近来，铁路12306官方购票页面上，部分车次信息旁新增了"宠"字标识，意味着对应列车可以办理宠物 托运服务。目前，高铁宠物托运服务试点覆盖40座车站、54趟列车。越来越多人正通过高铁，踏上"人 宠同游"的跨城旅途。 《2025年中国宠物行业白皮书(消费报告)》显示，中国城镇宠物数量已达1.2亿只。今年4月，京沪高铁 （601816）部分车次试点推出高铁宠物托运服务。"以前自驾带小猫去北京要十来个小时，非常辛苦。 相比之下，高铁托运更便捷，整个流程也让我感到很贴心。"上海宠物主人楠楠体验后表示。 宠物托运服务的覆盖范围持续扩大。初期仅京沪线的5座车站、10趟列车可办理。今年10月中旬起，试 点范围扩大至40座车站、54趟列车，线路包括华北至华东、西南等多个热门出行方向。 购票托运服务也相应升级。线上办理宠物托运的预约时间从提前2天及以上调整为提前1天及以上，当日 12时前可预约次日仓位，12时后可预约第三天仓位。每名购票旅客的托运数量也从1只调整为2只。在 12306购票平台，"宠"字标识上线后，乘客可一键筛选支持托运的车次，购票成功后，页面自动弹出宠 物托运入口。同时，在前期试点"人宠同车"的基础上，宠物还可 ...

服务启动与首单情况 - 广州白云站于12月5日正式开通高铁宠物托运服务，首批托运宠物为两只英国短毛猫，分别乘坐G6111次列车从长沙南抵达和乘坐G6188次列车从广州白云出发，标志着该服务顺利落地 [1] - 首单客户喻先生夫妇对服务表示满意，认为从网上预约到下车领取的整个流程比较方便，宠物状态良好，未来往来广州会继续使用该服务 [3][4] 服务运营细节与设施 - 试点初期，服务仅限G6188和G6111次两趟动车组列车，实现广州白云站与长沙南站间的双向互通 [6][10] - 公司计划在2026年初陆续增加可办理宠物托运服务的车次，并预计年底在广州白云站开业空铁联运服务中心，届时可办理航空宠物托运，为旅客提供更丰富的出行选择 [10] - 宠物使用专用运输箱运输，箱体内部尺寸为60厘米×45厘米×46厘米，采用环保材质，配备猫砂、水盒、摄像头、空气循环系统、环境监测系统、照明系统、降噪和除味功能 [6][8] - 运输箱外有电子屏幕显示内部温度、湿度、含氧量等指标，数值偏离标准时工作人员手持报警器会发出蜂鸣和震动，箱体底部托盘可根据猫狗生理需求更换 [6] - 宠物在列车4号车厢的专用高铁快运柜内与旅客隔离运输，每次托运后工作人员会使用宠物消毒剂和除味剂对快运柜及运输箱进行清洁消毒 [6][8] 服务流程与保障措施 - 购票旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”专区预约，非购票旅客可拨打中铁快运95572客服热线或到营业部预约 [11] - 旅客需提前办理有效的《动物检疫合格证明》，并携带该证明及有效身份证件到出发站的中铁快运营业部办理托运 [11] - 到站后，铁路部门会在1小时内通知托运人，托运人需在列车到达后3小时内凭有效身份证件到指定营业部领取宠物 [13] - 旅途中配备专职押运人员，通过监测系统观察宠物状态，每2小时巡视检查，可添加饮用水但不喂食，并与宠物专家、医生建立联动机制以应对突发情况 [6][8][14] - 如运输途中宠物发生异常，押运人员会联系前方最近业务办理站，由该站派员送宠物前往宠物医院治疗；如遇运输中断或车辆更换等特殊情况，有相应预案保障宠物安全 [13] 服务定价与适用条件 - 服务按运输里程梯次计价，标准价格从558元/只（运距1000公里及以内）到1258元/只（运距2000公里以上）不等 [11] - 对同车次同区间的购票旅客给予7折优惠，优惠后价格从360元/只到860元/只不等 [11] - 服务目前仅限家庭驯养的猫、犬类宠物，要求单只体重不超过15公斤，肩高不超过40厘米 [11][14] - 购票旅客每日12时前最早可预约次日仓位，12时及之后最早可预约第三日仓位，每名购票旅客同车最多可托运2只宠物；非购票旅客需提前2至5天预约，限托运1只宠物 [11][14] - 考虑运输总时长和宠物健康保证，公司暂不开办高铁宠物托运中转业务 [13]

