核心观点 - 航空公司将飞机预选座作为“增值服务”并向乘客收费的行为引发争议 江苏省消保委指出该行为涉嫌侵犯消费者知情权与自主选择权 并认为航司盈利模式创新不应以损害消费者权益为前提 [1][4] 行业惯例与规则问题 - “锁座”规则缺乏公开标准 航空公司未明确公开其“锁座”比例的计算依据、动态调整机制及具体的收费或积分兑换标准 [2] - “锁座”比例攀升且范围扩大 部分热门航线经济舱“锁座”占比过高 范围从早期紧急出口等特殊座位扩大至经济舱前排、靠窗、靠过道等舒适度较高的座位 [2] - “锁座”收费的合理性待考证 航司对同一舱位内不同座位设置10元或100元等不同的选座费 该模式被指并非基于服务成本的合理考量 而是追求座位资源盈利最大化 [3] 涉嫌侵犯的消费者权利 - 航空公司未公开“锁座”规则 使得消费者在购票时无法对所能获得的座位权益形成合理预判 涉嫌侵犯消费者知情权 [2] - 航空公司通过锁定大量优质座位 仅将后排、中间位等欠佳座位作为免费选项 压缩了消费者的自主选择空间 涉嫌侵犯消费者自主选择权 [2] - 机票费用已包含基础座位使用权等核心服务内容 航司“锁座”并额外收费的行为与航空公司应承担的公共服务责任相违背 [4] 对行业及公司的建议 - 航空公司需严格遵循安全保障初衷 对紧急出口、安全员座位等涉及飞行安全的特殊座位进行必要管控 [4] - 航空公司需规范自身经营行为 加快公示锁座规则、锁座比例、选座收费标准等信息以保障消费者权益 [4] - 监管部门需及时出台针对性规范 为航司提供定价的合法依据 并加大对超比例锁座、隐瞒收费规则等违法违规行为的查处力度 [4]

诉讼与和解 - 亚马逊同意支付25亿美元以了结美国联邦贸易委员会关于其欺骗近4000万客户注册Prime会员并设置复杂取消流程的指控[1] - 和解金包括10亿美元的民事罚款和15亿美元的消费者退款 其中15亿美元的退款是联邦贸易委员会有史以来获得的第二大赔偿金额[2] - 针对亚马逊的诉讼最初于两年前提起 联邦贸易委员会指控公司设计了一个"迷宫式"的取消流程以阻止客户完成取消操作[3] 公司立场与流程变更 - 在审判开始前 亚马逊发表声明坚持认为公司及相关高管行为得当 并始终将客户放在首位[2] - 自与联邦贸易委员会的纠纷开始后 亚马逊已更改其取消政策 设立了独立的取消页面让会员查看暂停或终止会员资格的选项[4] - 根据和解条款 亚马逊必须提供一个清晰显著的按钮供客户拒绝Prime会员 并且不能再使用"不 我不想要免费送货"之类的按钮表述 同时需支付费用聘请独立第三方监督其合规情况[4] 业务影响与相关案件 - 亚马逊不定期公布Prime会员数量 目前估计其会员数超过2亿 Prime会员往往比非订阅用户消费更多 对公司更具价值[5] - 此次诉讼与联邦贸易委员会针对亚马逊的反垄断案件是分开的 该反垄断案件在多个州总检察长的协助下提起 预计将于2027年开庭审理[5]

