今年以来，在以旧换新、购买补贴等优惠政策下，居民家电消费持续增长。与此同时，不少消费者反映 自己在购买家电或售后服务中遇到问题，呼吁对家电消费领域加强监管。 新买的烘干机第一次使用就出现异常，维修鉴定需更换电机；新电视没用多久，就出现花屏；洗衣机故 障频发，多次维修仍不能使用……近一段时间以来，在人民网"人民投诉"上，对于家电消费领域的投诉 中，性能故障、安全隐患及"三无"产品等反映产品质量问题的投诉占比最高，约占40%。 四川成都市的杨先生在网上购买了一款冰箱，他以为买的是"美菱"牌，到货后才发现是"美凌"。更让他 不满的是，冰箱到货时是倒置的，外观多处刮痕，且冷冻不恒温。他向商家反映，"对方要我们垫付运 费寄回去，后来又说要半价卖给我们。"与商家、电商平台多次协商后，商家才同意退款退货。 山东青岛市的李先生投诉，今年1月，在电商平台购买了某知名品牌的除醛空调。安装使用半年后，他 无意间发现这台空调内机与外机条形码不一致，"内机条形码的型号比除醛型号便宜两三千元。"他向电 商平台投诉，对方却拒不承认。 此外，智能家电不智能，"智能马桶漏水，有时马桶盖还打不开""智能门锁摄像头模糊，还时常无法开 门"……也让 ...

在推荐具体平台之前，我们先明确几个"好用"平台应具备的特点： 当消费者遇到权益受损时，选择一个合适的投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】至关重要。一个好的平 台不仅能降低维权门槛，还能提高问题解决的概率。除了官方渠道，市场上存在多个第三方投诉平台， 它们各有特点，能满足不同消费者的需求。今天我们就来介绍几个主流且好用的投诉平台，并分析它们 各自的优势。 一、投诉平台的选择标准：什么才是"好用"？ 1、操作便捷性：提交流程是否简单，是否需要繁琐的注册和认证。 基于这些标准，我们来了解以下几个平台： 二、主流投诉平台推荐及优势分析 1． 全国12315平台（官方权威渠道） 推荐理由： 适用场景：食品安全、价格欺诈、虚假宣传、产品质量安全等涉及明显违法违规的纠纷。 2． 黑猫投诉（第三方公益平台） 推荐理由： 2、处理效率：平台响应速度、企业平均回复时间、问题解决周期。 3、透明度：投诉进展是否可追踪，处理过程是否公开。 4、影响范围：平台是否具有一定公信力和舆论监督作用。 5、专业性与针对性：是否针对特定行业或问题有更好的解决能力。 6、公益性与中立性：是否收费，是否保持公正第三方立场。 最高权威性：作为国家市场监督 ...

中新网北京12月21日电 (记者 刘亮)记者21日从市场监管总局获悉，5年来，全国消协组织共受理消费者 投诉超735.1万件，接待消费者来访和咨询超510.6万人次，为消费者挽回经济损失62.3亿元。 日前，在由中国质量报刊社主办的2025年度"质量之光"论坛上，中国消费者协会(以下简称"中消协")秘 书长王振宇介绍了"十四五"时期我国消费者权益保护工作取得的成效及"十五五"时期工作重点。 据王振宇介绍，"十四五"时期，中消协始终将维护好消费者合法权益、营造安全放心消费环境，作为推 进商品和服务质量提升的出发点和落脚点，积极做好以下工作。 "十四五"时期全国消协组织为消费者挽回经济损失62.3亿元 中新经纬版权所有，未经书面授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用。 关注中新经纬微信公众号(微信搜索"中新经纬"或"jwview")，看更多精彩财经资讯。 5年来，中消协围绕农村消费市场质量问题、养老辅助器具、家装产品质量、医美消费、食品加工等10 余项民生关切领域开展消费监督，通过消费调查、舆情监测、指导谈话以及发布监督报告等形式，推动 相关质量问题整改与行业规范。 5年来，中消协针对空气净化器、防晒 ...

