活动背景与目标 - 民生银行潍坊诸城支行为维护人民币法定货币地位并保障现金支付权益 针对代发工资企业客户开展"不拒收人民币"主题宣传活动 [1] - 活动聚焦制造型企业 通过面对面宣讲和解决兑付难题营造安全高效包容的现金流通环境 [1] 具体实施方式 - 组建专业金融服务小队深入企业厂区 利用午休及班前例会时段设置临时宣传点 [1] - 通过发放简明读本和张贴倡议海报方式向企业管理层财务人员及普通员工普及不得拒收现金的法律规定 [1] - 结合职工高频现金使用场景如食堂就餐小卖部购物等讲解违规拒收行为识别及维权方式 [2] 服务支持措施 - 详细介绍小面额兑换及新钞兑换服务 为企业开通便捷兑换渠道解决现金使用实际问题 [2] - 累计发放宣传折页与便民手册80余份 服务咨询90余人次 [2] 活动成效与规划 - 成功打通现金政策传导最后一公里 彰显金融企业责任担当 [1][2] - 未来将持续优化现金服务并建立长效宣传机制 助力构建和谐金融生态 [2]

除了干货满满的博物馆参观，活动还特别设置了非遗铜画制作环节。在专业老师的指导下，每组家庭还 进行了铜画制作，体验非遗技艺的独特魅力，在动手实践中加深对传统文化的热爱，在亲子互动中收获 温馨时光。 此次中国钱币博物馆研学活动，不仅是一次"行走的金融课堂"，让参与者在文化浸润中提升对货币金融 历史的认知、拓宽文化视野，也为家庭搭建了亲子共学的平台，更在潜移默化中为投资者带来投资思维 的启发。作为国有控股大型基金公司，工银瑞信将深刻践行公募基金行业"金融为民"理念，深耕普惠投 教实践，持续探索更多创新形式，让投资者教育既有"文化温度"，又有"知识深度"，与投资者相伴同 行、共同成长，为行业高质量发展不断注入动力，传递主流声音。 MACD金叉信号形成，这些股涨势不错！ 专题：北京公募基金高质量发展系列活动 新时代、新基金、新价值 为进一步落实"以客户为中心"的服务理念，多维度提升客户体验，在"新时代·新基金·新价值————北 京辖区公募基金高质量发展引领行动"专项宣传行动指引下，9月20日，工银瑞信投教基地邀请了十余组 家庭，来到了中国钱币博物馆开展博物馆研学线下活动，在国家级博物馆的厚重底蕴中，解锁"一枚钱 币里的 ...

核心观点 - 公司通过诚信服务理念、科技赋能和便民措施提升金融服务温度与效率 解决老年人数字鸿沟问题 并深化乡村帮扶模式 同时加强金融知识普及以保障消费者权益 [1][2][3][4] 诚信服务与风控机制 - 构建科技预警加人工核验双重守护机制 实现异常交易第一时间拦截和疑似诈骗第一时间劝阻 [1] - 通过公开产品风险 收费明细和办理流程确保信息透明 从源头杜绝模糊条款和隐形收费 [1] 乡村帮扶与产业融合 - 深度融入一行兴一乡帮扶体系 围绕河南滑县豫北粮仓资源禀赋引入优质企业客户考察 为当地带去新产业项目与发展契机 [2] - 创新打造帮扶加合作 帮扶加宣传和帮扶加帮销等模式 设立滑县消费帮扶农产品专柜 探索乡村帮扶与农旅融合路径 [2] 适老服务与数字鸿沟解决方案 - 推出适老服务六大举措包括敬老专柜优先办理 暖心工具包配老花镜和血压仪 银发服务队上门办理社保卡激活 以及手机银行长辈版字体放大30%并删减复杂功能 [2] - 2025年以来已为近万名老年客户提供上门服务 开展数字反哺课堂百余场 [2] 社区便民服务与科技赋能 - 将金融服务延伸至社区神经末梢 打造家门口的银行 开通美团优选自提点并提供代购和送货上门服务 [3] - 升级手机银行功能 增加智能陪伴专区为老年客户提供电话客服和远程银行等多种即时联系方式一键接入 并支持语音助手和无障碍语音朗读功能 [3] 金融知识普及与消费者权益保护 - 在社区和商圈驻点开展风险提示课堂 用案例讲解加情景模拟教老年人识别保健品诈骗和虚假投资 [4] - 在农村地区组织金融大篷车 通过送戏下乡加知识问答普及假币识别和征信保护知识 并联合高校开展金融知识进校园活动培养青少年理性消费意识 [4]

核心服务案例 - 农业银行平阴孔村支行为行动不便老人提供上门社保卡补办服务 解决客户紧急用药需求[1] - 通过绿色通道和加急处理流程 将原本数日的补办流程缩短至小半天完成[2] - 工作人员携带材料上门指导信息确认和表格填写 同时通过线上渠道实时对接后台加速审批制卡[1] 金融服务策略 - 金融服务不局限于网点柜台 重点关注一老一小和特殊群体需求[2] - 以金融为民为初心 将村镇群众需求放在首位[2] - 通过上门服务脚步走进百姓家 提供带温度的民生关怀[2] 客户反馈 - 客户称赞服务既贴心又高效 真正将老百姓难事放在心上[2] - 客户特别感谢银行解决燃眉之急 对快速办理表示高度认可[1]

