公司服务举措 - 建行济南黄台电厂支行为行动不便老人提供专人陪同办理社保卡激活业务及安全送回家服务 [1] - 网点针对特殊客户群体设置爱心窗口和无障碍通道并提供上门服务与陪同办理等贴心举措 [1] - 服务细节包括搀扶客户办理业务并通过实际行动践行大行精神 [1] 客户反馈与品牌影响 - 客户李先生专程致谢并称赞银行"把客户当家人一样对待"和"有温度有担当" [1] - 周边社区形成"有金融困难就找建行济南黄台电厂支行"的共识并转化为网点核心竞争力 [1] - 温情服务推动业务稳步增长并使"百姓身边的放心银行"形象深入人心 [1] 行业服务定位 - 金融服务不止于交易更在于人情 通过日常真诚服务满足特殊客户群体需求 [1] - 银行网点通过非交易性服务建立客户信赖关系并强化社区金融服务定位 [1]

金融服务案例 - 农行济南泺源无影山支行客服经理成功帮助老年客户追回误扣款项2000余元 客户因收到不明扣款短信求助银行 经查实为某互联网平台连续3次扣除600余元订阅费用[1][3] - 银行工作人员通过指导客户查询交易记录 并主动联系平台客服 最终协助客户办理全额退款 平台解释扣款原因为客户浏览视频时误触广告[3] - 客户对银行服务表示高度认可 通过95599热线提出表扬 强调老年人独自处理金融问题的困难[5] 银行服务策略 - 该案例体现农行济南泺源无影山支行"农情暖域"服务品牌的落地执行 重点关注老年客户群体的特殊需求[6] - 支行近年来持续优化适老化服务 通过贴心化 特色化措施提升老年客户金融服务体验 增强其获得感与安全感[6] - 未来将继续强化服务意识 坚守金融人民性定位 深化暖心金融服务体系建设[6]