公司服务举措 - 农行济南历下支行为老年客户提供社保卡密码解锁及转账协助服务 [1] - 工作人员在转账前主动提醒客户核实账户信息并防范诈骗风险 [1] - 该行日常服务以老年客户为核心 通过搀扶引导 设置爱心专座 提供温水等细节体现服务温度 [1] 公司战略规划 - 农行济南历下支行计划升级适老化服务 增设银发服务专员岗位 [2] - 未来将开展健康讲座和防诈骗沙龙等专项活动以提升老年客户服务体验 [2] - 服务目标为让老年客户在金融服务中获得尊重与温暖 实现关爱陪伴 [2]

公司服务升级举措 - 公司倾力打造"银发友好型"柜面，从硬件升级、科技服务适老简化及流程细节优化方面融入对长者的服务 [2] - 公司积极响应监管号召，主动延伸服务半径，将资源与关怀下沉至县域基层市场，例如在江苏打通服务县域老龄客户的"最后一公里"，推进重点四级机构网点适老化改造并实现基础配置全覆盖 [2] - 公司系统化配备老花镜、爱心座椅、医疗应急包等适老物资，并设立清晰醒目的"长者服务专窗"以优化服务环境 [2] - 公司在持续升级智能服务的同时，关注银发群体数字时代困境，通过服务人员一对一引导协助老龄客户跨越科技应用门槛 [2] - 公司柜面为操作电子设备困难的老龄客户保留现金收付、纸质保单等传统服务方式，并设有长者优先绿色通道及适老服务专员提供一对一全程陪伴服务 [3] 行业发展趋势 - 保险消费者的需求日益多元，发展数字金融已成为保险公司提升综合服务实力的必然要求 [2]

文章核心观点 - 中国人寿作为国有大型金融保险企业 通过完善适老化服务体系 解决老年群体在金融服务中的痛点 助力应对人口老龄化国家战略 [1] 服务渠道建设 - 线上渠道推出"长辈版"App 通过优化界面布局 放大显示字体 简化操作步骤降低使用门槛 [2] - 线下渠道在全国客户服务中心推出"优先办理"和"专人陪同"等贴心举措 化解老年群体怕繁琐怕出错的顾虑 [2] - 公司是保险业首家通过工信部适老化及无障碍测评的企业 [2] 服务延伸创新 - 针对行动不便老年群体提供上门服务 如重庆工作人员专程为80多岁腿脚不便老人办理保险金领取 [3] - 通过生活案例类比专业概念 制作图文并茂简易手册等方式 用家常话回应老年客户保单服务疑问 [3] 金融安全教育 - 专门设置"金融消保课堂" 通过拆解真实诈骗案例 还原常见风险场景普及金融知识 [4] - 教育内容涵盖识别虚假投资 防范冒牌客服 警惕"以房养老"和"全额退保"等新型骗局 [4] 风险干预实践 - 安徽柜面工作人员及时发现并劝阻客户受"全额退保"黑产团伙诱导 保留必要保险保障 [5] - 河南消保工作人员发现客户参与"高息非法集资"风险 通过案例剖析成功劝阻 守护养老钱安全 [5] 战略定位与发展 - 公司始终以需求为导向 以责任为底色 构建贴心安全的适老化服务体系 [6] - 未来将持续深耕适老化服务 升级举措拓展边界 助力老年群体安享幸福晚年 [6]

公司适老化服务战略 - 公司通过完善营业网点环境和设施、提升服务效能及智能化水平，积极融入老年友好型社会建设 [1] - 举措旨在增强老年用户金融服务的获得感、幸福感、安全感，让金融服务更有温度 [1] 线上线下融合服务模式 - 公司理赔、保全、投诉等业务支持线上申请，但为适应老年客户习惯，保留并鼓励线下柜面办理或授权代办 [3] - 客户可拨打95596客服专线转人工服务，公司安排专人上门指导使用智能设备或协助办理业务 [3] - 各级机构均设置专属服务窗口，并提供爱心座椅、老花镜等设施，打造便利舒适的业务办理环境 [3] 线上渠道适老化改造 - 公司提升互联网应用、电话热线等线上适老化服务水平，在客服专线中新增老年人专属语音提示及按键功能，并设置客户专席 [5] - 公司官微“服务大厅”进行适老化改造，增加长辈模式按钮，可切换至字体放大、界面清晰简洁的显示模式 [5] - 官微新设“用户服务专区”并配置长辈模式，同时“VIP服务手册”也配备放大按钮以提供大字版阅读 [5] 消费者权益保护与教育 - 公司在网点金融服务专区配备大字版金融消费风险提示，向老年用户宣传鉴别正规金融机构、保险基础知识和防范诈骗等内容 [5] - 举措旨在引导老年用户理性维护自身合法权益 [5] - 公司制作了涵盖保单贷款、还款、部分领取等多项业务的线上服务演示视频，以指导老年客户使用线上服务 [5]

