新京报讯（记者陈琳）10月1日起，一批涉及工业机器人、云计算、湿巾、养老机构配置、政务数据共 享等多个领域的国家标准正式实施。这些标准将为规范新兴产业健康发展、保障消费者权益、提升公共 服务水平提供技术支撑。 《工业机器人 动态稳定性试验方法》等三项机器人领域国家标准同步实施，从动态稳定性、三维视觉 引导到服务机器人信息安全，全面推动机器人性能提升与应用安全，助力制造业智能化升级。 《信息技术 云计算 超融合系统通用技术要求》和《信息技术 云计算 云超算通用要求》两项标准，为云 计算超融合系统和云超算服务提供统一技术规范，将强化我国在云计算领域的核心竞争优势。 《直接接触人体皮肤的手表外观件中有害物质限量的规定》作为强制性国家标准，严格限制手表外观件 中有害物质含量，切实保障消费者健康，推动钟表行业规范发展。 《湿巾及类似用途产品》系列标准对成人湿巾、婴童湿巾、消毒湿巾等不同产品提出专用要求，引导消 费者合理选用，促进湿巾行业高质量发展。 两项燃气燃烧器安全与控制装置标准，聚焦气动比例调节装置和排气阀等关键部件，进一步提高整机安 全性与可靠性，筑牢用气安全防线。 《养老机构康复辅助器具基本配置》标准明确养老机 ...

"安心服务"保障消费体验 在酒旅保障方面，为提升消费者的游玩体验，平台联合商家推出"安心玩乐""安心游""安心住"保障，针 对消费者在游玩、度假、酒店住宿时的常见问题提供赔付和保障方案，鼓励商家提升服务质量与标准。 同时，针对直播间低价引流、履约时不合理加价等违规行为，平台加大整治力度对违规商家进行处罚， 维护平台价格合理。针对直播间宣传，平台增加了对重要商品规则模糊展示、关键信息解答不准确或不 提及等行为的管控规则，保障消费者体验。 国庆假期将至，旅游市场迎来出游高峰。为解决消费者假期出游可能遇到的各类消费体验问题，抖音生 活服务启动国庆保障专项，推出一系列举措，致力于为消费者打造安心、便捷的消费体验。 "极速赔"提升解决效率 为保障消费者国庆期间的服务体验，平台推出"极速赔"保障方案，简化服务处理流程、提升服务效率， 并对预约后酒店无房、商家不接待、演出票未出票等常见问题进行赔付升级，力求"一次进线即解决、 无法解决有赔付"，确保消费者的服务需求得到快速有效解决。为此平台扩充了客服团队，提供"7*24小 时客服服务"，无论消费者在任何时间遇到问题或需要帮助，确保都能得到平台的快速响应。 针对酒店住宿、旅游 ...

一点外卖就"生病"，一"生病"就索要十倍保险赔偿金，本该用于消费者权益保障的食品安全责任险愣是 被山东一00后小伙当成了另类的发财门道。近日，青岛警方破获了这样一起离奇的食品安全保险索赔案 件。 据介绍，今年8月，某外卖平台工作人员在审核二季度保险赔付数据时发现，来自山东的外卖用户许某 在2025年5月至8月期间，累计因食品安全问题向平台索赔12次，理赔行为存在异常，于是报警。 该外卖平台提供的证据材料显示，在不到3个月的时间里，许某以每周一次的频率先后实名注册12个外 卖平台用户账号。其中，有7个账号在完成首笔外卖订单后，即申请食品安全保险理赔；另有4个账号则 在完成第二笔或者第三笔外卖订单后，再申请食品安全保险理赔。且在理赔过程中，许某均以监管投诉 为威胁，要求承保公司予以其远超常规就医费用的10倍赔偿金。外卖平台方认为，许某这些行为存在恶 意骗赔的嫌疑。 青岛警方随即立案侦查。警方表示，据查证，犯罪嫌疑人许某自今年5月起，在外卖平台多次下单高价 外卖，每次点餐后都声称自己因外卖得了肠胃炎，并以向有关单位举报为由向平台索要高额赔偿款。每 次索赔成功后，许某皆第一时间更换手机号码、注册新的平台用户账号，再继 ...

