纠纷化解机制 - 构建全链接、多元化纠纷解决机制，联合区法院、区消协、区人民调解委员会及31家银行保险机构成立"金融纠纷化解联合会" [1] - 在支局设立金融纠纷调解工作室，银行保险机构营业大厅设立"信访举报+纠纷化解"服务工作站，专业人员负责投诉"即提即办" [1] - 今年以来受理咨询52件，处理投诉6件，调解诉前纠纷3起，消费者满意度达100% [1] 金融知识宣传 - 采用集中性与阵地化宣传结合模式，联合区人民法院举办金融普法教育培训会，聚焦金融诉讼案件教育及互动问答 [2] - 建立"监管+机构+镇村街+部门"联动机制，开展3·15金融消费者权益日等活动，覆盖防范电信诈骗、理性理财、个人信息保护等主题 [2] - 累计发布37期主题宣传，线上点击率近13万人次，开展非法集资"扫街扫楼"活动4次，堵截风险隐患11起 [2] 政策普及与小微企业支持 - 利用数字技术宣传线上信贷产品38种、特色贷款17种、免费服务20项及新型保险产品11种 [3] - 举办线上金融知识讲座16场，深化小微企业融资协调机制，针对"缺抵押、融资贵、流程繁"痛点开展"千企万户大走访" [3] - 累计走访小微企业13369户，为4433户授信34.01亿元，发放贷款11.57亿元 [3] - 推动9种新型保险产品落地，包括国家地理标志产品种植险，覆盖"德惠保"参保37535人，银龄安康保障15952人，保额7.57亿元 [3]

公司服务创新 - 鄄城农商银行针对特殊客户群体推出上门服务，解决因身体不便或突发状况无法前往网点的客户需求[1] - 公司通过移动设备在医院病房完成密码重置业务，全程耗时仅十几分钟，高效解决客户医疗资金需求[1] - 旧城支行为脑出血卧床老人提供上门密码重置服务，通过指纹确认和影像留存确保业务合规性[2] 服务机制优化 - 公司设立上门服务绿色通道，简化流程以提升服务效率，覆盖老年人、残疾人及住院患者等特殊群体[2] - 服务范围从密码重置扩展至社保卡激活、工资卡开卡及理财咨询等多元化业务[2] 社会价值体现 - 上门服务打破传统金融服务时空限制，提升公司社会形象和美誉度[2][3] - 公司践行"金融为民"使命，通过创新服务方式强化"以客户为中心"的理念[3]

公司活动 - 九江银行九江管理部党委组织下辖党支部开展"金融送清凉 服务润民心"系列主题党日活动，为环卫工人、执勤交警、外卖骑手、出租车司机等送去清凉关怀和金融支持 [1] - 九江银行九江管理部机关联合党支部、九江银行公园支行党支部携手九江玉诚环卫公司党支部，为600余名环卫工人送上矿泉水、西瓜等防暑降温物资 [1] - 九江银行九江管理部机关联合党支部等部门为一线执勤交警发放防暑降温物资，并开展金融知识宣传 [1] 社会责任 - 九江银行九江管理部机关联合党支部、九江银行振劳支行党支部携手五里街道学子路社区党支部，为100多名外卖骑手送上"夏季解暑锦囊"及中药熬制的酸梅汤，并为困难骑手准备慰问日用品 [2] - 此次活动是九江银行九江管理部党委践行社会责任、勇担金融使命的生动体现，也是推进"党建引领+金融普惠"融合发展理念的有益尝试 [2] 未来规划 - 九江银行将聚焦民生需求，创新公益活动形式，为九江打造"三个区域中心"、建设"一个美好家园"贡献九银力量 [2]

大赛背景与目的 - 公司发起"新新向荣·视启未来"第一届短视频大赛，旨在通过可视化叙事破解保险服务认知壁垒，构建社会公众与金融工作的情感连接 [1] - 活动是贯彻落实中央金融工作会议精神和党的二十届三中全会精神的具体实践，体现金融工作的政治性和人民性 [1] 赛道设计与主题 - 大赛设立三大主题赛道，涵盖12个细分创作方向，体现保险业经济减震器与社会稳定器功能 [2] - "弘扬金融为民'新精神'"：聚焦公司服务国家战略、支持实体经济的案例，展现"金融报国"责任担当 [2] - "铸就品质发展'新典范'"：展示公司在产品、服务、队伍、科技等方面的创新模式和卓越实践 [2] - "见证幸福生活'新画卷'"：记录保险赋能美好生活的温暖图景，包括乡村振兴、科技赋能、理赔服务、养老社区等场景 [2] 活动组织与传播 - 依托公司与新华网的"双新"资源优势，打造保险业特色融媒体传播范式 [3] - 采用专业评审与大众投票结合的方式评选作品，设立四项专业奖项和三项特别奖项 [3] - 获奖作品将在公司全媒体矩阵和新华网"金融创新案例"专题进行跨圈层传播，优质作品将获得专业团队深度打磨 [3] 参与范围与意义 - 参赛对象涵盖公司员工、客户及社会公众，作品征集持续至2025年8月25日 [4] - 活动旨在通过镜头语言展现保险业"两器三网"作用，传递公司改革发展成果和"保得长久"品牌理念 [4] - 大赛是公司践行金融"五篇大文章"的实践，也是行业与社会公众的温情对话 [4]

