银行对香港大埔火灾的金融支持措施 - 多家银行通过捐款和提供应急金融服务支持救灾及灾后重建工作 包括工商银行 农业银行 中国银行 建设银行 交通银行 民生银行 上海银行等[1] 工商银行援助措施 - 工商银行及在港机构捐款1000万港元支持救灾及灾后重建[2][3] - 工银亚洲 工银国际等紧急筹集救援保障物资 员工自发捐款捐物 组建近百人义工队协助救灾[3] - 大埔附近分行延长服务时间 设置专属服务窗口 提供无卡取现 快速补卡等便利 统筹安排贷款展期 减免利息和定期存款提前支取免手续费[3] 农业银行援助措施 - 农业银行携同在港机构向香港受灾地区捐赠1000万港元 专项用于支持火灾救援及灾后重建工作[5][6] - 农行香港分行联络合作公益组织进行专项捐赠 组织义工队伍投入救灾支援 与在港保险公司沟通支持保险理赔[6] - 农银国际组织员工义务献血 农银财险启动客户出险排查 推出服务绿色通道 简化理赔程序[7] 中国银行援助措施 - 中国银行（香港）有限公司捐款2000万港元 "中银香港慈善基金"开设"大埔火灾捐款专户"接收市民捐款[10][11] - 为未能出示身份证明文件的客户加快办理银行卡补发并豁免费用 针对按揭 贷款及信用卡客户提供延迟还款宽限期 豁免罚息和手续费 定期存款提前提款及保管箱钥匙补发均豁免费用[12] - 向大埔区4家分行增派人员并延长服务时间 设立24小时专线 中银集团保险开设服务专线和应急理赔绿色通道简化理赔手续[12] 建设银行援助措施 - 建设银行捐赠1000万港元用于紧急救援 过渡安置及灾后恢复 开通捐款跨境汇划绿色通道 免除汇款手续费[14][15] - 建行（亚洲）为未能提供身份证明文件的客户提供弹性身份认证 免费即时重发新卡 免除定期存款提前赎回 按揭还款及信用卡逾期相关费用[15] - 设立24小时客户服务专线 大埔分行设特快服务柜台并延长服务时间 建银国际员工募集善款200万港元及急需物资 义工队运送物资至救助站点[15] 交通银行援助措施 - 交通银行计划捐款1000万港元用于救灾及善后工作 在受灾附近的大埔分行设立应急服务站和物资供应点[17][18] - 交通银行（香港）于大埔分行增派人手 延长本周末服务时间至下午5时 提供紧急免手续费取款 临时提高每日取款限额 加快办理银行卡补发并豁免费用 酌情处理贷款提供延迟还款宽限期 豁免手续费及利息[18][19] - 交银保险主动联系保险客户 开设服务专线和应急理赔绿色通道 简化理赔手续[19] 其他银行援助措施 - 上海银行向香港白玉兰慈善基金会捐赠1000万港元用于支持香港大埔灾后重建[24] - 民生银行香港分行向"大埔宏福苑援助基金"捐赠500万港元用于紧急援助[24] - 汇丰银行与恒生银行联合捐款3000万港元 渣打香港捐出1000万港元给"大埔宏福苑援助基金"[24]

