公司荣誉与行业地位 - 公司在第十二届全国售后服务大会上获得15项大奖，成为家电行业获奖数量最多的企业 [1] - 公司在家电售后服务领域被公认为行业领先者 [3] 服务创新历史与数字化转型 - 公司是第一个推出“无搬运”服务以解决大家电运货难问题的企业 [3] - 公司通过创新的“五个一”、“上门四不准”等服务规范，在中国家电服务业实现全面引领 [3] - 进入物联网时代后，公司将线下成熟的服务体系通过数字化转型搬到线上，使服务更专业、效率更快、收费更透明 [3] 数字化服务平台的具体创新 - 公司是第一个推出数字化服务平台的家电企业，解决了乱收费、效率低、不专业等行业难题 [5] - 在收费透明度方面，用户可通过海尔智家App根据家电品类、规格类型清晰了解人工费、配件费等收费标准，先评估再预约 [5] - 在服务效率方面，用户可通过App或小程序一键报单，服务师极速响应并可视频远程排查问题根源 [5] - 在服务专业性方面，用户可在线查看标准化工单过程并全程监督，服务结束后收到专业服务报告并在线评价，公司根据评价系统性推进服务升级 [5] 用户全生命周期服务 - 公司是第一个实现用户全生命周期服务的家电企业，服务升级为覆盖产品全生命周期的智慧体验 [6] - 服务贯穿用户选购家电的始终，包括在线专业购买咨询、场景方案设计、物流安装状态查询、旧机回收与新机权益延续等一站式服务 [6] - 用户可通过平台轻松查看产品实时状态、进行权益兑现及查询业务进展，所有需求均可与服务人员在线实时互动解决，信息全程在线透明可视 [6] 全球化服务标准与覆盖 - 公司是第一个将系统化的服务标准推广到全球的家电企业 [8] - 海尔服务已覆盖全球200多个国家和地区，拥有超过12万名服务师，服务全球超过10亿用户，形成全球最大用户群体 [8] - 在美洲，GE Appliances通过数字化智能调度和服务追踪使工程师轨迹实时可视，SMART HQ智能诊断工具帮助工程师快捷准确服务 [8] - 在英国，公司建立了优质的本土服务网络并通过升级数字化系统，提供高效便捷的服务体验 [8] - 在巴基斯坦，公司聚焦用户需求，推进“210”、“6星服务”落地，并首推节假日无忧服务（Eid service），实现口碑满意度持续第一 [8] 行业影响与竞争力 - 在服务成为品牌核心竞争力的今天，公司以持续创新与扎实用户口碑，引领着行业服务模式的变革 [8] - 公司为全球家电行业的转型升级提供了可借鉴的路径 [8]

公司股份回购 - 公司于2025年12月23日实施了A股股份回购 [1] - 本次回购股份数量为10万股 [1] - 回购总金额为人民币272.29万元 [1] - 回购价格区间为每股27.21元至27.26元 [1]

公司股份回购 - 公司于2025年12月23日斥资人民币272.29万元回购股份 [1] - 本次回购数量为10万股A股 [1] - 回购价格区间为每股27.21元至27.26元 [1]

股份数据 - 2025年12月22日已发行股份（不含库存）6,184,133,125，库存68,895,286，总数6,253,028,411[3] - 2025年12月23日购回100,000股，占比0.00162%，每股回购价27.23元[3] - 2025年12月23日结束时，已发行股份（不含库存）6,184,033,125，库存68,995,286，总数6,253,028,411[3] 购回情况 - 2025年12月23日购回股份每股最高27.26元，最低27.21元，总额2,722,900元[11] - 合共购回100,000股，总额2,722,900元，拟持作库存股[11]