核心观点 - 公司践行金融为民理念 聚焦老年群体数字鸿沟痛点 创新适老化服务模式以提升老年客户保险服务获得感 [1] 服务模式创新 - 柜面设立银发服务绿色通道 通过优先接待和全程指引机制有效缩短老年客户等待时间 [2] - 专属敬老服务区配备爱心座椅 老花镜 应急药箱等适老化设施营造安心服务环境 [2] - 保留传统服务窗口 提供人工协助办理渠道保障老年客户业务办理选择权 [2] 科技应用与培训 - 设置银发服务专员手把手指导使用平安金管家APP等智能工具 [3] - 服务过程坚持三问三确认原则（问需求 问习惯 问困难 确认理解 确认意愿 确认反馈）确保服务精准高效 [3] - 定期开展老年客户服务培训 设置服务监督专线 建立满意度回访机制持续优化服务细节 [4] 战略承诺与发展方向 - 承诺在智能化转型过程中不让任何老年客户成为被遗忘群体 [4] - 持续完善线上+线下立体化适老服务体系 用专业与温度诠释保险为民初心使命 [4] - 推动科技普惠让每个群体平等享受时代红利 使保险服务成为守护美好生活的坚实屏障 [4]

产品功能升级 - 平安人寿推出平安金管家APP关怀版 专为老年客户提供适老化服务 支持一键切换功能 [1][2] - 关怀版提供界面简洁化 字体放大和语音交互等适老化功能 降低老年人使用门槛 [1][7] - 语音交互功能支持资讯内容语音播报 提升老年群体服务体验 [7] 风控技术措施 - 针对60岁以上客户在保单贷款业务中设置高风险行为监测 包括截图 录屏和共享屏幕等操作 [9] - 风险提示功能上线以来已提醒60岁以上客户超4万人次 [9] - 系统实时弹出风险提示窗口 明确警示"不要泄露账户密码 证件号码等重要信息"并配备强制确认机制 [10] 界面设计优化 - 提供标准版与关怀版视觉对比 显著优化字体大小和界面简洁度 [3] - 安卓与iOS系统均针对60岁以上用户实施权限限制策略 [10] 贷款业务特性 - 保单贷款功能显示可贷额度 年利率及优惠利率信息 例如平安福21产品首月优惠利率4.5% [10] - 系统明确提示提款后利率优惠终止规则 并标注累计最高可贷金额 [10]

公司服务举措 - 建设银行济南唐冶中路支行为老年客户提供社保卡激活及养老金查询协助服务 包括引导至休息区 提供温水及人工陪同办理 [1] - 网点针对视力不佳客户采取柜台办理方式 柜员调大叫号器音量 手把手指导余额查询 并在社保卡背面标注取款密码注意事项 [1] - 设立老年人服务窗口 提供优先叫号服务 配备放大镜 老花镜 便民药箱等适老化服务工具 [1] 行业服务趋势 - 银行机构通过开展银发数字课堂 员工手把手教学老年人使用手机银行及社保查询功能 助力跨越数字鸿沟 [1] - 金融机构持续优化适老化服务 除专窗外还提供个性化辅助工具 提升老年客户业务办理体验 [1]

服务升级举措 - 设立爱心专席确保老年用户优先办理并有效缩短等待时间 [1] - 配备爱心助老休息区含舒适座椅 多副老花镜及应急关怀物品 [1] - 高频次开展助老微课堂 将教学覆盖社区 活动中心及用户家门口 [3] 数字化适老服务 - 重点指导使用联通APP大字版实现看得清 点得准的操作体验 [3] - 教学项目包含视频通话 查天气及生活缴费等实用功能 [3] - 通过手把手教学帮助72岁用户成功实现首次视频通话 [3] 社会责任实践 - 为78岁独居老人修复电视信号故障并协助整理临近过期药品 [5] - 关注留守儿童群体 联合社区组织安全上网知识课堂并捐赠学习用品 [5] - 践行家文化理念 鼓励员工在经营小家的同时心系社会大家 [5] 未来发展规划 - 持续深化适老服务并优化所有服务触点 [7] - 强化手把手教学精准度与心贴心服务细致度 [7] - 助力银龄用户在信息时代实现自信前行与乐享智慧生活 [7]

