展会概况 - 第十七届江苏省农民合作社产品展销会于11月5日启幕，主题为“农社优品齐聚，消费助农增收” [1] - 展会汇聚全省139家特色农民合作社和25家对口支援协作合作地区的农民合作社 [1] - 集中展销10多个大类、300余种名特优农产品 [1] 展区设置与产品品质 - 展会打破传统布局，精心设置15个展区，包括1个中心展区、13个设区市特色展区和1个对口支援协作合作地区展区 [2] - 所有参展产品均经过严格筛选，现场杜绝无序销售，食品类展位需提供检测报告与检疫证明 [2] 展会活动与互动体验 - 推出“寻味家乡”合作社成果展，采用“中心展区+标准展区”联动模式，通过试吃、讲解等方式进行互动 [3] - 举办“农社好物”直播带货狂欢，邀请本地知名主播与合作社负责人在抖音平台进行直播，带网友“云逛展” [3] 产销对接与消费体验 - 展会期间举办“地产绿色优质农产品进万家”产销对接会，邀请大型餐饮企业、连锁商超、电商平台等采购商 [4] - 采购商通过洽谈订货、集团采购等模式与合作社直接签订合作协议，实现展后长期合作 [4] - 所有合作社均开通移动支付，组委会联合中国邮政设立专属邮件收寄点，方便市民寄递大件商品 [4] 区域协作与帮扶 - 特别设立对口支援协作合作地区展区，邀请青海、陕西、辽宁、新疆、西藏的农民合作社参展 [5] - 通过展销会平台帮助帮扶地区合作社拓宽销路、增加收入，推动对口帮扶从输血向造血转变 [5]

事件概述 - 一位老年客户因银行卡被扣款而焦虑地前往银行寻求帮助，经查询发现扣款源于某第三方平台的保险费用 [1] - 客户回忆扣款可能是在使用手机购物时误操作点击了弹出的保险购买界面 [1] - 银行大堂经理协助客户联系第三方平台客服，经过近半小时沟通后，平台同意退保退款 [1] 行业挑战 - 数字洪流中存在针对银发群体的模糊操作“陷阱”，对不熟悉数字技术的老年客户构成潜在风险 [1] - 老年客户在数字界面上的指尖迟疑可能引发非本意的财务操作，需要金融机构提供额外支持 [1] 公司角色 - 银行员工通过俯身倾听和主动提供援助，帮助客户追回资金，扮演了关键的支持角色 [1] - 银行服务不仅是处理交易，更是为银发群体在数字时代构建安全保障的桥梁 [1]

事件概述 - 南通如东马塘支行成功拦截一起针对教师的玉石诈骗案件，避免了客户数十万元的经济损失 [1] - 诈骗分子通过社交平台伪装成玉石公司老总，利用虚假直播间和伪造的网络好评获取信任，诱使客户投资一块宣称价值超过两百万元的原石 [1] 风险识别与客户沟通 - 客户经理在受理一笔高额信用贷款业务时，因客户对贷款用途表述模糊而引发警觉 [1] - 通过深入耐心的沟通，客户经理引导客户披露了涉及社交平台结识陌生人、直播间诱导、以及先打款56万元并计划贷款凑齐88万元优惠价尾款的完整诈骗链条 [1] 内部应急处置机制 - 客户经理在初步判定为电信网络诈骗后，立即劝阻客户办理贷款并稳住客户情绪，同时向运营主管汇报情况 [2] - 运营主管根据涉诈风险应急处置预案，当机立断向当地公安机关报警，网点工作人员默契配合确保处置过程平稳有序 [2] 事件结果与行业意义 - 警方抵达后进行反诈宣传，使客户彻底认识到陷入诈骗圈套，成功阻止了资金损失 [2] - 该事件体现了金融机构一线员工过硬的反诈意识、责任心及有效的内部协作机制，是日常风险防控培训成效的体现 [2]

