AI美化后的"商品概念图" (图片来源：新华网） 1 身材比例失真 AI模特能够借助算法，对腰臀比、腿长等身体数据进行随心所欲的调整，从而呈现出人类现实中难以 企及的"黄金比例"。而现实服饰与人的比例是很难实现"黄金比例"的，你收到货与版型可能就不是自己 想要的效果。 一 材质与色彩偏差 随着AI技术的普及，电商平台上AI展示商品的现象日益增多。AI模特穿AI衣服做AI直播......这些经过算 法优化的商品或虚拟形象，以近乎完美的状态或场景吸引消费者。然而，在AI展示背后可能隐藏着商 品信息失真、消费者知情权受损等风险。福建省消委会提醒广大消费者，警惕AI展示背后的真实落 差。 标识模糊不清 AI渲染技术可能会对商品的质感进行过度美化，让原本普通的面料呈现出丝绸般的光泽；或者调整颜 色的饱和度，使商品颜色看起来更加鲜艳夺目。这就导致消费者拿到手的商品，在颜色和质感上与AI 展示图存在较大偏差。 3 功能效果夸大 对于美妆类商品，AI还会对其使用效果进行"优化"。比如，粉底液的遮瑕力度被显著增强，口红显色度 提高的同时，唇纹问题也被过度美化。消费者在看到这些AI展示效果后，很容易对商品产生过高的期 待，而实际 ...

案件核心判决 - 北京市昌平区人民法院判决撤销消费者与摩托车销售公司之间的买卖合同 销售方需向消费者返还购车款22600元 [1][3] 案件事实与消费者主张 - 消费者李先生于2025年1月向某摩托车销售公司支付22600元购买一辆摩托车 [1] - 车辆一致性证书显示生产日期为2023年1月6日 车辆行驶证显示注册日期为2025年1月22日 强制报废期止为2036年1月6日 [1] - 消费者主张销售公司未披露车辆为2023款库存车 并以“2024款”报价 且未告知车辆生产日期、报废计算规则及机油状况等关键信息 [1] - 由于车辆出厂超过2年才注册 强制报废期限从出厂日期起算 导致该车强制报废期限较正常车辆缩短2年 实际使用年限减少 [1] - 消费者还主张销售公司在交付车辆前未更换冷却液、刹车油与机油 [1] 销售公司抗辩与法院认定 - 销售公司辩称消费者现场看车两小时 车身铭牌和车辆一致性证书已标明生产日期 行驶证也写明了报废期限 消费者应已知晓 [2] - 法院认定双方形成事实买卖合同关系 案涉车辆生产于2023年1月 至购买时已超过2年 属于库存车辆 [2] - 法院认为销售公司虽能证明消费者可能知晓生产日期 但不能证明其已主动告知 尤其未明确告知作为库存车的使用年限对消费者权益有重大影响的信息 [2] - 法院指出销售公司庭审时陈述仅更换案涉车辆冷却液、机油一次 未按照相关规定进行更换 [2] - 法院依据《消费者权益保护法》第八条和第二十条 认定经营者有义务向消费者提供真实、全面的商品信息 不得作虚假或引人误解的宣传 [2]

文章核心观点 - 电信行业存在手机套餐升级服务便捷但退订降级流程复杂困难的现象 这损害了消费者权益并引发大量投诉 运营商需回归服务本质并简化流程 监管部门应优化考核以推动服务提升 [1][2] 行业现状与消费者投诉 - 消费者反映调低手机套餐档位时遭遇无法线上办理、流程复杂、推诿拖延等问题 远不如升级套餐便捷 [1] - 中国消费者协会报告显示 2024年电信服务类投诉同比增长99.1% 套餐降级难是主要投诉问题之一 [1] 现象背后的原因 - 套餐变更直接影响运营商收入 出于逐利倾向和经营压力 运营商更愿意为客户办理高收益的升级业务 而在套餐退订降级上多重设限 [1] 对运营商的建议与要求 - 运营商应把退订、副卡解绑等业务办理入口置于官网、官微醒目位置 并明示办理所需材料、时限承诺等 [1] - 在确保账户信息安全的前提下 应让一线客服人员拥有更多业务办理权限 实现退订流程线上线下一样畅通 [1] - 运营商应严格落实主管部门要求 不玩套路 回归服务本质 从消费者角度多想一步 让业务流程更顺、服务温度更高 [2] 对监管部门的建议 - 监管部门应持续优化行业服务考核标准 推动行业提升服务品质 [1]