在日常生活中，无论是线上购物还是线下消费，我们都可能遇到商品质量、服务态度或商家承诺不兑现 等问题。当与商家沟通无果，自己的合法权益受到侵害时，许多人的第一反应是："我该去哪里投诉？" 维权渠道看似很多，但选择正确、高效的途径至关重要。本文将为您系统梳理当前主流的消费维权 【下载黑猫投诉客户端】途径，帮助您在需要时能清晰、快速地找到对应的"求助之门"。 一、官方核心渠道：行政监管与法律保障 当协商失败，寻求公权力介入是维权的有力方式。我国的消费者权益保护体系以行政机关和法律诉讼为 支柱。 1．全国12315平台（首选官方渠道） 这是国家市场监督管理总局整合建设的统一投诉举报平台，处理 全国范围内的市场消费投诉举报事项。 2．各行业主管行政部门 对于特定行业的消费纠纷，直接向对应的行业主管部门投诉，有时更具针对 性。 3．寻求法律途径解决 当行政调解无法达成一致，或涉及金额较大、性质严重的纠纷时，诉讼是最终的 解决方式。 二、社会组织渠道：调解与支持 介于自主协商和行政司法之间的，是社会组织的调解与支持服务。 1．消费者协会（消协） 各级消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权 益的社会 ...

在如今这个"指尖购物"的时代，网购服装已经成为很多人的日常习惯。无论是追逐潮流新品，还是淘换 日常必备，电商平台上的服装店铺总是琳琅满目，选择众多。然而，随之而来的消费"痛点"也愈发突出 ——图片与实物严重不符、面料材质缩水掉色、尺码标准混乱、退换货流程繁琐甚至商家失联跑路…… 这些糟心经历，你是否也曾遇到过？ 面对这些问题，许多消费者往往在收到货后才发现"货不对板"，维权过程又耗时费力，最后可能自认倒 霉。其实，很多消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】是可以在付款前就有效规避的。今天，我们就来探 讨一种实用的"事前避坑"策略：在消费前，主动查询商家或品牌的公开投诉记录，尤其是通过一些消费 者服务平台，了解其历史纠纷与解决情况，从而为自己的购物决策加上一道"安全滤网"。 一、为何服装网购成为投诉高发区？ 相比一些低频、高额的消费，服装网购具有高频、单价分散、决策快的特点。这也使得一些问题容易被 掩盖： 1．信息不对称严重：依赖模特图、场景氛围图，难以判断实物颜色、质感、版型。 2．质量标准不一："网红店"、"源头工厂"等概念盛行，但品控能力参差不齐，容易在面料、工艺上偷 工减料。 3．售后服务门槛高：七天无理由退 ...

行业主管部门投诉渠道 - 工业和信息化部电信用户申诉受理中心是解决通信类问题（如手机套餐乱收费、网络服务质量差、携号转网受阻）的最有效途径，运营商对来自工信部的申诉处理通常极为重视，响应速度和解决率都很高 [2][11] - 国家邮政局申诉网站是处理快递丢失、损毁、延误、收费不透明等问题的最高效渠道，申诉结果会直接纳入对快递企业的考核，企业处理压力大，用户往往能较快获得反馈 [4][9] - 涉及银行、保险、证券等金融消费纠纷（如理财产品销售误导、信用卡盗刷、保险理赔纠纷），可以向国家金融监督管理总局或中国人民银行等金融监管部门投诉，这是解决复杂金融纠纷的重要途径 [4][9][12] 互联网平台投诉渠道 - 以新浪旗下的黑猫投诉平台为代表的互联网投诉渠道，核心优势在于降低维权门槛和发挥舆论监督作用，操作便捷、传播迅速，成为年轻群体维权的“第一站” [3][13] - 黑猫投诉平台提供全场景覆盖的便捷性，消费者可通过官方网站、手机APP或嵌入微信、支付宝、抖音的小程序随时上传投诉，登录方式支持一键授权，撰写投诉并上传证据通常只需几分钟即可完成 [3][13] - 平台依托智能化工单系统实现投诉流程全流程可视化，用户可清晰看到从“审核”到“完成”的每个进展节点，投诉内容脱敏后公开显示，平台会聚合集体性投诉以形成更大声量，并定期发布基于解决率和响应速度等数据的“企业红黑榜” [4][14] - 黑猫投诉作为公益性和中立的第三方平台，定位是搭建高效的沟通桥梁，通过技术手段将诉求精准送达相关企业并督促其回应，平台本身不收取任何费用，也不承诺保证解决问题，为不适合行政投诉的纠纷提供了有价值的补充选项 [5][14] 消费者协会组织 - 各级消费者协会是依法成立的社会组织，虽调解结果不具有强制执行力，但因其公益属性和强大的社会公信力，在解决消费纠纷中扮演独特角色 [6][15] - 消费者协会受理投诉后会组织调解，对于典型、疑难或涉及众多消费者的案件，可通过发布消费警示、支持消费者诉讼甚至提起公益诉讼等方式，对不良商家形成强大威慑 [6][15] 投诉渠道选择策略 - 对于明确、小额、证据清晰的纠纷（如电商购物退款、在线服务纠纷），可优先尝试黑猫投诉等互联网平台，利用其快速响应机制 [10][16] - 对于通信、快递、金融等专业领域的问题，行业主管部门的投诉渠道往往最有效 [10][16] - 当纠纷涉及金额大、人身伤害或商家涉嫌违法（如假冒伪劣、欺诈）时，必须通过12315平台进行举报，启动行政执法程序 [10][16] - 对于具有典型性、涉及面广的“霸王条款”或不合理行业惯例，向消费者协会投诉并争取其发布消费警示，能产生广泛的社会影响 [10][16]

