公司服务升级举措 - 公司发布"三个一"服务举措，包括一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，旨在提升服务标准和行业规范[1] - 公司董事长强调服务超10亿个人客户、2.8亿家庭客户、3400多万市场主体，责任重大[2] - 公司推出十项具体服务承诺，如"透明消费，明白办理""主动提醒，放心使用""套餐变更，限时办结"等[3] - 公司开通集团公司直管服务监督平台，客户可通过中国移动APP专区、10080热线、小程序等渠道反馈问题[3] - 公司构建大服务体系，深化"三全服务"理念，提供网络、产品、触点等一体化服务供给[3] 公司战略规划 - 公司将提升网络、触点、产品"三大质量"，增强线上化、智能化、精准化服务能力[2] - 公司实施"两个新型"升级、BASIC6科创、AI+行动"三大计划"，推动数智技术赋能各行业[2] - 公司将客户服务打造为高质量可持续发展的核心竞争力[2] 行业发展趋势 - 消费者权益保护是民生工程，需要经营者落实第一责任人责任，提升商品和服务质量[1] - 行业需要主动预防和化解消费纠纷，构建更安全、更放心、更满意的消费环境[1]