公司服务表现 - 农行济南济洛路支行工作人员主动发现并帮助一位因找不到存折而身体不适的老奶奶 提供温水安抚并联系家属[3] - 网点负责人通过老人拐杖上的便签成功联系到家属 并在等待期间全程陪同照顾老人[3] - 该事件展现银行基层网点从协助阅读业务单据到提供上门服务等全方位客户关怀举措[4] 行业服务定位 - 银行基层网点被定义为超越传统业务办理场所 成为守护群众的贴心港湾[4] - 日常服务包括为行动不便客户提供上门服务 耐心解答疑问以及主动化解急难问题[4] - "金融为民"的服务理念通过细节服务体现温度 形成银行与客户之间的温暖双向奔赴[1]