金秋九月，教师节的感恩氛围与开学季的活力气息交织。为切实解决政法学院教师群体的金融服务需 求，银河支行主动延伸服务触角，组建专业服务团队走进校园，开展"金融服务进校园"专项活动，以贴 心服务与实用宣传，为教师们送上一份特殊的"双节礼物"。 活动前期，银河支行与政法学院相关负责人充分沟通，精准掌握教师们的金融需求——既有账户升级的 便捷化诉求，也有金融知识普及的学习需求。基于此，支行提前备好金卡办理所需材料，搭配经验丰富 的理财顾问与风险防控专员，确保服务"精准落地、高效直达"。 服务现场，支行团队分工明确、流程顺畅。一方面，针对教师群体的职业特性与资金管理需求，工作人 员耐心讲解金卡的专属权益，包括免年费、优先办理业务、专属理财咨询等核心优势，并手把手协助二 十余名教师完成身份核验、信息登记、卡片激活等全流程操作，原本需要到网点办理的业务，在校园内 半小时内即可完成，极大节省了教师们的时间成本。 • 防电信诈骗提示：针对近期高发的"冒充教育部门退费""虚假投资理财""仿冒亲友借款"等诈骗类型， 通过真实案例拆解诈骗套路，提醒教师切勿泄露银行卡密码、验证码，遇到可疑情况及时联系银行或报 警。 "平时上课、备课没 ...

银行服务案例 - 农业银行堤口路支行通过纸笔书写方式为听障客户提供密码重置服务 耗时近20分钟完成业务办理 [1][2] - 工作人员全程使用文字沟通配合手势指引 包括写出问题流程提示等待信息及圈出签字区域等具体操作 [1][2] - 客户最终通过手机银行成功查询余额并书面表达感谢 网点负责人强调耐心细心是关键服务原则 [2] 金融服务理念 - 该案例体现银行搭建沟通桥梁解决特殊客户群体需求 被视作践行金融为民理念的生动写照 [2] - 银行通过非语言沟通方式让听障客户感受到被重视和理解 展现金融机构的专业服务能力 [1][2]

公司服务案例 - 农业银行济南滨河支行为七旬老人提供紧急金融服务 解决因银行卡密码锁定导致的取款问题[1] - 工作人员启动特殊客户服务预案 提供上门服务并携带移动办公设备为持卡人办理密码解锁业务[1] - 服务获得客户高度赞扬 体现公司"金融为民"理念和"客户至上"的服务宗旨[1] 公司社会责任 - 农业银行积极为老年客户等特殊群体提供便捷高效暖心的金融服务[1] - 公司持续提升服务体验并履行社会责任[1]

服务举措 - 中国农业银行银河支行为行动不便的重病老人提供上门服务 协助签署授权书并完成银行卡明细查询委托手续 [1] - 银行在确保合规前提下启动特殊客户服务流程 安排两名经验丰富员工携带材料专程前往医院办理业务 [1] - 工作人员在病床前耐心解释授权书细节并确认客户真实意愿 协助完成签署及指纹留存等严谨高效的手续流程 [1] 客户反馈 - 老人家属对银行贴心服务给予高度赞誉 称赞服务既专业又暖心 解决了因重病无法亲自办理业务的燃眉之急 [1] - 银行相关负责人表示服务无小事 特别对特殊群体应主动作为 此次服务是践行金融为民理念的具体体现 [2] 战略方向 - 银行将继续优化服务流程 为更多有需要的客户提供便利 坚持以客户需求为导向传递金融温度 [2] - 通过实际行动打造有温度的银行服务品牌 彰显客户至上的责任担当 [2]

近日，农行济南泺源英雄山支行的工作人员带着设备与关怀，来到90岁独居老人张奶奶家中，为其解决 了困扰多日的银行业务难题，用贴心服务诠释了"金融为民"的温度。 此前，张奶奶因年事已高、行动不便，无法到网点办理社保卡激活业务，导致养老金无法正常领取。网 点得知情况后，内勤行长立即安排专人对接，详细了解老人需求。考虑到张奶奶独居且腿脚不便，支行 决定启动"温情上门服务"机制，安排两名经验丰富的工作人员携带移动终端，上门为老人办理业务。 到达老人家中后，工作人员一边耐心安抚略显紧张的张奶奶，一边细致讲解业务流程，协助她完成身份 验证、信息确认等环节。过程中，他们注意到老人家中陈设简单，主动询问其生活状况，叮嘱她注意身 体，并留下了网点联系电话，告知有任何需求可随时求助。半小时后，业务顺利办结，张奶奶紧紧握住 工作人员的手连声道谢："你们真是帮了我大忙，不用出门就把事办好了，太贴心了！" 多年来，农行济南泺源英雄山支行始终关注特殊群体需求，针对高龄、残疾、重病等客户推出上门服 务，用脚步丈量服务半径，用行动传递金融温情。从网点柜台到客户家中，变的是服务场景，不变的是 农行人"想客户之所想，急客户之所急"的初心与担当。 ...

核心观点 - 农业银行济南高官寨支行成功处理近千枚一元硬币存款业务 通过专业服务和高效协作赢得客户认可 体现银行践行"金融为民"的服务宗旨 [1] 服务流程 - 支行开辟绿色通道并安排专人负责清点近千枚硬币 通过手工分拣粘连硬币与机器批量核验相结合的方式提升效率 [1] - 内勤行长全程监督确保流程合规与金额准确 最终高效完成存款业务办理 [1] 客户反馈 - 客户对银行员工认真负责的态度表示高度赞赏 特别认可银行未因业务繁琐而推脱的服务精神 [1] 银行承诺 - 农业银行强调为客户提供优质服务是一贯宗旨 无论业务大小均会全力以赴满足客户需求 [1] - 支行计划继续优化现金服务流程 提升服务质效以增强客户体验 [1]