事件概述 - 消费者在小区电瓶车充电站扫码充电时，因误点弹窗广告，在不知情的情况下投保了“水滴医保·百万防癌医疗险(旗舰版)”并被扣费三次，金额分别为0.7元、334.5元、334.5元 [2][4] - 消费者发现问题后要求退保及全额退款，但保险经纪公司最初以“超过犹豫期”为由仅同意退还32.37元 [7] - 经记者介入后，保险经纪公司向消费者进行了全额退款 [8] 行业运营模式与问题 - 保险销售通过嵌入扫码充电等公共服务场景的弹窗页面进行，页面设计易误导消费者，将保险广告误认为是充电收费确认键 [5] - 此类“默示投保”行为在法律上被认为不合法也不合规，因其未获得投保人真实、明确的意思表示，未充分告知保险内容、扣费方式及金额 [10] - 充电服务提供方对平台页面内容负有审核与管理义务，需对可能误导消费者的环节予以明示 [11] 监管介入与整改措施 - 市场监督管理部门经调查后，约谈了小区物业公司和充电站安装维护公司负责人 [10] - 监管要求的整改措施包括：更换有效的服务热线电话，在充电二维码上方安装提示牌告知“扫码之后有广告，要注意识别”，并要求物业协助处理后续退款事宜 [10] - 监管部门还将对提供扫码收费平台服务的异地科技企业发函，督促其加强监管并整改 [10] 法律与合规视角 - 保险经纪公司在用户未充分知情的情况下连续扣费，涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权 [10] - 充电站安装维护公司有责任在扫码页面设置明确提示，避免用户因页面误导而产生非自愿误操作 [11] - 市场监管部门需加强对扫码服务平台嵌入误导性广告行为的治理，依据相关法规进行规范查处 [11]

特斯拉隐藏式门把手安全争议 - 近期在美国华盛顿州联邦法院被起诉，起因是一辆Model 3在事故中突然失控加速撞上电线杆起火，其“独特且有缺陷的门把手设计”导致车门无法打开，造成一死一伤[2] - 另一起于今年10月31日在美国威斯康星州地方法院立案的诉讼涉及一辆Model S，碰撞后车门无法打开，导致车内五名乘客全部遇难[4] - 美国国家公路交通安全管理局（NHTSA）已针对隐藏式门把手的潜在安全缺陷开启对特斯拉的调查，涉及车辆约17.4万辆[2][4] 监管机构调查与要求 - NHTSA要求特斯拉在12月10日前提交所有相关年款Model Y及同系车型（包括2017至2022年款的Model 3与Model Y）的车门系统设计、故障情况及客户问题解决方案的记录[4] - 若特斯拉未能或拒绝完整、准确或及时地回应信息要求，将面临每日每项27,874美元，最高近1.4亿美元的罚款[5] - 截至10月27日，NHTSA已收到16起关于2021款特斯拉Model Y车型的投诉报告，原因是车辆低压蓄电池故障导致车外门把手失灵[4] 中国市场的监管举措 - 针对自燃事件中因门把手问题引发的安全事故，中国工业和信息化部于今年9月就《汽车车门把手安全技术要求》强制性国家标准公开征求意见，明确要求车门把手必须预留机械冗余装置，征求意见于11月22日截止[2] 美国产品责任法律环境 - 美国采用“监管+诉讼”双轨制，NHTSA的调查具有预防性和系统性特征，通过强制性信息索取和经济威慑倒逼企业合规[7][8] - 在司法层面，消费者可基于过失责任、担保责任和严格责任提起诉讼，其中严格责任仅需证明产品存在缺陷且造成损害，降低了消费者的举证负担[8] - 美国采用“全面赔偿 + 惩罚性赔偿”模式，若企业主观恶意大（如明知缺陷仍销售且未告知），法院可判决远超实际损失的高额惩罚性赔偿[9][10] 企业动态与行业影响 - 特斯拉设计负责人曾在采访中表示，公司将改变门把手的设计[6] - 中美机制差异导致企业赔偿责任不同，在中国，对企业更直接的威慑可能来自于监管部门的行政处罚、强制召回以及品牌声誉的损失[10]

