事件概述 - 建行淄博颜山支行成功处理客户因误操作导致的保险自动扣款事件 通过账户排查和第三方协调追回全部款项[1][2] 银行服务表现 - 柜员立即暂停常规业务 优先安抚客户情绪并快速调取账户交易明细 精准识别4笔扣款均来自众安保险公司[1] - 大堂经理主动引导至休息区 通过书面记录关键信息并直接协助客户联系保险公司客服 指导完成身份核验流程[1] - 从客户进店到款项追回实现全流程高效协作 最终获得客户书面致谢与信任认可[2] 行业服务标准 - 金融机构通过专业处置能力化解常见扣款纠纷 体现业务排查、跨机构协调和客户沟通的综合服务能力[1] - 银行网点通过"金融为民"服务理念延伸服务边界 在常规业务办理外提供财产安全守护和应急支持[2] 第三方合作 - 保险公司配合银行协助的客户申诉 经身份核实后同意退还误扣款项 体现金融机构间协作效率[1]