事件概述 - 建行东营胜东支行成功拦截一起针对老年人的养老诈骗事件 为年过七旬的客户避免了3万元资金损失 [1] - 事件处理过程体现了银行从柜员预警到大堂经理介入再到事后回访的完整风险处置闭环机制 [2] 风险识别与处置流程 - 柜员在双人核实过程中发现客户子女不知情 立即联想到养老诈骗特征并启动风险拦截流程 [1] - 工作人员以避免打草惊蛇的方式放缓业务办理节奏 同时迅速请大堂经理介入处理 [1] - 大堂经理采用从健康养护话题自然切入的方式 结合社区相似案例剖析诈骗套路 引导客户识别风险 [1] 诈骗手法分析 - 诈骗分子针对老年人使用专属优惠 现金交易 保密要求等说辞进行诱导 [1] - 涉事产品被证实为无生产厂家 无质量合格证 无批准文号的三无产品 [1] 银行服务与风控体系 - 建行东营胜东支行将反诈知识融入日常服务 用案例代替说教 用共情消除客户抵触 [2] - 银行与客户家庭建立及时联动机制 不仅守住老人财产 更传递金融消保温度 [2] - 该行将持续强化风险防控意识 织密反诈防护网 让金融服务成为群众安心生活的坚实后盾 [2]

核心观点 - 公司通过精准宣教体系提升全年龄段金融素养 聚焦老年群体知识盲点和需求痛点开展案例讲解和互动问答等形式的金融课堂活动 [1] - 公司构建老年友好型金融服务生态 通过网点适老化改造和服务流程优化推出适老化加场景化特色服务 包括无障碍通道和现金柜台等硬件设施以及方言沟通和上门服务等软性支持 [2] - 公司创新乐龄金融客户服务品牌 拓展金融加服务场景涵盖理财健康运动旅游婚纱照俱乐部等非金融增值服务 提升老年客户幸福感 [3] - 公司针对特殊群体提供个性化服务 包括爱心窗口和便民设施以及AI字幕工具等科技手段 打破沟通壁垒实现高效温暖金融服务 [4] 老年群体金融宣教 - 公司在沈阳开展金融课堂活动 以悦享幸福养老民生相伴美好为主题进入老年大学 覆盖60多名老年学员 [1] - 活动重点讲解常见金融诈骗手段 通过案例分析和互动问答提升老年人金融安全意识和防范能力 [1] - 活动融入金融消保知识普及 使用通俗语言讲解纠纷证据保留和监管投诉步骤 帮助老年人学会法律维权 [1] 网点适老化改造 - 公司厦门分行进行细致入微的适老化改造 设置无障碍通道保留现金柜台 并为行动不便老年客户提供上门服务 [2] - 网点使用闽南话与不擅长普通话老年客户沟通 自助机具完成适老化改造 服务经理协助使用并介绍手机银行等线上渠道 [2] - 厦门分行设立孝老主题银行网点灌口社区支行 结合业务发展与孝老敬亲传统美德 规划开放式泡茶区贴近居民习惯 [2] 创新服务场景 - 公司厦门分行打造乐龄金融老年客户服务品牌 涵盖乐龄理财乐龄健康乐龄运动会乐龄旅游乐龄婚纱照乐龄俱乐部等场景 [3] - 汕头分行在全辖网点设置爱心窗口 配备老花镜放大镜轮椅药箱等便民设施 为老年残障客户提供一对一陪同服务 [3] - 汕头分行开展中医健康服务眼科义诊等便民活动 为社区居民提供专业健康知识和服务 [4] 特殊群体服务 - 公司普宁广达支行使用AI字幕工具与聋哑客户顺利交谈 成功办理业务 打破无声壁垒 [4] - 厦门分行社区金融战略定位为社区居民金融好邻居 改变传统等客上门服务模式 深度融入社区生活 [2] - 厦门分行将养老金融服务与社区生活结合 打造您身边的养老金融与社区服务好伙伴品牌 [2]

