核心观点 - 公司通过创新消费者权益保护模式、聚焦银发群体服务、优化涉外金融服务、践行公益担当以及助力消费回暖等多维度举措 构建覆盖多元需求的金融服务体系 体现金融为民理念和社会责任担当 [1][8] 消费者权益保护 - 围绕风险提示 社会热点 投诉焦点三大维度打造特色化立体化消保格局 通过漫画绘权益活动将金融风险提示转化为生动直观的画面语言 [2] - 深入代工单位开展理性投资宣讲 围绕三适当原则解析投资陷阱 通过专题培训和规范销售流程从内部筑牢适当性管理防线 [2] - 针对黑灰产代理维权乱象 通过线上线下多渠道揭露非法代理危害 为16个二级分行设立尾号为95533直投电话 推动消保工作从被动应对向主动服务转变 [2] 银发群体服务 - 在网点设立爱心窗口提供叫号优先服务 配备手写板 大字版操作说明 助盲卡 轮椅等便民设施 设置善建重阳服务专员提供全程陪伴式服务 针对无法到店高龄客户主动上门办理业务 [3] - 成功拦截针对退休工程师的养老资金诈骗 通过识破伪造养老金权益追索协议避免数十万元资金受损 劝阻客户参与企业扶贫APP投资骗局守护十余万元存款 [3] - 通过厅堂微沙龙普及防诈知识 建立老年客户转账重点提示机制 联合反诈中心化解风险 为银发群体养老钱筑起安全屏障 [3] 涉外金融服务 - 推出绿色通道+一站式服务+双语指导特色服务模式 开设专属绿色通道高效处理西联汇款 外汇接收等业务缩短等候时间 [4] - 整合业务流程提供涵盖外汇服务 手机银行操作的一站式解决方案 配备外语流利专职人员提供一对一耐心指导讲解操作流程与注意事项 [4] 公益项目 - 创新打造善建光明助盲生态圈 通过银行+协会+机制实现教育 生活 金融全链条赋能 与山东省盲协签订战略协议启动慈善信托项目募集爱心善款逾万元 [5] - 在泰安特殊教育中心建成建行五室・音乐教室为视障儿童开辟艺术感知窗口 打造光明之家独立出行训练营覆盖六地市150名视障群体通过定向行走等课程助力独立出行 [5][6] - 通过三带一融合模式带领客户走进残疾人康复中心 带动女企业家商会捐赠盲文读物与助学金 组织青年志愿者护航视障学员户外实践 项目已惠及300余名视障人群 带动720余名社会力量参与助盲 [6] 消费促进 - 创新构建政策补贴+银行赋能+百姓受益三位一体服务模式 承接惠民消费券发放工作让政策红利精准触达商户与市民 [7] - 成立专项团队开通商户绿色通道提供上门服务 依托建行生活平台为消费券发放提供全流程支持 构建线上领券+线下核销闭环服务 设计多档面值消费券覆盖零售 餐饮 住宿等场景 [7] - 组建金融知识服务宣传小队深入社区宣传合规用券知识揭露消费券诈骗陷阱 在激发消费活力同时守护消费者权益 [7]

便捷性服务布局 - 与政府部门深度协同推进人社"就近办"服务窗口 累计挂牌90个网点 实现社保查询 养老金认证 政策咨询等事项一站式办理[1] - 打造灵活就业一站式参保服务平台 整合多部门信息资源 简化参保登记与缴费全流程操作 解决灵活就业群体参保流程繁琐痛点[1] 消费促进体系 - 推出"促消费 惠民生"10条举措 打造全场景"苏心"系列服务品牌 与园区邻里中心合作推出心邻联名卡 5个月实现发卡量破万张[2] - 消费信贷额度最高100万元 提供"三年先息后本""五年等额本息"等还款方案 已为超10万客户提供免息券 减息券等优惠券降低融资成本[2] - "苏心贷"线上产品通过大数据优化迭代 为新市民和灵活就业群体提供友好审批 已为近5万客户新增授信 累计提款近5亿元[2] - 升级"苏心生活"权益平台 集成本地老字号 餐饮 娱乐等消费场景 通过发放立减金和周五特惠活动促进消费[3] 精准化客群服务 - 基于年龄 职业 消费习惯等多维度数据构建客户画像 为不同客群定制服务方案[4] - 针对老年客群推出"苏心康养"服务体系 链接养老产业资源 提供健康管理 养老社区咨询 老年旅游等服务 管理金融资产超1800亿元 服务超210万老年客户[4] - 推出"稳收益 低风险"专属金融产品 并开展"宜学宜游""幸福观影"等主题康养活动[4] - 针对青少年群体推出"苏心未来"品牌 打造学业 视野 体魄 心灵 健康 财商六大护航板块[5] - 与苏州大学战略合作开发产教融合项目融资服务 紧跟国家科教兴国战略部署[5] 人才金融服务 - 构建"一卡一贷一平台"人才金融服务体系 提供安家金融 创业金融 财富管家 生活无忧四大权益[7] - 截至2025年上半年末已发放人才卡超23000张 支撑区域人才生态优化[7]

生鲜猪肉企业案例 - 公司成立于2021年，门店覆盖长沙、湘潭、株洲三市，2024年销售额达3.5亿元[1] - 通过稳定供应链提供平价优质猪肉，但初期面临轻资产运营压力，如单一码牌收银和扩张资金压力[1] - 邮储银行长沙市分行提供聚合支付通道（微信、支付宝、云闪付、数字人民币）并定制200万元"极速贷"法人保证贷款[1] - 公司预计2024年新开50家门店[1] 卤味食品企业案例 - 公司创立于2018年，7年内门店扩张至近600家，覆盖湖南14地市及广东、江西等40余城市[2] - 邮储银行长沙市分行针对多门店、单一收款码问题，提供定制支付结算方案和收银软件支持[2] - 创新费用共担机制，实现加盟商"支付通道一键切换"，并推出经营性贷款授信[2] 邮储银行长沙市分行普惠金融成果 - 截至2025年4月末累计服务2.52万户普惠小微客户[3] - 普惠小微贷款投放总额达337.3亿元[3]

现金服务创新 - 华夏银行广州新塘支行为酒水批发商提供零钞兑换服务，2024年1月以来累计完成131次清点服务，兑换金额达数十万元[1] - 针对硬币、零钞兑换难题，华夏银行多家分行开设"绿色通道"，坚持"应兑尽兑"原则[2] - 石家庄分行为公交公司提供专属现金服务，解决硬币清点难题，单次兑换时间缩短至半小时[4][5] 残损币处理 - 济南分行组织人员耗时6小时完成超市22.05万元残损币清点兑换[7] - 石家庄分行设立"移动现金服务工作站"，两年累计兑换硬币超10万枚、残损纸币千余张[7] 特殊群体服务 - 银川分行设立"银发服务队"为行动不便老人提供上门零钞兑换服务[9] - 合肥分行为老年客户及外籍人士提供上门现金兑换服务[9] 产品创新 - 合肥分行推出"便民零钱包"，采用防水材质和拉链设计，可灵活配置1元、5元、10元等面额组合[11] - 厦门分行为出租车司机、老年客群提供标准化"零钱包"兑换服务[11] 服务理念 - 通过零钱兑换、残币处理等基础服务践行"金融为民"理念[11] - 将柜台服务延伸至商户聚集区和老年社区，实现金融服务"零距离"[7]