跨年及元旦假期出行需求强劲 - 2026年元旦假期火车票于12月17日开售 截至当日上午10:00 北京至哈尔滨 北京至郑州 北京至武汉等多条热门线路部分车次已售罄[1] - 元旦假期境内航线机票预订量超过176万张 同比增长约46%[1][4] - 元旦假期民众出行意愿强烈 车程约2小时的短途路线最为火爆 热门线路包括北京往返天津 成都往返重庆 上海往返南京 广州往返南宁等[1][3] 短途及周边小城游趋势显著 - “周边小城游”成为多数民众首选 多个热门县城酒店预订量大幅增长 例如杭州淳安县和四川阿坝州理县增长5倍以上 汕头南澳 阿坝九寨沟 桂林阳朔县增长超3倍[3] - 河北秦皇岛昌黎县凭借海滨景观和网红度假区阿那亚承接北京短途客流 跻身最受欢迎小城Top5 广东汕头南澳承接深圳 广州短途客流 跻身热门小城Top10[3] - 短途热门火车线路还包括深圳到汕头 成都到宜宾 宁波到上海 哈尔滨到牡丹江 青岛到烟台 青岛到淄博等[3] 长线旅游呈现冰雪与避寒两大主题 - 元旦假期长线游延续冬季“冰雪游”和“避寒游”两大主流趋势[5] - 飞往哈尔滨 长春 长白山 阿勒泰 乌鲁木齐等热门冰雪目的地的机票预订热度走高[5] - 从北京 天津等主要城市飞往三亚 海口 昆明 广州 厦门等避寒目的地的机票预订热度环比上涨36%[5] - 长线热门火车线路包括北京往返哈尔滨 北京往返沈阳 广州往返长沙等[3] 交通及衍生消费市场同步升温 - 元旦期间境内热门航线前十名包括上海—广州 上海—北京 上海—深圳 北京—深圳 北京—广州 北京—成都等[4] - 2026年元旦期间租车量同比增长1.8倍[5] - 冰雪游热门目的地新疆阿勒泰地区租车量同比增长1倍 伊宁租车量同比增长3倍 广西南宁因举办明星跨年演唱会 租车量同比增长超3倍[5]

12月17日，跨年火车票（2025年12月31日）正式发售。北京商报记者从多家在线旅游平台获悉，截至当 日上午10:00，北京到哈尔滨、北京到郑州、北京到武汉等多条热门线路的部分车次售罄。2026年元旦 放假三天，民众出行意愿强，车程在2小时左右的短途路线最为火爆。北京往返天津、成都往返重庆、 上海往返南京、广州往返南宁等短途线路人气旺。此外，不少人选择"请3休8"，利用拼假进行长线游。 机票数据显示，元旦假期境内航线机票预订量超176万张，同比增长约46%。上海、北京、广州、成 都、深圳、昆明等是热门目的地。 去哪儿旅行提供给北京商报记者的数据显示，截至当日上午10:00，已有多条热门线路的部分车次售 罄，包括北京到哈尔滨、北京到郑州、北京到武汉、深圳到汕头、成都到宜宾、成都到西昌、宁波到上 海、哈尔滨到牡丹江、青岛到烟台、青岛到淄博等。 "周边小城游"成为大多民众的首选。去哪儿旅行数据显示，元旦期间，多个热门县城酒店预订增幅较 高，杭州淳安县、四川阿坝州理县增长5倍以上，汕头南澳、阿坝九寨沟、桂林阳朔县增长超3倍。河北 秦皇岛昌黎县以独特的海滨景观、网红度假区阿那亚，承接了来自北京的短途客流，跻身最受欢迎 ...

元旦假期出行市场趋势 - 2026年元旦假期游客出行意愿强烈，部分游客采用“请3休8”的方式延长假期[1] - 假期期间火车票需求旺盛，多条热门线路如北京至哈尔滨、北京至郑州、北京至武汉、深圳至汕头、成都至宜宾的部分车次在12月17日已售罄[1] - 短途出行（车程约2小时）最为火爆，热门线路包括北京往返天津、成都往返重庆、上海往返南京、广州往返南宁[1] - 长线出行需求同样紧俏，热门线路包括北京往返哈尔滨、北京往返沈阳、广州往返长沙[1] 租车市场表现 - 2026年元旦假期期间，租车量同比增长1.8倍[1] - 最热门的自驾目的地前十名是海口、三亚、乌鲁木齐、昆明、成都、广州、丽江、大理、揭阳和阿勒泰[1] - 冰雪游目的地需求激增，新疆阿勒泰地区租车量同比增长1倍，伊宁同比增长3倍[1] - 有明星跨年演唱会举办的广西南宁，租车量同比增长超3倍[1] 消费者租车行为变化 - 游客出行半径扩大，不再局限于本地租车游玩，规划跨城市行程的趋势明显，异地取还车服务需求同比增长2.5倍[1] - 租车时长以3至5天的行程最受偏爱，同时也有部分游客选择3天以内的短途游或5至7天的长线旅行[1]

