抖音电商平台治理行动 - 抖音电商发现部分物流服务商通过“运单造假”欺骗用户，具体手法包括“转单”和“拼轨迹”，导致系统显示包裹正常但实际未送达，严重侵犯消费者权益并破坏交易秩序 [2] - 平台于10月29日下线清退了中通冷链、吉时达、水趣到家、铁中快运等违规物流服务商，并要求商家及物流商严格遵守平台规范 [2][3] - 抖音电商表示将继续坚决打击虚假发货、违规转单及轨迹造假等行为 [2] 物流服务商违规操作手法 - 违规核心手法是利用第三方电子面单进行转单或拼接轨迹，规避平台要求，少数商家绕开抖音电子面单通过第三方发货，违规物流商配合构建虚假轨迹 [5] - 存在轨迹拼接或转单行为，抓取正常运单轨迹拼接到“电子面单”，使“非抖发货单号”与伪单号表面一致 [5] - 通过手动或借助“订单宝”等工具批量回填伪单号，系统显示“已揽收/在途/签收”但实际未按轨迹履约 [5] 典型违规案例 - 典型违规一为收货地与轨迹目的地不符，例如消费者地址在广西或上海，运单轨迹却显示配送至河北，导致物流轨迹与真实履约不一致 [6] - 典型违规二为私自退回运单，商家寄出商品后私自退回运单但未同步至转单运单，系统仍显示商品“在途/完成”而消费者实际未收货 [7] - 典型违规三为揽收节点造假，商家未使用抖音电子面单发货而是通过物流商转单篡改轨迹节点，如系统显示“上海揽收”但商品实际在无锡分拣 [8]

平台治理行动 - 抖音电商于10月29日下线并清退中通冷链、吉时达、水趣到家、铁中快运等违规物流服务商[1][5][7] - 平台采取行动旨在打击虚假发货、违规转单、轨迹造假等行为，以维护公平交易秩序[1][7] - 此次清退是平台依据相关规则进行的处理，旨在阻断违规链条、保障履约真实性[5][7] 违规操作手法 - 不良物流服务商通过“运单造假”欺骗用户，核心手法是利用第三方电子面单进行“转单”或“拼接轨迹”[1][7] - 违规物流商配合商家使用第三方电子面单发货，构建虚假物流轨迹，使系统显示包裹正常而现实中并未送达[1][7] - 具体操作包括抓取正常运单轨迹拼接到“电子面单”，以及手动或借助工具批量回填伪单号，使系统错误显示“已揽收/在途/签收”[7] 问题影响 - 此类造假行为导致消费者收货被拖延甚至收不到货，严重侵犯消费者权益，并使维权变得更难[1] - 虚假的物流轨迹致使订单轨迹与真实履约不符，破坏了平台的经营秩序[1][7]