活动背景与组织 - 公司参与由北京金融监管局 北京市委金融办 人行北京市分行 北京证监局联合主办的"金融集市"活动 旨在落实国家金融监督管理总局 中国人民银行 中国证监会关于2025年9月金融教育宣传周的要求 [1] 金融消费者教育内容与形式 - 公司提供《金融伴我成长》系列知识读本 反诈宣传手册 大字版折页及线上数字展厅等多品类金融消保内容 覆盖老年人 青少年 新市民 外籍来华人员等群体 [1] - 通过"京融守护"小程序互动游戏实现寓教于乐 提升公众金融素养并维护消费者合法权益 [1] - 青年员工演绎情景剧《贾经理的假投资》揭露非法集资套路 介绍金融产品查询平台与核验方法 [2] - 原创说唱歌曲《局》串联高关注度电诈现象 提醒公众警惕不法陷阱 [2] - 快板表演《一起"拆"骗局》揭露公检来电 刷单返利 中奖诈骗等常见骗局 [2] - 三句半表演《金融消保伴您行》以通俗语言介绍适当性管理 倡导根据风险承受能力选择金融产品 [2] - 情景剧《抢票》结合沉浸剧情与快板 教公众识别演唱会门票诈骗 [2] 战略规划与服务承诺 - 公司将落实监管要求 按总行安排开展线上线下金融知识宣传 创新普及模式 [3] - 致力于提供易懂实用的金融知识资源 帮助消费者理性选择产品并远离非法金融活动 [3] - 持续优化金融服务水平 更好满足人民群众美好生活需要 [3]

核心观点 - 建设银行济南金泉支行通过多样化宣传举措推进反假货币工作 重点覆盖到店客户 农村地区和易受侵害群体 旨在提升公众防伪识别能力和货币安全防护水平 [1][2] 反假货币宣传措施 - 利用"劳动者港湾"服务阵地向到店客户发放反假货币宣传折页并定期组织"反假小课堂" [1] - 通过图文展示 趣味图画搭配有奖问答等创新形式提升客户参与度 [1] - 重点讲解光变镂空开窗安全线 雕刻凹印 水印 胶印对印图案 光彩光变数字等人民币防伪特征 [1] - 手把手教授"一看 二摸 三透光"的简易假币识别技巧 [1] 县域及特殊群体宣传 - 依托"裕农通"服务点下沉宣传力量 与村委会合作在活动室设立临时宣传点 [2] - 面对面指导农民识别假币并用通俗语言解答现金使用疑问 [2] - 针对老年人 个体商户等易受假币侵害群体开展精准化差异化宣传 [2] - 通过真假货币实物对比和现场演示等直观方式提升反假知识实用性 [2] 未来规划 - 金融从业人员将从自身做起提升反假知识水平和防范能力 [2] - 继续联动政 银 警 民各方力量织密货币安全防护网 [2] - 致力于维护经济金融秩序稳定和营造安全放心的货币流通环境 [2]

公司服务案例 - 建行济南市中支行为高校新生解决因身份证信息过期导致的银行卡管控问题 通过更新证件和异地开户行联动快速解除管控[1] - 银行工作人员提供包括身份证明复印 申请书填写及材料扫描传输等一站式服务 实现异地银行快速审核处理[1] - 大堂经理在业务办理后补充讲解银行卡使用注意事项和防范电信诈骗知识 提升客户金融安全意识[2] 服务理念体现 - 案例彰显建行"不让客户多跑腿"的服务宗旨 通过异地联动协作解决客户跨区域业务难题[2] - 银行在服务细节中践行"以人为本"理念 提供有温度的金融支持 获得客户高度认可[2] - 高效响应开学季学生群体紧急需求 成功解决学费缴纳等关键事宜的燃眉之急[1]

