行业动态 - 三大运营商承诺在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措 [2] - 工业和信息化部4月启动电信业务"明白办、放心用"行动 聚焦套餐复杂、不知情订制、不明扣费等问题 [10] - 截至5月末 三家基础电信企业及中国广电移动电话用户总数达18.07亿户 固定互联网宽带接入用户达6.82亿户 [10] 中国移动举措 - 推出十项服务承诺 包括业务订购需客户明确同意并发送告知短信 [3] - 无合约套餐变更48小时内办结 用户可自主屏蔽境外号码来电和短信 [3] - 未解决的服务诉求可通过App监督专区、10080热线等渠道7×24小时反馈 [5] 中国电信举措 - 推出九项规范措施 强调业务开通需用户同意 消费过程透明化 [6] - 全面规范业务退订流程 未经公示套餐严禁销售 [6] 中国联通举措 - 大幅精简资费套餐种类和数量 确保资费公示分类清晰 [8] - 业务协议关键条款突出显示 便于用户识别重要信息 [8] 消费者权益保护 - 行业需落实消费者权益保护第一责任人责任 提升商品服务质量 [10] - 需主动预防化解消费纠纷 构筑更安全放心的消费环境 [10]

合规经营理念 - 公司始终坚守"为所有女生服务"的初衷，将合规经营深植于发展的每一个环节[1] - 合规被视为公司生命线，从选品到直播、售后到行业标准制定均体现极致追求[3] - 通过"合规游园会"等创新形式强化员工合规意识，涵盖虚假宣传、消费者权益保护等核心概念[3] 合规体系建设里程碑 - 2019年成立行业首个选品和质检团队，严格审核上播产品[4] - 2020年参与起草国内首部全国性《直播营销服务规范》团体标准[4] - 2021年与上海市质检院、SGS等权威机构合作完善产品合规体系[4] - 2021年参与审定互联网营销师《国家职业技能标准》，强化主播职业素养[5] - 2022年参编《直播电商行业高质量发展报告》蓝皮书，贡献实践经验[5] - 2023年参与发布上海首个《电商主播直播用语规范》团体标准[5] - 2024年续签《互联网平台协作共治备忘录》，强化内部合规管理[5] 行业引领举措 - 公司作为唯一直播机构参编2021-2022年行业蓝皮书，合规实践被纳入行业参考[5] - 2023年联合发布《直播电商行业高质量发展报告(2022-2023)》，持续输出合规经验[5] - 计划2026年参与发布上海直播电商行业首份自律公约，推动行业规范化发展[6] 近期合规活动 - 7月16日举办线下"合规芝士"品鉴游园会，设置知识闯关、消防演练等互动环节[3] - 7月30日将开展合规知识PK赛，8月1日进行"合规积极分子"评选表彰[4] - 活动设计强调"稳守底线"（叠瓶子游戏）、"精准合规"（投沙包）等核心理念[3] 未来发展方向 - 公司将持续完善合规体系，坚守服务初心，为消费者打造更优购物体验[6] - 以合规为基础引领直播电商行业迈向高质量发展新征程[6]

公司服务升级举措 - 公司发布"三个一"服务举措，包括一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，旨在提升服务标准和行业规范[1] - 公司董事长强调服务超10亿个人客户、2.8亿家庭客户、3400多万市场主体，责任重大[2] - 公司推出十项具体服务承诺，如"透明消费，明白办理""主动提醒，放心使用""套餐变更，限时办结"等[3] - 公司开通集团公司直管服务监督平台，客户可通过中国移动APP专区、10080热线、小程序等渠道反馈问题[3] - 公司构建大服务体系，深化"三全服务"理念，提供网络、产品、触点等一体化服务供给[3] 公司战略规划 - 公司将提升网络、触点、产品"三大质量"，增强线上化、智能化、精准化服务能力[2] - 公司实施"两个新型"升级、BASIC6科创、AI+行动"三大计划"，推动数智技术赋能各行业[2] - 公司将客户服务打造为高质量可持续发展的核心竞争力[2] 行业发展趋势 - 消费者权益保护是民生工程，需要经营者落实第一责任人责任，提升商品和服务质量[1] - 行业需要主动预防和化解消费纠纷，构建更安全、更放心、更满意的消费环境[1]

