核心观点 - 公司通过精准宣教体系提升全年龄段金融素养 聚焦老年群体知识盲点和需求痛点开展案例讲解和互动问答等形式的金融课堂活动 [1] - 公司构建老年友好型金融服务生态 通过网点适老化改造和服务流程优化推出适老化加场景化特色服务 包括无障碍通道和现金柜台等硬件设施以及方言沟通和上门服务等软性支持 [2] - 公司创新乐龄金融客户服务品牌 拓展金融加服务场景涵盖理财健康运动旅游婚纱照俱乐部等非金融增值服务 提升老年客户幸福感 [3] - 公司针对特殊群体提供个性化服务 包括爱心窗口和便民设施以及AI字幕工具等科技手段 打破沟通壁垒实现高效温暖金融服务 [4] 老年群体金融宣教 - 公司在沈阳开展金融课堂活动 以悦享幸福养老民生相伴美好为主题进入老年大学 覆盖60多名老年学员 [1] - 活动重点讲解常见金融诈骗手段 通过案例分析和互动问答提升老年人金融安全意识和防范能力 [1] - 活动融入金融消保知识普及 使用通俗语言讲解纠纷证据保留和监管投诉步骤 帮助老年人学会法律维权 [1] 网点适老化改造 - 公司厦门分行进行细致入微的适老化改造 设置无障碍通道保留现金柜台 并为行动不便老年客户提供上门服务 [2] - 网点使用闽南话与不擅长普通话老年客户沟通 自助机具完成适老化改造 服务经理协助使用并介绍手机银行等线上渠道 [2] - 厦门分行设立孝老主题银行网点灌口社区支行 结合业务发展与孝老敬亲传统美德 规划开放式泡茶区贴近居民习惯 [2] 创新服务场景 - 公司厦门分行打造乐龄金融老年客户服务品牌 涵盖乐龄理财乐龄健康乐龄运动会乐龄旅游乐龄婚纱照乐龄俱乐部等场景 [3] - 汕头分行在全辖网点设置爱心窗口 配备老花镜放大镜轮椅药箱等便民设施 为老年残障客户提供一对一陪同服务 [3] - 汕头分行开展中医健康服务眼科义诊等便民活动 为社区居民提供专业健康知识和服务 [4] 特殊群体服务 - 公司普宁广达支行使用AI字幕工具与聋哑客户顺利交谈 成功办理业务 打破无声壁垒 [4] - 厦门分行社区金融战略定位为社区居民金融好邻居 改变传统等客上门服务模式 深度融入社区生活 [2] - 厦门分行将养老金融服务与社区生活结合 打造您身边的养老金融与社区服务好伙伴品牌 [2]