从各地租车市场来看，去哪儿旅行数据显示，截至目前，2026年元旦假期期间租车量同比增长1.8倍， 最火热的自驾目的地前10名是海口、三亚、乌鲁木齐、昆明、成都、广州、丽江、大理、揭阳和阿勒 泰。冰雪游热门目的地新疆阿勒泰地区、伊宁，同比分别增长1倍和3倍，有明星跨年演唱会举办的广西 南宁，同比增长超3倍。 游客的出行半径变得更大，不局限于在出发地租车、本地游玩，更倾向于规划跨城市的行程，异地取还 车的人同比增长2.5倍。租车时长的选择上，3—5天的行程最受偏爱，也有部分游客选择3天以内的短途 游，或是5—7天的长线旅行。 元旦假期期间，车程在2小时左右的短途路线最为火爆。北京往返天津、成都往返重庆、上海往返南 京、广州往返南宁等短途线路人气旺。长线方面，北京往返哈尔滨、北京往返沈阳、广州往返长沙等线 路最为紧俏。 北京商报讯（记者 吴其芸）12月31日跨年夜的火车票已正式发售。去哪儿旅行数据显示，截至12月17 日10时，已有多条热门线路的部分车次售罄，包括北京至哈尔滨、北京至郑州、北京至武汉，深圳至汕 头，成都至宜宾等。2026年元旦假期放假三天，游客出行意愿强烈，还有不少人"请3休8"。 ...

国外目的地中，热门国家包括新西兰、澳大利亚、泰国、挪威、意大利、西班牙等，同样呈现出反 季"避寒"的典型特征。 从年龄来看，"90后"与"00后"是元旦出游主力军，其元旦出行需求同比增长9.5%。 租租车相关人员表示，由于2026年元旦假期适合拼假出行，请3天假即可凑足8天小长假。且2026年过年 较晚，使得元旦假期提前释放部分中长线游需求。以上情况叠加，导致元旦出行高峰出现在2025年12月 27日。 北京商报讯（记者 关子辰 牛清妍）12月15日，北京商报记者从租租车获悉，截至12月15日，租租车平 台元旦自驾预订量同比增长8%，目前以中长线需求为主，平均出行周期有所延长。 国内目的地中，海南、云南、黑龙江、新疆、广东等地暂居前列，"避寒游"与"滑雪游"两种冬季出游玩 法成为热门。 ...

