债券 开创资本市场债券扶贫模式 [7] - 通过债券融资支持五个乡村振兴示范区91个项目建设 多措并举巩固脱贫攻坚成果 [7] 投资者教育与金融安全 - 连续参与金融安全进万家守袋行动 创新实践1+1+1结对共建新模式 [8] - 开展防范非法证券宣传月 防非健康跑等活动 获跑遍中国系列活动优秀组织奖 [8] 企业文化建设与党建 - 践行"五要五不"中国特色金融文化 形成"合规 诚信 专业 稳健"的文化理念 [15] - 构建"一二三四五"文化建设组织体系 推动文化入战略 入章程 入规划 入绩效 [16] - 制定2023-2027年巡察工作规划 完成分支机构巡察全覆盖 启动五轮总部部门巡察 [14]

核心观点 - 公司通过流动银行车服务模式有效解决老年群体金融服务难题 践行金融为民理念 [1][3][5] 服务机制 - 建立"固定周期 + 按需响应"服务机制 每周三固定进驻社区提供一站式服务 [1] - 累计服务超200人次 办理业务超千笔 延时服务超100小时 [1][5] - 30余次上门为行动不便老人办理业务 [5] 服务特色 - 提供账户查询 社保卡换卡 理财咨询等基础金融服务 [1] - 创新定制化服务：指导手机银行使用 开展防诈骗宣传 制作大字版业务指南 [5] - 恶劣天气坚持服务 暴雨天气准时抵达 高温天备凉茶遮阳棚 [3] 社会反响 - 获得社区管理方及离退休老人群体赠送锦旗认可 [1] - 被社区负责人评价"比天气预报还准时" 成为老人最安心的期待 [3] - 86岁退休干部称赞服务团队像家人一样关心生活 [5] 战略规划 - 持续优化"流动银行+"服务模式 让金融服务润泽百姓 [5] - 模式已推广至多个社区 打造"移动金融+适老服务"特色品牌 [5]

公司社会责任活动 - 广发银行南京白下支行与秦淮区洪武路街道联合开展"夏日送清凉 反诈护平安"主题活动 彰显金融机构社会责任与使命担当 [1] - 为辖区环卫工人提供矿泉水、清凉油、藿香正气水等防暑降温物资 在高温季节表达对城市美容师的关怀 [2] - 设立金融知识宣传站 通过案例讲解与互动问答普及反假币和防范电信诈骗知识 增强金融风险防范意识 [4] 金融服务与政银合作 - 针对环卫工人实际需求提供个性化金融咨询服务 详细介绍广发银行便捷的线上金融服务以提升资金管理效率 [4] - 活动是南京分行深化政银合作、践行金融为民理念的重要举措 通过金融知识普及提升群众金融安全防护意识 [6] - 未来将持续开展形式多样的公益活动传递金融温度 为构建和谐社区和守护群众幸福生活贡献力量 [6]