行业趋势与市场背景 - 中国城镇宠物数量已达1.2亿只，宠物正发展为“家庭成员”，提供更高的情感价值 [1][3] - 高铁宠物托运服务旨在解决宠物家庭的出行难题，未来有望与宠物友好型酒店等结合，形成宠物旅游的消费生态 [3] 服务试点与覆盖范围 - 高铁宠物托运服务目前处于试点阶段，覆盖40座车站、54趟列车 [1] - 试点线路包括华北至华东、西南等多个热门出行方向 [1] - 服务覆盖范围持续扩大，初期仅覆盖京沪线的5座车站、10趟列车 [1] 服务流程与规则优化 - 线上办理宠物托运的预约时间从提前2天及以上调整为提前1天及以上，当日12时前可预约次日仓位，12时后可预约第三天仓位 [2] - 每名购票旅客的托运数量从1只调整为2只 [2] - 在12306购票平台，“宠”字标识上线后，乘客可一键筛选支持托运的车次，购票成功后页面自动弹出宠物托运入口 [2] - 在前期试点“人宠同车”的基础上，新增宠物无人陪护单独托运服务，每次限托1只 [2] 服务设施与安全保障 - 高铁使用智能宠物运输箱，内置空气循环、温湿度监测、降噪除味等功能，箱内氧气含量和温度与车厢内基本一致 [2] - 宠物全程存放于宠物运输箱内，箱子放置在列车专用快运柜，与旅客乘车空间保持一定距离 [2] - 列车上有专人照看宠物，巡视间隔不超过2小时，全程不开箱，以确保宠物安全并避免干扰其他旅客 [2] - 高铁宠物托运有专门的运输仓位和办理区域，不影响其他乘客办理业务 [3] 用户准备与体验反馈 - 乘车当日，旅客须携带有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》到车站办理托运手续 [3] - 抵达目的地后，旅客根据短信或电话提示前往指定地点领取宠物 [3] - 有宠主通过提前对宠物进行封闭训练（如每次20分钟，引导其在箱内休息）来帮助宠物适应环境 [3] - 宠主反馈运输箱空间较大，能看到新风系统运行，宠物经安抚后能很快平静 [2] - 宠主认为相比长途自驾，高铁托运更便捷、流程贴心 [1]