平台业务表现 - 抖音酒旅团购整体订单量和销售额均同比增长46% [1] - 全国多座城市酒旅团购订单量环比翻倍 [1] 市场乱象治理 - 平台针对暑期"低价游"开展专项治理行动 处置1376个线下履约违规商家并下架5955个违规商品 [1] - 平台强化价格监控能力 处置4035个虚假宣传直播间和115个违规商家 下架196个不合理低价商品 [2] - 平台建立新识别标准处置10117个违规直播间和316个违规账号 针对价格误导和宣传不一致等问题加强管控 [2] 行业监管合作 - 平台积极配合各地文旅和市场监管部门进行专项治理 惩治典型反面案例中的地接社并警告合作组团社 [1] - 平台按照各地监管部门市场指导价落实售卖价格要求 开展精细化定价与核价工作 [2] 消费者权益保护 - 平台推出"暑期安心保障"计划 针对强迫购物等违规行为增加多项治理方案 [1] - 平台将持续从严打击"低价游"等违规行为 守护消费者出游体验 [2]

航司服务与消费者权益 - 消费者因航司临时更换机型导致明珠经济舱降舱至经济舱，且三人座位被打散至不相邻的中间位置 [1][2] - 航司客服回应称机型由A359变更为A350，但仍有明珠经济舱，部分旅客可能因系统调整被降舱 [2] - 消费者升舱花费657元，原计划选择前排连座及正后方座位，但因机型变更需求未满足 [3][4] 航司处理方案争议 - 航司仅提供降舱退款或退票两种选择，未满足消费者调整至其他有明珠经济舱航班或经济舱前排连座的诉求 [5] - 退票重买成本高昂，临出行前票价上涨50%，且需调整后续行程 [6] - 消费者通过机场值机柜台协调后获经济舱靠前三连座，最终退回升舱费用 [6] 规则透明度问题 - 航司《优惠升舱须知》未明确"机型变更"可能导致降舱，仅提及"公共安全、航班特殊保障等原因" [7][8] - 航司《旅客、行李运输总条件》规定航班时刻或机型可能变动，不构成合同部分，但未在升舱产品中充分告知 [8] - 法律专家指出航司应履行充分告知义务，明确"机型变更"等可能影响服务的具体情形 [9][10] 行业实践与改进建议 - 航司回应称优惠升舱产品非自愿降舱可退费，但正常高舱客票因机型变更可提供多种补救方案 [7] - 消费者认为规则存在易混淆之处，未预知机型变更风险，影响消费决策 [8] - 专家建议将"机型变更"明确列为升舱服务风险，并在产品详情页补充说明 [10]

事件概述 - 消费者因航司临时更换机型导致明珠经济舱降舱及座位分散 被迫接受降舱或承担高额退票成本[1][2][9] 航司服务与规则 - 南航客服回应称机型由A359变更为A350 更换后飞机仍有明珠经济舱 但可能因座位不足导致部分旅客降舱[2] - 南航规定优惠升舱产品若发生非自愿降舱 将退还全部升舱费用 客票变更或退票按原舱位规则执行[11] - 南航《旅客、行李运输总条件》声明航班时刻或机型可能变动 且不构成运输合同组成部分[15] - 升舱产品说明仅提及"公共安全、航班特殊保障等原因"可能导致座位调整 未明确包含"机型变更"情形[12][15] 消费者权益与沟通 - 消费者升舱核心诉求为获得更宽敞座位、更靠前位置及上下机便利性 以满足老人与儿童同行需求[5] - 消费者提出调整至其他有明珠经济舱航班或经济舱前排连座方案 均被客服以无可用座位为由拒绝[9] - 退票重买方案导致机票总成本上涨至少50% 且需额外调整行程安排[10] - 经5次沟通未果后 消费者通过机场值机柜台协助最终获得经济舱前排三个连座[10] 行业规范与法律观点 - 法律意见认为航司需明确告知可能影响明珠经济舱服务的所有信息 包括机型变更风险[16] - 当前升舱规则中"公共安全、航班特殊保障等原因"表述过于笼统 未能充分提示机型变更风险[16] - 建议航司在升舱产品详情中明确列明"机型变更"为可能导致降舱的具体情形[16]

