功能核心与规则 - 美团骑手App全面上线新功能，允许骑手在遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不当行为时，通过上传录音、录像或聊天记录作为凭证，申请屏蔽该用户 [1] - 每名骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，骑手也可随时主动调整名单 [1] - 功能设置为“完单后可使用”，以平衡权益保障与风险防范 [1] 运营保障与试点效果 - 为确保订单送达不受影响，当骑手屏蔽某用户后，系统会自动匹配其他骑手，并通过多种配送模式、跑单补贴、天气补贴、难履约点位动态调价等方式保障配送 [1] - 试点期间，用户订单评价与配送准时率未受明显影响 [1]

功能核心内容 - 美团在骑手APP中全面上线了"屏蔽恶意用户"功能，旨在应对配送过程中遇到的极个别用户不当言行 [1] - 该功能赋予骑手与用户平等的选择权，骑手可上传录音、录像或聊天记录等作为凭证，申请屏蔽用户，一年内不再接收其订单 [1] - 每位骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，骑手也可随时主动调整名单 [1] 功能开发背景 - 功能开发源于骑手恳谈会上对"公平感"与"尊重感"的强烈诉求，专家建议增加骑手选择权并为个人劳动者提供更多弹性决策空间 [1] - 公司在今年9月于多个城市试点该功能，以响应前期调研和完善各方权益的号召 [1] 用户体验保障措施 - 为保障用户体验，当骑手屏蔽某用户后，系统会自动匹配其他骑手以确保订单送达不受影响 [1] - 公司通过多种配送模式、跑单补贴、天气补贴、难履约点位动态调价等方式来维持配送服务的稳定性 [1]

功能上线 - 美团骑手APP已全面上线"屏蔽恶意用户"功能 [1] - 骑手在遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不当行为时可使用该功能 [1] - 骑手需上传录音、录像或聊天记录等作为凭证来申请屏蔽用户 [1] 功能规则 - 每位骑手最多可屏蔽2名用户 [1] - 屏蔽期为365天，期满后自动解除 [1] - 骑手可随时主动调整屏蔽名单 [1] 用户体验保障 - 系统在骑手屏蔽用户后会自动匹配其他骑手以确保订单送达不受影响 [1]

功能上线与试点情况 - 公司于10月30日全面上线“屏蔽恶意用户”功能 [1] - 该功能于今年9月起在多个城市进行试点 [1] 功能具体规则 - 骑手在遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不当行为时可使用此功能 [1] - 骑手需上传录音、录像或聊天记录等作为申请凭证 [1] - 每位骑手最多可屏蔽2名用户 [1] - 屏蔽有效期为365天，期满后自动解除 [1] - 骑手可随时主动调整屏蔽名单 [1] - 功能生效后，骑手一年内将不再接收被屏蔽用户的订单 [1]

功能核心特点 - 美团骑手APP已全面上线"屏蔽恶意用户"功能，骑手在遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不当行为时可使用该功能 [2] - 骑手需通过上传录音、录像或聊天记录等作为凭证来申请屏蔽用户 [2] - 每位骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，骑手也可随时主动调整名单 [2] 平台运营机制 - 为确保订单送达不受影响，即使某位骑手屏蔽了用户，系统也会自动匹配其他骑手 [2] - 该机制旨在保障用户的体验不受影响 [2]

行业趋势与市场环境 - 2025年1-9月全国社会消费品零售总额为365877亿元，同比增长4.5%，而服装、鞋帽、针纺织品类和化妆品品类同比增速分别为3.1%和3.9%，增速明显放缓[9] - 传统线下零售业态表现不及预期，但即时零售等新业态快速增长，凸显实体零售运营策略创新的迫切性[9] - 电商大促已趋于日常化，平台竞争从拼价格、拼流量延伸至拼时长[2] 消费者行为变化 - 用户消费心智发生变化，“30分钟闪购万物”模式深入人心，消费者期望任何商品都能即买即用，特别是90后和00后年轻消费者已习惯即时送达[9] - 消费者在即时零售平台选购商品时，可直接进入品牌“官方旗舰店”购物，例如有消费者因出差急需充电宝，通过美团闪购下单，35分钟即送达[4] 美团闪购“品牌官旗闪电仓”模式 - 该模式是美团闪购推出的即时零售新模式，通过搭建仓储、配送和数字化系统等基础设施，帮助品牌以较低成本快速切入即时零售市场[5] - 模式核心是美团闪购为品牌提供数字化基建，品牌方掌握完整运营自主权，为消费者提供“24小时营业，30分钟商品到手”的体验[5] - 此模式旨在帮助没有线下店的纯线上品牌，通过闪电仓切入线下零售，是对供应链的创新升级[6] - 美团闪购非餐饮即时零售日订单峰值已超过2700万单，成为全球最大的商品即时零售平台[12] 品牌合作与市场拓展 - 截至10月，已有索尼PlayStation、珀莱雅、安克等超百家品牌入驻“品牌官旗闪电仓”，迅速在北京、上海、广州等数十个城市布局[4] - 该模式目前覆盖3C、美妆、运动、服饰、母婴、宠物、百货等品类[7] - 美团闪购在双十一期间联合上万个品牌建设“品牌官旗闪电仓”，标志着其在闪电仓业态的探索更进一步，与品牌合作更加深入[5][6] 品牌方的渠道战略 - 对于品牌商，特别是传统依赖电商渠道的品牌，线上流量成本不断升高、竞争压力大，寻找“成本低、心智强、规模大、复购稳”的新渠道成为核心需求[9] - 品牌方认为，如果即时零售平台能解决从物流、安装到售后的综合体验问题，会考虑通过该渠道开拓新增量市场，当前是用户心智建立和模式优化阶段[8]

