服务模式创新 - 针对外籍客户账户证件信息更新问题，采用远程柜台服务模式替代传统柜面处理 [1] - 远程服务流程包括网点人员核验材料真实性及远程中心专业团队标准化快速处理，业务办理时间仅约20分钟 [1][2] - 新模式在客流高峰时段有效纾解网点压力，避免服务能力被单一复杂业务阻滞，确保其他业务窗口畅通 [1][2] 运营效率提升 - 传统柜面模式需运营主管现场核验及填写庞杂远程授权单，远程模式压缩业务办理时间并提升效率 [2] - 远程柜台将焦虑转化为满意，显著缩短客户等待时间，是提升效率及优化客户体验的有效工具 [2] - 新模式为物理柜台筑起减压墙，释放柜面资源，实现服务能力与资源配置优化 [2]