展会参与及主题 - 公司以"一个国寿 一生守护"为主题亮相2025年中国国际服务贸易交易会金融服务专题展 展现全生命周期金融保险服务能力 [1] - 展会主题为"数智领航 服贸焕新" 金融服务专题聚焦"数智驱动 开放共赢" 打造全球金融创新综合平台 [1] 展台设计与互动体验 - 展区中央设置"守护之树"艺术装置 象征公司为家庭和企业提供坚实保障 五大枝干对应"五篇大文章"主题展区 [2] - 设立"国寿健康大比拼"体感游戏区 "智护无界"投屏体验区及"探索更多"信息窗口 增强观众参与感与数字化服务体验 [5] 养老规划专题活动 - 公司于9月13日在展会现场举办养老规划专题讲座 回应民生养老需求 提供专业规划和资产配置建议 [6] - 活动设置金融知识问答环节 通过互动形式拉近金融服务与群众生活的距离 现场观众积极参与讨论 [6] 服务体系建设 - 构建"线上一键直达 线下就在身边"综合化服务体系 线上依托App 官微及小程序 线下17家柜面提供多模式服务 [7] - 自2021年起升级客户体验中心设计 聚焦温暖 智能 时尚元素 满足客户差异化需求 [8] 理赔服务数据 - 2024年公司理赔约84.88万件 赔付总金额11.85亿元 年度获赔率达99.81% [8] - 推出理赔直付 重疾一日赔等特色服务 实现服务触点多元化和理赔高效化 [8] 智能化服务创新 - 拓展智能语音导航 在线客服机器人 电子化回访及智能外呼服务 通过机器智能过滤提升人工服务效率 [9] - 采用电邮 APP 微信等工具推送保单服务通知 满足多元化客户需求 [9] VIP服务升级 - 2025年针对VIP客户构建管家式服务体系 推出健康管家 生活管家 法务管家和保单管家四大专属服务 [9] - 四维一体服务生态覆盖健康 生活 财富管理和保单全周期 提供精准贴心品质服务 [9] 战略发展方向 - 公司深入落实"333战略" 践行"一个国寿 一生守护"理念 持续增强产品服务供给能力 [10] - 把握金融工作政治性和人民性本质 以保险力量提升人民获得感 幸福感与安全感 [10]

公司活动与战略 - 中国人民财产保险股份有限公司通化市分公司组建消保先锋队开展边境行活动 联合集安育才社区进行金融知识普及 保险服务答疑及反洗钱宣传 [1] - 活动新增金融健康测评问卷及反洗钱模块 精准掌握居民金融安全知识薄弱点 为后续针对性服务奠定基础 [3] - 现场开展保险知识讲解 涵盖保险种类 作用及购买注意事项 并针对理赔流程和条款细节进行详细解答 [3] 服务内容与形式 - 活动涵盖金融知识普及 保险服务答疑及反洗钱宣传多项内容 重点解读反洗钱核心意义为守护个人财产安全与社会金融秩序 [1][3] - 采用通俗易懂语言深入浅出讲解保险基础知识 结合边境地区金融活动特点进行反洗钱宣传 [3] - 未来将继续深入开展此类活动 创新服务形式和内容 丰富金融知识宣传体系 涵盖保险 反诈 反洗钱等多个维度 [5] 社会影响与效果 - 活动受到社区居民广泛关注和好评 提高边境地区居民风险防范意识 自我保护能力及金融安全责任意识 [1][5] - 加强保险公司与社区居民之间的联系与沟通 实现风险提示送上门和金融安全入人心 [5] - 为边境地区居民提供更加优质便捷的金融保险服务 助力边境地区经济发展和社会稳定 [5]

