事件调查结果 - 加油机设备软硬件及信息交互故障导致后台数据将上一笔交易的27.18升叠加计入涉事车辆加油量 实际加油量为40.78升[3] - 涉事加油枪自2025年6月5日检定以来共2863笔交易 仅此一笔出现数据传输异常[3] - 调查未发现擅自改动加油机主板和主要零部件行为 未发现工作人员异常操作 排除车辆油箱实际容量超标问题[1] 公司应对措施 - 对涉事加油枪立即封存并停用 在民警见证下执行封存程序[1] - 向客户先行赔付 并于8月17日完成纠纷解决[1] - 就事件向社会诚恳致歉 承诺加强设备管理并优化服务响应机制[3] 监管处理过程 - 成都高新区市场监督管理局8月11日接到投诉后次日开展现场核查[1] - 要求加油机生产厂商到现场配合调查 提取加油日志/收费记录/计量微处理器等多项数据[3] - 成都市城市运行和政务服务办进行回访确认纠纷已解决[1]

事件概述 - 中石油四川成都销售分公司高新天山加油站因加油机设备故障导致重复计费 车主50升油箱被显示加油67.96升 多收200元费用 [1][3][9] - 成都高新区市场监督管理局经调查确认多收费情况属实 原因为加油机软硬件及信息交互故障 [1][3][9] 调查过程 - 8月9日事件发生后 在民警见证下立即封存涉事06加油枪 该加油枪至今处于停用状态 [3][9] - 8月11日市场监管部门介入 8月12日加油站进行先行赔付 8月17日车主确认纠纷已解决 [9] - 8月20日至27日 市场监管局联合中国测试技术研究院等专业机构及多位专家开展全面调查 [9] 技术调查结果 - 涉事加油机关键设备铅封完好 型式评价符合要求 处于计量强制检定有效期内（检定日期2025年6月5日 有效期半年） [10] - 通过"原车原枪"三次实验验证 涉事车辆油箱容量与标称50升基本一致 [10] - 后台数据显示上一笔交易的27.18升（金额200元）被叠加计入涉事车辆 实际加油量为40.78升 [10] - 涉事06加油枪自检定以来共2863笔交易 仅此一笔出现数据异常 [10] 公司应对措施 - 中石油四川成都销售分公司就事件公开致歉 承诺全面整改 [1][3] - 公司将加强设备管理 优化服务响应机制 强化员工培训 提升服务质量 [3] - 全面排查加油站设备 切实履行主体责任保障消费者权益 [3][11] 监管处理 - 成都高新区发展改革局向公司发出《提醒督促函》要求合法依规经营 [9] - 市场监管局将督促公司全面整改 完善投诉举报机制 强化监督管理 [11]

事件调查结果 - 车主投诉加油被多收200元情况属实 系加油机设备软硬件及信息交互故障导致重复计费[7] - 实际加油量40.78L 但后台数据将前一笔27.18L交易金额200元错误叠加计入[7] - 涉事06加油枪自2025年6月5日检定以来共2863笔交易 仅此一笔出现数据传输异常[7] 设备检测情况 - 加油机计控主板 编码器 流量计等关键设备铅封完好 型式评价一致性检查符合要求[7] - 计量强制检定有效期至2025年12月5日(检定日期2025年6月5日 有效期半年)[7] - 未发现擅自改动加油机主板和主要零部件 故意破坏计量器具准确度的行为[7] 操作规范验证 - 通过调取监控 查询交易支付流水 询问工作人员等方式反复查验[7] - 未发现工作人员存在异常操作行为[7] - 涉事车辆油箱容量经3次"原车原枪"测试 结果与标称50L容量基本一致[7] 处理措施 - 高新区市场监管局对中石油四川成都销售分公司进行联合约谈 督促落实主体责任[5][6] - 高新区发展改革局发出《提醒督促函》要求合法依规经营[6] - 加油站已对涉事06加油箱进行封存停用 并进行先行赔付[5][7] 后续整改要求 - 督促公司全面整改 向消费者公开致歉 全面排查[8] - 切实落实主体责任 改进服务态度 提升服务质量[8] - 完善投诉举报机制 积极回应群众关切[8]

