核心观点 - 金融服务行业正通过基层网点，以“有温度、有速度、有力度”的服务实践，将“以人民为中心”和“金融惠民”的理念落到实处，致力于解决服务“最后一公里”的问题 [1][2] 服务策略与客户聚焦 - 公司聚焦老年等特殊群体，通过设置爱心窗口、无障碍通道、配备助老设备及提供上门服务等方式，搭建便民通道，确保服务无门槛 [1] - 公司通过优化流程、引导客户使用手机银行、设置智能服务专区及精简材料，旨在提升服务效率，大幅缩短客户等待时间 [2] - 公司坚持常态化走访商户与小微企业，建立需求清单以实现精准对接，并将金融资源导向最需要的地方 [2] 具体服务实践与成效 - 在服务老年客户时，工作人员会提供从搀扶、安排爱心座椅到全程关注身体状况的贴心服务 [1] - 通过技术赋能，使多数业务可快速办理，例如客户反馈转账业务从以前需半天排队缩短至几分钟即可完成 [2] - 公司通过向老年客户普及金融常识并提供个性化咨询，例如耐心讲解产品风险与收益并推荐适配产品，以解决客户疑虑 [2]