特斯拉隐藏式门把手安全危机 - 近期一起Model 3事故导致一死一伤，诉讼指控其“独特且有缺陷的门把手设计”使车门无法打开，阻碍救援[3][4] - 另一起Model S事故造成五名乘客因车门锁止系统被困于火海身亡，诉讼指控公司明知安全隐患却未改进[4] - 美国国家公路交通安全管理局已对特斯拉展开调查，涉及车辆约17.4万辆[3][5] 监管机构调查与潜在处罚 - 美国国家公路交通安全管理局要求特斯拉提交2021款Model Y及同系车型（包括2017至2022年款Model 3与Model Y）的车门系统设计、故障等记录[5] - 若未能完整、准确或及时回应信息要求，特斯拉将面临每日每项27874美元、最高近1.4亿美元的罚款[5] - 特斯拉设计负责人表示公司将改变门把手的设计[6] 美国法律与监管框架 - 美国采用“监管+诉讼”双轨制，美国国家公路交通安全管理局的调查具有预防性和系统性，通过强制性信息索取和巨额罚款倒逼企业合规[8][9][10] - 美国产品责任法为消费者提供多重诉讼路径，包括过失责任、担保责任和严格责任，其中严格责任最有利于消费者，无需证明被告存在过错[9] - 美国赔偿模式为“全面赔偿+惩罚性赔偿”，若企业主观恶意大，惩罚性赔偿金额远超实际损失，对企业构成强大威慑[10][11] 中国监管路径与标准制定 - 针对自燃事件中门把手安全问题，中国工业和信息化部就《汽车车门把手安全技术要求》强制性国家标准公开征求意见，明确要求车门把手必须预留机械冗余装置[3] - 中国以“法定赔偿”为核心，惩罚性赔偿有明确计算上限（如价款三倍、十倍或损失两倍、三倍），对企业更直接的威慑来自于行政处罚、强制召回和品牌声誉损失[11]

平台服务与消费者投诉 - 用户因亲人去世申请退票 在航空公司审核通过后 平台被指要求补充额外材料并更改退款选项 导致3400元机票仅退款500多元 [2][3][4] - 多位用户反映平台在未事先沟通的情况下 擅自将已出票的上海至新西兰基督城往返机票作“异常”处理并退票 而相关航班实际正常运营且票价从四五千元飙升至七八千甚至上万元 [8] - 平台回应擅自退票事件称 原因为航司运价错误 出票两个月后航司单方面作废机票且未提前通知代理和平台 [9] 公司历史与监管状况 - 在黑猫投诉平台上 涉及该公司的客户投诉累计超过19万条 内容多涉及退票、退款及沟通服务差等问题 [10] - 公司曾多次被监管机构约谈 包括2016年被中消协约谈 2018年被北京市旅游管理部门约谈 以及2024年8月被广东省消委会约谈 要求其优化服务供给并停止损害消费者权益的不合理规则 [10][11] 行业观察与法律视角 - 法律人士指出 遇到亲属过世等特殊情况 消费者有权要求解除或变更合同 商家应考虑消费者难处并提供合理解决方案 [3][6] - 行业资深从业者认为 部分在线旅游平台在快速发展中过度追求利润和规模 忽视消费者权益保障 特别是在退改签环节利用信息不对称优势侵害消费者权益 [11] - 专家评论指出 商家在消费者不知情情况下过度使用其个人信息进行操作 侵犯了消费者个人信息受保护权及财产安全权 由于操作隐蔽 消费者维权取证难度较大 [9]

平台服务流程与消费者体验 - 消费者因亲人去世在去哪儿网平台申请退票，在航空公司审核通过可全额退款的情况下，平台仍要求补充最初清单中未提及的死亡证明盖章和火化证明等材料，导致退款受阻 [3][4] - 消费者在航班起飞前不到3天被迫申请退款，平台仅退还500多元，而实际机票费用为3400元，尽管航空公司确认消费者最初提交的材料已足够完备 [7] - 平台官方解释称，问题源于机票代理商因材料不清晰而卡住流程，且消费者点击退款时未选择“病退/亡退”选项而是选择了直接退票 [5] 机票异常退票与平台操作 - 多位消费者反映，通过平台购买的机票在出票成功数月后，平台在未事先沟通的情况下以航班“异常”为由擅自代替顾客退票，但相关航班实际仍在正常运营 [12] - 被退机票的价格从购买时的四五千元飙升至七八千甚至上万元，导致消费者蒙受损失，平台给出的补偿方案不一，包括500元消费券或1000元代金券，消费者认为无法弥补损失并质疑平台变相牟利 [12] - 平台回应称相关情况是由于航司运价错误，出票两个月后航司单方面作废机票且未提前通知代理和平台 [13] 行业监管与平台投诉历史 - 在黑猫投诉平台，涉及去哪儿网的客户投诉已超过19万条，多数与退票、退款、沟通服务差相关 [15] - 公司多次被监管机构约谈，包括2016年被中消协约谈，2018年被北京市旅游委约谈，以及2024年8月被广东省消委会约谈，要求优化服务供给并停止不合理的预订规则损害消费者权益 [15] - 行业资深从业者指出，部分在线旅游平台过度追求利润和规模，在退改签等问题上设置不合理条件并利用信息不对称侵害消费者权益 [15] 法律视角下的消费者权利 - 法律人士指出，遇到亲属过世等特殊情况，消费者有权依据消费者权益保护法和合同法要求解除或变更合同，商家应考虑消费者难处并提供合理解决方案 [5][8] - 司法实践中，法院通常基于公序良俗、人文道德乃至情势变更原则，支持消费者在亲人身故情况下的退款诉求，尽管该事件不完全符合民法典中不可抗力的严格定义 [9][10] - 专家评论称，平台在消费者不知情时代替操作退票，过度使用消费者个人信息，侵犯了个人信息受保护权及财产安全权，由于操作隐蔽性高，消费者维权难度大 [13]

