核心观点 - 公司积极践行金融工作政治性和人民性 将消费者权益保护贯穿金融业务全流程 持续提升消费者金融素养及风险防范意识 [1] - 公司通过完善体制机制和强化教育宣传 推动消费者权益保护工作高质量发展 [1][3] - 公司着力提升消费纠纷处理质效 建立健全投诉处理机制 解决金融消费者实际问题 [4] 体制机制建设 - 各级负责人带头抓消保 形成业务发展和消保工作齐抓并管氛围 [1] - 严格执行金融产品 销售渠道 目标客户三适当要求 [1] - 建立分管行长参与的消保工作协调机制和消保部独立开展的专项检查机制 [1] - 通过行长讲消保 员工专题培训 合规宣讲等活动强化员工消保理念 [1] 教育宣传创新 - 采用线上+线下方式多形式多渠道普及金融知识 [3] - 线上融合哪吒 古蜀名人和川小宝等元素设计富含川味趣味的宣传作品 [3] - 线下以五进入为主线开展银龄宣传进校园 马背宣传进牧区 精准宣防进企业 阳光消保大使进社区 行业集中宣传进街区等活动 [3] - 通过多类型开展 多层次普及引导消费者理性借贷 合理消费 [3] 投诉处理机制 - 建立健全投诉处理机制 压实投诉处置化解主体责任 [4] - 加强前瞻性和预判性 将问题处置在早处置在小 [4] - 坚持溯源整改机制 以问题为导向解决服务痛点难点堵点 [4] - 通过事前抓源头 事中管过程 事后重分析实现投诉闭环管理 [4] - 营业网点 个贷中心 信用卡中心显著公示投诉受理电话 设置支行长直通车直接公示手机号码 [4] - 提升投诉渠道易得性和便利性 多元化解决矛盾纠纷 [4]

（文章来源：深圳商报） ...

核心观点 - 购车消费者与汽车销售方之间的纠纷频发 消费者维权成为关注焦点 节目通过典型案例和专家解读分析购车领域的法律问题 [1] - 最高人民法院公报案例显示销售方未履行告知义务和隐瞒车辆维修事实构成欺诈 需承担民事责任 包括撤销合同 返还购车款和赔付损失 [2] - 企业购车案例中4S店涉嫌伪造合同印章和签名 车辆存在质量问题 但法院未支持消费者主张 案件涉及刑事犯罪可能性 [5][6][7][8][10][11] - 专家指出购车者处于信息不对称弱势 法院应基于消费者保护核心做好利益平衡 民事案件涉刑需中止审理或移送司法机关 [13][15][17] - 汽车三包规定适用于家用汽车 但更高级别法律规定企业购车也可要求销售者承担修理 更换 退货 赔付损失等法律责任 [18][19][23][24] - 代步车占用费诉求不合理 因车辆质量问题争端必然导致代步车使用 当事人无需支付费用 [19] - 维权途径包括申请检察机关监督或向最高人民法院申诉 需注意诉讼时效和证据收集 [21] 典型案例分析 - 江苏邓女士案例：销售方未告知车辆维修事实 法院判决撤销买卖合同 返还购车款并赔付75万元损失 [2] - 北京张某案例：销售方无法证明已履行告知义务 法院判决撤销合同 退还购车款124,200元 并加倍赔付138,000元（现法律改为三倍） [2] 企业购车纠纷详情 - 2021年5月12日天津某4S店购入进口汽车 价值上百万元 提车当日发现第三排座椅问题 后续出现刹车盘和方向盘抖动等质量问题 [5] - 4S店未出具合同 2022年8月19日补签合同 但庭审中4S店出具伪造公章的合同 关键条款差异将供方责任转嫁需方 [7] - PDI文件涉嫌伪造公司司机签名 公里数等数据存疑 对于判断欺诈销售和车辆质量起关键作用 [8] - 法院一审二审自行组织车辆鉴定 但未记录完整车架号 存在程序瑕疵 吕女士公司败诉 [10] - 4S店另行起诉要求返还代步车并支付每日300元费用 基于先前判决法院支持该诉求 吕女士公司已上诉 [11] 法律专家解析 - 购车者处于信息不对称弱势 法院应基于消费者保护核心做好利益平衡 [13] - 伪造印章和签名可能构成刑事犯罪 刑法第二百八十条规定处三年以下有期徒刑 拘役 管制或剥夺权利 并处罚金 [15][22] - 民事案件涉刑需中止审理或移送司法机关 刑事责任追究后可附带民事诉讼 [17] - 汽车三包规定针对家用汽车 但《缺陷汽车产品召回管理条例》规定企业购车也可要求销售者承担相应法律责任 [18][19][23][24] - 代步车占用费诉求不合理 因车辆质量问题争端必然导致代步车使用 无需支付费用 [19] - 维权途径包括申请检察机关监督或向最高人民法院申诉 需注意诉讼时效和证据收集 [21]