公司活动概述 - 公司于2025年9月16日参与日照市银行保险业金融教育宣传周联合宣传活动 [1] - 活动由公司主要负责人带领，旨在践行“人民保险 服务人民”的宗旨，守护金融消费者合法权益 [1] 宣传内容与重点 - 聚焦消费者核心需求，宣传金融产品适当性知识，引导消费者理性选择产品，远离虚假宣传、非法中介及电信诈骗 [3] - 系统解读新《反洗钱法》核心内容及洗钱预防基本知识，强化消费者维权意识与风险责任意识 [3] - 通过专业讲解助力消费者树立理性消费、价值投资的科学理念，深化公众对金融行业的信任 [3] 宣传渠道与阵地建设 - 统筹推进职场宣传规范化建设，在五家柜面高标准完成“消保信息公示区”与“金融消保宣传区”打造 [5] - 通过张贴海报、悬挂条幅、LED屏播放口号等形式营造氛围，并在营业网点设立专属咨询台，实行“即问即办、上门快办”服务机制 [5] - 创新开展户外宣传行动，推进金融知识普及教育“五进入”活动，采用“金融知识进渔村”、“乡村大喇叭宣讲”等特色形式 [6] - 结合悬挂横幅、发放宣传折页等传统方式，将金融知识送到群众身边 [6] 专项教育与内部培训 - 推进“网格化”宣传机制建设，举办“金融安全大讲堂”，通过“以案说法”进行教育 [6] - 在柜面循环播放《金融消保三句半》系列特色视频，针对老年群体开展专项教育，提醒其牢记“两谨记、两注意” [6] - 面向青少年强化理性消费引导，助力其远离过度借贷陷阱 [6] - 对内组织业务团队开展“消费者权益保护教育宣传周”专项培训，启动“金号角”宣传进职场活动，提升全员消保责任意识 [6] 未来规划与行业影响 - 公司未来将坚守“以人民为中心”的发展理念，持续深耕金融知识普及与消费者权益保护工作 [6] - 致力于增强金融消费者的获得感与满意度，以文化力量弘扬山东金融正能量，为金融业高质量发展贡献力量 [6]

行业动态与核心使命 - 信托公司近期通过多元丰富的消费者权益保护活动吸引市场关注 [1] - 信托凭借其独特的制度优势和服务模式，已成为居民财富管理的重要力量 [1] - 维护消费者权益是信托公司坚持“受人之托”本源使命的体现，需贯穿业务全流程 [1] 消费者权益保护的创新方法 - 需跳出固有思路，构建生动、贴近群众的消保方案，利用视频号、抖音等互联网平台制作情景剧和动画内容 [2] - 可借助微信公众号、官网推出问答专栏，以图文结合、漫画解读形式解答消费者问题 [2] - 宣教工作需融入大众的碎片化生活场景，实现“润物细无声”的效果 [2] 制度与机制建设 - 需建立标准化的信息披露体系，直接向消费者呈现产品投资方向、风险等级、费用构成等关键信息 [2] - 高效的投诉处理与反馈机制不可或缺，以避免矛盾激化和风险隐患 [2] - 应持续完善全流程风险防控与纠纷解决机制，搭建高效便捷的调解通道 [2] 战略方向与行业定位 - 消费者权益保护工作不能停留在表面，而应深入产品设计、风险防控等业务内核环节 [3] - 信托公司需将制度优势转化为服务效能，以在行业竞争中站稳脚跟 [1] - 最终目标是成为消费者信赖的“财富守护者” [3]

监管行动概述 - 四川省绵阳市安州区市场监管局于9月24日对辖区内8家重点经营企业开展行政约谈 [1] - 此次行动采用“约谈+培训”双举措，旨在压实企业主体责任并规范市场经营秩序 [1] - 行动以消费投诉信息为导向，以优化辖区消费环境为根本目的 [4] 约谈会核心内容 - 会议精准围绕药械化、产品质量、价格等与民生紧密相关的重点领域展开 [3] - 市场监管局工作人员依据相关法律法规，针对医疗器械合规经营、化妆品质量管控等关键环节开展专项法律培训 [3] - 培训通过案例剖析、法条解读等方式进行，以提升企业的规范经营意识 [3] 对企业提出的具体要求 - 要求各生产经营单位进一步完善内部消费投诉管理制度机制，将投诉线索作为排查风险的重要抓手 [3] - 企业需深入倒查风险隐患根源，针对性制定并落实整改措施，以提升产品质量与服务水平 [3] - 强调需加强对企业投诉处理人员的专业培训，提升其沟通协调与问题解决能力，从源头化解消费矛盾纠纷 [3] 行动成效与未来计划 - 此次行动有效普及了法律法规知识，并显著提高了企业的消费者权益保护意识 [4] - 行动进一步强化了生产经营单位的主体责任 [4] - 安州区市场监管局表示将持续推进消费维权工作，不断完善消费维权社会共治机制 [4]

