文章核心观点 - Z世代对追随潮流感到疲惫，73%的Z世代表示已对追随潮流感到疲惫[6]，这反映了年轻一代在消费和生活态度上的转变[6] - 当前时尚领域出现"微趋势爆发"现象，潮流单品生命周期极短，从过去持续数年缩短至几周甚至几天[10][12]，导致消费者行为改变，买更多但穿更少[21] - 年轻消费者转向怀旧和复古消费，超过80%的18-34岁消费者会购买二手服装[44]，46%的Z世代和千禧一代在购买服装时会考虑其二手转售价值[48] - Z世代的消费观呈现矛盾特征：对品牌有强烈意识却偏爱自有品牌，花钱谨慎但会为情感价值迅速消费[65]，37%的Z世代把购物当作缓解压力的方式[76] 微趋势现象分析 - 微趋势指生命周期极短的审美趋势[11]，在推荐算法机制下，几乎每隔三到五周就会出现一种新的流行风格[12] - 快时尚品牌甚至可以做到一周一换新品[12]，时尚芭莎为过去几年热门微观趋势制作了A-Z清单，显示风格零碎化[13] - 与过去爆款统治市场数年相比，现在热门单品如Samba鞋型需要持续借助社交媒体维持热度[15][17] - 当前流行文化缺少具有强烈属性的经典产品，更多单品依托季节或话题热度存在明显生存周期[18] 消费者态度转变 - Z世代对追逐潮流感到财务和心理压力，56%的人因试图跟上时尚潮流而感到财务压力，47%存在心理压力[24] - 约30%的Z世代已在刻意规避快时尚，另有约30%表示将来会这么做[24] - 42%的Z世代承认自己为了追求时尚而牺牲了生活必需消费[23] - 人们对时尚创新感到失望，批评秀场设计缺乏创新和多样性，社会审美趋于统一[27] 怀旧消费崛起 - 年轻消费者对二手市场表现出高度热情，18-34岁消费者购买二手服装的比例比55-64岁消费者至少高出30%[44] - 复古单品被认为价值更稳定，甚至有升值可能性，"古着=奢侈品"的说法在国内市场出现[47][48] - 年轻消费者更愿意为情绪价值买单，中国一项调查显示几乎100%的18-35岁被访者愿意为情感价值支付金钱[50] - 82%的Z世代渴望融入某个社群，通过特定文化符号如IYKYK模式寻求归属感[52][54] 经济环境影响 - 欧洲五国Z世代和千禧一代中高达80%至95%的人表示有降级消费行为，远高于X世代的52%至81%[62] - 约24.6%的欧盟与美国消费者对自己的经济条件持消极态度，法国有34%的人对财务条件不满[63] - TikTok等平台出现省钱趋势，如No-Spend Challenge和Loud Budgeting话题流行[65] - Z世代成为各年龄段中压力最大的群体，74%的Z世代员工报告至少中度的工作压力[71]

