随后，交通银行行长张宝江代表金融机构发言，他介绍道，目前交行已构建覆盖事前、事中、事后的全 流程消保工作管理格局，并深耕数智辅助，在交行消保管理系统中深化AI技术应用，推动投诉处理提 质增效。今年上半年，交行通过各类金融教育活动触达消费者超6.5亿人次。2025年"金融教育宣传 周"活动期间，交行还将在全国28个省市的73个景区开展"风险提示送上门"活动，推动金融教育宣传与 提振文旅消费协同共振。 21世纪经济报道记者从金融监管总局获悉，此次"金融教育宣传周"活动内容聚焦四大方面：一是开展规 范营销行为、强化适当性管理方面政策宣传；二是提示提醒防范互联网贷款乱象、金融领域"黑灰产"侵 害；三是展现金融为民办实事的亮点举措；四是加强反诈宣传，弘扬诚信文化。 此外，21世纪经济报道记者注意到，目前各地金融管理部门、各类金融机构也正积极参与2025年"金融 教育宣传周"活动。 上海金融监管局表示，将指导上海市银行同业公会、上海市保险同业公会牵头辖内金融机构开展"风险 提示送上门"活动，通过多渠道、多样式、多层次的教育宣传活动，将金融知识和反诈防非常识送到家 家户户，做到上海街道乡镇全覆盖。 天津金融监管局牵头组织各 ...

活动背景与主题 - 金融监管总局 中国人民银行 中国证监会联合开展为期一周的金融教育宣传周活动 主题为保障金融权益 助力美好生活 [1] - 活动聚焦金融知识普及 帮助消费者理性选择金融产品并远离非法金融活动侵害 [1] 公司参与形式 - 中国人寿推出线上+线下立体宣传模式 策划四大主题活动包括消保能量加油站和风险提示送上门 [1] - 公司通过客户服务中心打造消保教育宣传基地 设置知识科普趣味游戏提升公众风险防范意识 [2] - 组织团队进入街道社区开展宣传 推进进社区 进农村 进企业 进校园 进商圈的五进入行动 [3] - 通过官微相约星期二常态化知识问答活动形成立体宣传矩阵 [3] 专项风险教育 - 发起向非法中介说NO短视频展播活动 揭示非法代理退保等金融黑灰产模式与危害 [4] - 结合地域特点和客户特征以案例警示形式帮助消费者识别陷阱 [4] - 普及95519客户服务专线 寿险APP 小程序等正规维权渠道 [4] 服务实践与理念 - 围绕惠企服务 助老适老 助残保障三大方向推动金融教育与服务实践融合 [5] - 提供简捷 品质 温暖的国寿好服务 增强群众对金融体系的信任感 [5] - 坚持消费者权益保护理念与为民办实事实践深度融合 [5][6] - 持续打磨听得懂 用得上 记得住的金融知识传播内容 [6]

为深入贯彻中央金融工作会议精神，积极践行以人民为中心的发展思想，昆仑健康保险股份有限公司（以下简称"昆 仑健康保险"）于2025年9月15日正式启动"金融教育宣传周"活动。本次宣传周以"保障金融权益，助力美好生活"为主 题，通过线上线下多元融合的宣传方式，面向不同人群开展针对性金融知识普及与风险教育，不断优化提升金融服务水 平，让金融行业发展更好满足人民群众美好生活需要。 精准响应政策要求，构建"大消保"教育新格局 昆仑健康保险积极响应国家金融监督管理总局相关部署，将消费者权益保护置于公司经营的核心位置，以"诚信守 护，健康同行"为本次活动口号。围绕群众普遍关注的金融常识、风险识别等内容，着力帮助消费者理性选择金融产品， 远离非法金融与诈骗侵害。 公司充分发挥总分联动、科技赋能的作用，推动教育宣传进一步向基层延伸，促进金融知识"下乡入户"，切实提升 金融服务覆盖面和普惠性。 线上线下协同推进，提升宣传实效与参与感 活动期间，昆仑健康保险正式发布《金融教育宣传手册》，系统梳理从投保、理赔全流程知识及常见金融风险防范 指南，为客户提供实用操作参考，助力消费者提升自我防护能力。 昆仑健康保险将持续优化消费者权益保护 ...

