事件概述 - 8月24日上海星巴克门店发生顾客持续辱骂店员事件 时长约10分钟 店员全程未反击 [1] - 事件起因是店员漏做一杯饮品 公司立即补送饮品并免单处理 但顾客情绪未平复 [3] - 涉事员工为年轻女性 最终因委屈落泪 同行男性顾客代为道歉 称该女子情绪控制困难 [3] 舆论反应 - 事件于8月26日登上社交媒体热搜榜 引发公众广泛讨论 [3] - 部分网友主张宽容对待服务失误 认为不应过度追究 [4] - 部分网友持保留态度 表示需听取店员方说法再作判断 [5] 公司应对 - 工作人员第一时间采取补偿措施 包括补送遗漏饮品及订单免单 [3] - 员工在事件过程中保持专业态度 未与顾客发生冲突 [1][3]

全球咖啡巨头股权交易动态 - 可口可乐公司正与潜在竞标者进行初步谈判 酝酿出售英国咖啡连锁品牌Costa [1] - Keurig Dr Pepper计划以180亿美元收购皮爷咖啡母公司JDE Peet's [1][9] - 星巴克中国业务吸引超20家资本竞逐 要求入围者在两周内提交非约束性标书 目标年内确认交易协议 [1][7][8] Costa咖啡经营表现与战略调整 - 可口可乐2018年以39亿英镑收购Costa 目前传闻出售标价可能仅为20亿英镑 [2][7] - 全球门店数量从2018年3800家增至当前4200家 七年仅增约400家 [3] - 中国门店近五年减少100多家 现存300多家 客单价32元 [3] - 2023年营业收入12.2亿英镑 同比增长9% 但仍未恢复至被收购前水平 [7] - 采取"先做好再做大"战略 关闭非盈利门店 坚持高端定位拒绝价格战 [3] 中国市场行业环境变化 - 中国精品咖啡市场增速从2023年25%降至2025年预期12% [5] - 星巴克中国同店销售额连续四个季度同比回落 直至2025财年Q2才同比持平 [8] - 星巴克于今年6月下调多款产品价格 平均降幅5元 [6] - 皮爷咖啡推出平价子品牌Ora Coffee 单品价格区间15-25元 促销价低至9.9元 [6] 头部品牌扩张策略调整 - Costa中国为英国以外最大直营市场 但2024年新开门店约50家 2025年上半年仅增10余家 [3][9] - 皮爷咖啡关闭包括华南首店在内的若干门店 官方称为基于盈利表现的常规调整 [9]

事件概述 - 上海星巴克门店发生顾客持续辱骂店员事件 时长约10分钟 店员全程保持克制 [2][5] - 事件起因是店员工作失误 少点一杯饮品 门店立即采取补救措施 包括补送饮品和免单处理 [5] - 涉事员工为年轻女性 最终因情绪压力落泪 [5] 顾客反应 - 拍摄视频的顾客表示该事件破坏消费体验 选择提前离开门店 [3] - 其他顾客受到女子持续咆哮行为影响 正常消费体验被打断 [9] - 涉事女子同行男性代表道歉 解释其情绪控制困难 [6] 公众舆论 - 部分网友主张宽容对待服务失误 认为不应过度追究 [7] - 部分网友持保留态度 表示需要听取店员方说法再作判断 [9] - 事件通过社交媒体传播 引发公众对服务行业从业者处境的讨论 [2][9]