旅拍行业预付消费风险 - 浙江杭州某知名网红旅拍机构跑路 涉及200多名消费者 金额超百万元 [1] - 预付模式在旅拍行业盛行 商家以套餐优惠诱导消费者支付数千至上万元 资金链断裂导致钱货两空 [1] - 纠纷常因合同模糊 证据不足 维权成本高 陷入投诉无门困境 [1] 预付消费成为风险灾区的原因 - 旅拍服务链条长 资金沉淀久 从预付到实际服务间隔数月 商家有充足时间挪用资金 [2] - 信息高度不对称 消费者难以知晓商家真实经营状况 如资金运作方式及未披露投诉 [2] - 行业准入门槛低 仅需租工作室和购买相机 无需严格资质审核 跑路成本低收益高 [2] 破解预付消费困局的措施 - 企业信用大数据工具如企查查可破解信息不对称 提供工商信息 经营异常 司法涉诉等关键数据 [3] - 监管部门可通过信用数据建立风险预警模型 监测投诉量激增 关联企业异常 资金流水异常等信号 [3] - 强制实行资金托管 预付费用由银行或第三方托管 按服务进度分批划转 杜绝资金池模式 [4] - 完善合同示范文本 明确服务内容 违约条款 退费规则 避免霸王条款侵害消费者权益 [4] 技术工具与制度结合的重要性 - 企查查等工具可成为消费者避坑指南 监管部门预警雷达 追踪预付资金 约束合同条款 [4] - 信用监管与技术赋能结合 让消费者敢消费愿消费 使旅拍成为安心消费 [4]

运营商服务改进措施 - 中国移动推出十项服务承诺，包括业务订购需客户确认同意、办理完成后下发告知短信、无合约套餐变更48小时内办结、用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等[1] - 中国联通推出四个方面十六项举措，包括精简资费套餐种类和数量、资费公示分类清晰、业务协议关键要素加黑加粗显示等[1] - 中国电信推出九项措施，包括征得用户同意后开通业务、规范业务退订流程、未公示套餐不销售等[1] 行业监管背景 - 三大运营商表示推进行风纠风，落实2025年工信部工作部署，承诺"民有所呼、我必有应"[1] - 中国消费者协会强调消费者权益保护是民生工程，需要经营者落实第一责任人责任[2] 行业数据 - 截至5月末，三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数达18.07亿户[2] - 三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达6.82亿户[2]

核心观点 - 公司召开服务举措发布会 发布"三个一"服务举措 包括一套客户服务承诺 一个服务监督平台 一个大服务体系 旨在提升服务标准 引领行业规范 展现央企担当 [1][3][6] - 公司服务超10亿个人客户 2.8亿多家庭客户 3400多万各类市场主体 将全面履行央企责任 满足人民群众数字美好生活需要 [4] - 举措是深入贯彻中央八项规定精神 落实工信部行风建设重点工作 推动高质量可持续发展的具体行动 [3] 服务承诺内容 - 推出十项服务承诺 包括透明消费明白办理 主动提醒放心使用 套餐变更限时办结 业务退订便捷无忧 营销免扰一键举报 线上线下快捷办理 个人信息授权方用 境外来电自主屏蔽 客户诉求高效响应 服务监督平台直通 [6] - 承诺切实保障客户权益 涉及客户投诉权 知情权 选择权 隐私权四个方面 [4] 服务监督机制 - 开通集团公司直管服务监督平台 通过中国移动APP服务监督专区 10080热线 服务监督小程序等渠道受理未有效解决的服务诉求 [6] - 做到全量受理 全速处理 全程监督 保障十项服务承诺惠及每一位客户 [6] - 聘请10位来自消费者保护 媒体 法律领域的从业者作为服务监督大使 对客户服务质量进行监督 [8] 服务体系构建 - 构建"全客户 全业务 全流程 全场景"的数智服务卓越体验保障体系 面向CHBN+VG全量客户和通信连接+数智信息全类业务 [6] - 深化全方位 全过程 全员"三全服务"理念 以产品服务供给侧改革为核心路径 以数智化能力为关键保障 [6] - 提供网络 产品 触点 终端 平台 安全等一体化服务供给 保障客户全旅程端到端服务交互卓越体验 [6] 战略定位与行业影响 - 公司作为全球网络规模最大 客户最多的信息通信运营企业 全面实施"两个新型"升级 BASIC6科创 AI+行动"三大计划" [4] - 推动数智技术赋能千行百业 惠及千家万户 服务百姓大众 满足需求 引领需求 创造需求 [4] - 引领全行业在科技创新 产品升级 触点优化 品牌塑造上下功夫 共同为客户提供优质服务 [5] - 举措是信息通信行业践行"人民邮电为人民"初心 推动行风建设 引领行业服务向更高质量 更高水平迈进的重要体现 [8]