央广网北京9月13日消息（总台记者任梦岩 李秉禅）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，忘带钥匙被锁门外，您找开锁服务的心理价位是 多少？打开本地生活App搜索发现，不少商家标注的开锁价格只要二三十元。可您一旦下单，锁匠上门后，价格却可能一翻再翻。 有消费者线上预约了标价为25元的开锁服务，上门开锁后要价两千多。"开锁刺客"乱象该如何规范？消费者该怎样保护自己的合法权益？ 前不久，青岛的江女士出门忘记带钥匙，从本地生活App找了一家开锁企业，经电话沟通，对方表示开锁需要50元，开锁师傅上门后，收费项目却不断 增多，最终花了300元。 江女士说："他跟我说是50块钱，我问他能不能不要破坏锁芯，他跟我说可以。然后他就给我弄门锁，跟我说撬不开，说只有两种方法，一种是把门缝 扩大，把门撬开，还有一种方法就是换锁芯，我跟他说让他撬门，那个门的门缝都已经撬坏了，他又突然跟我说没办法，只能换锁芯了，贵百八十，到最后 他跟我说锁是150元，换锁50块钱，上门费100元。" 深圳的李先生也是通过此类平台找到了一家开锁企业，开锁师傅反复表示要根据实际情况收费，结果撬了一个C级锁芯，收费2180元。 李先生说："他们的价格表 ...

公司事件概述 - 绿茶餐厅东莞国贸店员工在外卖包装上张贴"笑死 装货"字样侮辱性纸条引发舆论风波 [1][3] - 公司已开除涉事员工 门店店长及区域经理向顾客提交书面道歉 [7] - 律师指出该行为侵犯消费者人格尊严和名誉权 用人单位需承担侵权责任 [7] - 事件导致门店在第三方外卖平台遭遇大量差评 评分受到影响 [7] 公司经营数据 - 2025年上半年实现营收22.90亿元 同比增长23.1% [10][11] - 期内利润2.34亿元 同比增长34.1% [10][11] - 外卖业务收入5.24亿元 同比大幅增长74.2% [12] - 外卖业务占比提升至22.9% 成为重要增长动力 [12] 公司基本概况 - 2008年开设首家门店 目前覆盖全国130余个城市 [8] - 拥有超过500家直营门店 [8] - 2025年5月16日于港交所上市 股票代码06831.HK [10] - 截至9月10日收盘价7.06港元 总市值47.55亿港元 [10] 股票交易数据 - IPO发售价7.19港元/股 上市当日最高价仅比开盘价高0.01港元 [10] - 近期交易数据显示每股收益0.65元 市盈率(动)9.28倍 [13] - 总股本6.73亿股 港股市值47.55亿港元 [10][13] - 52周股价区间为5.25-9.45港元 [13]

在金融行业日益注重消费者权益保护的当下，百年人寿积极响应时代号召，于2025年客服节期间，在21 家分公司全面开展 "高管讲消保"活动，以实际行动彰显对消费者权益保护工作的高度重视，借客服节 这一平台向公众传递正能量。 "高管讲消保"活动，带来了一系列积极影响。一方面，提升了消费者的金融素养。提醒客户理解"三适 当"原则，懂得选择适合自己的保险产品，谨防电信诈骗、代理退保、养老理财陷阱等，激发全龄段客 户深度参与，帮助消费者懂法、守法、护法，提高风险识别能力，防范非法金融陷阱。另一方面，增强 了客户对公司的信任。当客户看到公司高管亲自关注并讲解消保工作，感受到公司在保障自身权益方面 的努力，客户对公司产生更强的信任感，有助于构建更加和谐稳定的客户关系。 2025年百年人寿客服节期间的"高管讲消保"活动，是公司践行社会责任、传递正能量的生动实践。未 来，百年人寿将继续深化消保工作，以专业服务筑牢金融安全屏障，用真诚与温度陪伴客户，为金融行 业的健康发展贡献更多力量。消保筑基，护航百年，诚启新程，信守长青！ 百年人寿始终秉持"以客户为中心"的服务理念，在客服节期间，各分公司高管纷纷走上讲台，亲自讲解 消保知识与公 ...

互联网广告时长虚标现象 - 多个互联网平台广告实际播放时间超过标明时长 存在"偷时间"行为[1][3] - 优酷视频标明119秒广告实际播放123秒 多出4秒[5][7] - 芒果TV标明80秒广告实际播放83秒 多出3秒[8][10] - 爱奇艺标明120秒广告实际播放122-123秒 多出2-3秒[12][14][15] - 其他平台也存在类似现象 时间差异约1秒左右[18] 平台回应与解释 - 优酷视频客服表示问题已记录并反馈相关团队[7] - 芒果TV称因广告视频加载缓冲和顺序起播导致自然时长略超标注时长[11] - 爱奇艺回应称以前端页面展示为准[16] - 芒果TV最初声称倒计时没有问题 与广告结束时间一致[10] 法律合规分析 - 虚标倒计时构成虚假广告和虚假宣传 违反《广告法》第四条和第二十八条[20] - 侵害消费者公平交易权和知情权 违反《消费者权益保护法》第八条和第二十条[20][21] - 即使未标注"秒"等单位 也不影响违规认定 因用户普遍认知倒计时单位为秒[21] - 未标注单位可能违反《广告法》第八条关于表示应准确清楚明白的要求[22] - 贴片广告应清晰标明时长 行业团体标准要求使用倒计时等形式提示剩余时长[23]