核心观点 - 自驾游已从一种出行选择转变为国内旅游市场的支柱，并正在通过产业链的深度融合与品质化升级，构建“全域联动、全链协同”的产业新生态，为旅游及相关产业带来全新机遇 [1] 市场规模与客群结构 - 2024年中国自驾游市场规模突破1.5万亿元，同比增长20%，连续7年占据国内旅游市场60%以上份额 [2] - 自驾游以77.4%的占比稳居国民出行方式首位 [2] - 客群结构从以35岁至55岁中年群体为主，向“Z世代”和“银发族”两端延伸，60岁以上健康活跃的退休人群成为长途自驾游重要力量 [2] - “Z世代”青睐自由、潮流的自驾玩法，如使用新能源车并携带露营装备 [2] - “银发族”偏爱“慢节奏深度游”，注重舒适度与深度文化体验 [3] - 自驾目的地呈现“下沉”趋势，长线深度游聚焦西北、西南等地区，“反向旅游”带动三四线城市及小众景区蹿红 [3] 产业链融合与业态创新 - 自驾游以“人—车—路—景—网”五大要素为核心，推动全产业链深度融合 [4] - “高铁+租车”等组合出行方式受到青睐，促使租车企业加强枢纽网点布局，并与航空、铁路公司开展“票务+租车”联营 [4] - 车企如吉利、比亚迪正从单一产品提供商向“出行+场景”综合服务商转型，将车载智能导航、露营适配设计等纳入研发重点 [4] - 租车平台如神州租车拓展房车等细分车型，并与景区、酒店合作推出“租车+住宿+门票”打包服务，实现从“租车工具”到“旅行解决方案”的升级 [4] - 景区围绕自驾游客打造集停车场、露营基地、餐饮、文创于一体的综合服务区，从“景点观光”向“全域体验”升级 [4] - 自驾服务中心提供租车、修车、应急救援及特产展销等服务，并联合沿线乡镇推出“自驾+民俗体验”套餐，带动当地牧民增收 [5] - 自驾游热度提升带动沿线乡村经济发展，如川藏线沿线民居改造为民宿，提供藏式餐饮、星空露营等服务 [6] - 数字平台如携程、飞猪、高德、百度成为串联产业链的关键枢纽，通过数据算法、一键预订、语音导览等功能提升用户体验并驱动供给优化 [6] - 市场出现跨业态合作联盟，例如房车营地与文旅公司、租车企业、牧家乐合作，为游客提供打包服务与跨业态折扣 [6] 行业发展趋势与升级方向 - 自驾游领域投资价值显著，从目的地开发、车辆服务到数字平台等各细分赛道都蕴含重要布局机遇 [7] - 行业痛点包括服务机构缺乏统一规范、基础设施不完善、配套服务不健全、营地建设质量参差不齐、产品同质化严重等 [7] - 游客日益追求深度、安全、便捷的高品质自驾体验，粗放式服务已难获市场认可 [7] - 政策层面，交通运输部与文化和旅游部联合印发《推进旅游公路高质量发展五年行动方案（2023-2027年）》，福建、吉林、江苏等地加快打造旅游公路网，完善自驾服务网络 [7] - 行业监管环境持续向好，但需更细化、更具操作性的规范，并建议推进数智技术应用，完善综合信息服务平台与监测预警系统 [7] - 市场各方正从“硬件竞赛”转向“服务赋能”，平台企业如飞猪、携程正优化规则与服务保障，未来竞争将聚焦服务品质与用户体验 [8] - 自驾游正从“量”的扩张迈向“质”的飞跃，其品质化发展将重塑旅游消费链条，带动交通、餐饮、住宿、文创等多产业协同升级 [8]

行业核心观点 - 国内租车自驾游市场在2025年保持强劲增长，用户规模扩大且呈现年轻化趋势，同时自驾游目的地向纵深发展 [1] - 海外自驾游市场同样呈现增长态势，部分国家需求增速显著 [2] 用户结构与消费特征 - 2025年平台租车用户数同比扩大近三成 [1] - “90后”用户占比接近五成，规模继续扩大 [1] - “00后”用户订单量同比去年增长近40%，增速更快 [1] - 人均租期超过6天 [1] 国内热门目的地与趋势 - 取还车热门城市前十位为：成都、三亚、海口、乌鲁木齐、昆明、广州、西安、重庆、杭州、大理 [1] - 中长线休闲自驾游以西北、西南、华南的假日游为主，短线周边自驾游以一线城市及周边的“微度假”为主 [1] - 自驾游正从热门目的地的热门区域向周边“二圈层”渗透 [1] - 新疆塔城、江西抚州、甘肃武威、山东泰安、云南红河等地租车单量增速领跑全国，普遍录得同比3倍及以上增速 [1] - 这些增速快的城市位于热门自驾区域但非传统热门起讫点，景观特色鲜明且客流车流密度较低，反映自驾游正走向“目的地纵深”和“体验纵深” [1] 海外自驾游市场 - 美国、澳大利亚、泰国、新西兰、马来西亚等是自驾游热门国家 [2] - 希腊、印度尼西亚、阿曼等国家增长较快，同比增速均超1倍 [2]

