连日来，信托公司多元、丰富的各类消保活动，吸引了市场关注。事实上，从"金融消费者权益保 护教育宣传月"到"金融教育宣传周"，信托公司一直在消费者权益保护的道路上精耕细作、持续发力。 筑牢消费者权益保护防线，首先要跳出固有思路、传统模式，构建生动的、贴近群众的消保方案， 让消保信息真正以大众可触达、易接受的方式进行传播。比如，在消保宣教方面，可借助视频号、抖音 等互联网平台，制作以信托消保小剧场为主题的系列内容，通过情景剧演绎、动画制作等更通俗的方 式，解决消费者在信托业务中可能遇到的虚假宣传等典型问题，用生活化的剧情、幽默的表达讲解专业 知识；依托微信公众号、官网等平台，推出信托消保问答专栏，针对消费者关心的各类问题，以图文结 合、漫画解读的形式进行解答，让消保宣教融入大众的碎片化生活场景，做到"润物细无声"。 筑牢消费者权益保护防线，还要从制度出发，一方面，建立标准化的信息披露体系，将产品的投资 方向、风险等级、费用构成等关键信息，以直接的方式呈现给消费者；另一方面，高效的投诉处理与反 馈机制不能缺位。若没有完善的投诉处理与反馈机制，消费者的诉求难以得到有效回应，不仅会加剧消 费者与信托公司之间的矛盾，也会 ...