事件概述 - 2008年河北省饶阳县工商局成功调解一起重大西红柿种子纠纷案 为农民挽回经济损失751,880元 [1][2][3] - 该事件是河北省工商行政管理系统在涉农纠纷维权中挽回经济损失数额最大的一次 [1] - 纠纷涉及跨区域数百户农民和500多亩菜田 经过三个多月的艰苦调解工作完成 [2][3] 事件背景与处理 - 2008年5月 饶阳县消协陆续接到本县及冀州 献县等地菜农投诉 反映购买的新品种西红柿种子与说明书不符 植株长出2-3穗果后自然封顶 [3] - 饶阳县工商局高度重视 局长李建国连夜召开局长办公会 启动重大维权案件应急预案 成立由局长任总指挥的调解工作组 [3] - 工作组首先深入田间固定证据 与经营者反复协商后达成每亩赔偿1500元的意向 [3] 调解过程与结果 - 工作组向经营者宣讲《消费者权益保护法》 并帮助其向东北某育种基地三次交涉 最终使育种基地承担相应责任 [3] - 采取灵活分期赔付方式 分十几批完成赔偿 坚持公开赔偿标准和当事人名单 [3] - 具体理赔情况：饶阳县290.26亩赔偿435,390元 冀州市87.7亩赔偿87,700元 肃宁县37.65亩赔偿45,180元 献县77.74亩赔偿93,720元 清苑县47.1亩赔偿56,520元 总计601.3亩赔偿751,880元 [3] 社会影响 - 该事件受到当地党委 政府和社会各界人士高度赞誉 河北电视台等国家省市媒体作了专题宣传报道 [1][2] - 农民获得赔偿后深受感动 称赞饶阳工商局是"农民的保护神" [3]

行业监管制度完善 - 健全的制度框架被视为消费者权益保护的第一道防线 [1] - 新修订的《消费金融公司管理办法》新增消费者权益保护和合作机构管理专章 [1] - 《关于金融支持提振和力和扩大消费的指导意见》强调健全消费领域信用体系和加强金融消费者权益保护 [1] - 新修订的《消费金融公司监管评级办法》明确消费者权益保护维度的分值权重达15%，仅次于风险管理的25% [1] 公司层面制度建设与执行 - 哈银消费金融以主动赋能为核心打造全流程消保机制，在体制建设、机制运行、操作与服务等方面取得较好质效 [2] - 中邮消费金融在董事会和高管层成立消费者权益保护工作专业委员会，并将消保理念融入企业文化和经营管理全流程 [2] - 部分公司将消费者投诉率、满意度等指标纳入员工绩效考核体系，直接与薪酬晋升挂钩以提升重视程度与执行力度 [2] 提升用户体验的具体实践 - 中原消费金融于2024年5月启动产品体验官计划，吸引1873名用户与员工参与并筛选出186名产品体验官 [2] - 产品体验官累计提出300余项优化建议，直接推动APP完成借款流程简化、用户权益升级、积分中心重构等功能迭代 [2] 信贷审批与风险控制 - 行业专家强调消费金融普惠应有边界，需认清机构能力边界和消费者债务边界 [3] - 建议借助金融科技手段分析消费者需求，提高需求匹配精准度和信贷审批科学性，从源头减少多头借贷和过度授信问题 [3]