全球财富增长城市排名 - 深圳以142%的百万富翁增长率位居全球第一 拥有50,800名百万富翁、156名千万富翁和22名亿万富翁 [1][2] - 美国斯科茨代尔和印度班加罗尔分别以125%和120%的增长率位列第二和第三 [2] - 中国杭州以108%的增长率位列第五 拥有32,200名百万富翁 [2] 深圳发展背景与创新实力 - 深圳作为改革开放试验田 以"蛇口精神"为核心 强调效率优先和服务至上的发展理念 [3][7] - 2024年深圳民营企业数量达262.3万家 其中A股上市民营企业286家 市值5.1万亿元 数量和市值均列全国第一 [5] - 民营国家级专精特新企业886家 高新技术企业2.37万家 独角兽企业34家 创新企业数量位居全国前列 [5] 中国平安发展历程 - 1988年成立于蛇口 是中国第一家股份制保险企业 初创时仅13名员工和3台电脑 [15][17] - 2008年首次入选《财富》世界500强（第462位） 2025年升至第47位 营业收入达1586.27亿美元 [26] - 资产规模1.8万亿美元 连续多年位居全球保险集团第一 服务客户数达2.47亿（覆盖中国1/6人口） [27][29] 平安科技创新布局 - 累计投入17年研发 拥有近3000名科学家和3.5万名研发人员 专利申请数达55,435项 [37][38] - 人工智能技术获45项国际竞赛冠军 建成亚洲最大金融后援平台 推出图像识别车险闪赔系统 [38] - 在西藏为20万头牦牛安装物联网耳标 实现24小时内快速理赔 科技赋能普惠金融 [40][42] 医养生态战略实施 - 构建"金融+医养"生态 覆盖5万名医生团队和3.7万家医院 100%覆盖国内百强医院 [51] - 居家养老服务覆盖85个城市 服务21万长者 康养社区布局5个城市 AI医生诊断准确率达93% [51] - 63%的客户使用医养服务 其客均合同数（3.37个）和客均资产规模（6.14万元）为非生态圈用户的1.5倍和4.1倍 [57] 综合金融服务模式 - 通过"一个客户、多个产品、一站式服务"模式 实现13家子公司APP数据打通 [62] - 建立"三专"服务团队（金融顾问、家庭医生、养老管家） 提供全生命周期解决方案 [64] - 全球急难救援服务覆盖233个国家 依托60万家医疗机构和8大运营中心 [65] 企业战略定位与成果 - 从保险业务扩展至全牌照金融集团 2024年营收突破万亿元 现金分红连续13年增长 [30] - 以医养作为流量入口 金融作为价值核心 形成"健康-保障-财富"生态闭环 [60][61] - 2024年新增客户3207万（同比增长9.8%） 2025年上半年新增1571万客户（同比增长12.9%） [30]

服务渠道建设 - 打造线上+线下全渠道服务体系 线上通过寿险APP 官微服务号 小程序实现一键直达 线下通过17家柜面网点提供人工 智慧柜员机和空中视频等多种服务模式[2] - 2024年通过寿险APP向客户提供服务86万余件 95519客服专线服务客户43.7万人次[3] 线上服务平台 - 寿险APP提供领取类 借还款类 变更类等常见保全业务办理 实现足不出户全场景服务[3] - 95519客服专线打造便捷 高效 一致 超服务 差异化的联络体验[3] 理赔服务表现 - 2024年理赔约84.88万件 赔付总金额11.85亿元 年度获赔率达99.81%[4] - 推出理赔直付 重疾一日赔等特色服务 实现服务触点多元化和理赔服务高效化[4] 智能服务升级 - 拓展智能语音导航 智能在线客服机器人 电子化回访 智能外呼等服务 实现多渠道接入和机器智能过滤[5] - 使用电邮 APP 微信等即时通讯工具提供保单服务通知 满足多元化差异化服务需求[5] VIP客户服务 - 2025年构建管家式服务体系 推出健康管家 生活管家 法务管家 保单管家四大专属服务[6] - 覆盖客户健康 生活 财富管理和保单服务的全周期服务生态[6] 适老服务措施 - 打造95519数字化专线绿色通道 实现一声直达 一键接入 一线即通[7] - 线下柜面为60岁以上老年人提供优先排队服务 配备轮椅 拐杖 花镜 血压仪等服务设施[7] 消费者权益保护 - 2024年消费者权益保护监管评价评级为一级 开展各类宣教活动近300场 触及消费者超400万人次[8] - 将消费者权益保护贯穿公司经营全流程 与产品 服务 品牌宣传相融合[8] 客户体验优化 - 全市柜面建立劳动者驿站 创建金融便民惠民示范窗口 提供休息专区和应急服务[10] - 客户好评率达99.99% 连续多年在总公司第三方服务评价中排名系统首位[10]

公司活动与宣传 - 公司紧扣"爱和责任 保险让生活更美好"主题开展系列宣传活动，旨在强化公众宣传、提升行业形象并满足多元化保险需求 [1] - 公司通过电子屏滚动播放宣传口号，同步推广山东省保险行业协会"责任行天下，诚信行天下，爱心行天下"的核心主张 [3] - 公司创新开展"五进入"宣传活动，组织人员走进社区、学校与群众面对面交流，普及金融保险理念并提供咨询服务 [3] 服务优化举措 - 公司持续完善网点基础设施配置，增设爱心座椅、无障碍通道及适老化设施，设立专属咨询服务台并发放宣传资料 [3] - 公司加快柜面形象升级，让消费者在办理业务时既能享受专业服务，也能感受保险文化氛围和增值服务 [3] - 工作人员在日常客户接待中主动融入保险知识讲解，通过常态化宣传让客户深入了解多样化服务模式 [4] 区域特色活动 - 辖内沂水、沂南、商城、莒南等机构结合自身实际开展形式多样的宣传活动 [3] - 公司通过惠民生、暖民心的具体举措让群众切实感受保险服务温度，增强幸福感与获得感 [3] - 公司致力于让"人民保险 服务人民"的承诺落地生根，提供更优质贴心的金融保险服务 [4]