文章核心观点 - 创新的成功落地不仅取决于功能价值的优越性，更关键的是克服用户决策过程中的“情感摩擦”，即由新选择引发的非预期负面情绪，如焦虑、不安全感等 [1][3] - 情绪价值是消费决策中最隐秘却最强大的力量，能打动人的品牌以情绪连接筑起护城河，而非仅靠功能差异 [3] - 情感摩擦具有双重性，它既是创新的“拦路虎”，也可能成为改变的“突破口”，精准化解情感阻力能创造颠覆性商业价值 [7] - 创新永远要和人性站在一起，通过观察、共情和引入受众视角等方法识别并消除情感摩擦，比单纯增加推动力更有效 [9][10][15] 产品价值理论 - 人们“雇用”产品和服务以获得三种基本价值：功能价值（如节省时间）、社会价值（如提升形象）、情感价值（如带来快乐） [4] - 这三种价值存在于每一个购买或尝试新事物的决定中，情感可以成为人们接受新想法的理由，同样也可以成为拒绝改变的理由 [5] - 以Zoom线上教学为例，教师采纳新技术时不仅评估功能价值（学习效果），也权衡社会价值（同事看法）和情感价值（个人自信与挫败感） [5] 情感摩擦案例研究 - **蛋糕粉推广案例**：1929年上市的蛋糕粉因“只需加水”的便捷性，被家庭主妇解读为“偷工减料”，担心被贴上“不用心”标签，因其剥夺了烘焙者的“创造成就感” [6] - 解决方案是移除配方中的鸡蛋粉，让烘焙者自行添加鸡蛋，通过“适度付出”重新获得情感认同，此调整使销量激增，至今多数配方仍延续此设计 [6] - **Tinder案例**：传统在线约会平台（如Match.com）因要求填写详尽档案后盲目联系，使用户频繁遭遇“被拒绝”的情感挫败 [7] - Tinder通过“双向右滑才匹配”机制，在发起接触前确认对方兴趣，从根源上消除被拒绝的焦虑，使其迅速成为行业主导者 [7] - **绿荫树庇护所案例**：因“禁止携带宠物”的规定，导致受虐妇女放弃求助，因宠物是“无条件爱的提供者”，抛下宠物的情感痛苦远超对施暴者的恐惧 [8] - 2007年创建诺亚动物之家为宠物提供寄宿服务，消除了情感障碍，使更多女性获得帮助，并推动全美10%的家暴庇护所（2020年数据）引入类似模式 [9] 识别情感摩擦的方法 - **多问“为什么”**：识别创新满足的功能、社会和情感价值，探究拒绝变革的根本病因，而非仅关注“不”这一症状 [11] - 采用包含开放式、探究式和启发性问题的“为什么”访谈法，并思考组织业务本质是帮助客户实现“进步”的更大目标 [11] - **调整心态精准观察**：在自然环境中观察用户行为，而非仅依靠谈话，因为人们常说一套做一套 [12] - 了解受众的社会、情感和物理背景，发现他们自创的解决情感摩擦的技巧，这些变通方法可改进为更优雅的解决方案 [12] - **引入受众视角**：让服务对象积极参与创新过程，以理解其核心痛点和焦虑 [13] - 考虑让客户成为团队中的全职成员，以确保组织具备真正的同理心，不断推动创新 [14] 人性阻力理论框架 - 情感摩擦是人类决策中四种心理摩擦之一，另外三种是努力摩擦、反应摩擦和身份摩擦，它们共同构成行为改变中最真实的心理阻力 [15] - 该框架帮助理解消费者的情绪、心理和行为逻辑，为品牌主、营销策划、产品经理等提供更温和、更人性的思考方式，即学会移除阻力而非施加压力 [15]

行业宏观背景 - 2025年中国餐饮行业整体面临挑战，表现为旺季不旺、淡季更淡、消费低迷和流量严重下滑，价格战激烈 [1] - 2025年1-8月中国餐饮总收入为36480亿元，但增速和客单价出现明显“双降” [30] - 日本餐饮品牌如萨莉亚、寿司郎等逆势增长，萨莉亚2025财年前三季度中国区销售额同比增长10.5%至630.58亿日元，寿司郎北京西单店每日限号2000号 [1] 日本餐饮成功经验 - 日本餐饮在“失去的三十年”期间凭借“极致性价比”实现增长，例如吉野家、食其家等品牌，萨莉亚创始人认为连锁本质是创造销售额平平但利润足够的店铺 [6] - 日本连锁餐饮品牌平均毛利率在40%-70%，萨莉亚2025财年前三季度净利润率仅为4.1%，较早进入微利时代 [7] - 萨莉亚通过极致单店运营实现高效运转，如上菜方式节省8.6秒、U型备餐动线、15分钟极速翻台，正式员工与小时工比例1:4，人工成本控制在12%以内 [8] - 萨莉亚采用“113策略”选址（一线城市+核心商圈+非黄金位置），租金占比控制在13%左右，支撑其低价策略 [8] - 日本餐饮供应链高度工业化，如玉子屋全自动米饭蒸制机控制米吸水率在62.5%±1%，机械手臂分装配菜误差不超3克，冷链覆盖率95%，食材损耗率小于2% [10] - 日本餐饮连锁化率在2021年达50.8%，而中国截至2025年连锁化率为24%，日本餐饮行业劳动生产率是中国的4.2倍，供应链成本比例低至18% [10][11] 中国餐饮市场特性与挑战 - 中国市场规模庞大且发展不均衡，呈现“K型”发展，一线城市消费者进入追求简约的“第五消费时代”，三四线城市仍处“第三消费时代” [13] - 中国餐饮市场变化复杂、数字化程度高，渠道高度碎片化，如外卖、团购、直播、私域等多渠道竞争，产品更新迭代速度快 [13] - 中国消费者饮食文化根深蒂固，强调“锅气”和新鲜现做，与日本以冷食为主的饮食习惯形成对比，导致对预制菜接受度不同 [21] 中国餐饮破局方向 - “高质平价”成为务实选择，避免“极致低价”导致的“无利润繁荣”，南城香通过转型“现炒社区食堂”实现单店日接待超1000人次 [14][16] - 炒菜机器人推动后厨智能化，能帮助餐厅降低40%人工成本、压缩30%厨房空间，2025年市场规模将突破37亿元，预计2030年达百亿，在团餐和快餐渗透率可达50% [17][18] - “反供应链模型”兴起，乡村基、小女当家、太二等品牌强调“现炒现做”、“活鱼鲜鸡”等，满足消费者对新鲜和健康的需求 [22] - 细分市场成为机会点，中国单身成年人口突破2.6亿、60岁以上老年人口达3.1亿，需求多样化，素食餐厅庆春朴门、自助小火锅围辣等品牌通过聚焦特定客群成功 [23][24] - 情绪价值消费趋势显著，64%中国消费者将精神满足列为首需，Z世代为情绪买单意愿是80后的3.2倍，跳海年收入破亿、宫宴复购率达40% [25][26][27][28]