盗版剧APP对消费者的危害 - 盗版剧APP会窃取用户个人隐私信息并可能植入恶意程序 侵害消费者安全权 [1] - 盗版剧APP在下载和运行过程中通常需要获取消费者手机位置 照片 相机 麦克风 通讯录等权限 [4] - 部分盗版剧APP诱导消费者跳转至藏有木马 钓鱼程序的非法网站 使消费者成为网络诈骗受害者 [4] 盗版剧APP对行业的影响 - 盗版剧APP的行为涉嫌侵犯著作权 挫伤原创作者的创作积极性 [4] - 盗版剧APP的行为严重影响整个文娱行业的健康发展 [4] - 盗版剧APP在画面质量 兼容适配 售后服务等方面缺乏保障 [4] 消费者应对措施与权益维护 - 消费者应从正规渠道下载安装APP 并谨慎授权 警惕授权陷阱 [4] - 消费者应定期检查APP应用权限设置 及时关闭不必要的权限以降低隐私泄露风险 [4] - 消费者需妥善留存订单截图 支付记录 合同协议等凭证 发生争议时可依据《消费者权益保护法》与经营者协商或向行政部门投诉 [5] - 发现视频APP经营者存在超范围收集使用个人信息等违法违规行为时 消费者可向相关部门举报 [5]

活动核心与导向 - 公司于11月以"为民办实事"为核心导向，围绕消保常态化教育宣传周契机组织系列活动 [1] - 活动通过场景化普及、专业化解读与便民化服务多维度构建金融消费安全防线 [1] - 活动展现金融机构维护消费者权益的责任担当，深入践行"共治共享 构建消保大格局"的文化理念 [1] 高管引领与线上宣传 - 石家庄中心支公司副总经理通过直播开展"高管讲消保"主题宣传，普及金融安全知识 [2] - 直播内容聚焦金融黑灰产、保险欺诈、非法互联网贷款等高频风险点，并结合真实案例拆解作案手法 [2] - 活动旨在引导消费者远离金融乱象、严守法律红线，并分享实用防范要点以守护个人财产与信用安全 [2] 专业人才与能力建设 - 总公司完成"财富康养规划师"认证项目最终考试，以提升消保服务质效 [3] - 通过系统培训认证一批掌握"保险+健康+养老"知识的业务人员，实现专业服务与消保普及的无缝衔接 [3] - 北京朝阳支公司康养师团队带领客户参观康养空间，结合产品开展嵌入式金融知识普及，落实通俗化、场景化要求 [3] 线下场景化精准服务 - 天津分公司走进合作企业天保控股有限公司，开展将金融知识普及与民生服务需求深度融合的活动 [4] - 活动通过互动问答、发放资料等形式提示非法中介乱象，并同步开展心理健康讲座、健康问诊等便民服务 [4] - 该模式实现"守护钱袋子"与"守护身心健康"的双重保障，让企业员工在享受服务时掌握风险防范技巧 [4] 活动体系与未来规划 - 本月活动构建起"高管领航、机构联动、专业支撑"的三维宣传体系，实现广覆盖与精准化服务 [4] - 未来公司将持续以消费者权益保护专项文化为核心引领，恪守"六心工程"服务准则 [4] - 公司计划将消保理念全面融入日常服务各环节，通过提升专业能力、优化服务举措构建安全可靠消费环境 [4]

盗版剧App对行业和公司的危害 - 盗版剧App的行为涉嫌侵犯著作权，挫伤原创作者创作积极性，严重影响整个文娱行业的健康发展[2] - 文娱消费已成为推动中国消费增长的重要动力之一，优化文娱消费环境需要消费者积极参与[5] 盗版内容对消费者体验的影响 - 盗版剧App在画面质量、兼容适配、售后服务等方面缺乏保障，消费者合法权益易受侵害且维权困难[2] - 盗版剧App看似让消费者以花小钱或不花钱的方式看热播剧，但最终损害广大消费者的切身利益[2] 盗版App运营模式中的安全隐患 - 盗版剧App在下载和运行过程中通常需要获取消费者手机位置、照片、相机、麦克风、通讯录等权限[3] - 部分盗版剧App诱导消费者跳转至藏有木马、钓鱼程序的非法网站，窃取个人信息使消费者成为网络诈骗受害者[3]