消费者投诉与假冒伪劣产品问题 - 近期贵州茅台酱香酒营销有限公司收到消费者投诉，反映在非官方平台购买的低价茅台酒存在质量问题 [1] - 经公司专业团队甄别，确认投诉涉及的酒品均为假冒伪劣产品 [1] 公司应对措施 - 2025年7月18日发布消费提示，建议消费者通过正规渠道购买茅台酱香酒 [1] - 官方推荐购买渠道包括"i茅台"APP、京东、天猫、抖音等电商平台授权店铺，以及线下官方体验中心和授权经销商门店 [1] - 消费者可每周六前往全省茅台自营店进行真伪鉴定 [1] - 呼吁消费者保管购买凭证，发现假冒产品立即向市场监管部门投诉举报 [1] 官方销售渠道列表 - 京东平台授权店铺包括茅台酱香酒旗舰店、贵州茅台酱香酒京东自营旗舰店、1919卖场店等 [7][8] - 抖音平台授权店铺包括茅台酱香酒旗舰店、北京正一优供商贸有限公司、晟藏老酒酒类专营店等 [13][14] - 天猫平台授权店铺包括茅台酱香酒旗舰店、艾尔沃特酒类专营店、渤翔酒类专营店等 [16][17][18] - 微信视频号授权店铺包括高二平甄选、江苏苏糖糖酒、茂盛说酒等 [20] - 快手平台授权店铺包括酒矿酒类专营店、泉顶酒类专营店、盛扬酒类专营店等 [21][22] - 苏宁平台授权店铺包括江苏苏糖酒类旗舰店、茅台产品苏宁自营旗舰店等 [23] - 唯品会平台授权店铺为茂盛酒城特卖旗舰店 [24] 行业影响与公司立场 - 公司举措彰显了对消费者权益保护的承诺，体现打击假冒伪劣产品、维护品牌形象的决心 [2] - 通过官方渠道购买可确保产品真实性，享受完善售后服务和权益保障 [4] - 公司将继续加强与相关部门合作，加大打假力度，营造安全放心的购物环境 [6]

商标使用与消费者权益 - 某款洗发水产品正面标注"三分钟奇迹"但背面小字表明其为注册商标而非功效宣称 引发社会热议 [1] - 社会公众对商标关注意识大幅提升 对商家合理使用注册商标提出更高要求 [3] - 2023年执法指南进一步细化和规范"国家级""最高级"等绝对化用语 [3] 商标注册现状与问题 - 部分企业注册描述性词汇商标 将商标与商品特性强行绑定以规避广告法限制 例如"千禾0"酱油、"德子土"鸡 [3] - 商标法第九条规定注册商标需有显著特征且不与他人在先权利冲突 商家需避让已注册商标并突出自身特殊性 [4] - 商标法禁止带有欺骗性或易产生误认的标志注册 已注册商标使用需遵守诚实信用原则 [5] 商标监管建议 - 需构建从审查到监管的全链条体系 严把注册审查关 要求申请人说明商标含义与商品特性关联性 [6] - 运用人工智能和大数据技术搭建智能监测平台 监督商标使用场景并识别误导行为 [6] - 完善法规衔接 厘清"商标合理使用"与"虚假宣传"界限 建立跨部门协同执法机制 [6] 市场竞争层面 - 市场竞争包含技术竞争 品质较量 品牌竞争三个层面 品牌在开拓市场早期阶段发挥重要作用 [3] - 不当商标使用可能促使企业获取不正当竞争优势 破坏市场规则 对其他企业造成不公平 [5]

消费者权益保护活动 - 公司以"吹响消保金号角"为主题开展消费者权益保护宣传活动，旨在提升公众金融风险防范意识和维护消费者权益 [1] - 活动通过布置宣传展台、悬挂横幅、摆放展板和海报等形式进行宣传 [1] - 工作人员采用发放折页、一对一讲解、手把手教学等方式向社区居民普及金融知识 [1] 金融知识普及内容 - 针对老年群体重点讲解养老诈骗、非法集资等问题的典型案例和诈骗手段 [1] - 通过高额回报诱骗投资、冒充银行工作人员骗取个人信息等常见诈骗套路被详细解析 [1] - 工作人员用通俗语言帮助居民认清诈骗本质，提醒警惕可疑情况 [1] 活动互动与效果 - 现场设置金融知识有奖问答环节增强趣味性和参与度 [2] - 活动吸引50余名社区居民参与，现场气氛热烈 [2] - 居民反馈对金融诈骗认识更清晰，表示会提高警惕 [2] 社会影响与后续计划 - 活动拉近了银行与社区居民距离，展现公司履行社会责任的良好形象 [2] - 公司将继续开展多样化金融知识普及活动，创新宣传方式和渠道 [2] - 目标是让金融知识走进千家万户，构建和谐稳定的金融环境 [2]

行业活动 - 2025年7月8日为第13个"全国保险公众宣传日"，主题为"爱和责任 保险让生活更美好" [1] - 烟台市保险行业协会组织开展了"绿色健步走暨保险科普市集"宣传活动，百年人寿烟台中支参与其中 [1] - 活动通过面对面交流、发放宣传手册等形式向社会公众传递保险价值 [1] 公司行动 - 百年人寿烟台中支在负责人姜晓带领下参与行业宣传活动，展现团结友爱的精神风貌 [1][3] - 公司业务渠道内勤管理人员带领销售人员进入融科林语小区，开展消费者权益保护及金融知识普及活动 [3] - 活动重点针对老年群体进行非法集资防范教育，增强社区居民风险防范意识 [3] 社会影响 - 活动有效提升了社区居民金融素养和风险防范意识 [3] - 保险行业通过此类活动展现其维护社会和谐稳定、促进经济健康发展的重要作用 [3]