一日三餐，外卖已成为许多人的日常选择。然而，从送餐迟到、餐品撒漏，到食物中发现异物、分量严 重不足，甚至遇到商家无故取消订单，外卖消费中的烦心事并不少见。很多人遇到问题后，往往因为觉 得"金额不大""投诉麻烦"而选择忍气吞声，这反而让一些不良商家有了可乘之机。其实，在点单前多做 一步，就能有效避开不少消费陷阱——那就是提前查看投诉信息，了解商家的口碑和常见问题。 为何消费前查看投诉记录很重要？ 外卖消费具有高频、小额、即时性的特点，一旦出现问题，消费者往往处于弱势。平台上的商家评分和 评论固然是参考，但其中可能存在刷好评、差评被屏蔽等情况，信息并不完全透明。相比之下，第三方 投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】上积累的消费者真实投诉案例，更能反映一个商家在食品安全、服 务履约、售后处理等方面的真实面貌。通过查看这些"前车之鉴"，我们可以： 1．识别高风险商家：如果某商家频繁被投诉餐品中有异物、使用劣质食材或卫生状况差，那么在点单 时就要格外谨慎。 2．预判常见问题：了解该商家是送餐慢的"惯犯"，还是经常错单漏单，可以帮助我们提前做好心理准 备，或在下单时进行特别备注。 3．考察售后态度：商家对投诉的处理速度和解决 ...

官方核心投诉渠道 - 全国12315平台由国家市场监督管理总局建设运营，整合了原工商、质检、食药、价监、知识产权等投诉举报渠道，消费者可通过网站、手机APP、微信或支付宝小程序24小时提交投诉，案件将分流至被投诉商家或平台所在地的市场监管部门处理 [2][14] - 该平台核心优势在于行政效力强，市场监管部门有权调查、调解及行政处罚，可对销售假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈等违法行为启动行政执法程序，同时覆盖范围广，几乎涵盖所有商品和服务消费领域，是解决消费纠纷的“总入口” [2][14] - 平台处理结果有法律约束力，适合证据相对充分、涉及金额较大或问题性质较为严重的纠纷，如食品安全、产品质量缺陷和欺诈 [3][14] 行业主管部门与协会 - 许多行业设有直接的主管部门或自律性行业协会，针对特定领域的投诉更专业、更直接 [4][15] - 向行业主管部门投诉的优势在于其掌握行业规则和标准，对企业的约束力更具针对性 [5][16] - 通信服务问题可向工业和信息化部电信用户申诉受理中心投诉，金融消费纠纷可向国家金融监督管理总局或中国人民银行相关机构投诉，交通运输服务问题可向交通运输部或地方交通部门投诉，网络交易平台纠纷也可向网信办等网络监管部门举报 [7][18] 消费者组织 - 中国消费者协会及地方消协是依法成立的公益性社会组织，主要职能包括受理消费者投诉并进行调解、支持消费者提起诉讼、对商品和服务进行社会监督及发布消费警示 [6][17] - 通过消协维权的特点是公益性和社会影响力大，其调解虽不具备强制执行力，但发布的调查报告和消费警示能对企业声誉形成巨大压力，擅长推动解决行业普遍性、典型性问题 [6][17] - 消费者可通过中消协官网或各地消协的电话、网站进行投诉 [6][17] 第三方网络投诉平台 - 依托于大型互联网企业的公益性网络投诉平台，因参与门槛低和传播反馈机制快，已成为大众特别是年轻消费者常用的维权工具，其核心价值在于搭建高效沟通桥梁和发挥舆论监督作用 [8][18] - 新浪旗下的黑猫投诉平台是代表性产品，用户可通过官网、手机APP及微信、支付宝、抖音小程序等多终端一键登录，快速提交投诉，过程只需描述问题、明确诉求并上传证据，耗时很短 [8][19] - 平台提供投诉处理状态实时追踪，关键节点有系统通知，实现维权进程全程可视化，投诉内容经脱敏后会公开展示，并可能推送到新浪新闻、微博等媒体渠道，平台还支持“集体投诉”以聚合相似诉求，并定期发布“企业红黑榜”供消费者参考 [9][19] 平台商业模式与定位 - 黑猫投诉平台作为公益性第三方平台，核心作用是信息传递和沟通督促，坚持中立立场，不向任何一方收费，通过将投诉精准推送给对应企业并持续跟进来促成双方协商解决 [10][20] - 该平台不能替代行政或司法程序，也不承诺100%解决问题，但为消费者提供了一个低成本、高效率的“发声”和“曝光”渠道，在督促企业重视售后服务和品牌声誉方面效果显著 [10][20] 维权策略建议 - 面对消费纠纷，建议采取“阶梯式”维权策略：第一步直接与商家或平台协商；第二步若协商无果，借助黑猫投诉等第三方平台施加压力；第三步如问题涉及违法违规或仍未解决，向12315或行业主管部门投诉举报；第四步对于重大利益损失，考虑向人民法院提起诉讼 [11][21] - 现代消费者需善用多元化维权渠道，将12315等官方渠道的权威性、行业监管的专业性与黑猫投诉等第三方平台的便捷性和舆论监督力量相结合，形成维权合力，以有效维护自身合法权益 [11][21]