公司服务理念 - 公司始终秉承以客户为中心的服务理念 将客户安全与健康放在首位[1] - 公司致力于为老年客户打造既有速度更有温度的金融服务体验[1] - 公司通过常态化配备应急药品等适老物资及定期组织应急救助培训强化适老服务[2] 应急处置措施 - 大堂经理及时察觉客户异常并第一时间启动应急预案[1] - 员工快速取用温开水和急救药品 同时疏散周边客户确保空气流通[2] - 根据客户既往病史联系家人 安排专人全程守护并密切观察身体状况[2] 客户反馈与社会影响 - 客户家属特意致电对员工及时周到的温暖关怀表达感谢[2] - 公司用专业与温情赢得客户及家人的高度赞誉[1] - 公司将继续深化适老服务内涵 让金融服务的人文关怀直抵人心[2]

事件概述 - 客户因误操作导致银行账户被保险公司每月自动扣款 累计金额达2000余元[1] - 建设银行通过账户核查和客户沟通迅速定位问题根源 涉及"0.01元享高额保障"的弹窗广告误导[1] - 银行协助客户与保险公司交涉并成功追回全部款项 处理时长超过1小时[2] 银行服务表现 - 银行工作人员采取即时安抚措施 包括引导至休息区和提供热水缓解客户焦虑情绪[1] - 使用通俗易懂的语言向客户解释扣款原因 有效消除客户对账户安全的担忧[2] - 主动联系保险公司客服并据理力争 强调"不知情情况下被误导签署协议"损害消费者权益[2] 客户反馈与品牌影响 - 客户高度认可银行服务 明确表示"建行是咱老百姓的贴心银行"[2] - 银行通过实际解决方案践行"以客户为中心"的服务理念 解决群众急难愁盼问题[2] - 事件处理结果使客户"失而复得的养老钱重新回到账户" 获得客户情感认同[2]

公司服务举措 - 建行东营胜大支行针对行动不便及年事已高群体提供三代社保卡上门换卡服务 将金融窗口延伸至社区与客户家中[1] - 该行组建移动金融服务小组分批开展上门服务 使客户足不出户完成新卡换领[1] - 工作人员协助客户完成信息核对与指纹采集流程 并解答社保卡使用疑问及介绍功能优势[1] 客户需求响应 - 三代社保卡全面推广过程中 老年客户及残障人士等特殊群体因无法亲临网点面临换卡困扰[1] - 银行在日常服务中敏锐捕捉该需求 通过上门服务有效解决特殊客户群体的实际难题[1] - 客户家属明确认可上门服务的便利性 称赞其对行动不便人群的重要帮助[1] 金融服务延伸 - 工作人员详细介绍三代社保卡在就医结算和金融支付方面的功能优势及使用注意事项[1] - 结合典型案例向客户普及防范电信诈骗和安全用卡知识 增强客户风险防范意识[1] - 该服务让客户感受到金融服务的温度与关怀 是深化服务内涵与延伸服务触角的实践[1] 未来发展规划 - 建行东营胜大支行将继续聚焦客户需求 优化服务流程并创新服务模式[2] - 持续为特殊客群提供便捷高效且有温度的金融服务[2] - 切实提升人民群众的金融获得感 幸福感与安全感[2]

服务升级与功能拓展 - 劳动者港湾从临时休憩空间升级为金融知识普及窗口 成为休息与学习结合的温馨空间[1][2] - 服务形式持续创新 活动内容不断丰富 未来将延伸更多贴心守护功能[2] 公益服务活动内容 - 长期开展防诈骗宣传 理财咨询 社保卡服务等公益服务 精准解决劳动者金融知识需求[1] - 针对农民工群体举办工资卡安全使用专题讲座 通过案例分析和情景模拟讲解电信诈骗套路与识别方法[1] - 联合反诈中心面向环卫工人开展防骗宣传 发放定制化手册并演示冒充客服退款 虚假投资等骗局的破解技巧[1] 社区服务延伸 - 多次为老年群体开设金融防骗小课堂 使用通俗语言讲解诈骗识别要点[1] - 服务覆盖建筑工人 环卫工人 老年人等多类劳动者群体 获得参与者积极反馈[1]