行业趋势 - 秋冬“暖经济”因气温下降而持续升温，街头“暖心小食”如糖炒栗子、冰糖葫芦及热饮需求显著增加 [1] - “暖经济”本质是“温度+情绪”的双重消费，消费者购买的不仅是御寒商品，更是即时性的温暖体验，这种“情绪价值”正成为拉动秋冬消费的重要动力 [3] 公司表现 - 茶百道(02555)近期主打“浓郁口感”的热饮需求激增，其“蛋糕奶茶”新品上市首日销量突破35万杯，在气温下降明显的北京、天津等北方城市尤其受欢迎 [1] - 茶百道“蛋糕奶茶”系列新品以“装在杯子里的蛋糕”为概念，灵感源自法式布蕾蛋糕与半熟芝士蛋糕，例如“慕斯布丁珍奶”产品使用门店现煮布丁与珍珠，并搭配新西兰牧场的安佳动物奶油与马达加斯加香草荚，为消费者带来更具层次感的饮品体验 [3]

数字社交对人际关系的影响 - 数字技术深刻改变了沟通方式并重塑了对“关系”的理解，大学校园中不同角色对应不同的语气和关系 [3] - 线上交流中回复的时差、语气和表情符号的选择被赋予情感权重，维系关系的成本高于预期 [2] - 非面对面网络社交中，对话结束顺序、点赞行为和回复字数等细节可能成为被放大的信号，导致社交倦怠 [7] 情绪价值的定义与需求演变 - 情绪价值被定义为一种通过语言传递的能量，例如“你好棒”传递肯定，“我懂你”传递共情 [8] - 真正的情绪价值是“无条件的积极关注”，而非分析对错 [8] - 年轻群体对情绪支持来源进行“分区管理”，认为恋人支持是“救命干粮”，而家庭支持更像“餐后甜点” [5] - 出现对付费情绪支持服务的需求，有受访者使用四五元即可长时间聊天的“付费陪聊”服务以缓解社交压力 [6] 新型社交礼仪与关系维系策略 - “体面式亲密”成为新型社交礼仪，表现为亲密称呼的泛化（如称呼“宝”）和使用可爱表情包，以维持热络姿态 [5] - 亲密关系以接收方需求为主导，非亲密关系依靠形式化表达维系 [5] - 部分年轻群体偏好即使不常联系、见面也能自然交谈的低压力关系模式 [7] - 存在代际间的互相学习，例如教导长辈使用表情包来改善沟通质量，表明关系可以被重新训练 [8] 年轻群体的社交适应与调整 - 大学生需要学习“懂得相处”的新语言，平衡沟通顺畅与避免冒犯、表达真诚与维持体面 [2] - 部分受访者通过“慢下来”和选择特定对象表达来打破“社交克制”，谨慎地进行自我调整 [8] - 年轻群体通过为关系分层和调节亲疏来建立安全边界，应对关系脆弱性（如“哈”的数量成为关系评判标准） [4][5]