咖啡市场股权调整动态 - 可口可乐公司正酝酿出售英国咖啡连锁品牌Costa 已与私募股权公司在内的少数潜在竞标者进行初步谈判 [1] - Keurig Dr Pepper计划以180亿美元收购皮爷咖啡母公司JDE Peet's [1][12] - 星巴克中国业务股权出售吸引超过20家意向合作方 要求入围竞标者在两周内提交非约束性标书 目标年内确认交易协议 [1][10] Costa咖啡经营状况 - 可口可乐2018年以39亿英镑收购Costa 目前传闻出售标价可能仅为20亿英镑 较收购价损失约19亿英镑 [2][10] - 全球门店数量从2018年约3800家增至当前约4200家 五年仅增约400家 其中2700多家位于英国和爱尔兰 [3] - 中国门店近五年减少100多家 当前约300余家 为英国外最大市场 客单价32元 [3] - 2023年营业收入12.2亿英镑 同比增长9% 但仍未恢复至被收购前水平 此后不再独立报告业绩 [8] - 战略聚焦高端定位 关闭非盈利门店 拒绝价格战 亚太区负责人称"先做好再做大" [3] 中国市场环境变化 - 全球精品咖啡市场复合年增长率预计达9.2%至2028年 但中国市场增速从2023年25%降至2025年12% [5] - 星巴克中国多款热门产品降价5元 皮爷咖啡推出平价子品牌Ora Coffee 单品价格15-25元 促销价低至9.9元 [7] - 皮爷咖啡2024年新开约50家门店 2025年上半年仅新增10余家 关闭包括华南首店在内的若干门店 [12] 行业整体调整趋势 - 星巴克中国同店销售额连续四个季度同比回落（2024财年Q2至2025财年Q1） 2025财年Q2才同比持平 [10] - 国际咖啡巨头接连传出出售消息 反映全球咖啡行业正经历深刻调整 [12]

公司运营事件 - 星巴克上海门店发生顾客持续辱骂店员事件 起因是店员忙中出错漏点一杯饮品[1] - 被骂员工是小姑娘 最终委屈落泪 辱骂持续时间长达10来分钟[1] - 公司工作人员第一时间采取补救措施 通过赠送饮品和免单方式进行安抚[1] 客户服务处理 - 公司对服务差错采取快速响应 但顾客情绪仍未平复持续发泄[1] - 事件最终由同行男士代为道歉 称该女子情绪较难控制[1] - 事件被现场顾客拍摄并发布网络 表示原本美好心情被破坏[1]

成本削减措施 - 削减美国五家烘焙与包装工厂生产天数 从每周七天调整为五天[1] - 通过削减成本为其他领域升级改造提供资金[1] - 应对美国市场高价饮品需求疲软状况[1] 运营调整背景 - 当前需求水平不再需要每周七天连续运营全天候生产工厂[1] - 五家工厂位于佐治亚州 南卡罗来纳州 宾夕法尼亚州 内华达州和华盛顿州[1] - 工厂为星巴克门店生产咖啡产品并供应零售店和超市包装咖啡[1] 管理层战略 - 首席执行官纳斯勒任职将满周年 持续推行成本削减措施[1] - 加大对门店再投资力度[1] - 致力于扭转同店销售额连续六个季度下滑局面[1] 人力资源调整 - 为所有受薪员工设置2%涨薪上限[1] - 一月作为业务重整计划一部分已解雇部分总部员工[1]

