客户服务活动 - 公司每月通过线上线下"客户日"活动拉近客户距离并打造服务市集 [1] - 9月活动以"联通客户日 全民科普行"为主题并抓住开学季时间节点 [1] - 联合济南分公司走进金海星老年大学开展新学期第一堂科普课 [1] 老年群体服务 - 针对老年群体实际需求提供书画类、演出类特色培训及文娱活动 [1] - 活动前与校方充分沟通并多次优化课件以确保内容实用性 [1] - 通过通俗语言结合真实案例讲解网络诈骗套路和固话资源盗用案例 [2] - 现场设置有奖问答和智家通通产品体验增强活动互动性 [2] 数字化赋能 - 工作人员一对一指导老人参与线上答题和抽奖活动 [4] - 华为工作人员指导老人操作手机基础功能并清理手机内存 [4] - 提供免费手机贴膜服务以提升老年人使用感知 [4] - 通过科技赋能和人文关怀助力长者跨越数字鸿沟 [5] 战略推进 - 活动为助老服务延伸奠定基础并获校方及学员肯定 [5] - 公司将继续推进"总经理办实事"活动走深走实 [5] - 持续推动适老化产品和服务措施落地 [5]

公司服务案例 - 建行莱芜莱矿支行工作人员通过专业服务化解老年客户因视频平台自动续费引发的资金恐慌事件 [1][2] - 大堂经理采取安抚情绪、提供茶水休息、查询交易明细等系列措施 最终帮助客户识别每月35元扣款来自视频平台连续包月服务 [1][2] - 工作人员指导客户关闭自动续费功能并设置消费提醒 彻底解决连续三个月扣款问题 [2] 养老服务举措 - 该行通过"劳动者港湾"休息区提供适老化服务 体现对老年客户群体的关怀 [1] - 银行借助智慧柜员机等设备协助客户查询交易明细 展示数字化服务能力 [1] - 机构在养老金融服务中建立专业保障体系 致力于为老年客户编织金融安全防护网 [2] 品牌形象建设 - 事件处理过程展现银行服务的细节温度和人文关怀 增强客户信任度 [2] - 通过实际案例体现金融机构在适老化服务领域的实践成效 [2] - 银行表示将持续优化服务 强化老年客户金融安全感 [2]

核心观点 - 公司通过科技赋能和机制创新提升金融服务效率 覆盖消费贷款 三农金融 普惠金融等重点领域 [1][4] - 公司深耕养老金融 从产品供给 适老服务和生态构建三个维度提升服务温度 累计服务超5万名个人养老金客户 [6][7][9] - 公司以文化创新和特殊群体服务打造品牌影响力 开展线上直播活动吸引超15万人次观看 并为残障人士提供无障碍服务 [12][13][14] - 公司在应急事件中通过靶向施策支持防汛救灾 为19户受灾客户办理续贷2072万元 并推出消费贷款利率优惠至3% [15][16][17] 服务效率提升 - 通过科技赋能简化业务流程 推出线上申请加上门服务的闭环模式 减少客户线下奔波 [4] - 联合政府部门和行业协会开展政银企对接会 对符合条件的企业开辟审批绿色通道 [4] - 用流程优化的减法换企业与市民获得感的加法 让金融服务跟上首都发展节奏 [5] 养老金融服务 - 构建多元化养老金融产品矩阵 包括恒利 安鑫投等理财产品及养老保险产品 [7] - 自2022年个人养老金制度实施以来 累计为5万余名客户提供账户服务 [7] - 打造适老化服务体系 网点设立爱心专座 爱心窗口 配备老花镜 轮椅等设施 [8] - 优化手机银行App大字版 完善95580尊老专线 助力老年客户跨越数字鸿沟 [8] - 以金晖驿站为载体构建养老服务生态圈 首批21家网点开放场地 累计举办活动百余场 参与客户超3000人次 [9] - 打造安享金晖品牌 成立金晖俱乐部 开展健康讲座 名医问诊等活动 [9][10] - 开展常态化金融知识宣教 通过邮享银发大课堂讲解电信诈骗防范方法 [10] 特殊群体服务与文化创新 - 为视力障碍 听力障碍客户打造无障碍服务环境 香山支行自2011年起提供手语服务 [13] - 延庆区支行20多年上门送养老金 累计上门送款3800余人次 金额1900余万元 行驶4600余公里 [13] - 开展乡村振兴美丽京郊系列直播活动 累计近40场直播 吸引超15万人次观看 [14] - 在姚官岭村开展消夏避暑季活动 吸引超4000人参与 线上直播观看量5000余人次 [14] 应急响应与民生保障 - 2025年7月北京极端强降雨期间 为受灾企业开通绿色通道 简化材料流程 [15][16] - 为19户受灾小额贷款客户办理续贷2072万元 助力企业恢复生产 [16] - 组织受灾商户开展农产品展销活动 吸引超800人次参与 带来近10万元销售收入 [16] - 推出消费贷款定向利率优惠 单利最低至3% 较常规利率下降近40BP [17] - 联合合作方推出建材家电补贴 产品价格较市场参考价优惠超50% 超10户家庭平均每户节省2000元以上 [17] - 在16个受灾乡镇设立临时服务点 实现办贷款选商品享补贴一站式完成 [17]