活动概况 - 活动由农业银行南安市支行主办，主题为“汇金融活水 铸产业强链”，旨在搭建政银保企对接平台 [1] - 对接会聚焦南安市重点产业链“四链”融合，专门针对机械装备行业举办 [1] - 会议得到南安金融监管支局、财政局、公安局、霞美镇政府等多单位指导支持，多家金融机构及60余家机械装备企业代表参会 [1] 主办方举措与方案 - 农业银行南安市支行为机械装备企业推出专属金融服务方案，涵盖供应链贷款、普惠金融产品等，以解决企业融资、结算、发展等核心需求 [2] - 农业银行南安市支行在现场设置宣传专区，通过发放宣传单、一对一答疑形式普及消费者权益保护及防范非法金融技巧 [2] - 参会领导在会后走访辖内企业生产一线，深入了解企业经营状况与实际金融需求 [2] 未来发展计划 - 农业银行南安市支行计划以此次对接会为契机，持续跟进企业需求并优化金融服务举措 [2] - 农业银行南安市支行将常态化开展消费者权益保护宣传，旨在为机械装备产业高质量发展注入动能 [2]

事件概述 - 乘客张兵因个人原因（睡过头、手机静音）未能使用航旅纵横平台预定的送机服务，平台依据其规则全额扣除142元预付车费[1][2] - 乘客质疑平台全额扣费不合理，认为即使违约也应仅扣除部分费用作为违约金[2] 平台规则与执行 - 平台客服解释规则：司机准时到达后，若乘客在用车时间内未上车，司机可结束订单并正常结算，乘客个人爽约需支付100%取消费用以补偿司机空驶等待费用[2][11][13] - 具体取消规则：用车时间前1小时外免费取消，用车时间前1小时内扣订单金额50%，用车时间后扣订单金额100%[11] - 司机等待规则：送机订单司机免费等待10-30分钟，接机订单免费等待60分钟，超时后若因乘客原因未用车，订单费用不退还[5][6] - 规则制定依据：平台称基于供需关系、市场调节价、法律法规及行业管理等多方面因素[13] 规则告知方式与争议 - 平台关键规则（如扣全款）未在下单页面直接展示，而是隐藏于“更多操作”下的多级菜单中[5][13] - 专家律师一致认为平台未通过显著形式（如加粗、标红、弹窗确认）告知关乎乘客重大利益的规则，未尽到提示义务，违反《电子商务法》第33条[13][14] 规则合理性探讨 - 专家承认平台规则有一定合理性，因司机在特定时间（如冬季凌晨）专程前往并等待（本例中司机免费等待至05:33），产生了实际成本并放弃了其他接单机会[15] - 但多位专家律师质疑100%全额扣款的合理性，认为若平台无法举证实际损失（如司机空驶成本、时间成本），全额扣款可能被认定为“过高违约金”或“霸王条款”[14][15][16] - 观点指出，平台存在规则解释权滥用及格式条款无效的法律风险[14][16]

行业现象与风险 - 外卖档口利用AI技术包装出"精品堂食店"的宣传图片与实地场景大相径庭，引发消费者批评并导致商家声誉受损 [1] - AI生成内容日益逼真，若被误用、滥用或恶意使用会带来很大安全风险，公众担忧其成为虚假宣传的帮凶 [1] - 商家使用AI生成内容若与实际情况不符，即便一时吸引顾客也难以长久发展，并可能侵犯消费者知情权甚至构成消费欺诈 [2] 合规要求与标准 - 商业推广中利用技术手段包装产品和服务必须确保内容真实、合法，不得含有虚假、欺骗和误导消费者的信息 [1] - 平台店铺使用AI生成内容须严格遵循《人工智能生成内容标识办法》，对生成的文本、音频、图片、视频等添加显式和隐式标识 [1] - AI生成内容的标识字号大小、节奏快慢、时长等均须符合国家强制性标准，不能随意添加 [1] 监管与责任划分 - 司法裁判已明晰规则，例如未经许可利用AI技术擅自创设、使用自然人虚拟形象构成对人格权的侵害 [2] - 平台应加强监管，督促撤换不真实或不符合要求的图片，善用客户评价机制履行"把关人"责任 [3] - 有关部门需完善与技术发展相适应的监管方式，制定符合实际的监管规则或指引以加强消费者权益保护 [3] 行业建议与消费者应对 - 商家应诚信经营，若使用AI生成内容装点门面应主动按规定作出标识以保障消费者知情权 [3] - 消费者面对平台上光鲜亮丽的"精品堂食店"应多留一个心眼，仔细辨别、理性判断以避免被"AI假象"蒙蔽 [3] - 技术应当向善不能成为非法牟利的工具，商家需用技术提升产品或服务的质量而非制造假象 [3]