消费投诉查询成为新趋势 - 冬季冰雪游、温泉度假、年货采购等消费进入高峰，各类消费纠纷呈上升趋势[1] - 消费者在旅游、电商、出行等领域易因信息不对称、服务标准不统一遭遇消费陷阱[1] - 付款前识别风险、避开常见纠纷已成为消费者必备的自我保护技能[1] 消费前查询投诉习惯 - 过去消费者习惯遇到问题后才维权，如今养成了消费前先查投诉的新习惯[2] - 查看目标企业在投诉平台上的历史投诉情况已成为决策的重要参考[2] - 尤其在旅游平台、航空公司、酒店预订、滑雪场、租车服务等冬季热门行业，消费者会提前搜索关键词了解企业服务响应速度和用户口碑[2] 企业投诉记录查询渠道 - 政府主导的投诉公示平台如全国12315平台官网及App，可查询企业投诉响应情况及解决率等数据，具有官方权威性[3] - 行业自律组织平台如中国旅行社协会、电子商务消费纠纷调解平台，会对会员单位投诉情况进行内部通报或部分公开[4] - 第三方公益投诉平台如黑猫投诉，用户可通过网站、App或小程序便捷登录，查询企业历史投诉内容与处理进展[5] 不同行业投诉重点差异 - 旅游平台/酒店预订行业投诉重点为退款响应速度、房源真实性、节假日擅自取消订单等问题[6] - 航空/铁路客运行业投诉多集中于航班延误赔偿、退改签政策、服务态度等[6] - 滑雪场/温泉景区行业投诉高发区为安全措施、设施维护、票务规则等[6] - 电商年货采购行业主要纠纷点为虚假促销、发货延迟、生鲜商品质量等[6] 投诉平台服务机制优化 - 现代投诉平台支持官网、APP及多端小程序接入，用户可通过多种方式快速登录[7] - 提交投诉流程简便，填写投诉对象、问题描述、诉求并上传证据全程不超过5分钟[8] - 平台建立智能化工单系统，用户可实时查看处理进展，系统在关键节点推送通知实现全流程可视化[8]

财务表现与市场反应 - 公司第三季度业绩超预期 推动股价在盘后交易中飙升近15% 并在次日盘前交易中涨幅扩大至约17% [2] - 业绩强劲源于预订量增长 价格韧性以及乐观前景 [2] 运营数据与业务量 - 第三季度预订客房夜数达108.2亿间夜 同比增长11% 平均每日房价为209美元 [5] - 总毛预订额达到307亿美元 其中住宿预订额为227亿美元 非住宿业务（如机票、租车和体验活动）预订额为80亿美元 [5] - 机票销售量达到1440万张 显示国际和商务旅行强劲复苏 [5] 商业模式与结构变化 - 商家模式成为主导 预订额达189亿美元 超过代理模式的119亿美元 此模式赋予公司更强的定价控制力和更高的单笔交易利润率 [6] - B2B业务预订额增长至94亿美元 约占公司总预订额的31% 凸显其作为其他品牌和忠诚度计划后台服务商的角色日益重要 [6] 行业趋势与竞争格局 - 旅游需求持续旺盛 尽管成本上升 旅行者支出意愿依然强劲 [5] - 来自Booking Holdings和谷歌旅行生态系统的竞争持续给营销支出和盈利能力带来压力 [6] - 公司当前挑战主要在于如何将巨大的业务量转化为可持续且高利润的收益 而非需求问题 [7]

文章核心观点 - 消费者在多种消费场景中遇到问题时存在多种正规有效的投诉渠道 [1] - 根据具体问题场景选择最合适的投诉渠道是解决消费纠纷的关键 [13] - 有效利用投诉工具能推动企业服务改善并解决大多数消费纠纷 [14][15] 企业或平台自身的客服体系 - 企业或平台内部客服是处理消费纠纷最直接和高效的起点 [2] - 简单的退款、换货和补偿类问题通常在此阶段即可解决 [3] - 互联网服务和线下消费均可通过App内置入口或全国客服热线进行投诉 [10] 各类官方投诉渠道 - 全国12315平台覆盖最广，适用于商品质量、合同争议和价格问题等消费投诉 [5] - 通信行业问题可向工信部12300投诉，交通运输行业问题可向12328反映 [6][7] - 行业监管部门如教育局、银保监会和文旅部门负责处理特定专业场景的投诉 [8] - 官方渠道正规权威，适合处理金额较大或涉及违法违规的投诉，但响应周期相对较长 [8] 互联网第三方投诉平台 - 黑猫投诉作为社会化投诉平台，具有流程简单、公开透明和反馈速度快的特点 [9] - 投诉内容公开展示促使企业主动联系消费者处理问题，对拖延退款等情况特别有效 [11] - 平台的红黑榜功能根据投诉量、回复率等指标展示企业服务表现，供消费者参考 [11] 消费者协会等调解机构 - 消费者协会作为中立调解机构，适用于双方有沟通意愿但无法达成一致的纠纷 [12] - 该方式适合处理小额服务纠纷、收费争议和退费拖延等问题 [13] 公安或法律途径 - 当企业行为涉嫌欺诈、恶意卷款等越界行为时，消费者可直接报警 [13] - 法律途径如律师函、仲裁和法院诉讼适用于金额较大或企业长期拒绝处理的纠纷 [13]