核心观点 - 公司通过高管引领、基层渗透和跨界融合三大举措，全面推动金融消费者权益保护工作，提升公众金融风险防范意识，彰显国有金融企业责任担当 [1][2][6][8][11] 高管引领举措 - 党委书记兼总经理亲自挂帅构建"消保+N"创新教育体系，通过高管接待日、主题展位和媒体节目落实"金融为民"理念 [2] - 高管参与"金号角·金融知识集市"活动，现场讲解金融知识并践行"服务人民、客户、基层"三服行动理念 [2] - 通过媒体节目介绍银龄服务、下乡便民等特色服务，普及金融机构"三个不推荐"原则及防诈骗反洗钱实用建议 [2] 基层渗透实施 - 全省组建百余支"先锋宣讲团"开展三百余场现场教育活动，推动金融知识直达基层 [6] - 针对渔民开展定制化宣传，增强海上作业风险、非法集资和电信诈骗防范能力 [7] - 走进中高等院校提示校园贷、套路贷风险，助力青少年财商素养提升 [7] - 深入养老院和社区结合真实案例讲解防诈骗知识，走进企业开展合同诈骗、账户安全等靶向式风险宣讲 [7] 跨界融合创新 - 联合省级媒体举办自驾游活动，将金融消保知识融入文旅互动，在稻田画风景区、黄河文化馆设置金融知识拼图互动 [8] - 通过VR教育展厅与线下基地联动，为"老少新"重点群体定制个性化教育课程体系，提升知识吸收效率 [8] 服务承诺与未来规划 - 坚守"省心、放心、安心"三心服务承诺，将金融消保贯穿经营管理全流程 [3] - 未来通过"高位引领+穿透下沉+网格辐射"全链条模式，持续拓展教育宣传深度与广度 [11]

核心观点 - 平安银行联合中国法治出版社及漫画作家推出金融消保漫画《三分钟漫画电信网络诈骗防范》 通过创新形式普及反诈防非知识 [1] - 公司发起"小橙帽"金融消保公益志愿者队伍招募 已在11个城市启动集结 聚焦"一老一少一新"等重点群体开展消保延伸服务 [6] - 公司开展多项特色化消保教育宣传活动 包括创意视频拍摄、互动游戏设计及基层宣传活动 提升金融服务的可得性和满意度 [9] 产品内容 - 漫画涵盖八大章节：风险自测、全民警示、银龄守护、青春护航、职场警惕、宝妈专用、农民防诈、应对之策 针对不同群体提供定制化反诈建议 [3] - 包含"消费者权益保护课堂""风险提示关键词"等特别章节 涉及投资理财适当性原则、防范金融领域黑灰产、个人征信保护等重要消保知识 [3] - 书籍将通过全国新华书店线下渠道及京东、当当网、天猫等线上平台上架 并通过多方合作推广至社区学校及县域基层 [9] 活动形式 - 活动包含金融漫画展、反诈必修课、漫画互动体验等环节 以轻松有趣方式普及金融知识 [1] - 拍摄"金融打黑无间道""匹配吧 投资理财相亲局""银龄反诈无小事"等创意视频 设计"打击黑产大挑战""多元化解飞行棋"等互动游戏 [9] - 开展"风险提示送上门""金融知识下基层"活动 发布金融消保指南 配合金融教育宣传周开展系列行动 [9] 战略部署 - 消费者权益保护中心强调消保工作体现金融工作政治性、人民性 公司将金融知识教育宣传作为重要组成部分 [7] - 公司致力于将金融知识送到更多人身边 把消保教育宣传做实做细做精 坚定守护人民群众合法权益 [7] - 积极与街道、社区、学校、企业等多方联动 共建共创消保延伸服务与公益关爱行动 [6]