公司活动 - 中宏保险山东分公司开展"牢记历史，不忘初心"7.8保险公众宣传日健步走暨红色教育活动，主题为"爱与责任，保险让生活更美好" [1] - 活动路线包括泉城广场、黑虎泉景区、解放阁，最终抵达济南解放纪念馆，将健步走与金融知识普及相结合 [1] - 公司员工身着蓝色Move运动衫，沿途向市民发放"代理退保"骗局揭秘等宣传彩页，普及金融消费者权益保护知识 [1] 红色教育 - 在济南解放纪念馆，员工通过珍贵文物、历史照片和史料，深刻体会革命先烈的伟大精神 [2] - 活动将红色精神与金融服务深度融合，强调保护消费者合法权益是金融从业者的"初心"与"使命" [2] 金融知识普及 - 活动宣传金融消费者权益保护八项权益、金融产品"三适当"原则、防范非法金融活动等知识 [1] - 员工表示要将党的光荣传统融入消保工作，践行金融为民理念，营造风清气正的金融生态环境 [2]

公司参与活动 - 中国人寿驻滇单位积极响应云南省委、省政府关于优化营商环境、助力企业纾困发展的决策部署，参与"金融助企、劳模帮企、服务暖企"行动暨首场银保企对接活动 [1] - 中国人寿财险云南省分公司协调昆明中心支公司参加该活动，公司高层代表出席并参加启动仪式 [7] - 活动现场为企业和群众提供安全应急手电筒、产品宣传资料、金融保险服务咨询等服务 [7] 公司业务数据 - 2024年中国人寿云南省分公司累计承保法人客户7936户，承保人数156万人次，累计提供风险保障2.58万亿元 [7] - 为21784家中小微企业客户提供6544亿元风险保障，服务78家专精特新企业 [7] - 深入开展"精品工程"类保证保险和试点提放保业务，为"提放保"业务全面发展奠定基础 [7] 公司战略方向 - 积极服务实体经济，支持国家重大战略实施 [7] - 服务经济社会绿色转型，助力战略性新兴企业发展 [7] - 加大金融产品创新，提升金融服务质效，践行金融企业使命担当 [7]

行业投诉概况 - 2024年北京地区保险业监管转送投诉达19495件 最终形成通报投诉5262件 [1] - 人身险公司通报投诉4526件占比86% 财产险公司658件占比12.50% 保险中介机构78件占比1.5% [1] - 财产险公司投诉焦点集中于理赔纠纷 主要涉及理赔责任争议及理赔方案与消费者预期差距 [1] 客户服务措施 - 通过全国统一投诉电话和专线渠道快速响应客户需求 安排专人处理投诉确保及时反馈 [2] - 加强员工内部培训 使销售、理赔及客服团队全面掌握保险条款和理赔流程 [2] - 严格落实投保前、中、事后全流程消费者保护审查 规范审查流程并提升质效 [2] 合规风控管理 - 针对虚假理赔、恶意投诉和退保等黑灰产违法犯罪活动 坚持合规底线不妥协 [3] - 以监管部门和法院典型案例为指导 主动协商解决纠纷同时消除黑灰产生存土壤 [3] 消费者教育实践 - 通过官网、微博、公众号发布原创科普文章 营业厅摆放防范非法集资及反欺诈宣传材料 [4] - 设置宣传教育专区 以保险手册、以案说险等形式普及金融知识 [6] - 提醒消费者通过正规渠道解决纠纷 避免陷入代理维权陷阱 [6] 服务设施升级 - 2024年完成线下网点便民示范窗口建设 配备无障碍通道、爱心窗口及适老关怀设备 [6] - 为外籍人士配备中英文在京指南图书 提升涉外服务能力 [6] 行业发展趋势 - 强化行业自律和监管力度 将消费者权益保护视为实现高质量发展的重要保障 [8] - 持续推动金融知识普及 助力消费者学金融、懂金融、信金融、用金融 [8]