服务举措 - 公司对营业网点进行全方位适老化改造 包括铺设防滑地胶 设置无障碍坡道 配备敬老爱心专座 老花镜 放大镜 血压计 急救药箱等便民物品 并开辟绿色服务窗口 [1] - 公司安排专人为不熟悉智能设备的老年客户提供一对一指导 辅助其使用ATM机 智能柜台等设备 [1] - 公司定期深入周边居民小区设立流动服务点 为行动不便的老年人提供社保卡激活 密码重置 余额查询等高频业务的便携办理服务 [2] 社区互动与关系建立 - 公司工作人员在社区服务点与老人唠家常 了解其金融需求和生活困难 建立信任关系 并与社区居委会 老年活动中心建立常态化联系 [2] - 公司与社区共同举办生日会 节日联欢等活动 将金融服务融入老年客户的日常生活 [2] 金融知识普及 - 公司精心策划组织多场适老金融服务宣讲会 采用通俗易懂的语言 图文并茂的PPT和生动案例视频 重点讲解防范电信网络诈骗 识别非法集资等知识 [2] - 宣讲会设置有趣的有奖问答环节 激发老人参与热情 帮助他们在轻松氛围中提升风险防范意识 [2] 品牌建设与未来规划 - 公司通过硬件设施升级 服务流程优化 金融知识普及三管齐下 全面启动暖夕阳适老服务品牌建设 旨在打造有温度 有情怀 有担当的适老金融服务新典范 [1] - 公司计划持续深化暖夕阳服务内涵 不断探索适老金融服务的新路径和新方法 以更优质服务陪伴老年客户 [3]

文章核心观点 - 公司通过创新“四有”特色服务举措，显著提升了外籍客户的服务体验与满意度，赢得了广泛信赖 [1][2] 服务举措与成效 - 设立外籍客户办卡绿色通道，实现“一次性告知、一次性受理”，让客户“只跑一次、一次办好” [1] - 提供10种外币现钞兑换服务，推广线上预约，客户可实现“即到即取，5分钟内完成” [1] - 配备专业理财经理，为外籍客户提供跨境汇款、税务申报、多币种账户等金融咨询服务 [2] - 着力消除语言障碍，网点人员具备流利英语能力，设置中英文双语标识和填单模板 [2] - 公司有效解决了外籍客户开户难、换汇慢、咨询无门、沟通不畅等核心痛点 [2] 市场竞争与定位 - 公司凭借高效、专业、贴心的服务，在激烈竞争中成为外籍留学生、技术人员办理金融业务的首选 [1] - 公司精准把握网点周边高校、外企聚集的地缘优势，聚焦外籍人员高频核心金融需求 [1]

银行服务体验 - 银行大堂环境人声鼎沸，电子叫号音此起彼伏，等待区椅子略显陈旧 [1] - 银行柜员通过敲击玻璃窗发出声响、指向密码键盘和电子屏幕等非语言方式与听力不便的客户进行有效沟通 [2][3] - 客户在业务办理完成后以竖起大拇指的动作表达对银行服务的感激和赞许 [3] 客户行为与需求 - 一位老年客户通过预先书写在泛黄信笺上的清晰字条来办理业务，内容包括本月工资、取款金额和余额 [2] - 该客户在沟通前会先示意自己听力不佳，并展示写有业务需求的纸条以避免耽误时间 [2] - 该客户在后续业务办理中持续使用同样规格的泛黄信笺，字迹始终保持锋利、清晰、条理分明 [3]

服务模式创新 - 针对外籍客户账户证件信息更新问题，采用远程柜台服务模式替代传统柜面处理 [1] - 远程服务流程包括网点人员核验材料真实性及远程中心专业团队标准化快速处理，业务办理时间仅约20分钟 [1][2] - 新模式在客流高峰时段有效纾解网点压力，避免服务能力被单一复杂业务阻滞，确保其他业务窗口畅通 [1][2] 运营效率提升 - 传统柜面模式需运营主管现场核验及填写庞杂远程授权单，远程模式压缩业务办理时间并提升效率 [2] - 远程柜台将焦虑转化为满意，显著缩短客户等待时间，是提升效率及优化客户体验的有效工具 [2] - 新模式为物理柜台筑起减压墙，释放柜面资源，实现服务能力与资源配置优化 [2]