行业现状与问题 - 电商行业女装销售退货率高达50%至60%，线上直播购物退货率甚至超过80% [1] - 有相当数量的退货并非出于质量问题，而是买家对“七天无理由退货”规则的滥用 [1] - 部分消费者存在恶意退货行为，如遮掩吊牌穿用后退货、使用半瓶粉底液后退货等，侵蚀电商生态的诚信根基 [1][2] 对公司/商家的影响 - 商家为应对恶意退货被迫增设“开箱监控”、“防调包扣”，建立“黑名单库”，并制作醒目的A4纸大小吊牌以提示退货规则，这些措施推高了销售成本 [1][2] - 销售成本的上升可能导致商品价格上浮、卖家服务收缩、买家权益受限以及购物体验变差等一系列负面影响 [2] - 退货门槛的不断提高也波及到消费者的正当退货需求，商家需在捍卫自身权益和提供优质售后服务之间取得平衡 [2][3] 规则与解决方案 - 推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》已于今年5月实施，对退货商品类别和完好标准作出更详细规定，并将规则拓展至线下实体店 [3] - 电商平台被呼吁完善信用机制，利用大数据建立异常退货行为识别体系，以消除规则隐患，充当公平的“中间人” [3] - “无理由退货”并不等于“无条件退货”，规则的落实是关键，旨在保护消费者合法权益的同时防止滥用 [3]

市场监管政策动向 - 市场监管总局向主要电商平台发布合规提示，要求严格规范促销行为，杜绝“二选一”和“大数据杀熟”等违法行为[2] - 政策要求促销规则需清晰透明，围绕满减、优惠券、预售、保价等关键环节明确使用条件、退改流程和有效期限等信息[2] “双十一”促销活动现状 - “双十一”历经十七载，已显现自然成长痕迹甚至疲态，复杂的促销规则和超长待机等活动设计部分侵蚀了消费者信任[2] - 平台采用复杂的购物设计模式，与消费者进行智力游戏，导致消费在某些时候变成负担而非享受，消磨消费者剩余[2] 数字时代消费行为变化 - 数字时代到来使部分消费者更愿意隐藏自我以逃避用户画像和规避“大数据杀熟”[2] - 消费者被动接受平台与商家的单向“投喂”，被困于信息茧房之内，限制了真实偏好的自由释放[2] 消费驱动型经济发展路径 - 消费的正确打开方式是以更低交易成本和搜寻配比成本，激发消费者展示真实偏好，并与供给实现严丝合缝的配对[3] - 需在制度上营造让人们愿意表达真实偏好的场景，保护个体隐私不被侵犯和算计，这是数字经济时代最基础的保障机制[3] 消费者权益保护制度构建 - “二选一”和“大数据杀熟”等现象的重要原因是消费者权益保护不足，单个消费者势单力薄且处于信息不对称地位[3] - 当务之急是为消费者设置对等博弈的交易结构，搭建消费者辩方举证制度、集体诉讼制度及争议和解制度，做实消费者的合理怀疑权[4] - 为消费者权益保护提供一整套制度矩阵，最大化消费者在市场中的选择自由，使市场价格信号成为经济社会的体温计和指向灯[4] 经济社会发展共识转变 - 需彻底告别过往投资出口驱动的认知模式，将经济社会发展信念体系聚焦于改善不平衡不充分发展状况，满足人们日益增长的美好生活需要[4] - 对消费者的敬畏和尊重是激活国内大循环的最终密码，有助于市场主体跳出内卷式竞争，畅通经济循环[4]