平台经济与消费者权益保护 - 浙江省消保委与淘天集团联合举办"放心消费浙里行"活动 聚焦平台经济高质量发展与消费者权益保护 推动构建"社会共治、企业赋能、消费者参与"的消费维权共治微生态 [2] - 淘天集团发布"放心消费在淘宝"品质生态计划 通过强化商品质量管控 升级淘宝安全中心功能 新增用户反馈专属安全服务通道等举措 为消费者提供全流程保障 [2] - 浙江省消保委表示平台经济构建了包罗万象的线上消费市场 赋能实体经济千行百业 对推动高质量发展 打造高品质生活有重要支撑作用 [2] 消费者参与与公益行动 - 浙江省消保委致力于发动消费者力量 目前全省有140支消费维权义工队伍 杭州市消保委建设的"杭消志愿团"队伍在册志愿者达670多人 两年来开展各类志愿活动100多场 [3] - 淘天集团推出"绿网社区"计划 开放公益举报志愿者通道 建立举报-审核-治理的高效闭环 赋能用户成为平台环境监督者 [3] - 双方共同成立"消费维权志愿者联盟" 通过资源共享和横向合作 进一步拓宽社会共治路径 [3] 消费教育与合规经营 - 浙江省网络消费教育基地于淘天集团正式揭牌 标志着消费教育迈向专业化 常态化 [4] - 首场"安心课浙里聊"公益直播课与"消法进企业"电商专场同步开讲 围绕防晒选购 直播防诈等热点传授实用技巧 法律专家解读《消费者权益保护法实施条例》助力合规经营 [4] - 省网络消费教育基地将依托《合规最前线》强化消费者权益保护普法宣传 推动商家诚信经营 联合打造"安心课浙里淘"消费教育品牌 强化消费知识宣传 [4]

关门锁客的珠宝馆，被迫购物的游客，熟视无睹的导游。此般荒诞场景，正成为部分保险公司所谓"客 户回馈游"的现实写照。 中国新闻网《民生调查局》的报道揭示了低价旅游的灰色链条：保险公司"业务员"假借"福利"之名组织 客户出境游，实则与李鬼旅行社合伙，将游客置于待宰的羔羊境地。 责任主体的模糊化，导致消费者维权陷入死循环。究其原因，有消费者保护组织发文直指核心：旅游主 体复杂、监管对象隐蔽、部分游客贪图低价，构成维权困局的多个症结。 破解困局需从责任源头构建防火墙。多部门已启动专项整治工作，对旅游市场中存在的强迫购物问题开 展全链条治理。但要打防结合、标本兼治，还需健全长效治理制度体系。如，建立旅行社资质动态审查 机制，取缔其"打一枪换一个地方"的操作空间；压实保险公司主体责任，严禁违法贩卖给客户资源。 消费者权益保护亟需从末端"灭火"转向源头治理。当保险公司由"风险守护者"异变为"陷阱设计者"，其 透支的不仅是企业信誉，更是整个行业的信用。 提振消费，让游客安心出行舒心游玩，监管利剑需斩断利益合谋链条，而非仅止于处罚个别违规行为。 (责任编辑：王晨曦) 购物点标价万元的乳胶床垫，收款方为国内个体商户；珠宝馆关闭大 ...

公平竞争是市场经济的基本原则。"向上取整"的做法，其本质是以格式条款将不公平、不合理的规则强 加于消费者，将粗放的计量方式作为获取额外利润的手段。长此以往，不仅会损害消费者的信任，还会 形成"劣币驱逐良币"效应，对公平竞争的市场秩序带来破坏——既然"向上取整"能挣得更多，那么又何 必精准计量和公平收费呢？ 消费者权益保护法规定，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。价格法明确，经 营者应当明码标价，不得利用虚假或使人误解的价格手段诱骗消费者。根据民法典，格式条款违反法 律、行政法规强制性规定的无效。然而，现实中"向上取整"往往以"行业惯例"为挡箭牌，游走在法律边 缘牟利。对此，应以法治之力加以治理。 完善相关制度，厘清"向上取整"边界。目前，相关规章制度对"向上取整"缺乏足够清晰界定，导致部分 企业钻空子。应进一步明确何种情况下允许合理取整、何种情况属于变相加价，让执法更有据可依。国 家邮政局的此次整治就是很好的范例，通过优化完善快递行业计重规则，也为其他领域整治类似问题提 供借鉴。 加强市场监管，提高违法成本。相关行业主管部门应主动作为，对利用"向上取整"变相涨价的商家进行 约谈、处罚，并建 ...