网约车行业动态 - 滴滴出行 T3出行 曹操出行等平台集体下调司机抽成比例以保障司机权益 [2] 星巴克中国业务动向 - 星巴克预计两周内收到中国业务的非约束性收购要约 [3] 矿业发展 - 澳大利亚West Wits Mining公司将于明年投产南非15年来首个新地下金矿Qala Shallows 计划利用当前高金价进行三年期开采 [4] - 十四五以来中国企业净增1999.9万户 个体工商户净增3394.6万户 [4] 汽车行业 - 蔚来汽车锚定奔驰宝马奥迪平均售价区间 当前终端零售价高于BBA平均水平 [5] 零售行业 - 永辉超市上半年营收299.48亿元同比下降20.73% 净亏损2.41亿元 关闭227家亏损门店 [6] 科技行业 - 英伟达黄仁勋将访问台积电洽谈RUBIN芯片生产事宜 [7] - 阿里巴巴发布Agentic编程平台Qoder 可一次性检索10万个代码文件 将电商网站开发时间从数天缩短至十分钟 [8] - vivo发布首款MR头显Vision探索版 搭载双目8K Micro-OLED显示和高通骁龙XR2+ Gen 2芯片 暂不公开销售 [9] - OpenAI将在印度新德里设立首个企业办公室 开始本地团队招聘 [11] - 特斯拉在美国将Cyberbeast车型价格从99990美元上调至114990美元 涨幅15000美元 [12] - Meta与谷歌达成六年期价值超100亿美元的云协议 [14][15] - OpenAI首席人事官Julia Vilagra离职 转投AI普及事业 [16] - 英伟达加入日本FugakuNEXT超级计算机项目 [16] 企业财报与融资 - B站二季度营收73.4亿元同比增长20% 净利润2.18亿元 首次实现上半年盈利 [10] - 应世生物完成超3400万美元C轮融资 由复健资本领投 [16] - 蒙通智能完成数千万元Pre-A轮融资 由智动力战略投资 [16] - 首驱科技获得近亿元天使轮融资 专注两轮电动出行解决方案 [16] 资本市场动态 - 华勤技术筹划发行H股在香港联交所上市 [17] - 群核科技更新港交所招股书 冲刺全球空间智能第一股 [17] - 澳洲分期平台Zip推进在美二次上市 [17] 能源与大宗商品 - 摩根士丹利预计OPEC可能在2026年初再次减产 维持布伦特原油第一季度60美元/桶价格预测 [13] 政府政策与研发投入 - 韩国政府计划2026年投入35.3万亿韩元（约251亿美元）用于研发支出 创历史纪录 [10] 新兴技术领域 - eVTOL商业化带动GWh级电池需求 固态电池因高能量密度和高安全性成为潜在选择 但技术及成本难题待解 [8]

公司动态 - 可口可乐正与Lazard合作评估出售Costa咖啡 并与私募股权机构进行初步接触 [1] - Costa咖啡出售标价可能为20亿英镑 较2018年可口可乐收购价39亿英镑折价约49% [1][9] - 星巴克中国业务吸引高瓴 凯雷 信宸资本 春华资本 大钲资本 腾讯 京东等机构竞购 [13][14][15] - 星巴克中国估值从50-60亿美元升至100亿美元 预计四季度完成股权购买协议谈判 [14][15] - 皮爷咖啡母公司JDE Peet's或被Keurig Dr Pepper以180亿美元收购 计划分拆饮料和咖啡业务 [16] 财务表现 - Costa咖啡2023年收入为12.2亿英镑（约128亿人民币） 较2018年13亿英镑下滑6% [6][10] - 星巴克中国市占率从2019年34%降至2024年14% [14] - Costa咖啡在全球拥有逾4000家门店 其中英国和爱尔兰2700多家 其他市场1300多家 另设约10000个即饮咖啡系统与自助咖啡亭 [6] 市场格局 - 全球咖啡市场竞争加剧 麦当劳 McCafé Tim Hortons等快餐连锁凭借性价比侵蚀市场份额 [11] - 中国咖啡行业竞争异常激烈 成为咖啡品牌必争之地 [11][12] - 消费并购活动活跃 红杉中国11亿欧元收购Marshall 德弘资本130亿港元收购高鑫零售 博裕资本收购SKP KKR收购大窑饮品 [19] 历史沿革 - Costa咖啡由意大利兄弟Bruno Costa和Sergio Costa于1971年在伦敦创立 以摩卡意大利拼配咖啡为核心产品 [2] - 1978年在伦敦开设首家门店 采用"优质产品+舒适第三空间"模式 [4] - 1995年被Whitbread以1900万英镑收购 1999年开设首家国际门店 [4] - 2006年通过与江苏悦达合资进入中国市场 在上海开设首家门店 [5] - 2018年被可口可乐以52亿美元收购 [6]