文章核心观点 - 大力提振消费是“十五五”规划建议中的关键任务，旨在驱动经济持续增长、提升民众生活品质，是夯实经济长远发展根基的战略抉择 [1][6] 提振消费专项行动 - 通过统筹促就业、增收入、稳预期，多维度增强居民消费能力，加大就业扶持力度并拓展就业渠道 [2] - 扩大优质消费品和服务供给，在商品消费领域推动服务消费扩容升级，强化品牌引领并鼓励产品创新 [2] - 广泛应用人工智能、大数据、虚拟现实等新技术，打造沉浸式、体验式消费新场景 [2] - 在文旅、体育、健康、养老等服务消费领域，丰富服务内容并提升服务品质 [2] 培育国际消费中心城市 - 培育国际消费中心城市以汇聚全球优质消费资源，完善城市消费基础设施，打造国际化商圈、步行街、购物中心 [3] - 深度挖掘本土文化资源，打造特色消费场景如历史文化街区、民俗风情小镇、非遗体验基地 [3] - 拓展入境消费，优化入境游客消费环境，简化签证手续并拓展国际航线 [3] - 丰富入境旅游产品，打造跨国旅游精品线路，提升入境游客消费体验 [3] 普惠政策与制度保障 - 加大直达消费者的普惠政策力度，发放消费券、以旧换新补贴、节能产品购置补贴等 [4] - 完善促进消费制度机制，清理汽车、住房等消费不合理限制性措施，放宽汽车限购指标并优化购房政策 [4] - 建立健全适应消费新业态新模式新场景的管理办法，为直播带货、共享经济、平台经济等新兴消费模式保驾护航 [4] - 落实带薪错峰休假，保障劳动者休息休假权利，以激发文旅消费热情 [4] 消费者权益保护 - 全方位加强消费者权益保护工作，完善消费立法并细化消费者权益条款 [5] - 强化市场监管，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈等违法行为 [5][6] - 畅通消费者投诉举报渠道，建立高效便捷的纠纷解决机制 [6] - 普及消费知识，提升消费者识假辨假、理性消费能力 [6]

保险行业投诉问题 - 低价诱导投保与后续自动扣费问题突出，部分企业通过网络渠道发布低价体验广告吸引消费者，在消费者未明确授权或不知情情况下自动投保并转为高价月付套餐造成持续扣费 [1] - 虚假宣传和销售误导频发，部分销售人员夸大保障范围如宣称“大病小病都能报”“交满年限可全额退本”，实则理赔条件苛刻且限制重重 [1] - “车辆统筹服务”假借车险名义问题突出，无保险资质的汽车服务公司冒充大型保险公司销售所谓“车险”，导致消费者发生事故时无法获得理赔 [1] 监管机构应对措施 - 金融监管部门出台《互联网保险业务监管办法》《保险销售行为管理办法》等文件，划定“零容忍”红线并强化对销售人员行为的全流程管理及互联网保险营销宣传管理 [2] - 五部门联合发布《关于规范交通安全统筹有关事项的通知》，严控交通安全统筹业务增量风险，要求任何机构不得面向不特定车辆开展交通安全统筹 [2] - 修订印发《金融机构消费者权益保护监管评价办法》，将评价要素调整为7项以引导金融机构加强消保重点领域治理 [2] 保险公司改进举措 - 在投保流程上强化合规管理，通过线上弹窗提示、线下书面确认等方式确保消费者充分知晓保险条款及费用标准等关键信息 [3] - 建立续保与扣费环节的“双重提醒”机制，在自动扣费前通过短信及App推送等方式告知消费者以保障其知情权与自主选择权 [3] - 加强对销售人员的培训与管理，建立“培训考核—上岗认证—行为追责”的全链条管理体系，并对夸大宣传等不当营销行为设置严格处罚机制 [3] 行业未来发展方向 - 行业需持续深化“以消费者为中心”的核心理念，将消费者权益保护工作融入发展的全链条及各环节 [4] - 推动保险回归“风险保障”本源，让消费者切实感受到安全、透明及有保障的消费体验 [4] - 构建“事前预防有机制、事中管控有手段、事后救济有保障”的“大消保”格局以实现行业高质量发展与消费者权益保护共赢 [4]