此次专列带领游客跨越宁夏、甘肃、新疆三省(区)，游览12个国家5A级景区和11个4A级景区，让老年 游客在领略西北壮丽风光的同时，切身感受西部大开发的丰硕成果。这种将铁路运输与文旅资源相结合 的模式，既拓宽了老年旅游市场的边界，又带动了沿线地区文旅产业的发展，为"银发经济"注入了强劲 动力。 从聚焦民生痛点、解决老年群体出行难题，到创新模式、推动铁路运输与文旅产业融合；从硬件设施的 适老化改造，到服务细节的全方位升级，铁路部门始终以民生需求为导向，在助力"银发经济"发展的道 路上不断探索前行。期待铁路部门能够推出更多"适老化"的服务与产品，让铁路成为连接老年群体与美 好生活的纽带，为"银发经济"的蓬勃发展贡献更多铁路智慧与力量。(杨小锋) 近日，满载700余名老年游客的Y461次"沈铁假日.大美新疆之旅"银发专列从大连站启程，这趟为期20天 的西北风情之旅，这是国铁沈阳局以"适老化"服务破解老年群体出行难题、助力"银发经济"发展的生动 实践。 当前，我国人口老龄化进程不断加速，老年群体对高品质旅游的需求日益强烈。然而，出行中的安全隐 患、服务适配性不足等问题，却成了不少老年人"看世界"的阻碍。铁路凭借运量大、 ...

核心观点 - 农业银行济南历下玉兰广场支行通过全面适老化服务升级 打造无障碍有温度的金融环境 覆盖硬件设施改造 科技适配和人文关怀[1] - 公司推出预约上门服务 为行动不便老年客户提供身份证更新 密码重置 社保卡激活等上门办理业务[1] 硬件设施改造 - 柜台前设立爱心窗口并配备带扶手座椅 超级柜台设置大字版长辈模式[1] - 厅堂便民服务区配备手机充电台 医药箱 便民箱 下方柜子存放纸巾 轮椅 雨具 意见箱等物品[1] - 地面张贴残疾人专用标识 设置无障碍设施专属空间 洗手间内增设扶手[1] 服务升级措施 - 提供预约上门服务覆盖身份证更新 密码重置 社保卡激活等业务[1] - 通过环境改造 服务升级和科技适配构建无障碍金融环境[1] 客户反馈 - 老年客户评价"走哪儿都有扶手 连厕所都有扶手 真贴心"[1]

公司服务举措 - 农行济南历下支行为老年客户提供社保卡密码解锁及转账协助服务 [1] - 工作人员在转账前主动提醒客户核实账户信息并防范诈骗风险 [1] - 该行日常服务以老年客户为核心 通过搀扶引导 设置爱心专座 提供温水等细节体现服务温度 [1] 公司战略规划 - 农行济南历下支行计划升级适老化服务 增设银发服务专员岗位 [2] - 未来将开展健康讲座和防诈骗沙龙等专项活动以提升老年客户服务体验 [2] - 服务目标为让老年客户在金融服务中获得尊重与温暖 实现关爱陪伴 [2]

太平人寿积极响应监管号召，主动延伸服务半径，将资源与关怀下沉至广阔的县域基层市场。例如，在 江苏，该公司打通服务县域老龄客户的"最后一公里"，全面推进重点四级机构服务网点的适老化改造， 率先实现基础配置全覆盖。通过系统化配备老花镜、爱心座椅、医疗应急包等适老物资，并设立清晰醒 目的"长者服务专窗"，持续优化服务环境，从流程上筑牢适老服务基础。 当前，保险消费者的需求日益多元，发展好数字金融已成为保险公司提升综合服务实力的必然要求。太 平人寿在持续升级智能服务、优化线上流程的同时，始终关注银发群体在数字时代的实际困境，通过服 务人员一对一的专业引导和耐心协助，帮助不愿用、不会用智能设备的老龄客户跨越科技应用门槛，真 正享受到高效而温暖的保险服务。 本报讯 （记者冷翠华）为让老人享受便捷、舒适、有尊严的服务，当前，太平人寿倾力打造"银发友好 型"柜面——从硬件升级的全面深化，到科技服务的适老简化，再到流程细节的暖心优化，努力在每一 个细微处融入对长者的敬意与守护，让保险服务不仅专业可靠，更充满温情与便利。 适老化服务升级需要真"懂老"、真"爱老"。在科技工具飞速发展的今天，太平人寿柜面为操作电子设备 存在困难的老 ...