人口老龄化现状 - 截至2024年底我国60岁及以上人口占全国人口的22 0% 其中65岁及以上人口占全国人口的15 6% 老龄化程度进入深度发展阶段 [1] - 老年群体使用金融服务的"数字鸿沟"成为社会关注焦点 也是金融机构的重要研究课题 [1] 泸州银行适老化服务创新 - 公司通过技术创新与人文关怀双轮驱动 打造"听得懂 找得到 办得快"的呼叫中心适老服务体系 [1] - 60岁以上用户拨打客服电话时 系统自动识别身份 直接接入经验丰富的人工客服专席 免除语音菜单困扰 [2] - 老年客户平均等待时间明显缩短并得到客户的一致好评 [2] - 为老年客户打造手机银行"关爱版" 界面字体放大 功能简化 关键操作配语音播报提示 智能语音引导辅助查询 [2] - 在手机银行"小泸云厅"增设老年服务专区 老人足不出户就能与银行人员视频连线 办理业务如同坐在柜台前 [2] 线下网点适老化改造 - 根据老年人特点以及常见业务场景推出《适老化服务手册》 [4] - 营业网点创新设置老年人服务专岗 佩戴"适老化服务专员"胸牌的工作人员全程为老年人提供陪伴式专属服务 [4] - 推出"服务三张卡"：信息交流卡 免开口提示卡以及爱老敬老提示卡 帮助听力不便的客户"无声沟通" [4] 金融安全教育 - 在各网点定期开设"银发课堂" 通过网点海报 电话回访 社区讲座等常态化形式 用真实案例讲解防诈知识 [5] - 通过巧手剪纸 闺蜜摄影等趣味活动 让银行变身老人社交新据点 [5] 服务理念 - 适老化改造不仅是技术的升级 更是对"金融为民"理念的社会践行 [5] - 当科技有了温度 老年人的金融生活也有了暖度 [5]

赛事保险合作 - 公司作为"苏超"官方独家保险供应商，定制专属风险保障方案，包括赛事综合责任险、工作人员意外险等 [1] - 组建专业服务团队提供快速理赔、风险咨询、应急响应等一站式服务，体现大型体育赛事风险管理专业能力 [1] - 合作项目依托公司数字平台，展示技术深耕成果，与科创企业服务逻辑一脉相承 [1] 科技与网络安全 - 完成《网络安全综合保险条款》编写，覆盖数据泄露、系统中断、网络勒索等数字金融核心风险 [1] - 针对区块链、智能投顾等新兴业态网络安全需求，构建协同防御生态 [1] 绿色保险创新 - 推出"分布式光伏电站发电量损失补偿保险"，化解设备损坏及自然环境导致的收益波动风险 [2] - 创新"储能系统质量和性能保修保险"保障新型储能系统全周期运行 [2] - "绿色建筑性能保险"为超低能耗建筑项目提供能效达标风险保障，推动建筑行业绿色转型 [2] - 2024年绿色保险风险保障规模达17亿元，同比增长15% [2] 民生普惠服务 - 主承保"江苏医惠保1号"等惠民产品，惠及超百万家庭，单年度赔付最高达128万元 [2] - 长期护理保险覆盖全省8个地市，累计承保183.4万人次 [2] - 政策性农险为82.9万农户提供346.73亿元风险保障 [2] - 知识产权保险延伸至研发中断保障，为科创企业创新失败风险提供托底 [2] 发展战略 - 公司以国企担当诠释"金融为民"，深化保险保障跨界融合 [3] - 未来将持续为江苏经济社会发展注入保险力量 [3]

活动背景 - 2025年"7 8全国保险公众宣传日"活动在国家金融监督管理总局指导下由中国保险行业协会组织开展 [1] - 公司围绕"爱和责任 保险让生活更美好"年度主题开展多维度立体化宣传活动 [1] 服务升级举措 - 公司以服务升级为核心打造"适老 助弱 便民"高品质服务网络 [2] - 在全国36家分公司推广建设"消保驿站"累计覆盖服务超百万人次 [3] - "消保驿站"融合金融知识教育宣传 矛盾纠纷化解 特殊群体金融服务 合作共建共享多重功能 [2] - 推出爱心座椅 无障碍通道 适老化服务等便民设施升级 [2] - 部分示范网点结合区域特点和人文关怀推出特色创新服务 [2] 宣传教育活动 - 采用"统一主题 各地联动"策略开展消费者权益保护宣传 金融保险知识宣传 防范非法金融活动宣传 [4] - "红色薪火代代燃"活动通过沉浸式红色教育基地参观 主题展览等形式展现行业发展历程 [4] - "象保保的保险哲学"五进入行动走进商圈 学校 企业 社区 农村开展保险知识讲座和情景模拟互动 [4] - "爱满人间·保险护航"公益服务行动为孤寡老人 留守儿童等弱势群体提供免费风险保障规划和健康义诊 [4] 数字化传播 - 借助数字化工具搭建线上多元传播生态圈 [5] - 利用AI智能工具和新媒体传播优势制作动画IP"象保保"宣传短片 [5] - 短片内容涵盖保险知识科普 消费者权益保护 金融反诈防骗等题材 [5] - 聚焦年度主题开展全网宣传展现行业在民生保障体系建设 高质量消保服务等方面的发展成果 [5]

