公司荣誉与行业地位 - 公司在第十二届全国售后服务大会上获得15项大奖，成为家电行业获奖数量最多的企业 [1] - 公司在家电售后服务领域被公认为行业领先者 [3] 服务创新历史与数字化转型 - 公司是第一个推出“无搬运”服务以解决大家电运货难问题的企业 [3] - 公司通过创新的“五个一”、“上门四不准”等服务规范，在中国家电服务业实现全面引领 [3] - 进入物联网时代后，公司将线下成熟的服务体系通过数字化转型搬到线上，使服务更专业、效率更快、收费更透明 [3] 数字化服务平台的具体创新 - 公司是第一个推出数字化服务平台的家电企业，解决了乱收费、效率低、不专业等行业难题 [5] - 在收费透明度方面，用户可通过海尔智家App根据家电品类、规格类型清晰了解人工费、配件费等收费标准，先评估再预约 [5] - 在服务效率方面，用户可通过App或小程序一键报单，服务师极速响应并可视频远程排查问题根源 [5] - 在服务专业性方面，用户可在线查看标准化工单过程并全程监督，服务结束后收到专业服务报告并在线评价，公司根据评价系统性推进服务升级 [5] 用户全生命周期服务 - 公司是第一个实现用户全生命周期服务的家电企业，服务升级为覆盖产品全生命周期的智慧体验 [6] - 服务贯穿用户选购家电的始终，包括在线专业购买咨询、场景方案设计、物流安装状态查询、旧机回收与新机权益延续等一站式服务 [6] - 用户可通过平台轻松查看产品实时状态、进行权益兑现及查询业务进展，所有需求均可与服务人员在线实时互动解决，信息全程在线透明可视 [6] 全球化服务标准与覆盖 - 公司是第一个将系统化的服务标准推广到全球的家电企业 [8] - 海尔服务已覆盖全球200多个国家和地区，拥有超过12万名服务师，服务全球超过10亿用户，形成全球最大用户群体 [8] - 在美洲，GE Appliances通过数字化智能调度和服务追踪使工程师轨迹实时可视，SMART HQ智能诊断工具帮助工程师快捷准确服务 [8] - 在英国，公司建立了优质的本土服务网络并通过升级数字化系统，提供高效便捷的服务体验 [8] - 在巴基斯坦，公司聚焦用户需求，推进“210”、“6星服务”落地，并首推节假日无忧服务（Eid service），实现口碑满意度持续第一 [8] 行业影响与竞争力 - 在服务成为品牌核心竞争力的今天，公司以持续创新与扎实用户口碑，引领着行业服务模式的变革 [8] - 公司为全球家电行业的转型升级提供了可借鉴的路径 [8]