事件概述 - 南通如东马塘支行成功拦截一起针对教师的玉石诈骗案件，避免了客户数十万元的经济损失 [1] - 诈骗分子通过社交平台伪装成玉石公司老总，利用虚假直播间和伪造的网络好评获取信任，诱使客户投资一块宣称价值超过两百万元的原石 [1] 风险识别与客户沟通 - 客户经理在受理一笔高额信用贷款业务时，因客户对贷款用途表述模糊而引发警觉 [1] - 通过深入耐心的沟通，客户经理引导客户披露了涉及社交平台结识陌生人、直播间诱导、以及先打款56万元并计划贷款凑齐88万元优惠价尾款的完整诈骗链条 [1] 内部应急处置机制 - 客户经理在初步判定为电信网络诈骗后，立即劝阻客户办理贷款并稳住客户情绪，同时向运营主管汇报情况 [2] - 运营主管根据涉诈风险应急处置预案，当机立断向当地公安机关报警，网点工作人员默契配合确保处置过程平稳有序 [2] 事件结果与行业意义 - 警方抵达后进行反诈宣传，使客户彻底认识到陷入诈骗圈套，成功阻止了资金损失 [2] - 该事件体现了金融机构一线员工过硬的反诈意识、责任心及有效的内部协作机制，是日常风险防控培训成效的体现 [2]