近日，国家邮政局就部分快递企业在计重收费中存在"向上取整"行为作出回应，指导相关企业参照《快 递服务》国家标准，优化完善服务收费计重规则。目前，相关企业普遍优化了计重收费规则，计费重量 以千克为单位，保留小数点后至少1位。 所谓"向上取整"，即在计价时只要零头超过"1"的都往上加到下一个整数，如有的快递企业"即便1.1公斤 也需按2公斤计价收费"。"向上取整"的计价方法看似是金额不大的"失之毫厘"，但千万次交易累积起 来，就是一笔数额巨大的不合理收费。 公平竞争是市场经济的基本原则。"向上取整"的做法，其本质是以格式条款将不公平、不合理的规则强 加于消费者，将粗放的计量方式作为获取额外利润的手段。长此以往，不仅会损害消费者的信任，还会 形成"劣币驱逐良币"效应，对公平竞争的市场秩序带来破坏——既然"向上取整"能挣得更多，那么又何 必精准计量和公平收费呢？ 消费者权益保护法规定，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。价格法明确，经 营者应当明码标价，不得利用虚假或使人误解的价格手段诱骗消费者。根据民法典，格式条款违反法 律、行政法规强制性规定的无效。然而，现实中"向上取整"往往以"行业惯例"为挡 ...

行业乱象 - 保险公司以"客户回馈游"名义组织低价出境游，实则与旅行社合谋设置消费陷阱，包括强制购物、虚高标价等手段[1] - 购物点标价万元的乳胶床垫收款方实为国内个体商户，珠宝馆关闭大门强制游客消费[1] - 导游以"不买可能上不了飞机"等理由胁迫消费，保险公司随行领队对投诉置之不理甚至支持导游[1] 利益链条 - 保险公司业务员借旅游挖掘保险需求拓展新客户，旅行社通过购物回扣获利，形成隐秘利益共同体[1] - 旅游合同显示组团社为"深圳市中海国际旅行社"，但该社声称合同系伪造冒名[1] - 业务员以公司名义组织活动，事发后推诿称"与公司无关"，分公司客服也推卸责任[2] 监管治理 - 多部门已启动专项整治，对强迫购物问题开展全链条治理[2] - 需建立旅行社资质动态审查机制，限制其频繁更换经营主体逃避监管的行为[2] - 应压实保险公司主体责任，禁止违法贩卖客户资源给第三方[2] 行业影响 - 保险公司从"风险守护者"异变为"陷阱设计者"，严重透支企业信誉和行业信用[2] - 旅游主体复杂、监管对象隐蔽、游客贪图低价等因素共同导致维权困局[2] - 监管需从源头斩断利益合谋链条，而非仅处罚个别违规行为[2]

行业动态 - 三大运营商针对电信用户消费痛点推出实质性举措 包括透明消费和套餐精简等方面 [1] - 工业和信息化部4月启动"明白办、放心用"行动 聚焦套餐复杂 不知情订制 不明扣费等焦点问题 [8] - 截至2025年5月末 三家基础电信企业及中国广电移动电话用户总数达18.07亿户 固定互联网宽带接入用户达6.82亿户 [8] 中国移动 - 推出十项服务承诺 包括变更套餐48小时内办结 [3] - 提供多渠道反馈机制 包括中国移动App服务监督专区 10080热线 服务监督小程序 7×24小时全天候服务 [3] 中国电信 - 推出九项规范措施 强调征得用户同意后方可开通电信业务 [4] - 全面规范业务退订流程 未经公示的套餐产品严禁销售 [4] - 无合约约定变更条件的套餐变更48小时内办结 [5] - 用户可自主屏蔽境外号码来电和短信 [5] 套餐优化 - 运营商将大幅精简资费套餐 [6]

运营商服务承诺 - 中国移动推出"十项服务承诺" 包括无合约套餐变更48小时内办结 用户可自主屏蔽境外来电短信 [1] - 中国电信实施"九项规范措施" 强调业务开通需用户同意 全面规范退订流程 禁止销售未公示套餐 [1] - 中国联通将大幅精简资费套餐种类 确保资费公示清晰 业务协议关键条款突出显示 [1] 行业现存问题 - 运营商存在变更套餐难 业务退订难 骚扰防范难等问题 用户常遭遇隐性扣费 虚假宣传等乱象 [1][2] - 2023年"3·15"晚会曝光通信行业电话营销乱象 包括诱导升级套餐 隐性扣费等侵害消费者权益行为 [2] - 中国消费者协会数据显示 电信服务投诉达3.9万件 在服务大类投诉中排名第五 [2] 政策监管与市场影响 - 工信部2023年4月启动"明白办 放心用"行动 聚焦套餐复杂 不知情订购等焦点问题 [3] - 运营商承诺落实将有助于规范企业经营 建立在合法合规基础上的可持续发展 [3] - 公众有权监督运营商承诺执行情况 兑现程度将直接影响企业市场声誉和消费者信任度 [3]