市场规范与消费者权益保护活动 - 桐城市市场监督管理局在六尺巷景区组织开展了“放心消费·舒心畅游”主题宣传活动，旨在规范市场秩序并增强消费者维权意识[2] - 活动人员向游客讲解特色商品选购注意事项与理性消费技巧，并向商户发放消费者权益保护宣传资料，指导其落实明码标价与规范售后服务[2] - 活动累计进行“一对一”宣传讲解60余次，发放宣传资料300余份，覆盖景区经营主体26家，提升了商户规范经营责任与游客消费体验[2] 商户经营指导与服务质量提升 - 活动重点指导商户将“谦和礼让”精神融入商业经营与服务全过程，并自觉接受游客监督[2] - 通过活动，外地游客表示增强了对消费问题解决速度的了解，并掌握了挑选地道桐城特产的方法，使游玩消费更放心[2] 监管机构后续计划 - 桐城市市场监管局计划结合流动宣传与日常巡查监管，常态化开展经营规范指导[3] - 监管机构旨在畅通消费维权渠道，为桐城文旅商高质量发展筑牢安全防线，增强群众消费的获得感与满意度[3]

北京商报讯（记者 孔瑶瑶）为积极响应新时代消费者的新需求、新期待，促进消费者权益保护工作提 质增效，12月16日，中国消费者协会（以下简称"中消协"）面向社会公开征集2026年消费维权年主题。 中消协表示，消费是拉动经济增长的重要引擎，也承载着人民群众对美好生活的向往。当前，提振消 费、扩大内需不仅仅是经济议题，更是关乎民生福祉与发展大局的重要课题。优化消费环境、强化消费 者权益保护，让居民真正实现"能消费""敢消费""愿消费"，对于释放我国超大规模市场潜力、增强国内 大循环内生动力和可靠性，满足人民日益增长的美好生活需要具有重要作用。 中消协将通过此举明确工作思路，凝聚社会共识，协同各方力量，持续优化消费环境，为大力提振消 费、推动高质量发展与高品质生活相互促进，确保"十五五"开好局、起好步提供助力。 消费者可通过中国消费者协会微信公众号"CCA-315"征集启事留言，也可以电子邮件形式发送应征稿 件，邮寄请在信封上标明"2026年年主题"字样。应征年主题字数在10个字以内，并请附相应的理由说 明。 近年消费维权年主题 2021年 守护安全 畅通消费 2022年 共促消费公平 2023年 提振消费信心 20 ...