文章核心观点 - 上海全面复工复产导致银行网点客流量激增，特别是老年人取现需求集中释放，引发社会关注[1] - 上海银保监局发布通知，要求银行提升网点服务效能以应对集中办理业务的需求[1] - 上海地区多家银行积极响应监管要求，通过延长服务时间、加强适老化改造、增加现金供给等措施保障金融服务[1][2][3] 银行监管要求与行业响应 - 上海银保监局要求银行统筹疫情防控与经济发展，提升营业网点及工作人员金融服务效能[1] - 监管具体要求包括：做好营业网点服务管理及预案、适当延长营业服务时间、适当增加营业窗口和一线工作人员、加强适老化设施改造[1] - 上海地区多家银行纷纷响应，在保障服务供给、保障现金服务以及应急机制等方面作出具体安排[1] 银行延长服务时间的具体措施 - 邮储银行上海分行增加有效服务时长，动态排班、提早营业，延迟结束营业、压缩中午消杀时间，尽可能增加窗口[1] - 上海银行支持高峰网点适当延后关门时间、双休日加开提供应急对外服务[2] - 宁波银行上海分行对黄浦等中心城区客流量较大的网点实施双休日延长服务模式[2] - 工商银行上海市分行延长20家网点营业时间至20点[2] 银行加强适老化服务的具体措施 - 中国银行上海分行针对养老金领取等老年客群高频业务，设置专属等候通道和专属服务窗口，提供专人专窗快速办理[2] - 上海银行结合网点实际设置绿色通道或特殊服务窗口，对需要关爱的人群采取预留联系方式、主动通知等举措[2] - 光大银行上海分行为高龄及行动不便客户开辟绿色通道服务，优先满足其金融需求[2] - 宁波银行上海分行完善应急预案，采取加开应急窗口等服务模式，保证客户只跑一次[2] 银行保障现金供给的具体措施 - 宁波银行各网点增加库存现金储备，提高网点库存限额，对于客户合理的大额现金支取需求尽量予以满足[3] - 银行遇有紧急现金需求时，根据紧急调拨预案保证现金供应[3]

核心观点 - 中国人寿寿险公司对"中国人寿寿险"APP进行"科技+服务"全新升级 通过定制界面 语音验证 模糊搜索 空中客服 健康资讯语音播报 专属保险产品 智能答疑 风险提示等功能 全面提升老年客户服务体验 解决适老障碍 实现智能化服务普惠[1][2][4][5][7][8] 界面设计与登录优化 - 尊老模式提供字体放大功能 注册登录页面字号可调节 首页字体自动放大 办理环节字体同步放大 提升阅读便捷度[2] - 设置多种登录验证方式 包括语音验证 通过引入听觉感官解决"阅读难""看不清"问题[2] - 60周岁及以上用户首次登录自动弹出尊老模式切换弹窗 标准版明显区位设手动切换链接 新增"老年 长者 关怀"等模糊关键词搜索 实现一键跳转[2] 功能精简与内容优化 - 页面轻量化 用图形化语言代替繁琐文字 内容聚焦化 高频常用功能聚类展示 高度适配老年客户需求[3] - 健康资讯提供"点击朗读"功能 即点即播 随时暂停 变阅读为"悦读" 变眼观为"耳听"[4] - 简化保险产品推荐流程 提取产品核心要素 提供与老年人保障需求匹配的专属保险产品[5] 远程服务与智能辅助 - "空中客服"功能实现视频端到端一站式远程保单服务 缩减等候时间 提升办理效率 成为老年客户"掌上柜面"[4] - 尊老模式可查询柜面网点信息 线上预约 导航指引路线 临柜优先办理[4] - 开发专属老年人智能应答机器人 将非结构化语言转换为结构化文本索引 实现海量文件快速检索和知识挖掘 提升在线客服智能应答准确率[7] - 整合所有客户交互入口 通过"咨询服务助手"一键联系各类服务渠道 包括服务经理 在线客服和95519人工坐席[7] 风险管控与安全保障 - 关键业务数据和信息以色彩差异进行区别 降低认知分辨难度 减少误触几率[8] - 对可能涉及大额交易的保单借款等项目进行风险前置提醒 业务办理时弹出防诈骗预警提示 提醒切勿轻易转移资金 谨防金融诈骗及非法集资[8]