党建与业务融合 - 公司创新打造"鲁力同心"党建文化品牌，以"三牛"精神（拓荒牛、老黄牛、孺子牛）为核心推动党业融合[2] - 通过营销员党员闭环管理（学习小组、联络员制度、考核表彰）和"三会一课+主题党日"双轨学习模式强化基层组织力[2] - 党员干部带头攻坚一线，通过电子刊物《芯动山分》专栏营造"闯创干"氛围，2025年推动业务品质持续优化[2] 社会责任实践 - 开展乡村振兴、银发关爱、助学慰问等公益活动，组织金融知识"四进"（社区/校园/企业/乡村）教育宣传[3] - 2024年商保赔付16亿元（日均441万元），服务19万人次（日均521人），单笔最高赔付311万元，获赔率99.4%[9] - 2019年起累计在鲁投资近千亿元，覆盖基建、交通、信息技术等7大行业，2025年启动大康养战略深化产服融合[9] 养老金融布局 - 个人养老金产品数量行业领先，承接职工/居民长护险经办服务，覆盖480万人（职工419万+居民61万）[5] - "太保家园"全国布局13城15园（开业10社区），储备床位1.6万张；"百岁居"提供居家养老四大管家服务[5] - 康复医疗品牌"源申康复"落地厦门/济南/广州，济南项目2025年投运，设400床位专注重症/神经/心肺康复[6] 适老化服务创新 - 微信公众号"关爱版"字体放大3倍，支持子女代办和"一键上门赔"，网点设"银发服务e空间"专人陪护[7] - 销售环节强化需求匹配与风险评估，开展防诈骗教育宣传，提升老年群体金融风险防范能力[8]

公司文化与发展战略 - 公司秉持"根植中华文脉、服务国家战略"的文化理念，将中国特色金融文化融入企业发展，以"守正创新"为核心理念，坚持党建引领和服务实体经济的初心使命 [1] - 公司通过党业融合激发企业文化内驱力，将党建工作深度融入业务环节，探索创新风险管理服务模式，引入含权贸易、累沽累购等新型业务 [2] - 公司关注"三农"工作，与延长县开展苹果"保险+期货"项目，量身定制策略方案促进果农保收增收 [3] 人力资源管理与企业文化 - 公司坚持以人为本，通过内部培训、行业交流提升员工能力，建立科学绩效考核和激励机制 [4] - 公司组织员工参与志愿服务和公益活动，2024年共计26次，参与人数112人次，增强员工凝聚力 [4] - 公司关注员工身心健康，定期组织体检、团建和节日慰问活动 [4] 业务发展与创新 - 公司围绕大宗商品开展基差贸易、仓单服务、场外衍生品和做市等业务，创新开发"基差收购+二次点价"模式并入选行业优秀案例库 [5] - 公司是国内首家落地玉米、天然橡胶等多品种"保险+期货"项目的公司，在15个省开展300余个项目，帮助涉农主体挽回损失超1.5亿元 [5] - 公司将传统风控与金融科技结合，构建智能化风险管理平台，运用大数据和人工智能提升风险识别效率 [6] 风险管理与文化培育 - 公司打造风控文化，通过培训和案例分享提高员工风险意识，建立全员参与的风险责任制度 [6] - 公司鼓励员工在合规前提下探索创新风险管理工具和方法，形成"全员参与、科技赋能"的风控文化 [6] - 公司未来将继续发扬"诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规"的文化理念 [7]

银行适老服务 - 农行济南旅游路支行为老年客户推出"适老服务五项举措" 包括设置爱心窗口 配备老花镜等便民设施 提供大字版操作指南 开通紧急求助通道 开展上门服务 [1] - 银行员工为视力不佳的老年客户主动提供老花镜 并逐字逐句核对收款人信息 确保业务准确办理 [1] - 银行针对不熟悉手机转账的老年客户 提供手把手教学服务 讲解大字版手机银行操作流程 帮助其掌握自助业务能力 [1] 银行服务质量 - 银行员工发现老年客户身体不适后 立即提供休息座椅和温水 并延长客户在营业厅的休息时间 [1] - 银行在高温天气下为客户提供纸巾和温水 体现人性化服务细节 [1] - 银行通过5分钟快速完成汇款业务 展示高效服务能力 [1] 客户反馈 - 老年客户从最初对手机转账的担忧 转变为认可并愿意尝试使用 显示银行服务教育效果显著 [1] - 客户对银行提供的便捷服务和人文关怀表示高度认可 特别赞赏银行为老年人着想的服务理念 [1] - 银行服务获得客户情感认同 客户用"眼眶湿润"等肢体语言表达感激之情 [1]