银行捐款总额 - 多家银行宣布向香港大埔火灾救援及重建工作捐款，总额超过1.05亿港元 [1][25] - 工商银行及在港机构捐款1000万港元 [2][3] - 农业银行及在港机构捐款1000万港元 [5][6] - 中国银行（香港）有限公司捐款2000万港元 [10][11] - 建设银行宣布捐赠1000万港元 [14][15] - 交通银行计划捐款1000万港元 [18][19] - 上海银行捐赠1000万港元 [25] - 民生银行香港分行捐赠500万港元 [25] - 汇丰银行与恒生银行联合捐款3000万港元 [25] - 渣打香港捐款1000万港元 [25] 工商银行支援举措 - 工商银行统筹联动工银亚洲、工银国际等在港机构，紧急筹集救援保障物资，员工自发捐款捐物 [3] - 组建近百人的义工队，协助当地政府开展救灾支援工作 [3] - 工银亚洲大埔附近分行根据实际情况延长服务时间，设置专属服务窗口 [3] - 提供无卡取现、快速补卡等便利，统筹安排贷款展期、减免利息和定期存款提前支取免手续费等一揽子举措 [3] 农业银行支援举措 - 农行香港分行联络合作公益组织进行专项捐赠，组织义工队伍投入救灾支援 [6] - 与在港保险公司保持密切沟通，明确金融支持，助力大埔火灾保险理赔 [6] - 农银国际积极组织员工开展义务献血 [7] - 农银财险启动客户出险排查，推出服务绿色通道、简化理赔程序、提供人文关怀等服务举措 [7] 中国银行支援举措 - "中银香港慈善基金"开设"大埔火灾捐款专户"用于接收市民捐款 [11] - 为未能出示身份证明文件、存折或提款卡的客户加快办理银行卡补发，并豁免相关补发费用 [11] - 针对受影响楼宇按揭、私人贷款及信用卡客户提供延迟还款宽限期、豁免罚息和手续费等 [11] - 对于定期存款提前提款需求及保管箱钥匙补发申请均豁免费用 [11] - 中银香港向大埔区4家分行增派人员，根据实际情况延长相关分行服务时间，设立24小时专线 [12] - 中银集团保险开设服务专线和应急理赔绿色通道，简化理赔手续 [12] 建设银行支援举措 - 建设银行开通捐款跨境汇划绿色通道，中国内地机构或个人通过建行境内渠道捐款可简化审核并免除汇款手续费 [15] - 建行（亚洲）为未能提供身份证明文件的客户提供弹性身份认证，为需补领提款卡的客户提供免费即时重发新卡服务 [15] - 免除定期存款提前赎回、按揭还款及信用卡逾期所产生的相关费用 [15] - 建行（亚洲）设立24小时客户服务专线，大埔分行设立特快服务柜台，并延长及增加服务时间 [16] - 建银国际员工自发募集善款200万港元，并连夜筹集一批急需物资，义工队将物资送往救助站点 [16] 交通银行支援举措 - 交通银行在受灾附近的大埔分行设立应急服务站，提供优先服务通道，设置物资供应点提供饮水、急救包等必需品 [19] - 交通银行（香港）已于大埔分行增派人手，并将延长本周末（11月29日及30日）的服务时间至下午5时 [19] - 提供紧急现金支持，为受灾客户提供紧急免手续费取款，临时提高每日取款限额 [19] - 加快办理银行卡补发（包括提款卡、信用卡及扣账卡），并豁免相关补发费用 [19][20] - 对受影响楼宇按揭、私人贷款及信用卡客户提供延迟还款宽限期、豁免相关手续费及利息等 [20] - 交银保险开设服务专线和应急理赔绿色通道，简化理赔手续 [20]

事件概述 - 香港新界大埔屋邨宏福苑多栋住宅楼于11月26日下午发生火灾，造成重大人员伤亡 [1] - 香港消防处于11月28日凌晨完成灭火程序，后续将全力搜索所有房屋确保无其他被困人员 [1] 金融机构捐赠情况 - 建设银行捐赠1000万港元，全力支持香港大埔火灾救援 [1] - 农业银行携同在港机构捐赠1000万港元，专项用于支持火灾救援及灾后重建工作 [1] - 浦发银行捐赠1000万港元支援香港大埔火灾救援 [1] - 上海银行向香港白玉兰慈善基金会捐赠1000万港元 [1] - 民生银行香港分行向香港特区政府设立的“大埔宏福苑援助基金”捐赠500万港元，专项用于紧急援助及灾后重建 [1] - 星展银行（香港）有限公司捐出1000万港元予香港红十字会 [1] - 香港上海汇丰银行有限公司及恒生银行首笔捐款3000万港元，支援受灾居民及家庭的救援及善后工作 [1]