公司碳中和战略发布 - 公司于12月23日发布碳中和白皮书，承诺不晚于2050年实现全球运营碳中和，并在全球范围内100%使用可再生能源，这是中国家电头部企业中首个明确全球运营边界的碳中和承诺 [1] - 公司将可持续发展作为企业经营的核心理念，致力于通过构建全链路绿色低碳生态体系推动高质量发展 [1] 绿色低碳生态体系构建 - 公司以“场景”为载体构建绿色低碳生态体系，实现了从智慧家庭、商用办公到工业场景的绿色全覆盖 [1] - 在智慧家庭场景，公司通过UHome智慧家庭大模型实现空间自适应调节，例如空调无人时自动节能可减少能耗约20%，冰箱自动降频可减少能耗约10% [2] - 在智慧楼宇场景，公司自主研发的“楼宇大脑”实现能源自主分配，其磁悬浮空调方案已累计节能45亿度电，减少二氧化碳排放约400万吨 [2] - 在工业与园区场景，公司采用CO₂环保制冷剂技术，例如在国家速滑馆项目中，跨临界CO₂热回收方案年节电量达200万度 [2] 智能技术与产品创新 - 公司将人工智能技术作为绿色化战略的引擎，深度融入绿色运营、产品创新与智慧解决方案 [2] - 国际能源署数据显示，家电产品用电量占全球总电力消耗的20%以上 [3] - 在国内市场，公司创新产品取得显著节能与销售成果：懒人三筒洗衣机省时超50%，全网销量突破30万台；麦浪冰箱一天不到一度电，上市3个月销量达100万台；聪明风空调通过AI算法一年省电580度 [3] - 在海外市场，公司推出多款高能效产品：欧洲X11洗衣机比新欧标A级节能70%，在20余国销量突破80万台；美国Combo大滚筒洗衣机节能高达50%，尽管定价是行业均价3倍，15个月销量超100万台 [3] - 在东南亚，公司推出UV COOL VOICE系列空调，实现电量可视化以帮助用户节能 [4] 绿色制造与生产管理 - 公司为减少产品全生命周期环境负担，在生产阶段优先采用可再生清洁能源 [4] - 公司拥有国内首批“零碳园区”认证的工业园及行业数量最多的“灯塔工厂” [4] - 公司构建“智家绿碳系统”，对生产执行、能源调度、碳排管理进行全方位精细化管控 [4] 全球化战略布局与协同 - 公司以“全球化”作为绿色化战略的抓手，通过三位一体的本土化布局进入全球200多个国家和地区 [5] - 公司通过“以本土化推进全球化，以全球化服务全球化”实现全球资源协同，例如最节能的X11洗衣机系统设计在中国，技术模块在美国，驱动系统在新西兰，算法工程在德国 [5] - 公司在发布会现场发起全球碳中和倡议，呼吁与合作伙伴、全球员工及用户共同构建可持续绿色生态 [5]

核心财务表现 - 公司在2021年至2024年间，实现了营收增长588亿元、利润增长57亿元，同时费用绝对值下降了30亿元，呈现出“低投入与高产出”的强捆绑效应[3] - 公司通过数字化变革实现了持续的费率下降和利润增长[1] 战略定位与差异化 - 公司战略聚焦于全球自主品牌、高端创牌和智慧家庭，注重用户黏性与生态协同，采用重资产投入以强调用户体验[4] - 与同行相比，美的集团战略侧重“规模效应+B端协同”，采用混合渠道和多元化业务；格力电器战略为“单品聚焦+极致效率”，以空调为核心依赖经销商体系[4] - 公司通过将分销体系纳入公司内部管理，以3-4个百分点的费率差优势，获得了超越同行的终端控制权和运营灵活性[4] 核心战略的具体投入与转化 - 在自主品牌建设上，公司通过并购（如GE Appliances、Candy、AQUA）构建全球品牌矩阵，并建立研发、制造、营销三位一体的本土化体系，该“深度本地化”策略长期带来更强的品牌忠诚度、更高毛利率和抗风险能力[4][5] - 在高端品牌体验上，例如卡萨帝通过在高端商场设立艺术化旗舰店、配备专业生活顾问与场景化演示，精准触达高净值用户，高效转化投入为品牌价值[5] - 在智慧家庭转型上，公司作为“智慧家庭解决方案提供商”，通过建设场景化门店、开展消费者体验活动、与装修设计师合作培训及社区示范工程等方式，集中投入资源以抢占家庭IoT入口[5] 战略投入的长期回报与成果 - 高端品牌已形成自驱力，例如卡萨帝用户复购率超过30%[5] - 数字化变革持续提效降费，2025年前三季度，全国74%的区县实现了商品直达用户，大幅提升了货物周转效率[5] - 全球化布局进入收获期，2025年前三季度海外收入同比增长10.5%，其中南亚增长超25%、东南亚超15%、中东非超60%[6] - 智慧家庭生态日趋成熟，国内三翼鸟平台拥有1300多万活跃用户，美国Smart HQ平台用户超600万，欧洲hOn平台注册用户数突破1000万[6]

