银行服务体验 - 银行大堂环境人声鼎沸，电子叫号音此起彼伏，等待区椅子略显陈旧 [1] - 银行柜员通过敲击玻璃窗发出声响、指向密码键盘和电子屏幕等非语言方式与听力不便的客户进行有效沟通 [2][3] - 客户在业务办理完成后以竖起大拇指的动作表达对银行服务的感激和赞许 [3] 客户行为与需求 - 一位老年客户通过预先书写在泛黄信笺上的清晰字条来办理业务，内容包括本月工资、取款金额和余额 [2] - 该客户在沟通前会先示意自己听力不佳，并展示写有业务需求的纸条以避免耽误时间 [2] - 该客户在后续业务办理中持续使用同样规格的泛黄信笺，字迹始终保持锋利、清晰、条理分明 [3]