服务理念 - 公司以实际行动践行"金融为民"初心 让"以客户为中心"的服务理念落地生根[1] - 公司用专业与耐心回应客户需求 在智慧金融时代既依托智能设备也用心守护特殊需求[2] - 工作人员耗时一个半小时细致清点十余万元残损零钞 清点总额超过10万元人民币[1] 服务过程 - 工作人员处理面值5元 10元 20元 50元不等的残损纸币 不少纸币存在粘连 折角 污损情况[1] - 柜员先剥离粘连纸币避免二次损坏 再逐张辨别真伪与残损程度 对完好度较高纸币使用专业清分设备[1] - 对褶皱严重无法过机纸币采取手工逐张清点核对方式 确保数量准确无误[1] 客户体验 - 大堂经理主动为客户递上温热茶水并告知清点进度 缓解客户不安情绪[2] - 客户最终确认十余万元准确无误存入账户 对建行服务表示高度认可[2] - 该行在平凡岗位上传递"劳动者港湾"温暖 守护来之不易的财富与信赖[2]

核心事件 - 建行济宁金城支行成功处理客户200万元现金紧急存款业务 [1][2] 服务流程 - 柜员立即启动大额现金清点流程并使用点钞机进行高效处理 [1] - 对破损或粘连纸币采用手工逐张清理方式确保计数准确性 [1] - 多名柜员协作形成流水线作业模式 包括分类整理 捆扎和交叉核对 [1] 处理效率 - 全程耗时约两小时完成全部现金清点与入账操作 [1] - 客户对处理效率表示高度认可 原预期可能延误实际却及时完成 [1] 专业能力体现 - 工作人员展现专业的现金处理业务能力和团队协作精神 [2] - 通过急客户所急的实际行动体现金融服务温度 [2]