南下资金流向 - 10月31日南下资金净买入港股87.19亿港元 [1] - 当日净买入小米集团-W 6.46亿港元及美团-W 4.64亿港元 [2] - 当日净卖出腾讯控股12.19亿港元、中芯国际7.11亿港元、华虹半导体4.73亿港元、阿里巴巴-W 3.65亿港元、中兴通讯3.07亿港元、泡泡玛特2.94亿港元 [2] - 南下资金连续3日净买入小米集团-W共计8.8369亿港元及美团-W共计14.3718亿港元 [4] - 南下资金连续3日净卖出中兴通讯共计7.1769亿港元及腾讯控股共计18.394亿港元 [4] 公司动态与行业事件 - 华虹半导体发布关于发行股份及支付现金购买资产并募集配套资金暨关联交易事项的进展公告，相关审计评估工作推进中 [5] - 美团-W升级"智能掌柜"AI电话接待能力，10月其"AI接待"促成近15万堂食订单，餐厅AI接待量月环比增长44% [5] - 中芯国际控股有限公司注册资本由52.5亿美元增至59.5亿美元，增幅约13% [5] - 泡泡玛特发布CRYBABY"度假模式"系列盲盒并秒售罄，其隐藏款在得物App成交价从129元升至999元，溢价6.7倍 [5]

行业里程碑事件 - 美团宣布骑手社保补贴实现全国覆盖，标志着覆盖数百万灵活就业者的社会保障体系正式成型 [1][2] - 此举在平台经济中开创了以保障升级替代补贴的新竞争阶段 [3][4] - 该保障体系的建成标志着外卖员"无保障时代"即将结束 [5][6] 保障体系核心设计 - 体系采用"多层塔式结构"，覆盖骑手全生命周期需求，实现从"生存保障"到"发展支持"的跃迁 [6] - 基石层覆盖全国全部骑手，包含养老保险、职业伤害保障和意外险，遵循无前置资格限制等四大原则 [6] - 进阶层首次将骑手家属纳入覆盖，设立大病关怀、子女教育基金等，突破传统企业福利边界 [6] - 福利层提供工作餐补贴、家庭旅游补贴等，未来将建成上千座"骑手之家"和上万座驿站 [7] - 体系核心逻辑是以灵活性适配流动性，以普惠性扩大覆盖面，以可持续性确保长期运转 [7] 实施路径与投入 - 公司自2021年参与人社部社保探索试点，2024年设计出区别于传统"五险一金"的补贴方案 [8] - 从2025年4月启动试点，到10月完成全国覆盖，比原计划提前两个月，累计召开近500场骑手恳谈会 [8][10] - 自2022年7月至今，公司为超过1300万骑手缴纳新职伤保费超过20亿元 [10] 模式的创新性与普惠性 - 方案基于"劳动三分法"探索，提供了在灵活与保障之间取得平衡的"中间路径" [13] - 保障对象全员开放，覆盖众包、专送等全部骑手类型，理论上可覆盖700多万美团骑手 [14] - 采用"低门槛参与"机制，骑手只需在过去半年内任意3个月达到当地资格即可 [14] - 采取"平台+个人+政策"三方共担模式，形成政策延伸与行为激励的双重作用 [14] 行业影响与示范效应 - 美团的实践在行业层面形成结构性推动力，已有其他外卖平台宣布推出类似保障方案 [6][18] - 该制度设计兼具可复制性与政策延展性，有望成为社会保障体系向更多灵活就业领域延伸的模板 [18] - 推动骑手职业价值重估，使其从"边缘岗位"向"新中产代表"转变，月均收入达7496元，增幅10.02% [18] 战略价值与商业逻辑 - 该体系是一项兼具社会价值α与政策、商业β双重红利的长期战略选择 [20] - 通过将骑手权益制度化，直接回应了ESG评级机构对关键指标的疑问，降低了未来政策与声誉风险 [21] - 保障体系将直接转化为商业效率提升，骑手流失率降低与履约稳定性增强是最直观的收益 [22] - 建立起超越价格竞争的结构性优势，使平台在面对新技术周期时能以更低摩擦率实现转型 [23]

公司举措 - 公司组建专门负责高层写字楼内部配送的"接力送"团队，以解决"最后100米"配送难题 [1] - 新模式解决骑手反映集中的"电梯等不来"、"地址找不到"、"楼栋进不去"等配送难度大的问题 [1] - 骑手将订单托管给写字楼接力配送团队后，每单可节省10分钟时间 [1] - 公司已组建专门的产品开发和运营服务团队，采购配套工具，并与各地物业洽谈合作 [1] - 公司首期规划投入超过1亿元，用于补贴接力员收入及保障运营 [1] - 公司试点工作组已进驻徐州、鞍山、深圳、杭州等多个城市 [1] - 公司是行业内首家开展接力配送的平台企业 [1] 运营成效 - 新模式帮助骑手避免投诉纠纷问题，一个月能多赚四五百元 [1] - 一个拥有100名骑手的站点，骑手总收入可增加数万元 [1] 行业影响 - 解决商务楼宇等末端配送交付难点，有利于提升用户体验并为骑手减负 [1] - 公司的"接力送"方案被行业人士评价为行业内第一个系统举措 [1]

公司业务进展 - 美团“智能掌柜”全面升级餐饮门店AI电话接待能力，通过语义识别、对话分析等模型优化堂食服务体验 [1] - 10月份美团“AI接待”已促成近15万堂食消费订单 [1] - 截至10月31日，美团上餐厅的AI接待量月环比增长44% [1] 市场覆盖与推广 - AI接待方案试点期间上线全国超18.6万家门店 [1]