宠物高铁托运服务流程 - 携宠游客出发前在高铁站台合影留念 [1] - 工作人员为宠物主人办理托运手续并进行安检 [2][3] - 宠物托运箱被送至高铁车厢并与列车长完成交接 [3][5] 宠物运输途中监护 - 高铁运行中工作人员巡视宠物实时动态 [7] - 通过监控影像数据实时监测托运箱内情况 [9] 游客携宠旅行体验 - 游客在目的地与工作人员交接宠物 [11] - 携宠游客心情愉悦到达景区并体验露营活动 [12][13]

核心观点 - 全国铁路客运量创历史新高，显示行业强劲复苏 [1][6] - 公司通过深化运输供给侧改革，优化服务品质，满足多样化出行需求 [1] - 公司计划继续优化列车开行方案和市场化票价机制，以应对市场需求 [7] 旅客运输表现 - 1至10月全国铁路发送旅客39.5亿人次，同比增长6.4%，创历史同期新高 [1][6] - 10月1日发送旅客2313.2万人次，创铁路单日旅客发送量历史新高 [6] - 公司通过动态优化列车运行图、保持普速列车和公益性“慢火车”开行来保障运力 [6] 客运产品创新 - 1至10月全国铁路开行旅游列车2049列，同比增长28.1% [6] - 大力开行亲子游、红色游、康养游等特色旅游列车和银发专列 [6] - 针对赛事、展会、文艺演出定制化开行“歌迷专列”、“球迷专列”、“研学专列” [6] 服务优化举措 - 对学生、儿童、伤残军人等旅客实行动车组优惠票价“折上折” [7] - 优化“铁路畅行”常旅客会员服务，老年和青年会员购票乘车可获赠3倍、2倍积分 [7] - 铁路12306客户端单笔购票数量上限调至19张，新增团体票电话受理服务 [7] - 高铁宠物托运服务试点覆盖40座车站、54趟列车，“轻装行”服务试点覆盖30座车站 [7] - 互联网订餐站点达94个，提升在途服务品质 [7]

服务扩展 - 广州南站新增7趟可办理宠物托运动车组列车 使覆盖车次较今年6月实现近翻倍增长 [1] - 目前广州南站办理宠物托运服务的车次包括G335 G1580 G879 G884 G1302/3 G6120 G6003等 可运送至北京 上海 深圳等9个目的地车站 [1] 服务流程 - 旅客可在铁路12306官方购票页面通过带有"宠"字的绿色方框标识识别可办理宠物托运的车次 [1] - 始发旅客需前往广州南站中铁快运营业部 凭身份证件和《动物检疫合格证明》办理托运手续 [2] - 到达旅客在收到提示短信后 可凭有效身份证件至广州南站一层中铁快运营业部办理交付手续领回宠物 [2] 设施与技术保障 - 高铁宠物运输箱内部采用环保材质 配备猫砂 水盒 摄像头 空气循环系统 环境监测系统和照明系统 [3] - 运输箱外有电子屏幕显示内部温度 湿度 含氧量等指标 数值偏离标准时工作人员手持报警器会发出蜂鸣和震动 [3] - 宠物在全程旅途中由专职人员通过监测系统实时监看状态 并定时巡视检查 视情况添加饮用水 [3] - 铁路部门与宠物专家 医生建立联动机制 应对宠物应激反应等突发情况 提供远程专业指导 [3] 卫生与安全 - 宠物与旅客实行隔离运输 人宠分开 通过货物运输专用通道到达车厢专用位置 [3] - 宠物运输箱自带降噪 除味功能 每次托运后工作人员会使用宠物消毒剂和除味剂对设备进行清洁消毒去异味 [3] - 运输箱底部托盘会根据托运宠物的不同（猫或狗）进行适配以适应其生理需求 [3] 客户服务与未来发展 - 旅客可拨打12306和95572客服热线或通过铁路12306客户端获取更多宠物托运服务信息 [4] - 铁路部门表示将广泛听取旅客意见建议 持续改进高铁宠物托运服务 [4]