二手车市场交易数据 - 2025年6月全国二手车交易量达165.75万辆，环比增长3.34%，同比增长9.12% [1] - 同期交易金额为1068.39亿元 [1] 泡水车交易纠纷案例 - 天津消费者李某以12万元购买新能源汽车后发现泡水问题，法院判决退一赔三 [2][3] - 二手车商将泡水记录隐藏在需付费查看的"完整报告内容"栏目中，构成欺诈行为 [2][3] 行业纠纷趋势与特征 - 泡水车相关民事纠纷从2019年起超百件，至2024年已逾300件 [4] - 纠纷特点包括信息不对称、消费者举证难、合同漏洞及鉴定标准不统一 [4][6] - 行业缺乏强制检测报告要求，车辆历史记录系统不完善 [4] 合同与鉴定规范问题 - 二手车交易合同条款简单模糊，对泡水车等关键信息缺乏清晰界定 [5] - 不同地区机构鉴定标准存在差异，影响报告准确性和法院采信度 [6] - 部分合同包含对卖方有利的免责条款，增加消费者维权难度 [5] 消费者权益保护指引 - 经营者欺诈行为需承担退一赔三责任，包括隐瞒重大事故、核心部件维修、泡水记录等 [6][7] - 建议购车前查验检测报告、维修记录、保险记录等文件，明确泡车定义标准 [7] - 应区分欺诈行为与一般履约瑕疵，选择退一赔三或减价等不同维权诉求 [7] 行业诚信经营呼吁 - 经营者需全面如实告知车辆状况，不隐瞒商品瑕疵或缺陷 [8] - 应共同营造公平透明市场环境，促进消费者安心购车 [8]

行业趋势与市场现状 - 第三方支付平台如支付宝、微信和云闪付普遍取消10元、20元、30元等小额话费充值选项 仅提供50元、100元、200元、300元及500元固定面额[2][4] - 运营商官方小程序设置最低50元充值门槛 小额充值入口需通过下载指定应用或选择"关怀版"等隐蔽方式实现[4][5] - 淘宝平台10元话费商品出现显著溢价 均价达11元 部分店铺标价高达12.7元 溢价比例超过27%[4][8] 用户需求与行为特征 - 小额充值需求主要集中于保号用户和低月租用户 此类需求具有广泛性和持续性[2] - 用户需通过网络搜索"攻略"才能找到小额充值渠道 隐形门槛导致时间成本和资金成本上升[2][4] 商业逻辑与成本结构 - 处理多笔小额订单的成本远高于单笔大额订单 控制运营成本是限制小额充值的重要因素[10] - 第三方渠道分成模式发生变化 运营商对第三方平台的优惠减少甚至产生额外成本[10] - 风控因素促使运营商收紧小额渠道 因大量小额话费易被洗钱团伙利用[10] 合规性与政策导向 - 《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》强调保障用户自主选择权 通信服务作为民生基础服务需保证接入方式多样性[10] - 设置不合理充值门槛可能违反《消费者权益保护法》中关于自主选择商品和服务的规定[5] 产品与服务设计 - 运营商在官方软件保留10元面额充值服务 但需通过系统直充方式实现 到账时间为0-3小时（非高峰期）[7][8] - 第三方平台推出替代性产品如5GB月包（10元/月）、20元10GB月包等流量套餐 试图平衡用户需求与商业效率[3][10]

行业现象 - 主要第三方支付平台如微信、支付宝、云闪付等取消10元、20元小额话费充值档位 最低充值门槛普遍提升至50元或100元 [1] - 运营商自身APP仍支持任意金额充值 包括10元、30元等小额档位 证明技术层面无障碍 [8][6] 用户影响 - 低收入群体如学生、老年人及备用号用户受冲击显著 原本10-30元即可满足数周至月度需求 现在需一次性支付50-100元 造成资金占用压力 [3] - 数字弱势群体（低话费消费人群重合群体）因不熟悉操作流程或不知晓运营商APP入口 难以获取小额充值渠道 加剧数字不平等 [11] 责任归属争议 - 支付平台将充值面额设置责任归咎于运营商 称"由运营商提供并上传设置" [8] - 运营商反驳称权限在平台方 中国移动表示微信小程序属微信平台 中国联通称小程序"不全属官方" [8] - 法律观点指出若运营商限制所有小额通道则构成变相强制交易 违反《消费者权益保护法》第9条 [10] 行业行为分析 - 运营商在自有APP保留全额充值功能 可能意图引导用户使用官方渠道以提升APP活跃度 [8][11] - 支付平台与运营商均具备提供小额选项的能力 但选择不保留基础档位 反映行业更倾向推广高额充值或自有渠道 [9][11] 监管与解决方案 - 律师建议保留10元、20元基础选项同时维持高额档位 以满足多层次需求并符合数字普惠方向 [11] - 呼吁监管部门介入调查责任归属 对违规行为实施处罚与整改 而非仅建议用户咨询企业客服 [11]