航司服务争议 - 消费者刘娜因航司临时更换机型导致明珠经济舱降舱至经济舱，且三人座位被打散至不相邻的中间位置[1][2] - 南航客服最初解释为机型变更后无明珠经济舱，但后续又表示更换后的A350机型仍有该舱位，可能因系统调整导致部分旅客降舱[2] - 消费者曾花费657元为三人升舱至明珠经济舱，并特意选择前排连座及后方座位以满足家庭出行需求[5] 消费者处理方案 - 航司仅提供降舱退款或退票两种选择，拒绝消费者提出的改签至其他有明珠经济舱航班或调整经济舱连座的要求[9] - 退票重买方案因临近出行机票价格上涨50%且需调整后续行程，被消费者认为代价过高[10] - 最终通过机场值机柜台协调获得经济舱靠前三连座，并成功退回升舱费用[10] 航司规则透明度问题 - 南航《优惠升舱须知》仅提及因公共安全、航班特殊保障可能导致降舱，未明确包含"机型变更"情形[11][12] - 公司《旅客、行李运输总条件》声明不保证航班时刻或机型，但未在升舱产品页面同步该风险提示[14] - 法律专家指出航司对影响核心服务的信息应履行充分告知义务，现有条款表述过于笼统易误导消费决策[15] 行业服务标准 - 南航回应称优惠升舱产品适用非自愿降舱规则时可退费，但正常高舱客票用户可获改签、补偿等更多补救方案[11] - 行业专家建议航司需在升舱页面明确列明"机型变更"等具体风险情形以保障消费者知情权[15]

事件概述 - 消费者因航司临时更换机型导致被迫从明珠经济舱降舱至经济舱 座位被打散至三个不相邻的中间位置 [1][2][5] - 航司仅提供降舱退款或退票重买两种方案 但退票会导致票价上涨50%且行程被打乱 消费者最终被迫接受降舱 [1][7][8] 航司服务与规则缺陷 - 航司升舱产品规则未明确告知"机型变更"可能导致降舱风险 仅模糊提及"公共安全、航班特殊保障等原因" [9][10][13] - 航司《运输总条件》声明不保证航班时刻或机型 但未在升舱产品页面补充相关说明 [13][14] - 法律专家认为航司未履行充分告知义务 笼统表述可能误导消费者决策 [13] 消费者权益与解决方案 - 消费者提出调整至其他有明珠经济舱航班或经济舱前排连座均被航司拒绝 [7] - 最终通过机场值机柜台协调获得经济舱前排三个连座 并成功退回升舱费用657元 [8] - 航司回应称优惠升舱产品适用非自愿降舱规则 可退回升舱费但客票变更需按原舱位规定执行 [9]

行业现状 - 家装行业存在签约后反悔难问题 消费者面临方案不满意 施工不达标 增项不断 质量翻车等痛点 且退单需支付高额违约金 [1] 公司举措 - 天坛整装于2025年7月推出"无理由退单承诺" 覆盖北京区域 有效期至2025年12月31日 承诺不满意随时退 未开工随时退 开工后也能退 且无任何违约金 [3] - 该承诺赋予消费者"先体验后抉择"权利 同时倒逼企业提升全流程服务质量 通过退款诉求可精准定位问题环节 [3] 战略意义 - 依托国企背景 公司将消费者自主选择权置于服务核心 旨在推动行业从价格竞争向口碑竞争转型 构建消费者-企业-行业多方共赢格局 [4] - 配合设计费优惠 主辅材升级 家具大礼包等福利 强化市场竞争力 [4] 服务网络 - 北京区域设安贞店 城外诚店 石景山店 城市副中心店4个线下网点 并提供全国咨询热线400-004-5808 [5][6]

事件概述 - 深圳罗马仕科技有限公司因电芯原材料缺陷召回3款型号共49万台充电宝 产品存在过热甚至燃烧风险 [3] - 召回行动演变为消费者与平台、商家的三方纠纷 数万名用户遭遇淘宝"商家账户余额不足"退款障碍 [1][3] 平台机制缺陷 - 淘宝保证金制度失灵 罗马仕召回成本超4000万元远超普通商家保证金规模 [4] - 平台未建立动态保证金机制 对高召回风险商家缺乏资金监控和预警系统 [4] - 平台将风险转嫁消费者 未履行《电子商务法》第38条资质审核责任 [5] 企业运营危机 - 罗马仕出现停工停产、法人变更等迹象 资金链处于崩溃边缘 [4] - 品牌方对供应链监管缺失 电芯供应商安普瑞斯偷换隔膜材料导致品控失守 [7] 行业系统性风险 - 现行电商保证金制度无法应对大规模产品召回等黑天鹅事件 [7] - 行业亟需建立特殊风险准备金制度 强制高销量商家投保产品责任险 [7] - 需构建"企业-平台-保险"三重保障网络 避免消费者承担经营风险 [7] 产品安全信息 - 召回批次涉及型号PAC20-272/392、PLT20A-152 建议立即停用 [6] - 非召回批次出现鼓包等异常应按有害垃圾分类处理 [6] - 专家指出平台建议的"盐水浸泡"处置方式存在短路爆炸风险 [5] 替代品选择建议 - 消费者应优先选择小米、安克等供应链透明的品牌 规避低价陷阱 [6]