公司财务业绩 - 前三季度营业总收入328.05亿元，同比增长1.39%，扣非净利润103.03亿元，同比增长2.91%，业绩创历史同期最好水平 [2] - 第三季度单季营业收入117.92亿元，同比增长2.60%，扣非净利润39.86亿元，同比增长8.97%，为今年截至目前业绩最好的季度 [2] - 第三季度业绩扭转了上半年净利润63.16亿元，同比减少0.64%的趋势 [2] 运营与市场策略 - 公司通过优化列车开行方案匹配旅客出行需求，春暑运效果均好于同期，带动客运收入增长 [2] - 四季度将增开停站少、速度快、旅时短的标杆列车，并自11月1日起下调57趟列车票价，最大折扣为原票价的9折 [3] - 公司已形成市场为导向的票价机制，在客流高峰期有七档票价浮动方案，并增加了优质标杆车的开行密度 [4] 行业背景与客运数据 - 2025年三季度国内铁路客运市场形势平稳向好，全国铁路旅客发送量完成13.01亿人次，同比增长4.7% [2] - 前三季度全国铁路发送旅客35.37亿人次，同比增长6%，再创历史同期新高 [3] - 四季度铁路客运淡季，国铁上海局将对担当的500余趟动车组列车实施票价下浮政策，覆盖沪昆、杭深等多条高铁及城际线路，如杭温高铁票价最高打6折 [3] 服务创新与未来发展 - 公司挖掘沿线运输潜力，提升服务品质，例如自今年4月8日起推出高铁宠物托运服务，未来有望推出车站家庭休息室、行李寄送到家等增值服务 [4] - 下一步将编制京沪高铁智能化提升工程实施方案和五年规划，制订智能综合运维系统2.0总体技术方案，包括推进10个重点项目 [5] - 京沪高铁线路全长1318公里，连接环渤海和长江三角洲两大经济区，是贯通东北、华北、华东的高铁大动脉 [5]

宠物托运服务推出背景 - 多地铁路部门推出宠物托运服务以解决养宠人士出行痛点 [1] - 服务允许宠物与主人搭乘同一趟高铁列车 [1] 服务流程与客户体验 - 旅客可通过12306官方平台或营业部现场办理托运业务 [2] - 托运前需提交相关部门检疫证明并对运输箱和列车环境严格消毒 [2] - 客户反馈体验“既新鲜又惬意”完美解决出行顾虑 [2] 服务专业性与设施保障 - 宠物全程置于专用运输箱内与旅客空间隔离 [2] - 运输箱自带空气循环系统含氧量温度湿度监测及除味装置 [2] - 箱内配备摄像头主人可实时查看宠物状态工作人员定时检查并提供安抚饮水 [2] 当前覆盖范围与未来规划 - 试点服务自今年10月启动已托运宠物猫狗等 [2] - 以太原南站为例当前宠物托运车次为G608次可直达北京 [2] - 铁路部门将根据旅客需求优化服务扩大宠物托运城市和车次范围 [2]