文章核心观点 - 树立尊重和敬畏消费者的共识是激活国内大循环、推动消费驱动型经济发展的关键[1][4] - 当前消费市场存在“二选一”、“大数据杀熟”、复杂促销规则等问题，侵蚀了消费者信任，增加了交易成本[2][3] - 需要通过完善消费者权益保护制度矩阵，为消费者提供对等博弈场景，释放真实偏好，使价格信号反映市场真实情况[3][4] - “双十一”展现了巨大的消费动能，但需通过正确方式呵护，注入正确打开消费的方式，树立新共识体系[2][5] 市场监管与合规要求 - 市场监管总局要求电商平台严格规范促销行为，杜绝“二选一”、“大数据杀熟”等违法行为[2] - 要求促销规则清晰透明，明确满减、优惠券、预售、保价等关键环节的使用条件、退改流程和有效期限[2] 当前消费市场问题 - “双十一”历经十七载，显出自然成长痕迹甚至疲态，“二选一”、“大数据杀熟”、复杂烧脑的促销规则、超长待机等侵蚀信任[2] - 数字时代更多人隐藏自我以逃避用户画像和“大数据杀熟”，个体偏好被困于信息茧房，被动接受平台单向“投喂”[2] - 消费有时变成负担而非享受，平台用复杂购物设计模式与消费者展开智力游戏，消磨消费者剩余[2] 消费的正确打开方式 - 消费应以更低交易成本和搜寻配比成本，激发消费者展示真实显示偏好，实现与供给的严丝合缝配对[3] - 需在制度上营造让人们愿意表达真实偏好的场景，保护个体隐私，避免被算计和禁锢在信息茧房中[3] - 需通过完善制度矩阵锻造供需对等博弈场景，解决消费者权益保护不足、信息不对称问题[3] 制度建设的迫切性 - 信任稀缺和各方相互猜忌是市场交易成本更高的深层原因[4] - 急需为消费者设置对等博弈交易结构，以消费者权益保护为核心，搭建辩方举证制度、集体诉讼制度及争议和解制度[4] - 只有当消费者拥有制衡交易对手的能力、渠道和机制，才会吐露心声释放真实偏好，使价格信号反映市场真实偏好和稀缺性[4] 经济发展模式转变 - 需彻底告别过往投资出口驱动的认知模式，将发展信念体系聚焦在新时代中国社会的主要矛盾上[4] - 通过改善不平衡不充分发展状况，满足人们日益增长的美好生活需要，激活国内大循环[4] - 为消费者权益保护提供制度矩阵，最大化消费者选择自由，使价格信号成为经济社会的体温计和指向灯，帮助市场主体跳出内卷式竞争[4] “双十一”的意义与未来 - “双十一”展开了一幅自由孕育繁荣的画卷，各方应极尽所能呵护这种消费文化和认知信念体系[5] - 需不断为“双十一”注入正确打开消费的方式，在更大格局和更高维度诠释消费意义，树立消费驱动型经济的社会新共识体系[5]

事件概述 - 长安汽车旗下阿维塔与深蓝汽车发布紧急声明 回应消费者通过非授权“中间商”购车后无法提车的问题 [2] - 初步核查显示涉事“中间商”与两家品牌无任何合作关系 其行为涉嫌违法犯罪 公安机关已介入调查并控制涉事人员 [2][4] - 长安汽车启动应急预案 设立100万元举报奖励基金 公开征集损害品牌声誉的不实信息线索 [2][4] 事件影响与消费者投诉 - 事件引发对购车渠道安全的广泛关注 暴露新能源汽车销售市场存在的监管漏洞 [3] - 11月10日两家公司收到多名消费者投诉 反映通过非官方“中间商”支付款项后未能按约提车 部分消费者面临“钱车两空”风险 [3] 新能源汽车销售渠道分析 - 新能源汽车销售渠道呈多元化趋势 主要包括官方直营、授权经销商、混合模式及第三方平台 [3] - 官方直营模式采用统一官方定价 可有效避免中间商加价和欺诈风险 [3] - 授权经销商模式需严格资质审核与监管 第三方平台存在信息不对称风险 [3] - 本次问题集中在未经授权的第三方“中间商”渠道 常以低价为诱饵但缺乏监管和保障机制 [3] 行业专家观点与建议 - 专家指出消费者权益保护需企业自律 更需完善法律法规保障和有效监管机制 [4] - 长安汽车设立百万悬赏基金举措展现对消费者权益的重视和市场秩序维护决心 [4] - 经销商建议消费者通过官方授权渠道购车 核实经销商资质 明确合同关键条款 保存相关证据 对明显低价优惠保持警惕 [5][6]