11月28日，记者从上海银行获悉，香港新界大埔屋邨宏福苑多栋住宅楼发生火灾后，上海银行党委高度重视，迅速响应，立即启动针对遭遇重大突发事 件地区的应急捐赠机制，向香港白玉兰慈善基金会捐赠1000万港元。当日资金以最快速度到账，全力支持人员搜救、伤员救治、善后安抚和灾后重建工作。 与此同时，上海银行在港经营机构上银香港和上银国际第一时间向全体员工发出倡议，组建志愿者队伍奔赴最需要的地方，并为受灾居民捐款、参与义 务献血。 金融力量温暖香江，上海银行与香港同胞休戚与共，持续关注救灾进展，根据实际需要，与各方合作为受灾居民提供支援与服务，助力受灾居民早日恢 复正常生活。 ...

上海银行股份有限公司（以下简称"公司"）董事会及全体董事保证本公告 内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准 确性和完整性承担法律责任。 公司董事会 2025 年第十次会议于 2025 年 11 月 28 日以书面传签方式召开， 会议通知已于 2025 年 11 月 28 日以电子邮件方式发出。本次会议应参加表决董 事 17 人，实际参加表决董事 17 人。本次会议的召开符合《中华人民共和国公司 法》《上海银行股份有限公司章程》《上海银行股份有限公司董事会议事规则》 的规定。 会议经审议并通过以下议案： | 证券代码：601229 | 证券简称：上海银行 | 公告编号：临2025-065 | | --- | --- | --- | | 优先股代码：360029 | | 优先股简称：上银优1 | | 可转债代码：113042 | | 可转债简称：上银转债 | 上海银行股份有限公司 董事会 2025 年第十次会议决议公告 关于向香港白玉兰慈善基金会捐赠的议案 表决情况：同意 17 票，反对 0 票，弃权 0 票。 2025 年 11 月 29 日 1 会议批准向香港白玉兰慈善基金会捐 ...

板块整体表现 - 城商行板块在11月28日整体下跌0.62%，表现弱于大盘，当日上证指数上涨0.34%，深证成指上涨0.85% [1] - 板块内个股表现分化，在统计的20只个股中，3只上涨，1只平盘，16只下跌 [1][2] - 板块整体资金呈净流出状态，主力资金净流出3.79亿元，但游资资金净流入2.92亿元，散户资金净流入8674.87万元 [2] 领涨与领跌个股 - 上海银行领跌板块，跌幅为1.30%，成交额3.78亿元 [2] - 江苏银行跌幅为1.02%，成交额8.77亿元，为板块内成交额最高个股 [2] - 重庆银行领涨板块，涨幅为0.72%，成交额9408.05万元 [1] - 厦门银行和杭州银行分别上涨0.56%和0.13% [1] 个股资金流向 - 杭州银行获得主力资金净流入947.71万元，主力净占比2.06% [3] - 齐鲁银行和苏州银行分别获得主力资金净流入655.36万元和606.62万元，主力净占比分别为2.94%和3.09% [3] - 重庆银行主力资金净流出987.16万元，主力净占比-10.49%，为板块内主力资金流出压力最大个股 [3] - 青岛银行获得游资资金净流入2021.23万元，游资净占比高达12.61% [3]

公司运营公告 - 上海银行将于2025年11月28日22:00至次日00:00进行业务系统维护 [1] - 维护期间所有电子渠道涉及“动态验证码”认证的转账、签约等业务将暂停服务 [1] - 公司建议客户根据自身需要提前做好相应准备 [1]

公司系统维护安排 - 上海银行将于2025年12月3日19:00至21:00进行储蓄国债业务系统维护 [1] - 维护期间个人手机银行储蓄国债业务将暂停服务 [1] - 维护时长为2小时 [1]