服务标识与覆盖范围 - 铁路12306官方购票页面在部分车次信息旁新增绿色"宠"字标识，代表该列车可办理宠物托运服务 [1] - 目前已有50趟列车标记了"宠"字，宠物托运热门线路集中在北京往返上海、杭州、南京和深圳往返长沙等方向 [1] - 全国有40座高铁站可办理宠物托运业务 [6] 服务规模与需求增长 - 宠物托运服务从今年4月推出时的10趟列车（仅限京沪线五座车站）迅速增长至50趟列车，覆盖多条线路 [3] - 截至10月31日，累计托运宠物达4757单，显示市场需求非常旺盛 [3] 服务流程与升级 - 购票成功后页面自动显示"宠物托运"入口，旅客可在线填写宠物及联系人信息并提交订单，工作人员在2小时内完成审核 [5] - 在前期试点人宠同车基础上，目前已推出宠物"单飞"托运服务，支持单独办理宠物托运 [5] - 单独托运需通过拨打95572客服热线提前2-5天预约，每单可托运1只宠物 [5] 线下托运操作流程 - 托运人须在乘车当日开车前2-6小时内到达车站办理手续，需携带有效身份证件及有效期内的《动物检疫合格证明》 [8] - 宠物在车站被放入专用托运箱，抵达目的地后经信息核对及状态确认等标准流程完成交付，形成线上预约、线下托运到终点交付的全流程闭环 [8]

杭州市官方立场与法规现状 - 杭州市交通运输局明确答复，公交地铁在短期内不具备向宠物开放的条件，主要基于法律法规、公众接受度、疾病防控和安全监管等多方面因素[1] - 国家、省、市各级法规均对宠物乘坐地铁和公交施行禁止性规定，仅允许导盲犬等服务犬除外[1][2] - 公共交通的根本属性（公共性、普惠性、非排他性、高密度性）被视为限制开放的核心原因，因其是强制性共享的封闭空间[2] 社会公众接受度与潜在风险 - 社会公众对携宠乘车的态度呈现明显代际分化，支持群体主要集中在19-35周岁的青年群体[3] - 反对意见主要集中在卫生顾虑与疾病传播风险，以及宠物管理不善可能导致的安全风险，如宠物逃逸引发线路停运或引发其他乘客过激行为[3] - 当前宠物管理门类多，免疫证多为纸质易伪造，公共交通运营企业难以实施有效分类管理[3] 国内其他城市的试点探索 - 广州于2024年1月推出针对猫类宠物的乘车专线，试行期间开通三条专线，要求提供检疫证明并使用国家标准宠物储运箱[4] - 深圳于2024年4月开通首条宠物友好巴士H239线，要求犬类佩戴嘴套、猫类置于猫包内，并由主人全程牵引[5] - 上海于2025年7月推出首条携宠定制专线，仅限于肩高40厘米以下宠物，需携带登记证和疫苗证明，并接受芯片检验[5] - 香港于2025年5月在轻铁全线试行“猫狗同行”计划，允许在周末及公众假期携带猫狗乘车，并发布了详细的乘车规定[6] 铁路部门的宠物服务进展 - 铁路部门自今年4月以来已在多条高铁线路推行“隔离运输、人宠分开、专人看护”的宠物托运服务[7] - 铁路12306同步推出“宠物托运”功能，可线上预约托运体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物[7] - 截至目前，全国高铁快运宠物托运业务试点车站累计达40个，办理列车增加至52趟[7]

客运量表现 - 前三季度全国铁路发送旅客35.4亿人次，同比增长6%，创历史同期新高 [1] 运输能力与效率 - 全国铁路日均开行旅客列车11087列，同比增长7.1% [4] - 新增渝厦高铁重庆东至黔江段、沈阳至长白山高铁、襄阳至荆门高铁等多条线路 [4] - 京哈高铁京沈段、沪昆高铁杭长段实现高标运行，铁路12306动态分析需求以精准调配运力 [4] 旅游客运服务 - 1至9月全国铁路开行各具特色的旅游列车1818列，包括亲子游、研学游、红色游、康养游及银发专列 [7] - 旅游列车服务助力旅游经济和银发经济发展 [7] 跨境客运与特色服务 - 广深港高铁发送跨境旅客2330.9万人次，中老铁路发送跨境旅客19.7万人次，推动跨境游升温并助力人员交流和商贸往来 [9] - 高铁宠物托运和“轻装行”服务试点范围持续扩大，满足旅客多样化出行需求 [9]