业务规模扩张 - 资产端贷款向小微及实体领域精准倾斜，普惠类贷款超额完成监管指标，针对大型企业提供灵活额度、优惠利率及供应链金融服务，开展"1+N"链式营销，中小企业信用贷审批流程简化 [1] - 负债端对公结算账户开户数、有效代发企业数及代发金额均增长，个人与对公钱包月活用户稳步提升，数币贷款发放初显成效，三代社保卡发卡量显著增长且激活率保持高位 [1] - 中间业务收入累计完成全年目标超六成，财富管理业务快速增长，代销业务余额较年初翻倍，理财与贵金属销量增幅显著，非息收入贡献度提升 [1] 风险防控强化 - 信用风险管控取得实效，不良贷款率较年初下降，表内表外不良贷款清收处置规模可观，核销与清收金额均取得实效，创新"融易解"在线调解模式提升小额不良矛盾化解率 [2] - 修订不良贷款责任认定办法，首次提出"基本尽职"概念以激发客户经理积极性，全流程风控效率提升，"三台六岗"模式下移动展业授信时效缩短近五成 [2] - 合规案防通过法律文件审查、合规咨询、员工异常行为排查等措施强化管理，开展嵌入式监督并完成多项专项审计推动问题整改 [2] 服务创新升级 - 网格化服务以"网格化+大数据+铁脚板"模式启动，按社区划分网格并建立领导班子挂片负责机制，三季度新增一级面访客户、建档客户、授信客户与用信客户数量显著增长，用信金额实现可观提升 [3] - 特色支行建设稳步推进，政务支行与早茶支行顺利运营，早茶支行联动商户开展优惠活动形成"金融+民生"服务闭环 [3] - 便民服务覆盖面扩大，建成多家普惠金融服务示范点，助农取款与代理缴费业务量及金额取得良好成绩，"小圆服务队"上门服务使客户临柜等待时间减少超三成，反假货币及反诈宣传活动覆盖人次众多 [3]

大会与项目背景 - 2025年世界互联网大会乌镇峰会主题为“共筑开放合作、安全普惠的数智未来——携手构建网络空间命运共同体” [1] - “携手构建网络空间命运共同体精品案例”在峰会现场发布 [1] - 案例征集活动已成功举办5届，今年共有来自78个国家和地区的315个项目申报 [2] - 经过多轮评审，最终仅有12个项目被评为精品案例，入选率约3.8% [2] 项目获奖与意义 - 南京大报恩寺遗址博物馆发起的“永不消失的遗产”创客马拉松大赛成功入选2025年度精品案例，是江苏首次入选 [1] - 该项目从全球315个参评项目中脱颖而出，成为全球12个精品案例之一 [1][2] - 获奖代表了公司在文化遗产数字创新领域面向世界的实践 [2] - 其他获奖行业代表案例包括西门子“全球汽车制造业的网络安全防御框架”、中国移动“5G消息全球多运营商云化服务”等 [2] 项目内容与合作 - “永不消失的遗产”创客大赛已连续举办两届，由博物馆发起 [3] - 项目获得联合国教科文组织支持，并联合17家全球高校与机构共同建设 [3] - 活动吸引了来自19个国家的上千名青年创客参与 [3] - 参与者使用VR、AR、AI、数字孪生等技术为“消失的琉璃塔”重新点亮光影 [3] 技术创新与成果 - 公司以“科技+创意”为核心，与东南大学、伦敦大学、大英博物馆等全球机构合作 [3] - 完成了大报恩寺琉璃塔4300万微米级精度的数字复原 [3] - 打造了VR、数字孪生等综合智慧文旅体验 [3] - 基于数字资源共享，推出“去看塔——从城市地标到世界记忆”专题展 [3]

区块链技术核心特点 - 具备去中心化、不可篡改、匿名性、透明性、支持智能合约、高效性等鲜明特点 [1] 支付结算领域应用 - 实现跨境支付即时到账，减少中间环节，提高交易效率与降低成本 [1] - 所有交易记录公开透明且不可篡改，增强交易透明度与安全性 [1] - 降低金融服务门槛，使偏远地区或信用记录不足人群享受便捷金融服务，促进普惠金融 [1] 信贷融资领域应用 - 存储并共享企业或个人历史交易记录，为信贷机构提供更全面准确的信用评估依据，优化信用评估体系 [1] - 通过智能合约自动执行融资条款，减少人工审核和纸质文件流转，简化融资流程 [1] - 去除部分中介环节，降低融资成本 [1] 资产管理领域应用 - 实现资产数字化和碎片化，便于资产快速交易和转移，提高资产流动性 [1] - 通过加密技术和分布式存储确保资产数据不被篡改或丢失，增强资产安全性 [1] - 智能合约自动执行证券发行、交易和清算，降低操作风险和成本，促进资产证券化 [1] 区块链技术发展挑战 - 技术方面存在性能瓶颈、扩展性不足、缺乏统一技术标准和规范、不同平台互操作性差 [2] - 监管方面法律法规不完善，数字资产法律地位、交易规则、监管责任不明确，金融监管法律依据不足 [2] - 市场对区块链技术认知度和接受度仍有待提高 [2] 区块链技术发展趋势 - 与现有信息技术深度创新融合，形成更完善技术体系，为金融业务提供更高效、智能解决方案 [2] - 提高中央银行数字货币普及与接受度，多国已开始探索央行数字货币发行和应用 [2] - 不断完善监管政策法规和实施规范，相关部门已出台一系列政策促进区块链技术健康有序发展 [2]