可口可乐出售Costa咖啡 - 可口可乐正与Lazard合作评估出售Costa咖啡 并与私募股权机构进行初步接触[2] - 当前出售标价20亿英镑（约194亿人民币） 较2018年收购价39亿英镑（约347亿人民币）折价近50%[2][14] - 出售背景为Costa利润率及收入贡献率无法与可口可乐核心汽水业务相比 公司旨在聚焦主业并减少对含糖软饮料依赖[17] Costa咖啡业务概况 - 截至2023年底 Costa在英国和爱尔兰拥有2700多家门店 全球其他市场有1300多家门店 另拥有约10000个即饮咖啡系统与自助咖啡亭 业务覆盖50多个国家[11] - 2023年Costa收入为12.2亿英镑（约128亿人民币）[11] - 中国是Costa全球第二大市场 其在中国通过中粮可口可乐和太古可口可乐两大装瓶商拓展即饮咖啡业务[17] 全球咖啡市场竞争格局 - 咖啡行业竞争异常激烈 星巴克保持强势地位 麦当劳McCafé和Tim Hortons等快餐连锁以性价比侵蚀市场份额[17] - 星巴克中国市占率从2019年34%大幅降至2024年14%[21] - 皮爷咖啡母公司JDE Peet's或被美国饮料公司Keurig Dr Pepper以180亿美元（约1290亿人民币）收购[24] 星巴克中国出售进展 - 星巴克中国出售吸引高瓴、凯雷、信宸资本、春华资本、大钲资本、腾讯、京东等机构参与竞标[20][21] - 估值从最初50-60亿美元升至约100亿美元[22] - 交易进程要求竞标者两周内提交非约束性标书 预计9-10月确定首选买家 四季度完成股权购买协议谈判[23] 消费行业并购趋势 - 消费并购活动活跃 红杉中国以11亿欧元收购Marshall多数股权 德弘资本以130亿港元收购高鑫零售 博裕资本收购SKP百货 KKR收购大窑饮品[28] - 跨国公司通过出售非核心资产实现战略调整 从重资产转向轻资产运营模式[27]

核心观点 - 可口可乐公司正考虑出售Costa咖啡 标价可能为20亿英镑 相比2018年收购价39亿英镑折价近50% [3][11] - 全球咖啡市场进入洗牌阶段 星巴克中国业务出售吸引多家知名投资机构竞购 估值可能达100亿美元 [14][15] - 咖啡行业竞争加剧 头部品牌面临市场份额下滑和战略调整压力 [12][15] Costa咖啡发展历程 - 1971年由意大利兄弟Bruno Costa和Sergio Costa在伦敦创立 通过112次盲测开发出核心产品Mocha Italia配方 [5] - 1978年开设首家门店 采用"优质产品+舒适第三空间"模式 [7] - 1995年被Whitbread以1900万英镑收购 开始全球扩张 1999年开设首家国际门店 [7] - 2006年进入中国市场 与江苏悦达合资在上海开设首店 [7] - 2018年被可口可乐以52亿美元（39亿英镑）收购 [8] - 截至2023年底在全球拥有超4000家门店（英国爱尔兰2700家+其他地区1300家）及约10000个即饮咖啡系统 覆盖50多个国家 2023年收入12.2亿英镑 [8] 出售背景与原因 - 业绩未达预期：2018年营收13亿英镑 2023年为12.2亿英镑 面临经济环境与通胀压力 [11] - 利润率低于核心业务：无法与可口可乐汽水及即饮饮料业务贡献率相比 [12] - 全球竞争加剧：面临星巴克、麦当劳McCafé、Tim Hortons等品牌竞争 中国市场尤其激烈 [12] - 战略调整：可口可乐旨在聚焦主业并减少对含糖软饮料依赖 [12] 全球咖啡市场动态 - 星巴克中国出售进程：坐拥超7700家门店 市占率从2019年34%降至2024年14% 估值从50-60亿美元升至100亿美元 [15] - 竞购方包括高瓴资本、凯雷投资、信宸资本、春华资本、大钲资本、腾讯、京东等机构 [14][15] - Peet's咖啡母公司JDE Peet's或被Keurig Dr Pepper以180亿美元收购 [16] - 消费并购活跃：红杉中国11亿欧元收购Marshall 德弘资本130亿港元收购高鑫零售 博裕资本收购SKP KKR收购大窑饮品 [17]