公司适老化服务战略 - 公司通过完善营业网点环境和设施、提升服务效能及智能化水平，积极融入老年友好型社会建设 [1] - 举措旨在增强老年用户金融服务的获得感、幸福感、安全感，让金融服务更有温度 [1] 线上线下融合服务模式 - 公司理赔、保全、投诉等业务支持线上申请，但为适应老年客户习惯，保留并鼓励线下柜面办理或授权代办 [3] - 客户可拨打95596客服专线转人工服务，公司安排专人上门指导使用智能设备或协助办理业务 [3] - 各级机构均设置专属服务窗口，并提供爱心座椅、老花镜等设施，打造便利舒适的业务办理环境 [3] 线上渠道适老化改造 - 公司提升互联网应用、电话热线等线上适老化服务水平，在客服专线中新增老年人专属语音提示及按键功能，并设置客户专席 [5] - 公司官微“服务大厅”进行适老化改造，增加长辈模式按钮，可切换至字体放大、界面清晰简洁的显示模式 [5] - 官微新设“用户服务专区”并配置长辈模式，同时“VIP服务手册”也配备放大按钮以提供大字版阅读 [5] 消费者权益保护与教育 - 公司在网点金融服务专区配备大字版金融消费风险提示，向老年用户宣传鉴别正规金融机构、保险基础知识和防范诈骗等内容 [5] - 举措旨在引导老年用户理性维护自身合法权益 [5] - 公司制作了涵盖保单贷款、还款、部分领取等多项业务的线上服务演示视频，以指导老年客户使用线上服务 [5]