板块整体表现 - 城商行板块在11月27日整体上涨0.69%，领先于上证指数0.29%的涨幅，但深证成指当日下跌0.25% [1] - 板块内个股普遍收涨，领涨股为青岛银行，涨幅达1.25% [1] 领涨个股表现 - 青岛银行收盘价为4.86元，成交量为46.28万手，成交额为2.24亿元 [1] - 杭州银行上涨1.24%至15.57元，成交额为4.17亿元 [1] - 江苏银行上涨1.21%至10.83元，成交量为109.78万手，成交额达11.79亿元，为板块内成交额最高个股 [1] 资金流向分析 - 城商行板块整体获得主力资金净流入7276.85万元，但游资资金净流出8917.13万元，散户资金净流入1640.28万元 [2] - 江苏银行主力资金净流入7518.51万元，净占比6.38%，为板块内最高 [3] - 上海银行主力资金净流入3369.62万元，净占比7.58% [3] - 齐鲁银行主力资金净流入2321.29万元，净占比高达9.70% [3]

文章核心观点 - AI技术深度融入金融服务已从前瞻探索转变为关乎银行未来竞争力的关键路径 [1] - 上海银行推出AI手机银行，以“对话即服务”为核心重构金融服务交互逻辑与价值链条 [1][2] - 该创新推动业务办理转化率提升10个百分点，并为行业数智化转型提供了样本 [1][3][5] AI手机银行功能与交互创新 - 采用“对话即服务”模式，支持语音识别客户意图完成转账还款、理财咨询、养老金管理等10余项高频服务办理 [1][2] - 彻底打破传统图形化操作界面的功能壁垒，用户通过文字或语音输入需求即可办理业务 [2] - 基于阶跃星辰沪语语音大模型，智能识别客户语音，结合多维度信息提供专属理财建议 [2] - 支持“听”“说”全流程沪语交互，并自动为老年用户切换沪语模式，解决方言沟通障碍 [3] 个性化服务与生态构建 - 通过“服务找人”能力，分析用户上下文、历史行为及偏好，主动挖掘潜在需求并推送服务 [2][3] - 联合社区打造超300家“美好生活工作室”，将线上服务延伸至线下活动，构建“场景嵌入”的综合服务生态 [3] - 围绕老年客群“医、食、住、行、康、娱、游、学”需求，提供衣食住行与生态服务链接 [3] 技术架构与实施路径 - 技术架构采用“分层架构+模块化设计”构建核心技术底座 [4] - 开发工艺从瀑布式流程转向数据驱动的“能力定义→模型训练→测试→持续运营”闭环 [4] - 蚂蚁数科企业级智能体平台Agentar提供LUI技术及智能体开发、模型管理、算力调度等一站式服务 [4] - 自建算力资源池，落地DeepSeek、Qwen等系列模型本地化部署，形成以开源大模型为主的基础模型体系 [5] 运营效能与业务成果 - 通过大模型精准意图识别与工作流优化，业务办理转化率提升10个百分点 [3][5] - 补充知识库并结合思维链训练，线上问题解决率显著提高，降低人工服务依赖 [5] - 适老化设计推动老年客群线上使用活跃度增长，金融服务普惠性与安全性得到强化 [5] - 基于大小模型自主研发上百个智能体，升级再造客户营销、风险控制、行务运营等业务流程 [6] 未来战略方向 - 持续深化大模型在垂直领域的训练，注入专业知识以减少“幻觉”问题，并搭建用户反馈闭环迭代模型能力 [5] - 围绕“对话即服务”深化LUI布局，推动手机银行从“功能工具”向“智能伙伴”升级 [6] - 以AI为纽带链接政务、医疗、教育等生活场景，提供“不止于金融”的综合服务，成为客户“身边的金融顾问” [6]