核心观点 - 公司针对重点人群开展金融知识普及活动 包括老年人 青少年 新市民等群体 通过讲座 集市 商圈宣传等形式提升消费者金融素养和风险防范能力 [1][2][4][6][8][10] 活动形式与内容 - 在潍坊奎文幸福街社区举办老年金融知识讲座 19位长者参与 重点讲解非法代理退保和非法集资骗局识别技巧 [2] - 在济宁文化广场打造"金融集市"特色场景 针对老年人 青少年 新市民群体开展"以案说险"教育 宣传防保健品诈骗 养老金骗局等风险 [4] - 临沂中支总经理带队进入东方购物广场 向商户和消费者普及理性消费 个人信息保护 非法金融广告识别等知识 并现场解决客户问题 [6] - 威海中支参与招聘会活动 面向50余家企业及500多名求职人员普及金融知识 发放宣传资料300余份 接受咨询近百次 [8] 覆盖人群与规模 - 老年群体: 潍坊活动覆盖19位银发长者 济宁活动重点针对老年人易遭遇的诈骗类型 [2][4] - 青少年及求职群体: 威海招聘会活动覆盖高校毕业生等500多名求职人员 [8] - 新市民群体: 济宁活动在集中社区设点 威海活动面向各类务工求职人员 [4][8] - 商户及消费者: 临沂活动面向购物广场商户及往来消费者 [6] 活动成效 - 提升金融风险防范意识: 济宁活动增强公众防非反诈能力 威海活动提升参与者自我保护能力 [4][8] - 增强依法维权能力: 济宁活动宣传新《反洗钱法》 威海活动倡导消费者维权意识 [4][8] - 解决实际问题: 临沂活动协调各部门解决客户急难愁盼问题 [6] 未来计划 - 持续探索新颖宣传模式 常态化开展金融消保教育 [10] - 发挥一线工作人员"前哨"作用 提升服务可得性 便利性和普惠性 [10] - 为构建安全 和谐 稳定的金融环境贡献力量 [10]

核心事件 - 中国太保产险莱西支公司协同多方在莱西市七星河新村举行金融消保服务站揭牌仪式 采用五方联动模式守护乡村金融消费者权益 [1] 服务站建设与定位 - 服务站位于青岛市级十大乡村振兴示范片区之一的七星河乡村振兴示范区会客厅 具有以点带面示范引领作用 [3] - 服务站整合阵地资源 设立党建文化区 消保知识宣传区 纠纷调解区 业务咨询区 便民服务区 志愿活动区六大功能区 [3] - 服务站打造为集金融消保 助农服务 政策咨询于一体的综合性金融服务载体 [3] 运营机制与服务模式 - 组建1名专家站长 1名行业调解员 1名机构联络员和N名志愿者构成的金融消保志愿服务队 [3] - 对简易事项即来即办当场办结 对需审批事项由专人协助跟进 对特殊群体提供上门代办免费代办服务 [3] - 建立线上+线下咨诉专属通道和办结反馈机制 实现小事不出村大事有人管 [3] 战略规划 - 公司将持续推进金融消保服务站布局建设 打造具有地方特色的金融消保服务品牌 [5] - 通过建立完善金融教育宣传网格化常态化工作阵地 促进金融活水润泽乡村 [5][6]

核心观点 - 公司以解决群众急难愁盼问题为核心导向 扎实推进金融消保理念与民生服务深度融合 通过构建适老化服务示范网点矩阵 开设少数民族服务窗口 建立金融枫桥工作站 深化政企社联动模式 推进标准化柜面建设等举措 不断完善金融惠民利民措施 提升金融服务质效[1][10] 适老化服务建设 - 2025年开展首批适老化标杆网点征集活动 围绕营业网点柜面设施 业务办理引导等七大重点标准 评选出50余家示范网点[2] - 示范网点配置无障碍通道 矮式填单台 老花镜 血压计 放大镜 医药箱 轮椅 助听器等关怀设施 开设老年群体专属休息等候区和服务窗口[2] - 重庆分公司旗舰店设立健康小屋 配备健康一体机 骨质分析仪 中医脉象仪与鹰演 为老年消费者提供健康检测和风险评估服务[2] 少数民族服务优化 - 青海分公司成立保险领域首个少数民族服务窗口 组建含藏族 回族 土族 蒙古族的少数民族服务团队[3] - 窗口充分考虑文化习俗和语言习惯 提供一站式服务 自2024年9月成立至今累计接待少数民族消费者355位 好评率达100%[3] 金融纠纷化解机制 - 新疆石河子中心支公司建立新时代兵团金融枫桥工作站 推行四级解纷制度和首问责任制[4] - 工作站集枫桥工作站 金融纠纷调解工作站等五站于一体 自2024年9月成立至今累计接办投诉21件 成功化解7件[5][6] 金融教育模式创新 - 上海分公司深化政企社联动金融教育模式 联合公安局 街道社区党委推动反诈课堂进社区[7] - 活动累计覆盖社区居民百余人 发放宣传资料300余份 通过真实案例揭露保健品投资 高息理财等常见骗局[7] - 多家分公司与社区党群服务中心 乡镇 公安局等机构合作共建金融教育基地[8] 柜面服务标准化 - 长春分公司创新搭建消保爱心驿站 消保合规示范区 数字化服务区 座享式服务区四大特色区域[9] - 消保爱心驿站配备医药箱 饮水机 充电宝等基础民生设施 并融入金融消保宣传区[9] - 消保合规示范区设立吉林省保险行业协会驻公司调解室 配备同步录音录像设备 调解员均持证上岗[9]