公司产品功能更新 - 公司上线全新社交功能，允许用户在已验证的安全基础上，于其参与过的体验服务项目中寻找“同频共振”的旅游搭子，并可交流心得、相约下次出行 [1] - 公司升级房源搜索预订环节，借力AI智能洞察，向用户推荐“惊喜选型”，例如价格类似但设施更优的房源或邻近城市的高性价比房源 [1][3] - 新增的“旅友圈”功能让用户可查看并联络在体验中遇到的其他消费者，通过私信保持联系甚至规划下一次体验 [3] - 用户可在地图上直接筛选附近的地标、景点、餐厅等，以获得超越住宿预订的更多新鲜体验 [4] - 平台已有超过3600万次基于灵活日期的搜索 [4] 市场趋势与用户需求 - 公司调研显示，87%的中国受访者希望在预订体验前了解同行客人信息，超过90%的受访者希望与旅途中认识的朋友保持联系 [3] - 深蓝智库调研发现，超九成Z世代会因演唱会、电竞赛事或漫展等文化活动锁定出行目的地，85%的受访者将“情绪价值”列为核心驱动力 [5] - 年轻消费者的出游意义围绕“自由”、“情绪价值”、“满足感”等关键词，其同行人不再局限于家人朋友，拥有相同爱好的旅游搭子成为首选 [5] - Z世代有深刻的情感需求，渴望通过旅行建立深度连接，旅行被视为与向往的潮流IP进行精神共鸣以获取难忘体验的方式 [6] 产品战略与行业定位 - 公司此举旨在强化出行体验与情绪价值，重新定义自由行的快乐与意义，精准回应年轻客群渴望分享与连接的核心诉求 [1][6] - 新功能通过放大“自由行”的探索乐趣，提供寻找搭子的平台，让拥有相同爱好的消费者在现实中建立连接，契合其追求个性化、沉浸式旅行体验的新方式 [6] - 国内多家OTA平台及社交平台已相继布局具有旅行社交属性的功能，如发布旅行攻略、自制游玩线路图、帖子下留言评论交流心得等 [5]

消费趋势转变 - 游客不再仅关注景点数量 转而追求能带来精神松弛与文化认同的深度体验 [1] - 消费者正从追求产品与服务的外在属性 转向更关心其带来的内在愉悦 [1] - 年轻人不再执着于热门地标 更愿意选择有腔调的民宿小住 在山野与慢节奏中感受旅行本质 [2] 市场成熟表现 - 对情绪价值的关注被专家认为是市场走向成熟的表现 具备持久的需求基础 [2] - 游客新的性价比逻辑是花同样的钱获得更高的综合价值 其中包括显著且稳定的情绪溢价 [4] - 情绪价值需要从文化深处与生活肌理中自然生长 需要经营者以真诚之心培育而非功利收割 [4] 价值创造策略 - 成功案例的关键在于打造多元互动空间 并通过持续内容更新与深度文化体验让情绪价值延续深化 [4] - 古镇咖啡馆的价值不止于咖啡 更在于主理人分享的在地文化与营造的松弛氛围 这些附加的情绪服务共同构建了物有所值的优势 [6] - 企业亟须将情绪价值重新拉回价值函数中 将其作为一种显性 稳定的价值呈现给消费者 [6] 科技赋能手段 - 借助VR AR AI等科技创新情绪价值呈现方式 为文旅项目打造情绪价值提供新手段和途径 [6] - 新技术可创造出更加沉浸式 互动式的体验场景 让游客更深入地融入情感氛围中 [6]

消费市场总体趋势 - 以旧换新等提振消费政策措施落地见效，消费新业态、新模式、新场景不断拓展，市场活力增强，消费市场实现稳定增长 [1] - 消费供给更贴合不同人群的差异化需求，新业态、新模式、新场景的持续拓展进一步释放消费市场潜力 [23] 年轻消费群体新趋势 - 攀岩等新型运动消费兴起，北京一家新开业攀岩馆日均到馆人数接近1000人，主要客群为年轻人 [3] - 年轻消费者追求“情绪价值”，消费动机从物质满足转向体验新事物 [5] - 宠物经济与文旅跨界融合，浙江杭州一家度假酒店国庆假期携带宠物入住宾客数量同比增长三倍以上 [7] - 全国城镇宠物消费市场规模已突破3000亿元，浙江发布政策意见推进宠物经济发展 [9] 银发经济消费新变化 - 老年消费者旅游需求旺盛，有案例显示退休金的一半用于旅游，偏好宽松日程、高品质及历史人文景点 [11][13] - 针对老年游客“慢节奏、高品质、深体验”需求，旅行社和旅游平台增加适老化产品供给 [15] - 某在线旅游平台适老化旅游产品已拥有超过400万用户，覆盖超50个目的地 [17] - “银发专列”成为热门选择，例如一趟适老化改造专列搭载678名旅客开启10天旅程 [19] - 多部门计划到2027年完成设计100条以上铁路银发旅游精品路线，银发旅游列车开行规模达2500列以上 [21]