公司碳中和战略与目标 - 公司发布碳中和白皮书，承诺不晚于2050年实现全球运营碳中和 [2][5] - 公司承诺在全球范围内100%使用可再生能源 [2][5] - 公司将可持续发展作为企业经营的核心理念，通过构建全链路绿色低碳生态体系推动高质量发展 [2][5] 绿色战略载体：场景覆盖 - “场景”是公司绿色化战略的载体，已实现从智慧家庭、商用办公到工业场景的绿色全覆盖 [2][5] - 在智慧家庭场景，公司构建了UHome智慧家庭大模型，通过传感器和智家大脑自适应调节能耗 [2][5] - 在智慧楼宇场景，公司自主研发“楼宇大脑”，能结合建筑耗能与天气实现能源自主分配调节 [2][5] 绿色战略引擎：智能技术 - “智能”是公司绿色化战略的引擎，正将人工智能技术与绿色运营、产品创新、智慧解决方案深度融合 [3][6] - 在国内市场，公司产品通过智能技术实现显著节能：懒人三筒洗衣机省时超50%，销量突破30万台；麦浪冰箱一天不到一度电，上市3个月销量100万台；聪明风空调通过AI算法一年省电580度 [3][6] - 在欧洲市场，公司推出的X11洗衣机比新欧洲标准A级节能70%，获全球最节能洗衣机认证，在20余国上市后销量突破80万台 [3][6] 具体节能成效与数据 - 在智慧家庭场景，空调在舒适区间无人时自动节能，能耗减少约20%；冰箱凌晨自动降频，能耗减少约10% [2][5] - 在智慧楼宇场景，仅磁悬浮空调方案已累计节能45亿度电，减少二氧化碳排放约400万吨，相当于种下2.18亿棵树 [2][5]

公司战略与活动 - 海尔智家于12月23日在青岛成功举办了以“智绘零碳未来 共赴绿色新程”为主题的碳中和战略发布会 [1] - 公司在发布会上颁发了“可持续发展生态伙伴卓越奖”，旨在表彰在绿色供应链、低碳创新、循环经济等领域与其协同合作的伙伴 [1] - 颁奖标志着公司与生态伙伴协同关系进入新阶段，未来将进一步凝聚伙伴力量，推动形成更紧密的绿色发展共同体 [1] 生态伙伴构成 - 获奖生态伙伴来自认证咨询、食品消费、钢铁制造、商贸流通、新材料及绿色包装等多个领域 [1] - 认证咨询领域的伙伴包括欧睿国际、德国莱茵T V、中创碳投、中国质量认证中心、德勤、普华永道 [1] - 食品消费领域的伙伴包括康师傅、益海嘉里集团 [1] - 钢铁制造领域的伙伴包括宝钢股份（600019）、河钢集团 [1] - 商贸流通领域的伙伴包括凤宇翔商贸、海源合商贸 [1] - 新材料及绿色包装领域的伙伴包括道恩新材料、合兴包装（002228） [1]