事件调查结果 - 车主投诉50升油箱被加67.96升汽油且多收200元的情况属实 [2][4] - 调查由成都高新区市场监管局联合中国测试技术研究院等专业机构开展 围绕机人车费四方面进行全面分析 [4] - 最终判定原因为加油机设备软硬件及信息交互故障导致重复计费 实际加油量为40.78升而非67.96升 [7][8] 加油站设备与操作调查 - 涉事06加油机关键设备铅封完好 处于计量强制检定有效期内（至2025年12月5日） 未发现人为破坏计量器具行为 [5] - 调取监控及支付流水未发现工作人员异常操作行为 [6] - 对涉事车辆进行3次原车原枪测试 结果与标称50升容量一致 排除油箱容量问题 [6] 数据异常分析 - 后台数据显示上一笔27.18升交易（金额200元）被错误叠加计入本次交易 [7] - 涉事加油枪自2025年6月5日检定后共2863笔交易 仅此1笔出现数据传输异常 [8] 公司应对措施 - 中石油成都销售分公司向消费者公开致歉 承诺加强设备管理并优化服务机制 [9][10] - 高新区市场监管局督促公司全面整改 强化投诉举报机制与监督管理 [9]

事件概述 - 中石油四川成都销售分公司因加油机设备故障导致重复计费 车主50升油箱被加67.96升汽油且多收200元费用的情况属实 [1][3][10] - 高新区市场监督管理局初步判定原因为加油机软硬件及信息交互故障 非人为操作问题 [1][3][10] - 公司已封存涉事加油枪 配合监管部门调查并向消费者致歉 [3][12] 调查过程 - 8月9日事发后加油站立即封存06加油枪 民警现场见证 [8] - 8月11日市场监管部门介入 12日加油站先行赔付车主 [8] - 8月20-27日联合中国测试技术研究院等专业机构开展全面调查 邀请计量、数据安全领域专家参与 [10] - 对涉事车辆进行3次"原车原枪"实验 确认油箱容量与标称50升一致 [10] 技术细节 - 涉事加油枪后台数据将上一笔27.18升（200元）交易叠加计入本次交易 实际加油量为40.78升 [11] - 该加油枪自2025年6月5日检定后共2863笔交易 仅此1笔出现数据异常 [11] - 加油机关键设备铅封完好 未发现擅自改动主板或零部件行为 [10] 处理措施 - 高新区发展改革局向公司发出《提醒督促函》要求合法经营 [9] - 市场监管局将督促公司全面整改 排查所有加油设备 [12] - 公司承诺加强设备管理 优化服务响应机制并强化员工培训 [3]

事件背景与处理过程 - 8月9日车主在中石油高新天山加油站加油时发生消费纠纷并报警 涉事06加油枪被当场封存并停用 [4] - 8月11日市场监管部门介入核查 8月12日加油站先行赔付 8月17日车主确认纠纷已解决 [4] - 8月21日高新区多部门联合约谈中石油成都销售分公司 并发函要求合法经营 [4] 调查结果核心发现 - 车主投诉多收200元情况属实 实际加油量40.78L 但因设备故障重复计费显示67.96L [5][9] - 加油机关键部件铅封完好 未发现人为破坏计量器具行为 [6] - 工作人员操作无异常 车辆油箱容量50L与标称一致 [7][8] - 故障原因为加油机软硬件及信息交互故障 将前一笔27.18L交易叠加计入 [9] - 涉事加油枪自6月5日检定后共2863笔交易 仅此1笔数据异常 [9] 公司回应与整改措施 - 中石油成都销售分公司向社会致歉 感谢监督 承诺加强设备管理和员工培训 [12][13] - 公司将全面排查加油设备 优化服务响应机制 保障消费者权益 [13] - 市场监管部门将督促公司整改 完善投诉机制 强化监督管理 [10]