核心观点 - 中国银行山东省分行在全辖范围内开展金融教育宣传周活动 组织480支金融教育先锋队深入多元场景普及金融知识 落实保障金融权益 助力美好生活的主题[1] 港口渔村服务 - 聚焦日照 烟台 威海等港口城市 打造金融知识点亮港口系列活动 提供信贷支持和供应链金融政策解读 助力港口绿色升级改造和海洋经济高质量发展[2][3] - 渔村宣传小分队精准对接渔港需求 开展金融知识进渔村活动 开设丰收理财小课堂教授储蓄理财方式 并通过案例解析防范冒充船务公司和渔业补贴诈骗[5] - 威海中行采用方言乡音方式向码头工人解析虚假投资和钓鱼短信等骗局 提升工人群体获得感[5] 城乡多元场景覆盖 - 滨州中行和临沂中行联合当地金融监管局及银行保险业机构 在核心商圈开展文艺汇演与金融宣传同步的活动 现场互动频繁[7] - 潍坊中行联合公安和监管部门走进商圈 以通俗语言讲解诈骗手法和识别技巧 传播理性投资观念[9] - 聊城中行在乡村启动反诈同心 守护乡亲钱程活动 通过村口大树下和田间地头的家常话和小游戏送防骗知识[9][11] 宣教渠道拓展 - 联合当地监管和公安部门打造开学第一课金融宣教品牌 围绕大学生和未成年人银行卡安全使用及个人信息保护进行科普[13] - 德州中行联合德州市公安局德城分局和德州交通音乐广播开展反诈开学第一课活动[13] - 淄博中行和菏泽中行联合当地电视台推出《行风热线》特别活动 通过真实案例解析普及金融知识[15]

核心观点 - 中国银行山东省分行在全省范围内开展"9月集中教育宣传周"活动 通过480支金融教育先锋队深入县域 企业 社区等五大场景 以"保障金融权益 助力美好生活"为主题开展金融教育宣传 [1] 港口与渔村金融教育 - 聚焦日照 烟台 威海等港口城市 开展"金融知识点亮港口"系列活动 针对港口物流 大宗贸易 海洋装备制造等核心产业提供信贷支持和供应链金融政策解读 [2] - 在渔村码头开展"金融知识进渔村"活动 开设"丰收理财"小课堂教授储蓄理财知识 并通过案例解析防范冒充船务公司和渔业补贴诈骗 [2] - 威海中行采用方言"乡音"方式向码头工人解析虚假投资和钓鱼短信等骗局 提升工人群体获得感 [2] 区域特色化宣传 - 滨州中行和临沂中行联合当地金融监管局及银行保险业机构 在核心商圈通过文艺汇演与金融宣传相结合的方式开展活动 [3] - 潍坊中行联合公安和监管部门采用网格化模式进入商圈 讲解诈骗手法与识别技巧 传播理性投资观念 [3] 乡村金融教育 - 聊城中行开展"反诈同心 守护乡亲'钱'程"活动 使用当地方言进行反诈宣传 并将金融教育课堂搬到村口和田间地头 [4] 媒体渠道拓展 - 将金融教育与开学季结合 联合监管和公安部门打造"开学第一课"金融宣教品牌 [5] - 德州中行联合公安局和交通音乐广播开展"反诈开学第一课" 针对大学生和未成年人科普银行卡安全使用和个人信息保护 [5][6] - 淄博中行和菏泽中行联合当地电视台推出《行风热线》特别活动 通过真实案例解析普及金融知识 [6]

活动概述 - 农行济南历下东门支行开展金融教育宣传周活动 主题为"保障金融权益 助力美好生活" [1] - 活动旨在提升消费者维权意识 推动金融消费环境公平 [1] 行业现状 - 消费领域存在虚假宣传 霸王条款 产品质量缺陷等侵害权益现象 [1] - 许多消费者因维权知识不足 常常选择沉默 [1] 活动内容 - 通过案例解析 发放宣传折页等形式普及《消费者权益保护法》 [1] - 为客户讲解识别欺诈技巧 投诉流程等方法 [1] - 帮助消费者敢维权 会维权 [1] 服务保障 - 网点设立消费者权益保护咨询台 [1] - 配备宣传折页与投诉登记表 [1] - 为客户提供放心的金融环境 [1] 公司理念 - 农业银行济南东门支行践行"客户至上"服务理念 [1] - 与客户共同构建和谐 安全的金融环境 [1]