公司专利动态 - 海尔智家股份有限公司及其关联公司海尔优家智能科技（北京）有限公司、青岛海尔科技有限公司共同取得一项名为“接口文档的上传方法、装置及存储介质”的专利，授权公告号为CN115665136B，申请日期为2022年10月 [1] 海尔优家智能科技（北京）有限公司概况 - 公司成立于2015年，位于北京市，主要从事科技推广和应用服务业 [1] - 公司注册资本为1.43亿人民币 [1] - 公司参与招投标项目16次，拥有商标信息1条，专利信息2023条，行政许可2个 [1] 青岛海尔科技有限公司概况 - 公司成立于2000年，位于青岛市，主要从事仪器仪表制造业 [1] - 公司注册资本为8000万人民币 [1] - 公司参与招投标项目80次，拥有商标信息198条，专利信息3867条，行政许可7个 [1] 海尔智家股份有限公司概况 - 公司成立于1994年，位于青岛市，主要从事电气机械和器材制造业 [2] - 公司注册资本约为94.38亿人民币 [2] - 公司对外投资了59家企业，参与招投标项目1878次 [2] - 公司拥有商标信息285条，专利信息5000条，行政许可10个 [2]

核心观点 - 根据中央经济工作会议和国资委专题会议精神，企业需抵制“内卷式”竞争，重塑经营范式，从规模式扩张转向以价值创造为引领的内涵式发展 [2][26] - 企业应遵循“专业化、差异化、高端化”的发展路线，实现从速度规模到质量效益、从成本导向到价值导向的根本转变 [2][26] 从规模式扩张到内涵式发展 - 企业兴于创新，衰于盲目扩张，大多数行业已越过规模扩张阶段，需通过专业化、差异化、高端化、品牌化进入内涵式发展 [3][27][28] - 衡量企业高质量发展和效益的标准是：投资有回报、产品有市场、企业有利润、员工有收入、政府有税收、环境有改善 [4][29] - 企业追求目标的重心已从“做大做强”转移到“做强做优”，“强”指核心竞争力，“优”指效益，这是内涵式发展的核心 [5][30] - 企业应聚焦核心业务、核心专长、核心市场和核心客户，打造核心竞争力 [5][30] - 中小企业建议走专业化路线，规模较大的企业可做“相关多元”，只有少数投资型大集团才适合非相关多元化 [6][31] - 大量上市公司出问题的根源在于偏离主业、盲目扩张，应按照业务归核化原则，剪除非核心业务，尤其是“出血点”业务 [6][31] - 宁德时代坚持只做动力电池主业，2024年利润507亿元，市值达1.8万亿元 [6][31] - 美的集团加强现代治理，2024年利润385亿元，市值达6300亿元 [4][29] 从管理到经营 - 当前已从短缺经济下的“生产管理时代”进入过剩的“经营管理时代”，企业的主要矛盾从“怎么做”转变为“做什么” [7][32] - 经营是做正确的事（提高效益），眼睛向外，开源赚钱；管理是正确地做事（提高效率），眼睛向内，节流省钱 [7][32] - 在经营管理时代，企业主要经营者应负责把关方向、制定战略和获取资源，而将管理工作下移，经营比管理更重要 [8][33] 从成本导向到价值导向 - 过去依靠成本领先战略，现在消费者需求升级，愿意为高品质、个性化产品支付溢价，同质化竞争导致利润微薄，必须转向差异化经营 [8][34] - 降本增效以成本最小化为驱动，本质是做减法；提质增效以价值最大化为驱动，通过创新和升级创造价值空间，本质是做乘法和加法 [9][35] - 降本增效是生存基本功但有极限，提质增效是增长引擎，领先企业应更重视以质取胜、以价值驱动增长 [9][35] - 提出“新蓝海战略”，通过差异化、细分化、高端化、品牌化，从价格内卷的红海走向价值创造的蓝海 [10][11][36] - **差异化**：提供独特产品、技术或服务体验，如隆基绿能从多晶硅转向单晶硅及BC新技术，钢铁企业从螺纹钢转向高端特种钢 [11][36] - **细分化**：深耕特定应用场景或客户群体，如阳光电源聚焦逆变器及储能运营，海天味业生产上百种酱油，2024年利润63亿元，市值2100亿元 [11][36] - **高端化**：提升技术门槛、产品性能与品牌价值，如户用光伏高端产品比普通产品贵50%-150%，东风岚图毛利率达21% [12][37] - **品牌化**：建立强大品牌认知与客户忠诚度，中国光伏产品占全球85%，拥有隆基、晶科等知名品牌，安踏做自主品牌，2024年利润156亿元，市值2100亿元 [12][37] 从量本利到价本利 - 利润=销量×价格-成本，价格对利润的影响是十倍数的关系，成本是六倍数，销量是四倍数，因此定价权至关重要 [13][38] - 赫尔曼·西蒙指出，产品减量20%利润下降15%，而降价10%利润减少50% [13][38] - 定价即经营，定价权应由经营领导掌握，而非销售人员，客户能接受的最高价格就是好价格 [14][39] - 应从基于生产成本的“成本定价”转向基于为客户创造价值的“价值定价”，重视产品的情绪价值、社交价值等 [15][40][41] - 泡泡玛特以IP运营为核心，创造情绪与社交价值，2024年营收130亿元（同比增长107%），净利润31亿元（同比增长188.8%），市值超2630亿港币 [15][41] - 在过剩经济下，“量本利”模式失效，过量生产会增加变动成本并占用流动资金，应转向“价本利”理念，稳价优先于保量 [16][42] - 国内头部光伏玻璃企业2024年7月起集体减产30%，股价应声上涨，表明理性减产是明智的经营选择 [17][42] 从恶性竞争到良性竞合 - 良性竞争依靠技术、质量、品牌、服务和合理价格，创造价值；恶性竞争依靠同质化技术和低于成本的价格，毁灭价值 [18][43] - 部分行业内卷激烈与头部企业行为有关，其试图通过低价出清市场，导致行业整体利益受损，自身利润也大幅下降甚至亏损 [18][43] - 竞争有序的行业，通常是头部企业带头稳定价格、不打价格战，维护行业整体利益，例如铝业的中铝、医疗设备的联影医疗等 [18][43] - 行业利益高于企业利益，头部企业应带头维护行业价格，避免陷入“囚徒困境”和“负和博弈”，应倡导“正和博弈”与良性竞合 [19][44] - 深入整治“内卷式”竞争需从四方面着手：规范地方政府经济促进行为、开展行业自律、反不正当竞争、推进兼并重组 [20][45] - 2025年新修订了反不正当竞争法，出台价格法修正草案，强调不得低于成本价倾销，当前主要矛盾是反不正当竞争，反垄断可适当宽容 [21][46] - 许多行业存在“多、散、乱”问题，集中度过低，例如全流程炼钢企业有500家，水泥企业有上千家，需加大并购重组力度以提高集中度 [21][47] 从大出海到稳健出海 - 企业出海是发展壮大的必然，也受国际贸易保护主义倒逼和国际产能合作需要驱动 [22][48] - 本轮出海以民营制造业企业为生力军，带着资本、技术、装备、管理和品牌走出去，但出海是有风险的经营活动，必须谋定而后动 [22][48] - 应有序稳健出海，认真选择目的地，重视供应链建设，防范政治、政策、法律、汇率等多种风险 [23][48] - 美的、海尔、海信是成功出海案例：美的海外收入1690亿元（占营收41%），海尔智家海外收入1438亿元（占营收50%），海信海外收入996亿元（占营收46%） [23][48]