事件概述 - 一位老年客户因银行卡被扣款而焦虑地前往银行寻求帮助，经查询发现扣款源于某第三方平台的保险费用 [1] - 客户回忆扣款可能是在使用手机购物时误操作点击了弹出的保险购买界面 [1] - 银行大堂经理协助客户联系第三方平台客服，经过近半小时沟通后，平台同意退保退款 [1] 行业挑战 - 数字洪流中存在针对银发群体的模糊操作“陷阱”，对不熟悉数字技术的老年客户构成潜在风险 [1] - 老年客户在数字界面上的指尖迟疑可能引发非本意的财务操作，需要金融机构提供额外支持 [1] 公司角色 - 银行员工通过俯身倾听和主动提供援助，帮助客户追回资金，扮演了关键的支持角色 [1] - 银行服务不仅是处理交易，更是为银发群体在数字时代构建安全保障的桥梁 [1]