行业背景与需求 - 全球经济增速放缓、资本市场波动加剧，投资者对资产配置的需求日益提升 [1] - 居民财富管理意识提升和投资理念成熟，投资者倾向于借助专业机构力量实现资产稳健增值 [1] - 对专业化、系统化资产配置工具的需求推动FOF产品成为公募基金领域重要增长极 [1] FOF产品市场表现 - 截至今年三季度末，中国公募FOF产品数量达518只，总规模突破1934.9亿元 [1] - 总规模较二季度末增长达16.8%，新发基金数量呈现回升态势 [1] - 过去三季度近99%的FOF产品实现正收益，展现震荡市场中出色抗风险能力与稳健回报特征 [1] FOF产品核心优势 - 凭借多元化资产配置优势，成为投资者分散风险、平滑投资波动的重要工具 [1] - 通过将资金分配于股票、债券、大宗商品及海外资产等不同类别，有效降低单一资产波动影响 [1] - 针对大类资产进行系统性科学配置，拓宽投资视野并增强组合抗风险能力 [1] 专业投研团队支撑 - FOF产品成功运作依赖于专业化、复合型投研团队在宏观研判、量化分析、风险识别等领域的深厚积累 [2] - 团队需具备不同资产领域专长并形成合力，共同应对多元资产配置中的复杂挑战 [2] - 民生加银基金构建背景多元、经验丰富的FOF投研团队，由总经理助理兼资产配置部总监刘欣领衔 [2] 公司产品与策略 - 民生加银基金依托科学风险管理体系和全球化资产配置框架，构建全流程投研体系 [2] - 团队融合宏观、量化、信评、基金评价等多领域专才，实现能力互补与协同决策 [2] - 将于11月24日至12月8日发行民生加银多元稳健配置3个月持有期混合型FOF（A类：025858 C类：025859） [2] - 产品由刘欣与基金经理孔思伟共同掌舵，践行"本土化全天候"策略，结合风险平价模型与宏观因子分析动态优化配置 [2] - 产品设置3个月持有期，兼顾流动性与投资纪律，助力投资者穿越市场周期 [2]

公司活动与战略 - 张家港农商银行宿豫支行结合其成立16周年庆开展深度业务营销活动 [1] - 活动由支行行长牵头组织30余名客户经理分成5个服务小组进驻新开业的农批市场 [1] - 营销核心是以倾听商户声音为起点提供定制金融方案打出服务加福利组合拳 [1] 金融服务与客户互动 - 银行在市场入口及核心交易区向商户和采购商发放手册解读涉农信贷政策及结算优惠 [1] - 通过赠送米面粮油等生活物资以金融服务加暖心礼形式拉近与商户距离 [1] - 活动是支行服务升级的实践也是深耕三农领域助力乡村振兴的具体行动 [1] 未来规划与行业影响 - 银行计划持续优化对农批市场商户的金融服务定期开展金融知识进市场等活动 [1] - 目标是与市场共同构建银企共赢服务民生的良好生态 [1] - 旨在为区域农产品流通产业高质量发展注入更多金融动能 [1]

业务挑战与应对 - 客户办理遗产继承时因一位继承人失联且拒绝沟通而陷入僵局 [1] - 网点负责人通过多种渠道持续尝试最终成功联系上失联继承人 [1] - 通过专业的沟通技巧化解了继承人之间的抵触情绪并促成双方共同办理业务 [2] 客户服务与业务成果 - 银行提供专业主动的服务成功解决复杂的客户家庭纠纷 [2] - 在服务过程中敏锐洞察客户有短期闲置资金的需求 [2] - 精准推荐大额定期存款产品并成功促成35万元业务转化 [2] 综合影响 - 银行的专业介入实现了客户满意与银行效益的双赢结果 [2]

