文章核心观点 - 中国人寿作为国有大型金融保险企业 通过完善适老化服务体系 解决老年群体在金融服务中的痛点 助力应对人口老龄化国家战略 [1] 服务渠道建设 - 线上渠道推出"长辈版"App 通过优化界面布局 放大显示字体 简化操作步骤降低使用门槛 [2] - 线下渠道在全国客户服务中心推出"优先办理"和"专人陪同"等贴心举措 化解老年群体怕繁琐怕出错的顾虑 [2] - 公司是保险业首家通过工信部适老化及无障碍测评的企业 [2] 服务延伸创新 - 针对行动不便老年群体提供上门服务 如重庆工作人员专程为80多岁腿脚不便老人办理保险金领取 [3] - 通过生活案例类比专业概念 制作图文并茂简易手册等方式 用家常话回应老年客户保单服务疑问 [3] 金融安全教育 - 专门设置"金融消保课堂" 通过拆解真实诈骗案例 还原常见风险场景普及金融知识 [4] - 教育内容涵盖识别虚假投资 防范冒牌客服 警惕"以房养老"和"全额退保"等新型骗局 [4] 风险干预实践 - 安徽柜面工作人员及时发现并劝阻客户受"全额退保"黑产团伙诱导 保留必要保险保障 [5] - 河南消保工作人员发现客户参与"高息非法集资"风险 通过案例剖析成功劝阻 守护养老钱安全 [5] 战略定位与发展 - 公司始终以需求为导向 以责任为底色 构建贴心安全的适老化服务体系 [6] - 未来将持续深耕适老化服务 升级举措拓展边界 助力老年群体安享幸福晚年 [6]