行业核心趋势 - 礼品行业正脱离传统实用主义增长路径，迈向以情绪价值、文化表达和消费体验为核心的新阶段 [2] - Z世代与年轻白领成为消费主力，礼品市场的核心诉求从实用转向情绪价值 [2] - 情绪消费被视为产业结构升级的信号，高附加值产品背后是高情绪密度的设计 [6] 展会规模与市场信号 - 第33届中国（深圳）国际礼品及家居用品展览会面积达30万平方米，汇聚4500家展商与30万专业买家，规模为历年之最 [2] - 展会传递出清晰信号，情绪价值、文化表达和消费体验成为行业新追求 [2] 传统品牌转型策略 - 英雄钢笔启动定制化转型，企业客户可定制LOGO、主题、包装设计，并与敦煌博物馆及青年设计师合作推出限量联名款 [5] - 品牌价格体系进一步细化分层，从3元学生笔到上千元高端限量款，覆盖练字、办公、礼赠等不同场景 [5] - 线上渠道通过天猫、京东、抖音旗舰店面向消费者，并以IP联名和定制形式吸引年轻群体 [5] 新兴品类与情绪价值变现 - 香氛、创意家居、文创摆件等产品成为展会流量中心，产品被赋予超越使用功能的意义 [3] - 香氛公司通过捕捉焦虑、紧张等情绪，提供安慰，例如宋朝品牌以植物精油为核心原料，主打茶香、檀香、桂花等东方淡香调，从助眠、冥想等功能切入多种场景 [6] - 功能转情绪的转向使传统制造业在情绪经济中找到新增长点 [6] 技术与理念融合创新 - AI技术、绿色理念与IP联名成为展会高频关键词，为礼品产业带来价值提升想象空间 [7] - 华为、SKG、洛斐等品牌展示AI耳机、智能香薰机等新品，将科技感转化为情绪价值 [7] - 环保企业带来纸塑成型、生物基材料与可降解包装解决方案，IP联名从敦煌、博物馆到原创艺术家，让礼品兼具艺术语言与市场价值 [7]

文章核心观点 - 明治雪糕与经典IP樱桃小丸子进行深度跨界合作，以“产品为王，情感共鸣”为理念，回应消费者对冰淇淋产品美味体验和情绪价值的双重期待 [1][3][5][7][9] 跨界营销策略与执行 - 联名活动主题为“一起旋开心丸”，巧妙将雪糕的“旋”、情绪的“旋”和社交的“旋”相融合，传递“开心”品牌理念 [3] - 活动通过联名主题曲、动画、周边、条漫、趣味短视频及快闪活动等多元形式深度触达年轻消费群体 [7] - 微博话题“明治一起旋开心丸”相关词条阅读量突破3610万，讨论数达2.6万，广州地铁联名主题站厅广告覆盖逾435万人次 [3] - 活动结合明治雪糕进入中国市场三十周年，推出全国抽奖活动小程序，吸引消费者上传购物凭证参与，实现品牌传播与销售促进 [9] 目标消费者与情感共鸣 - 樱桃小丸子IP承载了中国八零、九零、零零后等大跨度中青年人群的集体记忆，其活泼治愈的形象与品牌文化高度契合 [3][5] - 营销活动精准捕捉Z世代消费特征，他们注重自我探索、情绪价值与内在生活，消费行为更倾向于为情感认同买单 [3] - 活动中融入品牌IP形象“明治开心果果”，与小丸子互动，强化“开心”情绪价值，场景设置贴近日常，易于引发共鸣 [7] 产品创新与品牌定位 - 明治雪糕品牌价值定位为“有料、开心”，致力于成为中国消费者最喜爱的冰淇淋品牌 [9] - 2025年推出以“开心旋”迷你火炬冰淇淋、“冰纷夏日”果汁棒冰、荔枝红茶雪糕为代表的一批具有吸引力和话题度的新产品 [5] - 公司在“长期主义、产品为王”的经营理念下，注重产品及活动用户体验，明治白桃乌龙雪糕已成为国内新茶饮概念雪糕的标杆之作 [5][9] - 通过跨界联名与品牌价值观融合，与消费者建立真诚、双向的沟通，持续拉近与年轻群体的距离 [9]