行业背景与需求 - 中国超过90%的人群面临视疲劳、眼干涩等眼亚健康困扰，青少年近视率居高不下，老年眼病发病率持续攀升[1] - 眼健康需求从“治疗型”向“预防型”和“管理型”升级，但基层检测设备覆盖率低、个性化方案缺失成为行业发展关键瓶颈[2] - 传统护理模式难以满足全生命周期眼健康管理需求，科技驱动的产业变革正在发生[1] 公司技术与起源 - 美睛美科品牌隶属于理视宝（上海）健康科技有限公司，于2024年正式亮相[4] - 公司依托超多维集团的技术支持，超多维集团是立体影像显示技术领军者，曾获国家技术发明一等奖，累计申请全球专利超千项[4] - 超多维创始团队提供深度支持，使美睛美科从起步即占据技术制高点[4] 产品与解决方案 - 公司提出覆盖“眼体-眼表-眼周”的全生态管理理念，突破传统护理局限[6] - 核心科技包括国家专利护眼配方、MML循环导入技术、瞬时冷凝变温系统，实现成分精准直达与眼周状态稳定[6] - 构建“检测-护理-养护”闭环产品体系：AI眼谱仪用于精准诊断，眼综仪提供全生态护理，植萃套盒满足日常养护[6] - 三类产品协同覆盖青少年、成年人、中老年全龄段需求，提供全周期眼健康解决方案[6] 市场定位与发展战略 - 公司以“科技赋能者”之姿切入眼健康赛道，致力于重构眼健康生态[2] - 商业模式为“技术+生态”双轮驱动，验证科技赋能大健康的可行性[9] - 已在北京、武汉等地设立分公司，响应“健康中国2030”战略深化实施[9] - 在政策与市场需求双轮驱动下，公司以技术为矛、生态为盾，正成为引领行业变革的核心力量[9]

饿了么品牌战略转型 - 饿了么启动品牌更名，从独立外卖平台转型为即时零售履约基础设施，与淘宝流量协同发力“30分钟送万物”目标 [1] - 上海等地区骑手同步更换新工装，完成服务体系的视觉与战略升级 [1] - 外卖行业正以多元举措抢占即时零售赛道，开启“效率与体验并重”的高质量发展新阶段 [1] 外卖行业企业注册与存量 - 2024年我国累计注册112.7万家外卖相关企业，同比增加4.8% [1] - 截至2024年11月4日，我国现存356.4万家外卖相关企业，接近2020年存量的4倍 [1][2] - 2024年截至目前已注册102.87万家相关企业，与去年同期相比增长8.71% [1] 外卖行业历史注册趋势 - 2015年至2019年，外卖相关企业年注册量从2.2万家逐年稳步增加至8.8万家 [1] - 2020年外卖相关企业注册量激增至74.8万家，2021年进一步突破100万家 [1] - 2024年注册量112.7万家再创新高 [1] 外卖企业区域分布 - 外卖相关企业区域分布上，华东地区最多，占比37.3%，其次是华中地区，占比15.9%，两者合计占比53.2% [1][2] - 东北地区外卖相关企业相对较少，占比5.6% [2]

公司双节消费促进举措 - 公司积极承接政府“加油江苏”有奖发票活动，通过微信小程序为消费者提供便捷参与通道，消费者加油满200元可参与抽奖，最高奖金1万元，所有参与者可领取价值1000元加油礼包 [2] - 公司联动地方商务局提供汽车补贴一站式申领服务，双节期间通过该渠道申请补贴267笔，累计金额91.1万元，直接带动汽车销售额突破5834万元 [2] - 公司推出直客式购车分期服务，单期利率低至0.14%，年化利率低至3.22%，最高额度50万元，最长期限5年，以降低购车成本 [2] 公司场景化营销活动 - 公司策划“玩转小长假”系列活动，在出行场景通过携程等平台使用信用卡支付满1000元可享10-99元立减，旅游分期满300元立减15元 [3] - 在家居消费场景，银联信用卡京东分期支付达标至高可享200元满减，针对潮玩爱好者通过支付宝支付可获得双倍积分兑换热门产品 [3] - 公司通过App、公众号、小红书等多平台推广并推出“中秋许愿”互动，累计覆盖超50万人，活动参与热度持续攀升 [3] 公司线下服务与信贷支持 - 公司借助“苏超”联赛等热门场景，在全省重点商圈、商业综合体等场所累计开展超40场促消费活动，发放特色礼包和折扣券 [4] - 双节期间公司消费贷对客新增授信超6亿元，较去年同期增长12.97%，为消费需求提供资金保障 [4] - 公司构建政策衔接、场景创新、服务延伸、信贷支撑的多维度消费支持体系，以发挥服务民生消费、助力经济内循环的作用 [4]