公司活动与社区参与 - 东吴人寿山东分公司于9月15日联合济南甸柳第一社区举办金融消保集市活动 主题为“保障金融权益 助力美好生活” [1] - 活动设置套圈 跳格子 学识问答三大趣味打卡环节 吸引老年人 青少年学生 年轻群体等各类居民参与 [1] - 便民服务专区提供免费按摩服务 居民在放松身心同时与工作人员交流金融知识 [2] 金融教育与反诈宣传 - 通过互动游戏如“防骗破圈达人”环节 居民需套中目标并讲述诈骗形式与识别方法 增强反诈意识 [1] - “防诈骗跳格子活动”帮助儿童与家长在跳跃选择中理解远离诈骗陷阱的重要性 [1] - 社区网格员与公司工作人员围绕“陌生来电谎称亲属受伤索钱”等常见诈骗场景提问 居民踊跃作答 [1] 定向服务与社区延伸 - 公司组织员工开展上门送风险提示与慰问活动 针对高龄 独居老人发放金融反诈宣传三折页 [2] - 工作人员用通俗语言讲解非法中介 电信诈骗等风险点 并关切老人生活与金融服务需求 [2] - 活动将服务触角延伸至居民家中 结合社区“网格化”管理实现精准金融关怀 [2] 活动成效与社会价值 - 活动以居民喜闻乐见形式提升金融消保意识与自我保护能力 拉近金融机构与群众距离 [3] - 未来公司将继续创新金融教育宣传形式 开展贴近群众 惠及民生的活动 [3] - 活动旨在构建安全健康金融生态环境 为助力人民群众美好生活贡献保险力量 [3]

为深入践行金融工作的政治性、人民性，切实提升消费者金融素养，中英人寿保险有限公司山东分公司（以下简称"中英山 分"）积极响应国家金融监督管理总局号召，于近日成功举办2025年金融教育宣传周活动。本次活动以"保障金融权益 助力 美好生活"为主题，通过深入开展"风险提示送上门"暨金融知识普及教育"五进入"活动，将金融知识送入千家万户。 创新形式，提升知识普及效能 中英人寿在活动期间特别推出《声动中英不负托付》系列栏目，山东分公司总经理刘维围绕《金融机构产品适当性管理办 法》规则篇中的操作基准这一主题，从销售管理角度深入解读该办法。一线销售精英李世荣通过亲身实践分享消保心 得："在保险销售的每一步中，我都秉持着合规为本的原则，确保信息透明、操作规范，让客户的每一次选择都安心无 忧。" 精准施策，打造多元教育场景 中英山分坚持"因地制宜、因人施策"原则，构建多层次教育宣传网络： 在"进农村"方面，开展"金融知识进渔村"专项宣传，深入烟台东口渔村等沿海地区，针对渔民群体特点，采用当地方言讲 解意外险要点，打通金融教育"最后一海里"。在济南垛石村，用通俗易懂的语言和案例，引导村民合理规划开支，了解保 险保障。 在"进社区 ...

活动概况 - 湖南人保财险主办长沙地铁文昌阁站金融教育宣传活动 主题为保障金融权益助力美好生活 [1] - 活动设置金融知识宣传区 拍照打卡区 游戏区三大主题区域吸引市民参与 [3] - 公司工作人员通过发放宣传折页介绍反洗钱 金融八大权益 理赔流程等金融消保知识 [3] 宣传内容 - 重点普及反洗钱 非法代理维权 反诈宣传等金融安全知识 [3] - 通过趣味投壶 乒乓球游戏等互动方式增强市民对金融消保知识的理解 [3] 战略规划 - 公司将创新宣传方式持续搭建贴近社会的消保场景 [3] - 未来重点输出实用有趣的金融知识帮助群众识别虚假宣传 非法金融及电信诈骗陷阱 [3]