抖音电商平台治理行动 - 抖音电商发现部分物流服务商通过“运单造假”欺骗用户，具体手法包括“转单”和“拼轨迹”，导致系统显示包裹正常但实际未送达，严重侵犯消费者权益并破坏交易秩序 [2] - 平台于10月29日下线清退了中通冷链、吉时达、水趣到家、铁中快运等违规物流服务商，并要求商家及物流商严格遵守平台规范 [2][3] - 抖音电商表示将继续坚决打击虚假发货、违规转单及轨迹造假等行为 [2] 物流服务商违规操作手法 - 违规核心手法是利用第三方电子面单进行转单或拼接轨迹，规避平台要求，少数商家绕开抖音电子面单通过第三方发货，违规物流商配合构建虚假轨迹 [5] - 存在轨迹拼接或转单行为，抓取正常运单轨迹拼接到“电子面单”，使“非抖发货单号”与伪单号表面一致 [5] - 通过手动或借助“订单宝”等工具批量回填伪单号，系统显示“已揽收/在途/签收”但实际未按轨迹履约 [5] 典型违规案例 - 典型违规一为收货地与轨迹目的地不符，例如消费者地址在广西或上海，运单轨迹却显示配送至河北，导致物流轨迹与真实履约不一致 [6] - 典型违规二为私自退回运单，商家寄出商品后私自退回运单但未同步至转单运单，系统仍显示商品“在途/完成”而消费者实际未收货 [7] - 典型违规三为揽收节点造假，商家未使用抖音电子面单发货而是通过物流商转单篡改轨迹节点，如系统显示“上海揽收”但商品实际在无锡分拣 [8]