公司服务案例 - 建行烟台莱州支行工作人员通过敏锐观察发现老年客户异常行为 包括短时间内多次更换社保卡和频繁更新身份证信息[1] - 银行启动老年人金融服务应急预案 采用业务核查暂缓操作 引导至理财室沟通 并实施密码重置需上级授权的拖延战术争取时间[2] - 工作人员10分钟内成功联系银行预留家属信息 家属赶到现场后透露老人曾多次补办新卡执意向保健品公司转账[2] 行业服务措施 - 银行针对老年人异常交易情况提供冷静期干预措施 未来将持续升级客户暖心服务[2] - 公司将联合公安 社区建立联合机制 共同保障老年人财产安全[2]

核心服务事件 - 建行菏泽高新支行工作人员协助手部残疾客户通过ATM机完成2000元现金取款业务 全程提供操作引导及信息安全保护 [1] - 工作人员通过调整轮椅高度 遮挡操作区域及逐项确认等方式确保残障客户业务办理的便捷性与安全性 [1] - 业务完成后工作人员将客户护送银行门口并承诺未来提供预约优先服务 获得客户高度评价 [2] 服务理念体现 - 该事件体现建行践行无障碍服务承诺 聚焦特殊客户群体需求 [2] - 银行坚持以客户为中心的服务理念 通过细致服务构建温暖金融港湾 [2]

跨境人民币结算发展 - 外贸企业使用跨境人民币结算可规避汇率风险并提升经营效益 例如700万元订单在美元兑人民币汇率从7:1跌至6.9:1时减少10万元损失 [1] - 中国央行与32个国家和地区央行签署双边本币互换协议 覆盖发达国家和新兴经济体 [9] - 人民币跨境收付金额2023年达52.3万亿元 2024年增至64.1万亿元 同比增速均超20% 人民币成为全球第四大支付货币和第三大贸易融资货币 [12] 跨境支付系统升级 - CIPS系统覆盖187个国家4900余家银行机构 通过优化路径实现高效资金转移 [6] - 建行"跨境易支付"运用区块链技术实现秒级到账 向哈萨克斯坦汇款仅需10-15分钟 [7][8] - 富滇银行跨境人民币结算平台实现实时到账 费用较SWIFT大幅下降 [8] 贸易流向与结算币种 - 前八个月对东盟出口增长15.8% 非洲增长25.9% 南亚增长10.8% 中亚增长13.9% [9] - 建行支持140余币种结算 招行支持超140种币种收支 中信银行覆盖近150个国家货币 [10] - 外贸企业从美国转向亚非拉市场 多币种灵活结算需求上升 [8][9] 金融机构服务创新 - 银行提供全链条服务 包括汇率避险策略如远期结售汇和外汇掉期产品 [15] - 建行为企业定制3800万元跨境代付通额度缓解经营压力 [16] - 金融机构整合支付结算、贸易融资、投资和保险等功能 提供一站式解决方案 [21] 外贸韧性及产业升级 - 前八个月货物贸易进出口总值29.57万亿元同比增长3.5% 出口17.61万亿元增长6.9% [9] - 电动汽车、光伏产品和锂电池等"新三样"成为外贸新动力 [28] - 对外投资存量超3万亿美元占全球7.2% 2021-2024年带动货物进出口近1.2万亿美元 [31] 风险与挑战 - 全球贸易融资不良率较三年前上升1.2个百分点 汇率波动导致业务损失占比23% [24] - 新兴市场政策变动引发合规风险事件同比增加18% [24] - 海外金融基础设施薄弱推高服务成本 如边境贸易存在审核难和耗时长问题 [26] 技术应用与安全 - 银行通过大数据和机器学习建立风险模型识别异常交易 [24] - SWIFT系统存在安全漏洞 黑客利用钓鱼邮件盗取资金案例频发 [32] - 人工智能技术带来新型攻击方法 需强化算法可解释性和国际监管合作 [33] 市场竞争与政策需求 - 跨境金融服务同质化严重 机构在费率和结算速度方面激烈竞争 [35] - 银行期待扩大跨境融资渠道 优化外汇衍生品管理并放宽套保门槛 [35] - 建议支持城商行直接参与CIPS 并打通跨场景数据接口提升服务精准度 [34][35]