文章核心观点 - 中国人寿作为国有大型金融保险企业 通过完善适老化服务体系 解决老年群体在金融服务中的痛点 助力应对人口老龄化国家战略 [1] 服务渠道建设 - 线上渠道推出"长辈版"App 通过优化界面布局 放大显示字体 简化操作步骤降低使用门槛 [2] - 线下渠道在全国客户服务中心推出"优先办理"和"专人陪同"等贴心举措 化解老年群体怕繁琐怕出错的顾虑 [2] - 公司是保险业首家通过工信部适老化及无障碍测评的企业 [2] 服务延伸创新 - 针对行动不便老年群体提供上门服务 如重庆工作人员专程为80多岁腿脚不便老人办理保险金领取 [3] - 通过生活案例类比专业概念 制作图文并茂简易手册等方式 用家常话回应老年客户保单服务疑问 [3] 金融安全教育 - 专门设置"金融消保课堂" 通过拆解真实诈骗案例 还原常见风险场景普及金融知识 [4] - 教育内容涵盖识别虚假投资 防范冒牌客服 警惕"以房养老"和"全额退保"等新型骗局 [4] 风险干预实践 - 安徽柜面工作人员及时发现并劝阻客户受"全额退保"黑产团伙诱导 保留必要保险保障 [5] - 河南消保工作人员发现客户参与"高息非法集资"风险 通过案例剖析成功劝阻 守护养老钱安全 [5] 战略定位与发展 - 公司始终以需求为导向 以责任为底色 构建贴心安全的适老化服务体系 [6] - 未来将持续深耕适老化服务 升级举措拓展边界 助力老年群体安享幸福晚年 [6]

公司官微"服务大厅"进行了适老化改造，增加长辈模式按钮，点击可进行模式切换，对页面UI调整，清 晰简洁，字体放大；新设"用户服务专区"，配置长辈模式按钮，放大字体及操作界面；官微"VIP服务手 册"配置放大按钮，点击可阅读大字版服务手册。 公司理赔、保全、投诉等各项业务均可采用线上形式申请，但仍保留线下作业模式，根据老年金融消费 者群体使用习惯，公司会鼓励和引导老年客户到柜面办理或授权他人代为办理，也可拨打95596客服专 线转人工服务，安排专人上门指导其使用智能设备，协助客户办理各项业务。同时，各级机构均已设置 专属服务窗口及爱心座椅、老花镜等服务设施，为老年消费者群体打造舒适便利的业务办理环境。 提升适老化服务效能，推进适老人性化进程 公司持续提升互联网应用、电话热线等线上适老化服务水平，公司在客服专线95596语音播报中新增老 年人专属服务语音提示及按键功能，设置了老年人客户专席。 民生保险山东分公司不断完善营业网点环境及适老化服务设施，提升适老化服务效能和智能化服务水 平，推进适老人性化进程，积极融入老年友好型社会建设，增强了老年用户金融服务的获得感、幸福 感、安全感，让金融服务更有温度。 在网点金融 ...

核心观点 - 公司践行金融为民理念 聚焦老年群体数字鸿沟痛点 创新适老化服务模式以提升老年客户保险服务获得感 [1] 服务模式创新 - 柜面设立银发服务绿色通道 通过优先接待和全程指引机制有效缩短老年客户等待时间 [2] - 专属敬老服务区配备爱心座椅 老花镜 应急药箱等适老化设施营造安心服务环境 [2] - 保留传统服务窗口 提供人工协助办理渠道保障老年客户业务办理选择权 [2] 科技应用与培训 - 设置银发服务专员手把手指导使用平安金管家APP等智能工具 [3] - 服务过程坚持三问三确认原则（问需求 问习惯 问困难 确认理解 确认意愿 确认反馈）确保服务精准高效 [3] - 定期开展老年客户服务培训 设置服务监督专线 建立满意度回访机制持续优化服务细节 [4] 战略承诺与发展方向 - 承诺在智能化转型过程中不让任何老年客户成为被遗忘群体 [4] - 持续完善线上+线下立体化适老服务体系 用专业与温度诠释保险为民初心使命 [4] - 推动科技普惠让每个群体平等享受时代红利 使保险服务成为守护美好生活的坚实屏障 [4]