服务模式创新 - 银行组织服务小分队携带移动设备和宣传材料主动前往企业提供上门金融服务 [1] - 服务现场划分为办理区与系统安装区两个关键区域以高效开展工作 [1] - 通过将服务窗口延伸到企业门口 以主动上门的脚步替代客户奔波的辛劳 [2] 具体服务内容 - 为企业员工现场代办工行卡 利用便携设备高效完成信息采集 [1] - 工作人员耐心讲解办理流程 细致解答激活步骤 密码设置 功能使用等疑问 [1] - 为企业财务部门安装调试"薪管家"系统 精准演示系统核心功能并手把手指导操作 [1] 服务成效与影响 - 成功为企业员工现场办理银行卡并完成"薪管家"系统的安装与落地应用 [2] - 解决了企业员工及管理者奔波办理业务 薪资管理繁杂的切实困扰 [1] - 改变的不仅是效率 更是企业与员工对银行服务的感知维度 [2] 未来发展规划 - 未来将继续深化此类精准服务 将便捷高效的金融支持送到更多企业身边 [2] - 目标是成为企业发展路上坚实的金融后盾 [2] - 此次行动是"服务为民"理念在基层的生动实践 [2]

事件概述 - 一位客户因家人急需手术费前往工行南通如东营业室办理业务，但发现十万元存单遗失，情绪慌乱[1] - 银行工作人员迅速介入，协助客户办理存单挂失及补办手续，并确认资金安全[1] - 针对客户需提前支取三年期定期存单的情况，银行员工建议采用部分提前支取方式，先支取三万元，剩余七万元继续按原定期利率计息，以减少客户的利息损失[2] - 业务在短时间内办理完毕，客户对银行高效、专业且为客户着想的态度表示高度认可[3] 银行服务表现 - 大堂经理主动发现客户异常并上前关怀，而非直接询问业务，体现了服务的主动性[1] - 柜台客服经理迅速调取账户信息，熟练操作，并主动提供专业财务建议，展现了高效与专业性[1][2] - 银行提供的服务不仅解决了客户的紧急需求，还通过部分支取方案为客户保全了大部分存款的收益，体现了服务的温度[2][3] - 该事件体现了银行服务中专业效率与人性关怀的结合，最终赢得了客户信任[3]

事件概述 - 工商银行南通陈桥支行成功拦截一起针对客户的电信诈骗案件 保护了10万元资金安全 [1][2] - 事件体现了银行在金融诈骗“事中管控”环节的关键作用 [1] 诈骗手法分析 - 诈骗分子冒充金融机构人员 通过远程操控客户手机下载QQ并创建群聊进行沟通指导 [1] - 以“高回报、低风险”的理财产品为诱饵 承诺远高于市场水平的利息 [1] - 要求客户将大额资金转入外地的陌生个人或单位账户 [1][2] - 在沟通过程中不断拨打客户电话施压 利用恐慌心理阻止其冷静思考 [1][2] 银行应对措施 - 工作人员凭借经验敏锐察觉客户提前支取未到期定期存单的异常行为 [1] - 启动应急预案 柜台人员、网点负责人和大堂经理协同处置 [2] - 耐心沟通并查看客户与骗子的QQ聊天记录以确认风险 [2] - 结合真实案例向客户揭示骗局本质 进行专业反诈教育 [2] - 指导客户退出可疑QQ群聊 删除相关可疑应用 不接听陌生来电 [2] 行业意义与未来计划 - 成功拦截体现一线员工风险意识、规范操作流程和社会责任感 [3] - 公司计划持续加大反诈宣传力度 创新宣传形式 [3] - 将防范金融诈骗知识融入日常客户服务和业务流程 [3]

银行对公业务数字化转型的核心观点 - 银行通过推行对公业务远程柜台模式，成功将柜员角色从“业务办理者”转型为“远程引导者”，旨在解决传统柜面业务“多次跑、耗时长、材料繁”的客户痛点以及柜员“高强度、低效率”的工作循环 [1] 转型前的业务痛点 - 传统对公柜面业务中，柜员60%的时间耗费在核对纸质材料和手工录入信息上 [1] - 客户常因材料不全需反复补正，导致“多次跑”，柜员则陷入重复性劳动 [1] 远程柜台模式的具体实践与成效 - 银行通过企业网上银行提供“预约取号办理”服务，客户预约后远程团队及时响应，办理进度实时推送至客户手机，解决了“等待无预期”的问题 [1] - 远程系统通过提供清晰的编号操作步骤等“引导工具”，以及安排专人一对一指导，将复杂流程拆解为“一步式”操作，降低了客户操作门槛 [2] - 柜员作为客户与后台的“衔接者”，通过事前备齐资料和办理后主动提醒后续步骤，确保远程办理流程顺畅不脱节 [2] - 模式推行后，柜员得以从大量重复性录入工作中解放，有更多精力转向了解客户资金周转情况、挖掘理财需求等增值服务，实现了从“办业务”到“做服务”的转变 [2]