事件概述 - 消费者因航司临时更换机型导致被迫从明珠经济舱降舱至经济舱 座位被打散至三个不相邻的中间位置 [1][2][5] - 航司仅提供降舱退款或退票重买两种方案 但退票会导致票价上涨50%且行程被打乱 消费者最终被迫接受降舱 [1][7][8] 航司服务与规则缺陷 - 航司升舱产品规则未明确告知"机型变更"可能导致降舱风险 仅模糊提及"公共安全、航班特殊保障等原因" [9][10][13] - 航司《运输总条件》声明不保证航班时刻或机型 但未在升舱产品页面补充相关说明 [13][14] - 法律专家认为航司未履行充分告知义务 笼统表述可能误导消费者决策 [13] 消费者权益与解决方案 - 消费者提出调整至其他有明珠经济舱航班或经济舱前排连座均被航司拒绝 [7] - 最终通过机场值机柜台协调获得经济舱前排三个连座 并成功退回升舱费用657元 [8] - 航司回应称优惠升舱产品适用非自愿降舱规则 可退回升舱费但客票变更需按原舱位规定执行 [9]