事件调查结果 - 车主投诉加油被多收200元情况属实 原因为加油机设备软硬件及信息交互故障导致重复计费 [1][8] - 实际加油量为40.78L 但后台数据将上一笔27.18L交易叠加计入 导致显示加油量67.96L [9] - 涉事06号加油枪自2025年6月5日检定以来共2863笔交易 仅此一笔出现数据异常 [9] 调查过程 - 8月9日发生消费纠纷后 涉事06号加油箱立即被封存并停用 [4] - 市场监管部门邀请中国测试技术研究院等专业机构及多位专家组成调查组 围绕"机人车费"四方面全面调查 [8] - 经检测确认加油机关键设备铅封完好 型式评价符合要求 且在计量强制检定有效期内 [8] - 通过监控调取和工作人员询问 未发现异常操作行为 [8] - 对涉事车辆进行3次"原车原枪"实验 确认油箱容量与标称50L基本一致 [8] 公司应对措施 - 中石油四川成都销售分公司就事件公开致歉 承认存在管理和服务问题 [11] - 公司承诺严格落实整改要求 加强设备管理 优化服务响应机制 强化员工培训 [11] - 8月12日加油站已进行先行赔付 8月17日车主确认纠纷已解决 [5][6] 监管处理 - 成都高新区市场监管局将督促公司全面整改 要求举一反三进行全面排查 [10] - 8月21日高新区多部门联合约谈公司 发改局发出《提醒督促函》要求合法经营 [6] - 监管部门将完善投诉举报机制 强化监督管理以维护消费者权益 [10]

事件概述 - 成都高新区市场监督管理局通报中石油加油站加油机故障导致重复计费事件 车主50升油箱被加67.96升汽油且多收200元的情况属实[1][2][11] - 中石油四川成都销售分公司就管理和服务问题公开致歉 承诺加强设备管理和服务质量[3][17][18] 调查过程与时间线 - 8月9日车主加油发生纠纷后报警 加油站在民警见证下封存06加油箱[6] - 8月11日市场监管所受理投诉 次日现场核查并要求车主提供票据[7] - 8月12日加油站先行赔付 8月17日车主确认纠纷已解决[8][9] - 8月20日车主提交证据 高新区市场监管局联合约谈中石油并发出《提醒督促函》[10] 技术调查结果 - 加油机关键设备铅封完好且处于强制检定有效期内 未发现人为破坏计量器具行为[12] - 工作人员操作无异常 涉事车辆油箱实际容量50L与标称一致[13][14] - 后台数据将上一笔27.18L交易叠加计入本次交易 实际加油量40.78L但显示67.96L[15] - 涉事加油枪检定后共2863笔交易 仅此一笔因软硬件及信息交互故障导致异常[15] 后续处理措施 - 市场监管局要求中石油全面整改并公开致歉 强化设备管理和服务响应机制[16][18] - 监管部门将完善投诉举报机制 加强监督以保障消费者权益[16]

事件背景与处理过程 - 8月9日车主在中石油高新天山加油站加油时发生消费纠纷并报警 加油站06加油箱被封存[3] - 8月11日市场监管所受理投诉 次日现场核查并要求车主提供票据证据[3] - 8月12日加油站进行先行赔付 8月17日车主确认纠纷已解决[3] - 8月21日高新区分管领导约谈中石油成都销售分公司 发改局发出《提醒督促函》要求合法经营[3] 调查结果与技术支持 - 联合中国测试技术研究院 北京市计量检测科学研究院及多领域专家开展全面调查[4] - 加油机关键设备铅封完好 型式评价符合要求 处于强制检定有效期内（至2025年6月5日）[5][6] - 工作人员操作无异常 车辆油箱容量测试结果与标称50L一致[7][8] - 后台数据显示上一笔27.18L交易（金额200元）被错误叠加 实际加油量为40.78L[9] - 涉事加油枪自检定后共2863笔交易 仅此1笔出现数据交互故障[9] 企业整改与监管措施 - 要求中石油成都销售分公司全面整改 公开致歉并全面排查系统隐患[10] - 市场监管部门将强化监督 完善投诉机制以维护消费者权益[10]

事件概述 - 中石油四川成都销售分公司就成都高新天山加油站50升油箱被加67.96升汽油事件发布致歉说明 [1] - 事件因客户反映加油量异常引发社会关注 公司对消费体验问题致歉并感谢监督 [1] 事件调查结果 - 高新区市场监督管理局通报确认车主被多收费情况属实 [1] - 多收费原因为加油机设备软硬件及信息交互故障导致重复计费 [1] - 未发现工作人员存在异常操作行为 [1] 公司应对措施 - 事发当日立即封存涉事加油枪备查 并在民警见证下执行 [1] - 对该站其他加油机进行全面排查 [1] - 积极与客户沟通达成谅解 [1] - 认真配合市场监管部门调查 [1] 整改承诺 - 公司将严格落实市场监管部门工作要求并切实整改 [1] - 加强设备管理 优化服务响应机制 [1] - 强化员工培训 提升服务质量 [1] - 全力保障消费者合法权益 [1]